Початок 2026 важко назвати таким, що обіцяє стабільність. На Міжнародному Форумі у Давосі, що відбувся в січні цього року, панували стримані настрої, якщо коротко – масштабного падіння ринків не буде, але й відчутного зростання навряд чи слід чекати. Проте будь-який бізнес повинен мати сценарії дій на випадок кризи.
Чи є загроза світової економічної кризи в 2026 році?
Саме про це йдеться у традиційному аналітичному звіті Chief Economists Outlook. Більшість респондентів (47%) зійшлися на тому, що глобальну економіку чекає незначне сповільнення.
Автори останньої публікації “Перспектив розвитку Міжнародної економіки” від МВФ все ж припускають невелике зростання, в середньому на 3,3% у поточному році, яке носитиме нерівномірний характер: де 4+% будуть за ринками, що розвиваються.
Схожий прогноз є у огляді від OECD (грудень 2025), що носить красномовну назву “Глобальна економіка виявляється стійкою, але залишається крихкою”. У ньому пишуть про можливе гальмування росту глобального ВВП з 3,2 до 2,9%. Водночас очікується посилення економік деяких країн (Індія, Індонезія, Китай, Саудівська Аравія) на більш ніж 4%.
Що може викликати кризові явища в економіці?
Основними чинниками впливу експерти вважають:
- вірогідність нових торгових (тарифних) війн,
- загострення стратегічної конкуренції: технології, ресурси, переозброєння;
- зростання державного боргу і як наслідок – гіперінфляція, і можливі дефолти (у країнах, що розвиваються),
- локальні військові конфлікти,
- непрогнозований ефект від впровадження AI, як позитивний, так і негативний (ринок праці, “мильна бульбашка” інвестицій),
- висока волатильність вартості криптовалюти.
Економічна криза в Україні 2026: буде чи ні?
В Україні – окрема історія: війна, обстріли інфраструктури, енергетичний колапс, продовження міграції населення і дефіцит робочих рук не сприяють оптимізму.
Що думають про це підприємці?
Індекс ділових очікувань, який виводиться НБУ, в останньому кварталі 2025 року склав 102,1%. Це вище 100%, що говорить про головне: наші підприємці не втрачають позитивних настроїв, але вони залишаються досить обережними.
Найбільше сумнівів викликає поступове знецінення гривні (11,4% опитаних); а також нестача кваліфікованих кадрів на ринку праці.
Як обстановка з продажами в українському секторі ecommerce?
Приведемо цікаву статистику від платформи YouControl.Market. Наразі інтернет-торгівлею займаються майже 78 тисяч ФОПів, а також більш ніж 3 тисячі компаній. Очевидно, що левова частка онлайн-продавців – це малий бізнес. “Новенькі” теж прибувають, незважаючи ні ні що: минулого року реєструвалося у середньому 6 тисяч підприємців за квартал.
Є й ті, хто залишив ринок: на енергетично непросту зиму 2025 року прийшлася найбільша хвиля – майже 3,5 тисячі ФОПів припинили свою діяльність.
Але як бути з купівельною спроможністю українців, яка на сьогодні залишається критично низькою? За роки повномасштабної війни та інфляції ціни на продукти першої необхідності зросли на 87%, а середня заробітна плата (в еквіваленті американського долара) знизилася майже на 9%.
Плюс відтік населення внаслідок масової міграції за кордон. Купують рідше, середній чек – меньше; краще продається те, що закриває базові потреби людини.
Криза як нова точка відліку
Рецесія – це не просто падіння чи злам, це період, який може дати поштовх до розвитку через вирішення нових викликів.
Що все це означає для бізнесу? Трансформацію: треба адаптуватися до зміни поведінки покупців, коригувати товарну лінійку, логістику, а можливо – шукати нові ніші, і навіть ринки.
І не залишати без уваги прояви кризових явищ всередині компанії, що впливають на її ефективність: ускладнення робочих процесів через частий стрес у співробітників, проблеми зі світлом та зв’язком; блоки, що заважають впровадженню автоматизації та інструментів АІ.
Як збільшити продажі під час кризи і зробити це просто з CRM: 7 кроків
Підвищити прибуток чи хоча б утриматися на плаву – ось завдання українського ecommerce на майбутні кілька років. Управляти продажами ефективно, значить, не боятися змінюватися. Переконайтесь, що ваша бізнес-стратегія на 2026 рік містить ці кроки.
