Часи, коли на ринку поштових послуг України практично не було альтернатив державній Укрпошті, минули, зараз на вибір e-commerce – як мінімум три великі оператори, не рахуючи міжнародних. І, звичайно, найкрутіший прорив продемонструвала Нова пошта, починаючи з 2016 року.
Сьогодні у «Доставки майбутнього» найбільша частка внутрішнього ринку ( понад 75%), власні автоматизовані сортувальні центри, та 9300 відділень по країні, за винятком поштоматів (11 тисяч). Цікаво, що в останні роки Нова Пошта все сміливіше заходить у сільську місцевість, що доводить також зростання кількості онлайн продавців та покупців у невеликих населених пунктах.
Більшість користувачів обирають Нову пошту для доставки товарів з інтернет-магазинів, з нею працюють 97% підприємців e-commerce плюс найбільші маркетплейси – Rozetka, Prom.ua, ModnaKasta, Алло та ін.
Із міжнародними відправленнями ситуація не така безхмарна (усього 8% проти 70% Укрпошти), швидше за все, через тарифи, які часом удвічі вищі.
Але незважаючи на іноді негуманну вартість послуг, онлайн бізнес України віддає перевагу саме Новій пошті для відправки замовлень за:
- Швидку доставку: як правило, 1-2 дні всередині країни
- Розвинену мережу відділень: покупець може забрати посилку у своєму селищі, спальному районі, або бізнес-центрі, в якому працює.
- Гарний сервіс: доброзичливі співробітники у відділеннях, відсутність величезних черг «за пенсією», швидке оформлення доставки, зона самообслуговування та оперативна гаряча лінія, що працює з 8.00 – 18.00, без вихідних.
- Гнучкі можливості: переадресація, встановлення тимчасового інтервалу доставки, редагування даних експрес накладної.
- Якісне пакування для надійного транспортування навіть крихкого товару.
- Автоматичне повернення після закінчення терміну зберігання на відділенні.
- Швидке вирішення проблемних питань, якщо відправка була оформлена за всіма правилами.
- Мобільний додаток із плюшками для користувача (ідентифікація без документів, кешбек на бонусний рахунок, додаткові дні зберігання).
- Міжнародну доставку Нова пошта Глобал у 4 варіантах: стандарт, економ (до 30 кг), MAX (до 1000 кг), Export Premium (термінова доставка по світу).
- API, відкритий для різноманітних інтеграцій. Це робить автоматизацію процесу, від оформлення заявки до відстеження шляху посилки, простішою та доступнішою.
Щоб відправка товару покупцям займала якнайменше часу та зусиль, а також була під контролем, потрібно знайти «своє» програмне рішення: у правильній CRM для інтернет-торгівлі, обов’язково має бути модуль для роботи зі службами доставки.
Нова Пошта в KeyCRM
Користувачам KeyCRM доступна автоматизація роботи з такими операторами як Укрпошта, Justin, USPS, DHL, UPS, FedEx та ін., та посередниками WesternBid, SellerOnline, SkladUSA, HandmadeHub. Але інтеграція з Новою поштою є найпопулярнішою серед українських клієнтів: близько 70% відправляють нею всередині країни.
NovaPoshta у нашій CRM для продажів в інтернеті – це найкраще рішення на ринку, без прогалин та компромісів.
Модуль Нової пошти вже включено до базового тарифу, не треба нічого допрацьовувати або запрошувати інтеграторів для налаштування (як, наприклад,у Бітрікс 24). Все доступне відразу після створення облікового запису в KeyCRM. 15 хвилин на самостійне підключення та вперед! Крім того, ви зможете додавати необмежену кількість кабінетів – безкоштовно.
- Модуль Нової пошти вже включено до базового тарифу, не треба нічого допрацьовувати або запрошувати інтеграторів для налаштування (як, наприклад,у Бітрікс 24). Все доступне відразу після створення облікового запису в KeyCRM. 15 хвилин на самостійне підключення та вперед! Крім того, ви можете додавати необмежену кількість кабінетів – безкоштовно.
- Функціонал по-справжньому продуманий, «заточений» під Нову пошту. Наша команда слідкує за оновленнями та вчасно проводить апгрейд.
- Все працює справно, це базова інтеграція для українського e-commerce, і ми приділяємо їй максимум уваги, в системі немає регулярних збоїв, на які часто скаржаться клієнти іноземних сервісів (RetailCRM, AmoCRM).
Навіщо підключати Нову пошту до KeyCRM
Просто згадайте як відбувається відправка товарів у ваш звичайний робочий день. Постійні авторизації у кабінеті (або паперові бланки у відділенні?), монотонне ручне внесення даних у форми: з магазину/маркетплейсу – до Excel, звідти – до форми заявки Нової пошти.
