Не загубіть замовлення: 7 причин підключити KeyCRM до Чорної п’ятниці

Одні зберігають посилання з подарунками для близьких, множать списки обраного в акаунтах інтернет-магазинів, поповнюють банківські картки, і навіть беруть на роботі відгул. Інші – перевіряють складські запаси, оновлюють лістинги та налаштовують менеджерів на hard work. Якщо ви «інші», читайте далі – як не пропустити замовлення та використати можливості Чорної п’ятниці на всі сто.

Black Friday coming soon

Історія грандіозного розпродажу почалася в США, 1966 року, після Дня подяки, але «чорною п’ятницею» вона стала називатися пізніше: чи то після крутого обвалу ринку золота, чи то через масові затори на дорогах Філадельфії. Ми приймаємо версію про асоціацію з виразом «in the black» (прибутковий, «у плюс») а графіки нижче – пряме тому підтвердження.

Європейські показники зростання продажів у Чорну п’ятницю у 2020 році піднялися на 165% порівняно з попереднім місяцем, особливо у країнах із суворим карантином.

Очікувано вирвалася вперед Азія: Гонконг на 347%, Сінгапур майже на 297%.

За графіками легко відстежити, що активність покупців зростає вже у другій декаді місяця, піки фіксуємо 27 листопада (Black Friday) та 30 листопада (Cyber Monday), це означає, що до підвищеного попиту варто готуватися заздалегідь. Google Trends показує – користувачі починають гуглити Black Friday вже з 10 листопада (див. графік нижче).

До речі, сплеск продажів у понеділок після Чорної п’ятниці був помічений у 2002 році, задовго до проголошення маркетологами Cyber Monday, все просто: американці проводили День подяки та вихідні вдома, де швидкість підключення тоді була невисокою (до 3 Мегабіт за секунду), тому після повернення в офіс, де з інтернетом було краще, працівники приєднувалися до сейлів.

За даними досліджень Drive Research, більшість американців під час Чорної п’ятниці 2020, віддали перевагу саме онлайн шопінгу. 60,8% не збиралися відвідувати реальні магазини тому, що там «натовпи людей», 57,1% через погане самопочуття чи пандемію. Серед причин — проблеми із паркуванням, довгі черги, режим економії. Але 25% опитаних відповіли, що знаходять в інтернеті вигідніші пропозиції.

Повернемося додому, українці також активно купують онлайн у Black Friday та Cyber ​​Monday. За матеріалами платформи Cyber ​​Monday Global 62,8% з усіх, хто готується піддатися шопінг лихоманці, збираються це робити в інтернеті: 42,6% у місцевих магазинах, 20,2% за кордоном.

Падіння рівня доходів, пов’язане із пандемією, скоротило середній чек у маркетплейсах до 628 грн. Але 35,7% учасників опитування Hubber заплатили від 500–1000 грн., а 4,8% витратили вже 2–3 тис. грн.

Незалежно від того, на яких майданчиках ви торгуєте, Чорна п’ятниця 2021 року (26 листопада) та Кібер понеділок (29 листопада) – це стрибок продажів, навіть в українських реаліях їх приріст порівняно зі звичайним днем становив 320% минулого року.

Як підготуватися до Дня Х?

Проаналізувати минулорічні результати Чорної п’ятниці

Сподіваємося, ваш магазин веде статистику? Дані, які вам потрібні:

• Пік активності покупців (у Штатах – ніч на початку п’ятниці та близько 14 години, в Україні – робочий день, тому обідній час плюс вечір, після 18.00). Для чого нам це: вибираємо найгарячіший час для запуску реклами та оновлення акцій, «товару дня».

• Середній чек та середня кількість товарів на одного клієнта. Щоб заздалегідь поповнити складські запаси, створити пропозиції на кшталт «разом дешевше», «безкоштовна доставка від 50$» та інше, дати варіанти для будь-якого гаманця.
• Ефективність реклами: розраховуємо торішній ROI, відбираємо «робочі» канали, ключові слова, стиль оголошень.

Визначитись з товарами для розпродажу

У людей складається негативна оцінка Black Friday та Cyber Monday через маніпуляції з цінами. 32% українців незадоволені міні акціями онлайн, а 27% виявили обман (попереднє завищення ціни перед розпродажем).

• Виберіть товари, бажано у різних цінових категоріях, та дайте покупцеві реальну знижку
• Прогнозуйте продажі з урахуванням підвищеного попиту (привіт, аналітика магазину!)
• Перевірте (поповніть) складські запаси, особливо «товарів дня»
• Підготуйте альтернативну пропозицію на випадок ажіотажу

Зрозуміти, на що здатна ваша CRM-система (якщо вона є)

Чи не «ляже» срм для торгівлі від напливу покупців чи амбіцій директора із продажів.

