Одні зберігають посилання з подарунками для близьких, множать списки обраного в акаунтах інтернет-магазинів, поповнюють банківські картки, і навіть беруть на роботі відгул. Інші – перевіряють складські запаси, оновлюють лістинги та налаштовують менеджерів на hard work. Якщо ви «інші», читайте далі – як не пропустити замовлення та використати можливості Чорної п’ятниці на всі сто.
Black Friday coming soon
Історія грандіозного розпродажу почалася в США, 1966 року, після Дня подяки, але «чорною п’ятницею» вона стала називатися пізніше: чи то після крутого обвалу ринку золота, чи то через масові затори на дорогах Філадельфії. Ми приймаємо версію про асоціацію з виразом «in the black» (прибутковий, «у плюс») а графіки нижче – пряме тому підтвердження.
Європейські показники зростання продажів у Чорну п’ятницю у 2020 році піднялися на 165% порівняно з попереднім місяцем, особливо у країнах із суворим карантином.
Очікувано вирвалася вперед Азія: Гонконг на 347%, Сінгапур майже на 297%.
За графіками легко відстежити, що активність покупців зростає вже у другій декаді місяця, піки фіксуємо 27 листопада (Black Friday) та 30 листопада (Cyber Monday), це означає, що до підвищеного попиту варто готуватися заздалегідь. Google Trends показує – користувачі починають гуглити Black Friday вже з 10 листопада (див. графік нижче).
До речі, сплеск продажів у понеділок після Чорної п’ятниці був помічений у 2002 році, задовго до проголошення маркетологами Cyber Monday, все просто: американці проводили День подяки та вихідні вдома, де швидкість підключення тоді була невисокою (до 3 Мегабіт за секунду), тому після повернення в офіс, де з інтернетом було краще, працівники приєднувалися до сейлів.
За даними досліджень Drive Research, більшість американців під час Чорної п’ятниці 2020, віддали перевагу саме онлайн шопінгу. 60,8% не збиралися відвідувати реальні магазини тому, що там «натовпи людей», 57,1% через погане самопочуття чи пандемію. Серед причин — проблеми із паркуванням, довгі черги, режим економії. Але 25% опитаних відповіли, що знаходять в інтернеті вигідніші пропозиції.
Повернемося додому, українці також активно купують онлайн у Black Friday та Cyber Monday. За матеріалами платформи Cyber Monday Global 62,8% з усіх, хто готується піддатися шопінг лихоманці, збираються це робити в інтернеті: 42,6% у місцевих магазинах, 20,2% за кордоном.
Падіння рівня доходів, пов’язане із пандемією, скоротило середній чек у маркетплейсах до 628 грн. Але 35,7% учасників опитування Hubber заплатили від 500–1000 грн., а 4,8% витратили вже 2–3 тис. грн.
Незалежно від того, на яких майданчиках ви торгуєте, Чорна п’ятниця 2021 року (26 листопада) та Кібер понеділок (29 листопада) – це стрибок продажів, навіть в українських реаліях їх приріст порівняно зі звичайним днем становив 320% минулого року.
Як підготуватися до Дня Х?
Проаналізувати минулорічні результати Чорної п’ятниці
Сподіваємося, ваш магазин веде статистику? Дані, які вам потрібні:
- Пік активності покупців (у Штатах – ніч на початку п’ятниці та близько 14 години, в Україні – робочий день, тому обідній час плюс вечір, після 18.00). Для чого нам це: вибираємо найгарячіший час для запуску реклами та оновлення акцій, «товару дня».
- Середній чек та середня кількість товарів на одного клієнта. Щоб заздалегідь поповнити складські запаси, створити пропозиції на кшталт «разом дешевше», «безкоштовна доставка від 50$» та інше, дати варіанти для будь-якого гаманця.
- Ефективність реклами: розраховуємо торішній ROI, відбираємо «робочі» канали, ключові слова, стиль оголошень.
Визначитись з товарами для розпродажу
У людей складається негативна оцінка Black Friday та Cyber Monday через маніпуляції з цінами. 32% українців незадоволені міні акціями онлайн, а 27% виявили обман (попереднє завищення ціни перед розпродажем).
- Виберіть товари, бажано у різних цінових категоріях, та дайте покупцеві реальну знижку
- Прогнозуйте продажі з урахуванням підвищеного попиту (привіт, аналітика магазину!)
- Перевірте (поповніть) складські запаси, особливо «товарів дня»
- Підготуйте альтернативну пропозицію на випадок ажіотажу
Зрозуміти, на що здатна ваша CRM-система (якщо вона є)
Чи не «ляже» срм для торгівлі від напливу покупців чи амбіцій директора із продажів.
