Забанили магазин или страницу в Instagram: что делать

Активные пользователи Instagram уже привыкли к тому, что регламент социальной сети пополняется новыми правилами практически каждый год: разработчики и поддержка обрабатывают тысячи запросов, вносят изменения в функционал, мониторят опубликованный контент и блокируют аккаунты, нарушающие правила сообщества.

Когда возрастает количество правил и требований, растет и шанс случайно получить временную блокировку или даже бан своего аккаунта. Если такая ситуация вдруг произошла, и ваш аккаунт заблокировали в Instagram, наша первая рекомендация — не паниковать, а с холодной головой обратиться к техподдержке Instagram. В этой статье мы рассказываем о типах и причинах блокировок, а также делимся методами восстановления аккаунта.

Какие могут быть причины блокировки Instagram

Вы вошли в свой аккаунт в ожидании увидеть новостную ленту, но вместо этого видите сообщение о нарушении правил поведения сообщества инсты. Ваш доступ ограничен или, простыми словами, вам прилетел бан в инстаграме. На этом этапе важно понять, какие действия привели к этому, чтобы затем корректно построить обращение к поддержке и предотвратить подобную ситуацию в будущем. Бывают случаи, когда невинные, на первый взгляд, действия приводят к перманентному бану аккаунта.

Самые распространенные причины блокировок в Инстаграме:

  1. Подозрительная активность аккаунта. Спам в директ или бесконечные комменты под постами других пользователей (особенно если они однотипны, вроде рассылки от магазина) — это гарантия того, что Meta забанит аккаунт в течение одного-двух часов.
  2. Неприемлемый контент. Список того, что Instagram не позволяет публиковать, насчитывает сотни пунктов. Но среди них можно выделить основное: пропаганда, призыв к насильственным действиям, эротический или откровенный контент. Если аккаунт переполнен подобным контентом, то получение бана — дело времени.
  3. Нарушение прав на контент. Соблюдение авторского права сейчас отслеживается почти во всех соцсетях. О чем идет речь? Вы добавили музыку известного исполнителя к своему рилс-обзору на товар, но не уточнили у лейбла, разрешено ли это делать. Это же правило касается и ссылки на чужие посты. Иногда делать это без отметки владельца аккаунта запрещено. Используйте музыку без авторских прав или ремиксы.
  4. Накрутка просмотров, лайков, статистики и т. д. Сервисы по накрутке показателей уже перестают быть актуальными, поэтому обрести популярность через них равняется получению бана. Алгоритмы Instagram настроены так, чтобы мгновенно замечать слишком высокую активность в вашем аккаунте.

Основные причины рассмотрели, теперь переходим к видам бана. Здесь способ наказания зависит от тяжести вины, все как в уголовном кодексе. 

Основные типы блокировок:

  • Временная блокировка. Это самый лайтовый из всех возможных, у вас просто некоторое время не будет доступа к определенным функциям в аккаунте. Обходных путей от этой блокировки не существует, но обычно доступ восстанавливается в течение 48 часов.
  • Пожизненный бан. Применяется к злостным нарушителям, которые не соблюдали правила инсты и делали это неоднократно. Личная страница или магазин в инсте в этом случае будут заблокированы. Все, что светит такому аккаунту, это активная ссылка на справку с подробностями.
  • Отдельного внимания заслуживает так называемый теневой бан в Инстаграме. По сути, это когда инста «тормозит» ваш аккаунт, например, как некоторые производители смартфонов после релиза обновления ОС. 

При таком бане снижается статистика аккаунта, вас меньше видят, меньше смотрят, а о попадании в раздел «Рекомендуемое» и речи быть не может. Вот это уже критично, особенно для бизнеса, поскольку падает охват аудитории и потенциальных клиентов. В такой ситуации спасет только одно время. Правда, сколько времени должно пройти до разблокировки, к сожалению, точно неизвестно.

Хорошая новость в том, что пользователи, которые честно ведут бизнес в инстаграме, не делают запрещенных публикаций и не нарушают правила сообщества, могут не бояться теневого бана. Это более актуально для блогеров, которые часто «ходят по лезвию ножа» своими публикациями и рилсами.

