Внутри CRM: склад интернет-магазина

Онлайн торговля – это удобно: низкий порог вхождения, отсутствие издержек на аренду реальной точки, охват широкой аудитории 24 часа в сутки.

Правда, вопросы складского хранения для интернет-магазина остаются острыми. Рынок переживает бум спроса на фулфилмент (с англ. «полное выполнение»), по сути, это комплекс логистических услуг на аутсорсе, который избавляет предпринимателя e-commerce от лишней «головной боли», связанной с хранением, комплектацией, упаковкой и доставкой товаров. Некоторые предложения включают даже проведение платежей и работу с возвратами.

Посредники или собственный склад?

Самый известный пример подобного сервиса FBA, Fulfillment by Amazon. Американский гигант электронной коммерции берёт на себя часть забот продавца: размещает ваши товары на своих впечатляюще огромных складах, доставляет посылки клиентам, обеспечивает возврат.  Кроме того, для пользователей предусмотрен крутой бонус: продукты участвуют в программе для покупателей Amazon Prime (быстрая доставка или free shipping, акция «Товар дня» и распродажа Amazon Prime Day и пр.). Плюс ваши каталоги будут доступны для множества стран, а специальная маркировка FBA на коробке вызовет больше доверия к вашему бизнесу. 

В Украине подобные услуги оказывает Нова Пошта, Zammler, Kuhne&Nagel, УВК и пр. Явные аргументы «за» фулфилмент: это поможет сэкономить на покупке (аренде) склада и специального оснащения; вам не нужно нанимать персонал для работ на упаковке и сортировке товара, доставке. У вас будет больше времени на развитие интернет-магазина.

Нюансы: вы передаете часть своего бизнеса стороннему исполнителю, а значит, не сможете в полной мере контролировать эти важные для онлайн торговли этапы. Ну и оплата за сервис, она зависит от множества факторов и в итоге может вас не устроить. 

Собственный склад для интернет-магазина – это удобно, если товаров не очень много и нет особых требований к условиям хранения. Предприниматели могут обойтись арендой небольшого помещения, вести учёт и упаковывать продукцию самостоятельно, а главное контролировать процесс целиком и вовремя решать проблемы. 

В статье Как не терять заказы в интернет-торговле мы упоминали о том, что одной из точек их потерь, уже после оформления корзины, может стать склад (например, там просто не окажется нужной продукции). Люди покупают онлайн в том числе ради экономии своего времени, многие не захотят ждать новой поставки. О разочаровании в случае отмены сделки продавцом и говорить ничего, это большой минус для репутации интернет-магазина. Скорее всего, клиент уйдет к вашему конкуренту. 

Очень важно знать: что, в каких количествах, и где у вас хранится. Хорошо, когда остатки под контролем, а товар вовремя заказывается у поставщика (на производстве). Но вести учёт в привычных таблицах Google или Excel – сложно, особенно при богатом ассортименте.

Выход простой – доверить ведение складского учёта умной программе, и максимально автоматизировать этот кусок работы. На графике ниже данные исследований Data Bridge, которые демонстрируют, что именно таким путем идет торговый бизнес в мире: доля рынка программного обеспечения для управления складом постоянно растет (среднегодовой темп 16,2%). Ожидается, что к 2027 году он достигнет цифры в 7612,60 миллионов долларов.  Что интересно, особым спросом пользуются облачные CRM для автоматизации работы со складом в интернет-торговле.

Среди зарубежных программможно выделить Zoho Inventory, ETSTOCK, Finale Inventory. У нас популярны как чисто складские сервисы, такие как Мой склад, Кладовой, ABM Inventory, так и универсальные CRM для торговли в интернете с полноценным модулем для работы со складом . 

Автоматизация работы со складами в KeyCRM

Правильная, «заточенная» под торговлю CRM-система позволяет автоматизировать весь цикл продаж, даже отправлять посылки в пару кликов, чем не цифровой fulfillment? Но не так много сервисов предлагают функционал для работы со складами, в KeyCRM он есть и решает такие задачи как:

  • Создание и хранение полной базы товаров, с учетом всех вариаций 
  • Контроль остатков и управление ими 
  • Автоматическое списание товара при поступлении заказа
  • Бронирование продукции, авторезерв
  • Синхронизация магазин-склад  

Каталог и Карточка товара в CRM. Следует начать с того, на чём строится правильный учет – с организации базы: в KeyCRM можно создать товар без свойств, с вариациями. Например, есть панамка единой модели, с параметрами: размер S, M, L, XL; цвет красный, синий, желтый – их мы применяем непосредственно к товару.

А есть товар со свойствами – для каждой совокупности которых (модель+принт+цвет), можно задать свой артикул или цену, система самостоятельно сгенерирует все возможные комбинации.

Все эти нюансы будут видны в Карточке товара. Там же отобразятся разные названия одного и того же продукта (бывает при торговле на разных площадках, или при создании дублей товара в одном магазине, для повышения шансов продажи). Что это вам даст? Система видит все ваши товары, различает их, и всегда найдет нужный на складе. Путаница с остатками вам не грозит. 

Складской учет. Все товары, которые есть у вас в продаже, закреплены за определенным складом (кстати, в KeyCRM есть возможность подключать сразу несколько). Прямо в системе вы можете проводить списание, оприходование, передвижение, возврат. 

Все процессы видны в разделе Движение товаров: какая операция произошла, на каком из складов, кто из менеджеров ее выполнил. Вам не нужно внедрять специализированные складские программы или отдельные плагины (это дорого и долго), в вашу CRM для интернет- торговли уже встроен полезный модуль. 

Автоматическое обновление остатков происходит после поступления заказа в систему, товар будет моментально списан с того склада, на котором он хранится. Актуальная информация о наличии всегда у вас под рукой; вы не потеряете заказы (и прибыль), отказывая клиентам по причине отсутствия продукции. Просто настройте Списание и Резерв в своём кабинете KeyCRM так, как вам удобно. 

Автоматическая бронь товара ставится после того, как сотрудник принял заказ. Все остальные пользователи KeyCRM (менеджеры по продажам или работники склада) увидят резерв в ту же минуту. Не нужно вручную вносить данные в таблицы и звонить для сверки, система всё сделает за вас. 

Синхронизация между складами, склад – магазин. Вся информация об остатках будет обновляться молниеносно, как только заказ поступил. Не нужно авторизоваться на разных торговых платформах, во всех своих магазинах, чтобы отредактировать «В наличии».

Импорт остатков январское обновление в KeyCRM, теперь вы сможете начать работу со складами, не переживая о том, как перенести остатки. Импортируйте их прямо из файла или передавайте из вашей системы складского учета (Мой склад, 1С) через API. 

Автоматизация работы со складами – супер функция в CRM для интернет-торговли: вам не нужно устанавливать отдельные складские программы или прикручивать сторонние модули. Всё уже включено в базовый тариф KeyCRM, присоединяйтесь: контролируйте наличие товаров и ассортимент, делайте заказы на производстве (у поставщика) вовремя и в нужном объёме.

Анна Горбатова
Пишу о CRM и автоматизации бизнеса - хочу, чтобы у всех хватало времени на книги и котиков 🙂