Активні користувачі інстаграму вже звикли, що регламент соцмережі поповнюється новими правилами ледь не кожного року: розробники та сапорт обробляють тисячі запитів щодня, вносять правки у функціонал, моніторять контент, що публікується, і банять акаунти, які порушили правила спільноти.
Коли збільшується кількість правил і вимог, зростає і шанс випадково отримати тимчасове блокування або навіть бан свого облікового запису. Якщо така ситуація раптом трапилася, і ваш акаунт забанили в instagram, наша перша рекомендація — не панікувати, а з холодною головою продумати звернення у техпідтримку інстаграму та зосередитись на поверненні акаунта. У цій статті ми розглядаємо типи та причини банів, а також ділимося методами відновлення облікового запису.
Які можуть бути причини блокування Instagram
Ви увійшли у свій акаунт в очікування побачити стрічку новин, але замість цього бачите повідомлення про порушення правил поведінки спільноти інсти. Ваш доступ обмежено або, простими словами, вам прилетів бан в інстаграм. На цьому етапі важливо зрозуміти, які дії призвели до цього, щоб потім коректно побудувати звернення до підтримки та запобігти подібній ситуації в майбутньому. Трапляються випадки, коли невинні, на перший погляд, дії призводять до перманентного бану акаунта.
Найпоширеніші причини блокувань в інстаграмі:
- Підозріла активність акаунта. Спам у директ або нескінченні коменти під постами інших користувачів (особливо якщо вони однотипні, на зразок розсилки від магазина) — це гарантія того, що Meta забанить акаунт протягом однієї-двох годин.
- Неприйнятний контент. Перелік того, що інстаграм не дозволяє публікувати, налічує сотні пунктів. Але серед них можна виділити основне: пропаганда, заклик до насильницьких дій, еротичний або дуже відвертий контент. Якщо акаунт переповнений подібним контентом, то отримання бану — справа часу.
- Порушення прав на контент. Дотримання авторського права зараз відстежується майже в усіх соцмережах. Про що йде мова? Ви додали музику відомого виконавця до свого рілс-огляду на товар, але не уточнили у лейбла, чи дозволено це робити. Це ж саме правило стосується й посилання на чужі пости. Іноді робити це без позначки власника акаунта заборонено. Використовуйте музику без авторських прав або ремікси.
- Накрутка переглядів, лайків, статистики тощо. Сервіси з накрутки показників вже перестають бути актуальними, тому здобувати популярність через них дорівнює отриманню бану. Алгоритми інстаграму налаштовані так, щоб миттєво помічати занадто високу активність у вашому акаунті.
З основними причинами розібралися, переходимо до видів бану. Тут спосіб покарання залежить від тяжкості провини, все як у кримінальному кодексі.
Основні типи блокувань:
- Тимчасове блокування. Це найлайтовіший бан з усіх можливих. У вас просто деякий час не буде доступу до певних функцій акаунту. Обхідних шляхів від цього блоку не існує, але зазвичай доступ відновлюється протягом 48 годин.
- Довічний бан. Застосовується до злісних порушників, які не дотримувались правил інсти і робили це неодноразово. Особиста сторінка чи магазин в інсті в такому випадку будуть заблоковані. Все, що світить такому акаунту, це активне посилання на довідку з подробицями.
- Окремої уваги заслуговує так званий тіньовий бан в інстаграмі. Фактично, це ситуація, коли інста «гальмує» ваш акаунт, наприклад, як деякі виробники смартфонів під час релізу оновлень ОС.
За такого бану знижується статистика акаунта, вас менше бачать, менше дивляться, а про потрапляння у розділ “Рекомендоване” й мови бути не може. Ось це вже критично, особливо для бізнесу, оскільки падає охоплення аудиторії та потенційних клієнтів. У такій ситуації врятує лише одне — час. Щоправда, скільки часу повинно пройти до розблокування, на жаль, точно невідомо.
Гарна новина в тому, що користувачі, які чесно ведуть бізнес в інстаграм, не роблять заборонених публікацій і не порушують правила спільноти, можуть не боятися тіньового бану. Це більш актуально для блогерів, які часто «ходять по лезу ножа» своїми публікаціями та рілсами.