Кстати, некоторые пользователи ошибочно полагают, что crm-система может предотвратить блокировку. К сожалению, это не так. Crm-система является посредником и только передает информацию, которую ей посылает сервис. Конечно, если вы ищете CRM для инстаграмм, то KeyCRM — это самый удобный сервис для интеграции с Instagram. KeyCRM собирает все коммуникации, которые только можно получить в соцсети: директ, все комментарии, реакции и т.д. Дальше вы легко можете работать с ними и вести по воронке продаж.

Сейчас KeyCRM предоставляет до 30 дней демо-периода с полным функционалом, во время которого можно за пять минут подключить ваш Insta и сразу начать тестировать систему.

Узнать больше об интеграции CRM и Instagram

KeyCRM для Instagram и Facebook: впечатляющая история предпринимателя из Мариуполя, который получает 300 заказов в месяц через социальные сети

Эффективные методы для восстановления аккаунта

С банами и их типами разобрались, теперь рассмотрим, какими путями можно вернуть доступ к аккаунту или хотя бы попытаться это сделать. Рядом с информацией о блоке вашего аккаунта будет кнопочка «Подробнее». Она ведет в центр пользователей, где в нижней части можно заполнить форму, если вы считаете, что ваш аккаунт заблокирован по ошибке или через факапы самой платформы.

Шаг 1. Форму, о которой мы писали выше, нужно заполнить и делать это желательно через веб-версию, то есть с компьютера. Это намного удобнее, так как потом может возникнуть необходимость связаться с поддержкой по электронной почте.

Шаг 2. В самой форме советуем заполнить максимально возможное количество полей. Когда все данные заполнены, отправляйте форму. На ее рассмотрение уйдет до 48 часов.

Шаг 3. Для идентификации вас как владельца аккаунта Meta запросит проверку личности. Игнорировать это сообщение не стоит, поскольку через некоторое время ваш тикет закроют из-за отсутствия подтверждения. Для успешной проверки просто следуйте всем инструкциям, которые вы получили.

Когда все рекомендации компании Meta выполнены, через 2-4 дня вы получите на почту «письмо счастья», что ваш аккаунт разблокирован.

Советы, как избежать блокировки профиля Instagram + немного о безопасности

В компании Meta много формулировок относительно надлежащего поведения в инстаграме. Однако, как обычно это бывает: текста много, а конкретики мало. Итак, держите несколько действенных советов, чтобы никогда не узнать, что такое блокировка инстаграм.

  • С последними обновлениями техподдержка инсты начала принимать жалобы не только на публикации или рилсы, но и на личные сообщения в директе. Поэтому рекомендуем «фильтровать» свое личное общение, так как теперь собеседник может легко пожаловаться на вас.
  • Старайтесь переносить переписку из директа в мессенджеры. У большинства мессенджеров менее низкий «морально-этический порог» по сравнению с Meta и ее сервисами. К примеру, в Telegram специалисты сервиса могут заблокировать аккаунт только при наличии спама.
  • Не используйте «альтернативные» способы продвижения аккаунта. Лучше обойтись без них. О последствиях вы уже знаете, карма будет быстрой.

Теперь немного о дополнительных мерах безопасности:

  • Прежде всего позаботьтесь о сложном и надежном пароле, qwerty1234 не подойдет. Кроме того, его следует регулярно менять, обновляя на похожий по сложности. Для этого отлично подойдут сервисы, которые генерируют длинный, сложный и надежный пароль для вашего аккаунта.
  • Двухфакторная аутентификация — мастхэв для любого аккаунта, особенно если это инста-магазин или другой бизнес. Как ее настроить подробно описывает сама Meta.
  • Не забывайте выходить из своего профиля, если вы не пользуетесь личным телефоном или компьютером. Это касается также отметки «Запомнить меня» в окне входа. Если устройство публичное, активировать его не стоит.
  • Сторонние программы часто запрашивают доступ к вашему профилю инстаграм. Будьте внимательны: проверяйте, кому вы предоставляете такие разрешения. Если вы не доверяете этому приложению, лучше этого не делать.

Напоследок напоминаем: общайтесь с клиентами вежливо, приветливо и будьте честными. Тогда никакие теневые баны или блоки вам не страшны. Не генерируйте провокационный контент и не пользуйтесь «серыми» методами продвижения, Meta четко следит за своими правилами и наказывает тех, кто их нарушает.

Юля Погорелая
Пишу для digital и ecommerce. Верю в полезные тексты и обожаю людей, которые дочитывают статьи до конца.