Порада 1. Не бійтеся розвивати нові канали
Якщо ви робите ставку лише на insta-магазин чи торгову сторінку на Prom, ви обмежуєте свої можливості та аудиторію потенційних клієнтів. Більше 40% підприємств, що мають єдиний канал збуту, закриваються під час економічної рецесії.
Як автоматизувати це? Думка про запуск нових точок продажу в кризу може викликати паніку. Це ж треба збільшувати команду? А як управляти замовленнями з різних джерел? Чи вистачить рук на відправки? Для вирішення цих питань ми розробили CRM систему для ecommerce, що дозволяє підтягувати всі замовлення із різних магазинів, маркетплейсів (українських та західних), інста-шопів – у єдиний інтерфейс. І, не виходячи з нього, робити швидке оформлення доставки, автоматичну фіскалізацію, контролювати оплати, вести товарні каталоги та базу покупців.
Дізнайтесь на прикладі keyCRM про те, як успішно продавати в кількох каналах, не наймаючи нових співробітників.
Порада 2. У гонитві за новими клієнтами не забувайте про існуючих
За даними платформи Small Business Trend, постійні покупці витрачають на 67% більше, ніж новенькі. А ймовірність повторного продажу лояльним клієнтам може сягати 70% проти максимум 20% – потенційним. До того ж, залучення буде коштувати бізнесу в 5 разів дорожче, ніж робота з постійною базою.
Як автоматизувати це? Вести профілі покупців легше та зручніше в CRM, у картці є вся інформація по клієнту, не лише ПІБ та адреса доставки, а й історія замовлень, записи розмов, День народження. Корисною буде опція нотатків, в яких менеджери зможуть залишати коментарі про особливості покупця (темперамент, побажання), такі нюанси допомагають надати людині більш персоналізований сервіс. Додаткова опція в keyCRM – можливість створити Профіль компанії, корпоративного клієнта, з усіма контактними особами для зв’язку.
Порада 3. Вчасно зверніть увагу на нові проблеми клієнтів та запропонуйте їх рішення
Для цього проаналізуйте:
- Як кризові явища могли вплинути на вашу цільову аудиторію?
- Що стало для неї пріоритетом?
- Який товар допоможе людям вирішити нову біль чи закрити потребу?
- Як “запакувати” пропозицію, щоб викликати довіру та зняти сумніви? Бо під час рецесії люди приймають рішення про купівлю довше.
Зрозуміти поведінку своїх клієнтів, їх проблеми та очікування від товарів, можна аналізуючи історію взаємодії з ними: переписки в чатах, телефонні дзвінки; тенденції їх покупок. Ця інформація збережена в срм-системі для комунікації з клієнтами, є навіть AI-інстурменти для аналізу розмов.
Порада 4. Цінність, а не ціна, на першому місці
Спостереження за споживчою поведінкою під час війни в Україні показують, що люди готові витрачати кошти на товар, який з високою ймовірністю вирішить їх проблему, який несе додаткову цінність або підтримує певні світоглядні орієнтири.
Приклад: українці активно купували патріотичний мерч та продукцію з історією, особливо в перші роки повномасштабного вторгнення. Ідея підтримки саме локальних виробників досі супер актуальна в нашому суспільстві.
Підсилюйте вашу контент-стратегією сторітелінгом, відкрийте завісу і покажіть як працює ваша українська команда; як ви допомагаєте ЗСУ, волонтерам, чи людям, що потребують підтримки в складні часи.
Надайте докази корисності та соціальної довіри: відео-відгуки покупців (але не лише на 100% позитивні, бо чесність вирішує), кейси успішного використання товарів.
Дізнайтесь як мотивувати покупців залишати відгук та автоматизуйте процес збору прямо у воронках keyCRM. Ділимося нашим досвідом.
Замість обіцянок в дусі “купуйте найкраще”, вкажіть на те, за рахунок чого ваш товар є таким; поясніть, які болі він точно вирішує. Більше конкретики, чіткий перелік конкурентних переваг, детальні описи та відео-огляди точно працюють.
Порада 5. Саме час: нагороджуйте за лояльність
Просто знизити ціну – не завжди варіант, пам’ятаєте, вам теж треба втриматись на плаву?! Але реагувати на спад купівельної спроможності гнучкими пропозиціями та акціями – вірне рішення.