До речі, деякі користувачі помилково вважають, що crm-система може запобігти блокуванню. На жаль, це не так. Crm-система є посередником, і лише передає інформацію, яку їй надсилає сервіс. Звісно, якщо ви шукаєте CRM для інстаграм, то KeyCRM — це найзручніший сервіс для інтеграції з Instagram. KeyCRM збирає всі комунікації, які тільки можна отримати в інсті: директ, усі коментарі, реакції тощо. Далі ви легко можете працювати з ними та вести воронкою продажів.
Зараз KeyCRM надає до 30 днів демоперіоду з повним функціоналом, під час якого можна за пʼять хвилин підʼєднати ваш інстаграм і відразу почати тестувати систему.
Дієві методи для повернення акаунта
З банами та їхніми типами розібралися, тепер розгляньмо, якими шляхами можна повернути доступ до акаунту або принаймні спробувати це зробити. Поряд з інформацією про блок вашого акаунту буде кнопочка «Докладніше». Вона веде у центр користувачів, де в нижній частині можна заповнити форму, якщо ви вважаєте, що ваш акаунт заблоковано помилково чи через факапи самої платформи.
Ось кілька ефективних способів повернення свого профілю.
Крок 1. Заповніть форму, про яку ми писали вище. Робити це бажано через вебверсію, тобто з комп’ютера. Це набагато зручніше, адже потім може виникнути потреба спілкуватися з сапортом через email.
Крок 2. У самій формі рекомендуємо заповнити максимальну кількість полів. Коли всі дані заповнено, надсилайте форму. На її розгляд потрібно до 48 годин.
Крок 3. Для ідентифікації вас як власника акаунту Meta запросить перевірку особистості. Ігнорувати це повідомлення не варто, оскільки через певний час ваш тікет закриють через відсутність підтвердження. Для успішної перевірки просто виконуйте всі інструкції, які ви отримали.
Коли всі рекомендації компанії Meta виконано, через 2-4 дні ви отримаєте на пошту «лист щастя», що ваш акаунт розблоковано.
Поради, як уникнути блокування профілю Instagram + трохи про безпеку
В компанії Meta багато формулювань щодо належної поведінки в інстаграмі, проте як зазвичай це буває: тексту вдосталь, а конкретики мало. Тож тримайте кілька дієвих порад, щоб ніколи не дізнатися, що таке блокування інстаграм.
- З останнім оновленнями техпідтримка інсти почала приймати скарги не тільки на публікації чи рілси, а ще й на повідомлення у директі. Тож рекомендуємо «фільтрувати» особисте спілкування, оскільки тепер співрозмовник може легко поскаржитися на вас.
- Намагайтесь переносити листування з директу у месенджери. У більшості месенджерів менш низький «морально-етичний поріг» у порівнянні з Meta та її сервісами. Наприклад, у Telegram фахівці сервісу можуть заблокувати акаунт тільки за наявність спаму.
- Не використовуйте «альтернативні» методи просування акаунту. Краще обійтися без них. Про наслідки ви вже знаєте, карма буде швидкою.
Тепер трохи про додаткові заходи безпеки:
- Насамперед подбайте про складний і надійний пароль, qwerty1234 не підійде. Крім того, його варто регулярно міняти: оновлювати на схожий за складністю. Для цього чудово підійдуть сервіси, які генерують довгий, складний і надійний пароль для вашого акаунту.
- Двофакторна аутентифікація — мастхев для будь-якого акаунту, особливо якщо це інста-магазин чи інший бізнес. Як її налаштувати детально описує сама Meta.
- Не забувайте виходити зі свого профілю, якщо користуєтесь не особистим телефоном чи комп’ютером. Це ж стосується позначки «Запам’ятати мене» у вікні входу. Якщо пристрій публічний, активувати її не варто.
- Сторонні програми часто роблять запит на доступ до вашого профілю інстаграм. Будьте уважні: перевіряйте, кому надаєте такі дозволи. Якщо ви не довіряєте цьому застосунку, краще цього не робити.
Насамкінець нагадуємо: спілкуйтеся з клієнтами ввічливо, привітно та будьте чесними. Тоді ніякі тіньові бани або блоки вас не потурбують. Не генеруйте провокаційний контент і не користуйтесь «сірими» методами просування, Meta чітко пильнує свої правила і карає тих, хто їх порушує.