- Який максимальный обсяг замовлень реально обробити?
- Скільки менеджерів зможуть використовувати її одночасно?
Заздалегідь опрацювати можливі проблеми, серед яких:
- Втрата замовлень (особливо якщо ви працюєте з кількома маркетплейсами!) Ланцюжок: ручне введення даних для входу в різні акаунти, збір замовлень у кожному з магазинів, їх об’єднання (в гугл таблицях?) – складний. Через вплив людського фактору, або підвищене навантаження на платформи є ризик не відреагувати вчасно на замовлення, упустити клієнта, прибуток.
- Відсутність на складі: замовлення є, можливо здійснено оплату – товару немає. 14% українських онлайн-покупців розчаровані «відсутністю в наявності» під час Чорної п’ятниці. Безглуздо втрачати гроші, а іноді й лояльність через непоінформованість про складські запаси. Круто — планувати їх наперед, контролювати залишки.
- Бракує ресурсів для обробки замовлення. Зростає навантаження на менеджерів – починаються механічні помилки під час заповнення вручну, випадково видаляються важливі дані, далі пункт 1.
- Проблеми із доставкою. Вислали не те, не тому, не туди, не тією службою. Кур’єр втратив листок з адресою, менеджер неправильно заповнив декларацію, товар не потрапив до покупця (вчасно): розчарування, скасування транзакцій, повернення?
Очевидні рішення – залучити більше співробітників/аутсорс, збільшити бюджет, автоматизувати онлайн торгівлю з срм для продажів.
Підключайте KeyCRM до Чорної п’ятниці
На прикладі сервісу нашої CRM програми для ecommerce побачимо, яким може бути ваш робочий день Black Friday/Cyber Monday.
- Швидкий початок. Ви встигли підключити KeyCRM заздалегідь: на це пішло не більше 15 хвилин, якщо що у нас – класна техпідтримка, яка розмовляє з вами однією мовою.
- Усі магазини в одному кабінеті. Перед вами адмінка з приємним та простим інтерфейсом, ваші торгові майданчики (Amazon, Ebay, Rozetka, Prom.ua, Shopify та лендінги) в одному кабінеті. Ви отримуєте замовлення в єдиному вікні, вони автоматично підтягуються (є варіант імпорту). Не потрібно вручну: логінитися в кожному магазині, переносити ордери. Ризик втрати замовлення через людський фактор зведено до нуля.
- Швидкі відправки. У пару кліків ви вибираєте поштову службу DHL, UPS, FedEx, USPS, Нова пошта, Укрпошта, Justin, USPS, або посередника (на кшталт SkladUSA). Дані у форми підтягуються автоматично (вага, габарит та інше можна взяти із шаблонів), ТТН формується прямо в кабінеті і сам летить на маркетплейс.
- Шлях товару. У єдиному вікні ви бачите: дату відправки, статус, можете вчасно реагувати, якщо з доставкою трапляються накладки. Ви спостерігаєте рух ваших товарів назустріч покупцю і можете сповіщати нетерплячих клієнтів SMS в авто режимі. Круто, так?
- А що на складі? Сьогодні ажіотаж, продажі на різних маркетплейсах йдуть вгору. Чи вистачить товару? У KeyCRM все продумано: прийшло замовлення – товар відразу списується, залишки автоматично оновлюються на всіх майданчиках, підключених до CRM для інтернет-торгівлі. Підключайте модуль “Склад”.
- Гнучкі тарифи. Ви запросили пару помічників на час розпродажної гарячки? Будь-який з них може використовувати нашу систему CRM, вартість не зростає з підключенням нового користувача. Заведіть обліковий запис для кур’єра, він нічого не загубить, і бачитиме тільки те, що йому належить, завдяки системі налаштувань прав доступу.
- Аналізуй це. Black Friday та Cyber Monday закінчилися. Але у вашому кабінеті – детальна статистика, зібрана KeyCRM: оцініть продуктивність каналів продажів, промо акцій та менеджерів і будуйте плани захоплення світу в 2022 році.
Висновок
Сама ідея листопадових розпродажів відмінно стимулює попит, при грамотному підході ви отримаєте зростання кількості замовлень та лояльність клієнтів, основні правила прості: ретельна підготовка, чесні знижки, автоматизація магазинів із кращою українською срм системою, KeyCRM. Підключайтеся прямо зараз, до Black Friday не так багато часу.