Додайте товар-подарунок, або опцію безкоштовної доставки для тих, хто перевищив певну суму чеку. Гарно працюють семпли продукції, які можна вкладати в посилку, вірогідність, що людина купить те, що вона вже спробувала, значно вища. Введіть програму лояльності: наприклад, знижку для постійників, що зростає разом з LTV клієнта.
CRM для бізнесу допомагає впроваджувати спеціальні умови швидше та простіше, вона автоматично рахуватиме знижку чи суму накопичених бонусів. Для прикладу, в keyCRM є багаторівнева система для роботи зі знижками.
Порада 6. Ви впевнені, що ваша воронка продажів досі актуальна? Адаптуйте!
Якщо ситуація на ринку змінюється, а воронка – ні, це може бути причиною зниження продажів. Проаналізуйте на яких саме етапах потенційний клієнт йде ні з чим, чому так відбувається (нерелевантна пропозиція, не “дотис” менеджер, ціна вище за ринкову), та виправте.
Ще одна дієва методика – урізання воронки: прибрати кроки, що вже не працюють, замінити зідзвони презентацією товару в месенджері, вона має закрити сумніви та максимально розповісти про товар. Як варіант: можна збільшити термін повернення товару від законних 14 днів до місяця.
Автоматично направляти запити у воронку, вести їх там по крокам у сучасному канбані; гнучко додавати, змінювати чи видаляти етапи, відслідковувати конверсію по кожному – зручніше в CRM-системі для продажів.
В keyCRM воронка виглядає так (приклад на скріні). Відразу видно: на якому статусі заявка чи замовлення, з чим зараз працює менеджер (можна ставити йому задачі прямо у картці ліда). Моментально висвічуються оплати, просто залишати коментарі та приєднувати пов’язані з процесом документи.
Порада 7. Ні кроку без аналізу. Плануйте як кризовий менеджер
Чи ведете ви аналітику бізнесу? Як часто її переглядаєте? Якщо раніше, це робилося в кінці місяця, у кризові часи краще щотижня як мінімум. А деякі метрики, як наприклад, кількість продажів, завантаження менеджерів, можна переглядати частіше.
Що оцінювати?
- Кількість замовлень: успішних та скасованих, середній чек, дохід, суми оплат, витрати. Вивчати статистику по каналам продажу.
- Повернення та відмови (% і кількість): який товар, з якої причини, на якому кроці воронки або етапі замовлення.
- Статистика по ефективності рекламних кампаній, акцій, та ін. В keyCRM її легко відстежувати за UTM-мітками, все зібрано в зведених таблицях
- Звіти по товарам: топ продажів та товари-аутсайдери; у яких каналах (магазини, маркетплейси, інстаграм, оффлайн точки) і що краще купують.
- Ефективність менеджерів із продажу: % успішних заявок та відмов, дохід та середній чек, к-сть допродажів; якість спілкування з клієнтами (в чатах, телефоном).
- Фінансова аналітика: аналіз маржі, рентабельність, звіт про прибутки та збитки.
Завдяки цифрам стане зрозуміло: де ваші точки втрат, хто з команди потребує підсилення, що продається краще і на яких саме майданчиках. А далі варто сформувати стратегію: що робимо, коли все йде краще/гірше, ніж ми передбачали?
До речі, деякі експерти рекомендують бізнесу в кризу спиратися лише на реальні результати конкретного, попереднього періоду, а не на прогнозні сценарії. Це стосується закупки, управління товарною лінійкою, інвестицій у точки продажу та маркетингові канали.
Висновок: не боятися, діяти
Рецесія чи криза в економіці сильно б’є по малому бізнесу, але підприємці можуть використати цей період для змін та майбутнього зростання. У цьому допоможе новий емпатичний та реалістичний підхід до потреб клієнтів, розумний розподіл потоків продажу, освоєння нових ринків (де купівельна спроможність вища), і звичайно, автоматизація торгівлі.
CRM-система робить бізнес-процеси більш простими та зрозумілими, вказує на точки потенціалу чи ризиків, дозволяє масштабуватись, не роздуваючи команду. Зрештою, економить час та зусилля, які, в період нестабільності, власнику краще витрачати на стратегію, а не на операційку. Зареєструйтеся в keyCRM і протестуйте її можливості до 30 днів без оплати.
