Четкий порядок – это то, что ждет от вашей компании клиент.
И здесь не только о качестве вашего товара и условиях его доставки. В грамотно выстроенной работе за покупателем важно закрепить менеджера, который будет знать о его предпочтениях, нюансах заказа или поможет позже, если вдруг что-то пойдет не так. «Знакомое лицо» менеджера сгладит проблему, а значит и повысить лояльность к вашему бренду.
Чтобы установить Ответственного за покупателя, перейдите в карточку покупателю и назначьте сотрудника в поле Менеджер.
Ответственным за покупателя может быть только 1 менеджер.
Если вы хотите отметить весь персонал, отвечающий за заказ, перейдите в карточку заказа. В поле «Ответственные» выберите из списка и назначьте нужные лица. Так они будут получать уведомления обо всем происходящем в заказе.
Ответственными за заказ могут быть несколько человек, в зависимости от иерархии и структуры ваших отделов продаж. Например, вы можете указать менеджера и курьера, который доставит посылку. Так в случае форс-мажора можно будет легко определить кто работал над заказом и уточнить почему возникла проблема.
Изменить назначения можно в один клик.
Больше о работе с заказами можно узнать в нашей Базе знаний.