1. Який максимальный обсяг замовлень реально обробити?
2. Скільки менеджерів зможуть використовувати її одночасно?

Заздалегідь опрацювати можливі проблеми, серед яких:

• Втрата замовлень (особливо якщо ви працюєте з кількома маркетплейсами!) Ланцюжок: ручне введення даних для входу в різні акаунти, збір замовлень у кожному з магазинів, їх об’єднання (в гугл таблицях?) – складний. Через вплив людського фактору, або підвищене навантаження на платформи є ризик не відреагувати вчасно на замовлення, упустити клієнта, прибуток.
• Відсутність на складі: замовлення є, можливо здійснено оплату – товару немає. 14% українських онлайн-покупців розчаровані «відсутністю в наявності» під час Чорної п’ятниці. Безглуздо втрачати гроші, а іноді й лояльність через непоінформованість про складські запаси. Круто — планувати їх наперед, контролювати залишки.
• Бракує ресурсів для обробки замовлення. Зростає навантаження на менеджерів – починаються механічні помилки під час заповнення вручну, випадково видаляються важливі дані, далі пункт 1.
• Проблеми із доставкою. Вислали не те, не тому, не туди, не тією службою. Кур’єр втратив листок з адресою, менеджер неправильно заповнив декларацію, товар не потрапив до покупця (вчасно): розчарування, скасування транзакцій, повернення?

Очевидні рішення – залучити більше співробітників/аутсорс, збільшити бюджет, автоматизувати онлайн торгівлю з срм для продажів.

Підключайте KeyCRM до Чорної п’ятниці

На прикладі сервісу нашої CRM програми для ecommerce побачимо, яким може бути ваш робочий день Black Friday/Cyber Monday.

• Швидкий початок. Ви встигли підключити KeyCRM заздалегідь: на це пішло не більше 15 хвилин, якщо що у нас – класна техпідтримка, яка розмовляє з вами однією мовою.

• Усі магазини в одному кабінеті. Перед вами адмінка з приємним та простим інтерфейсом, ваші торгові майданчики (Amazon, Ebay, Rozetka, Prom.ua, Shopify та лендінги) в одному кабінеті. Ви отримуєте замовлення в єдиному вікні, вони автоматично підтягуються (є варіант імпорту). Не потрібно вручну: логінитися в кожному магазині, переносити ордери. Ризик втрати замовлення через людський фактор зведено до нуля.

• Швидкі відправки. У пару кліків ви вибираєте поштову службу DHL, UPS, FedEx, USPS, Нова пошта, Укрпошта, Justin, USPS, або посередника (на кшталт SkladUSA). Дані у форми підтягуються автоматично (вага, габарит та інше можна взяти із шаблонів), ТТН формується прямо в кабінеті і сам летить на маркетплейс.
• Шлях товару. У єдиному вікні ви бачите: дату відправки, статус, можете вчасно реагувати, якщо з доставкою трапляються накладки. Ви спостерігаєте рух ваших товарів назустріч покупцю і можете сповіщати нетерплячих клієнтів SMS в авто режимі. Круто, так?

• А що на складі? Сьогодні ажіотаж, продажі на різних маркетплейсах йдуть вгору. Чи вистачить товару? У KeyCRM все продумано: прийшло замовлення – товар відразу списується, залишки автоматично оновлюються на всіх майданчиках, підключених до CRM для інтернет-торгівлі. Підключайте модуль “Склад”.
• Гнучкі тарифи. Ви запросили пару помічників на час розпродажної гарячки? Будь-який з них може використовувати нашу систему CRM, вартість не зростає з підключенням нового користувача. Заведіть обліковий запис для кур’єра, він нічого не загубить, і бачитиме тільки те, що йому належить, завдяки системі налаштувань прав доступу.
• Аналізуй це. Black Friday та Cyber ​​Monday закінчилися. Але у вашому кабінеті – детальна статистика, зібрана KeyCRM: оцініть продуктивність каналів продажів, промо акцій та менеджерів і будуйте плани захоплення світу в 2022 році.

Висновок

Сама ідея листопадових розпродажів відмінно стимулює попит, при грамотному підході ви отримаєте зростання кількості замовлень та лояльність клієнтів, основні правила прості: ретельна підготовка, чесні знижки, автоматизація магазинів із кращою українською срм системою, KeyCRM. Підключайтеся прямо зараз, до Black Friday не так багато часу.