А якщо у вас десять, двадцять, сто (щиро вам цього бажаємо) посилок на день?! Яка вірогідність наробити помилок, відправити замовлення не тому, не туди? Вона висока і максимально знижується завдяки автоматизації з KeyCRM.
Ми перенесли оформлення відправки в єдине вікно нашої CRM для інтернет-торгівлі, вам (і вашим співробітникам) більше не потрібно заходити до кабінету NovaPoshta.
Завантаження адреси та номеру відділення НП з Rozetka та Prom
Дуже крута штука, якої точно немає у наших конкурентів: під час вибору доставки Новою поштою дані (номер та адреса відділення) потрапляють з маркетплейсу прямо до системи (у Картку замовлення). І при створенні відправки, поля з цією інформацією будуть вже заповнені, не потрібно шукати відділення зі списку, «розумна» програма подбала про те, щоб ви (ваші менеджери) не робили зайвих кліків.
Автозаповнення полів
Інформація сама підтягується в документ, і це не лише ПІБ покупця, а й габарити, вага, опис товару, що зберігаються в базі KeyCRM. Ми врахували всі параметри, які є у Новій пошті та оптимізували форму. Вона стала не просто зручнішою, а й коротшою. Ви зможете вибрати не тільки типи доставки (склад-склад, склад-двері), але й інші важливі моменти, наприклад, кількість місць. До речі, якщо ви збережете номер відділення, яке клієнт вказав як основне, система автоматично додасть його при повторній покупці з доставкою Новою поштою, витягнувши дані з профілю покупця.
Післяплата
Почнемо з того, що вона стоїть за замовчуванням, якщо система не побачила оплату замовлення. У разі внесення передоплати калькуляція також відбудеться автоматично, а залишок, який має доплатити одержувач, з’явиться у формі. Вам (чи вашому співробітнику) не потрібно буде вираховувати різницю.
Смарт-налаштування
Зазвичай у кожного магазину є стандарти по відправках: тип доставки (склад-склад, склад-двері), тип посилки, платник (відправник-одержувач), кількість місць (всі товари в одній коробці), вид платежу і т.д. Просто налаштуйте усе так, як вам потрібно, і створюйте нову заявку «у пару кліків».
NovaPay
KeyCRM враховує договір з Новою поштою (переказ за «накладну» на рахунок підприємця), просто поставте позначку у формі і оплату буде направлено туди, куди потрібно. Цей параметр можна зберегти у налаштуваннях, щоб економити ще більше часу.
Додавання витрат
Якщо продавець доставляє за власний рахунок, це можна зазначити при створенні ТТН Нової пошти, і вартість відправки буде автоматично віднесено до витрат. Усі витрати завжди доступні у розділі Аналітика.
Документи
Тепер вся робота з документами (ТТН, інвойси, для експорту) максимально автоматизована: швидке створення шаблонів та підготовка до друку, наклейки будь-якого розміру. Залишилося лише віддати посилку співробітникам служби доставки.
Далі важливо проконтролювати процес доставки і зробити це можна, не виходячи з кабінету KeyCRM.
Швидка генерація трекінг-коду
Всю необхідну інформацію щодо замовлення (вага, габарити, опис) вже збережено у системі, вона автоматично підтягнеться у потрібні поля, для створення ТТН Нової пошти. Якщо покупка відбулася на Rozetka, Prom, Etsy, Shopify, Amazon, eBay, трекінг номер автоматично надійде клієнту на маркетплейс.
Шлях посилки в режимі реального часу
Його ви можете відстежувати за трекінгом та статусом доставки: відправлено, надійшло, повернення. Вам завжди доступне не лише актуальне місце перебування, а й уся історія переміщень.
Надсилання SMS із статусом замовлення
Дуже зручна опція. Налаштувавши її заздалегідь, ви зможете сповіщати покупця про те, на якому етапі шляху його посилка, вірніше, це буде робити ваша CRM для онлайн торгівлі, в автоматичному режимі.
Висновок
Без відправлень інтернет-продавцям – нікуди, швидка та точна доставка – це лояльність клієнта та повторні покупки, проблемна – втрата часу та грошей. Інтеграція Нова пошта в KeyCRM реалізована так, щоб вирішити ваші проблеми з доставкою, автоматизувати все, що можливо.
Підключайтеся і спробуйте новий рівень зручності у роботі з поштовими сервісами, модуль NovaPoshta буде доступний вам відразу після реєстрації.
