Як українському підприємцю вийти на маркетплейс Wish? СRM для Wish у KeyCRM

Почавши продавати на Wish, ви отримуєте доступ до понад 300 мільйонів клієнтів з усього світу. Це міжнародний майданчик, який сьогодні показує одні з найбільших темпів росту. Непогано, правда? Як все працює, чи можуть українські мерчанти вийти на цей маркетплейс і грамотно автоматизувати роботу, розбираємося в цій статті.

Що таке маркетплейс Wish

Це американська мобільна ecommerce-платформа, яка працює у форматі маркетплейсу та пропонує покупцям з усього світу персоналізовані рекомендації продуктів. Продавати на Wish можна все — від одягу, декору, аксесуарів для домашніх тварин до гаджетів, інструментів і будівельних матеріалів.

Історія проєкту розпочалося у 2010 році. Два колишні працівники Google і Yahoo, Пітер Шульчевські та Денні Чжан, створили мобільний маркетплейс, що працює на алгоритмі товарних рекомендацій.

Інженерів надихнув досвід взаємодії, який користувачі отримують від нескінченного скролінгу стрічки Instagram чи мобільних ігор у Facebook. Досвід, який викликає залежність — саме таким є принцип взаємодії з мобільним застосунком. Шопінг на Wish — це пошук не стільки конкретного продукту, скільки натхнення товарами, які ретельно дібрали під профіль, уподобання, локацію та історію попередніх замовлень кожного користувача.

Ідея вистрілила, і вже у 2017 році Wish став шостою за розміром ecommerce-компанією у світі та розпочав експансію на схід, відкривши європейський офіс в Амстердамі.

Продажі на Wish у цифрах:

  • 300 мільйонів клієнтів із понад сотні країн світу.
  • Близько 250 000 нових відвідувачів щодня.
  • 2,4 мільйона транзакцій на день.
  • Застосунок посідає топові місця в Google Play та App Store в Північній Америці. 90% транзакцій проходять саме з мобільних гаджетів.

Для українських підприємців Wish може стати ще один додатковим каналом, особливо якщо ви вже почали виходити на закордонні маркетплейси.

Чим Wish відрізняється від інших маркетплейсів

Wish має унікальну цільову аудиторію в порівнянні з іншими маркетплейсами, наприклад, Amazon чи eBay. Платформа “заточена” саме під мобільний шопінг. Покупці використовують для пошуку натхнення свої смартфони, а це робить безперервну стрічку з товарами дуже привабливою та конверсійною. Щось на кшталт психологічного звикання:) Ви ж знаєте, як потужно візуальні рекомендації працюють в Instagram чи Pinterest.

Стрічка рекомендацій — головна фішка маркетплейсу.

Система не використовує внутрішній пошук як основний інструмент вибору, натомість будує рекомендації за даними з соціальних мереж користувачів  (Facebook і Google+). Тобто кожен відвідувач отримує свій власний персоналізований “вішліст”. Завдяки таким алгоритмам релевантність рекомендацій постійно підвищується, і продавцям легше пропонувати свої продукти гарячій зацікавленій аудиторії.

Найбільшим попитом на маркетплейсі користуються такі категорії:

  • хобі, відпочинок, спорт;
  • продукція для тварин;
  • краса й мейкап;
  • електронні гаджети;
  • домашній декор;
  • товари для дітей.

Якщо ви вирішили почати продавати на Wish і працюєте в одній із цих ніш, вітаємо — це майже 100% потрапляння “в десяточку”. 

Як зареєструвати магазин на Wish

Перш як почати продавати на Wish, треба зареєструвати інтернет-магазин. Принцип роботи подібний до інших проєктів, наприклад, Amazon, Walmart і eBay. Якщо ви ще не вийшли на ці маркетплейси, ми детально розписали, як автоматизувати торгівлю на eBay та як продавати на Amazon.

Щоб продавати на Wish, треба бути виробником, власником бренду або роздрібним продавцем. Вхідний барʼєр дуже низький завдяки відсутності щомісячних, лістингових чи стартових зборів. Комісія фіксована і складає 15% від успішних продажів. Маркетплейс заробляє гроші лише тоді, коли заробляють його мерчанти.

Як продавати на Віш

  1. Реєстрація магазину. Зайдіть на сторінку для мерчантів, натисніть “Try now” і заповніть дані про компанію. Після верифікації вас переадресують на сторінку Merchant Dashboard. Виконайте всі дії з контрольного переліку. Розгляд заявки відбувається протягом 3 днів. Використайте цей час з користю та прогляньте правила роботи з маркетплейсом Wish.
  1. Завантаження асортименту. Щойно система відкриє доступ до магазину на Віш, можна додавати свої пропозиції. Товари завантажуються вручну, через файл фіда CSV або API. Новачкам на початку роботи краще робити це вручну, щоб краще познайомитись із процесом і платформою.

Обовʼязкові та необовʼязкові атрибути, які треба вказувати під час завантаження продукції, описані тут. Після додавання асортименту ви зможете редагувати позиції (ціну, артикул, назву, теги, опис, термін доставлення) вручну або за допомогою CSV-файла.

Більш детальна інформація про всі деталі роботи на Wish в офіційній довідці.

Фішки просування товарів на Wish

Wish дає можливість виділитися серед конкурентів і успішно конкурувати в застосунку з іншими продавцями. Головне — обрати правильну тактику.  Тут важливі всі деталі.

Алгоритм рекомендацій висуває свої вимоги до оформлення товарних пропозицій. Людина може навіть не здогадуватися, що їй це потрібно, аж доки не побачить річ у стрічці. Тому фото й описи товарів повинні надихати! Картинки та тексти треба оптимізувати насамперед під мобільні гаджети. Вони повинні мати гарний вигляд на маленьких екранах і привертати увагу, коли відвідувач швидко скролить стрічку.

Подавайте точну й детальну інформацію і використовуйте якісні зображення: 3-4 додаткові фото в оголошенні підвищують продажі на 15%. Вказуйте доступні варіанти розмірів, кольорів, модифікацій. Це плюс і для ранжування, і для конверсійності.

Використовуйте теги — під час розміщення товару є можливість додати до 10 тегів. Вони працюють як метадані й допомагають класифікувати продукт, щоб показувати його релевантній аудиторії.

Wish є одним із найбільших рекламодавців у Facebook. Компанія активно просуває застосунок та свої інтернет-магазини, регулярно запускаючи рекламні кампанії для збільшення трафіку й конверсій.

Є декілька додаткових інструментів для збільшення продажів на Wish: 

  • Wish Express — програма швидкого доставлення, схожа на Amazon Prime. 
  • Для платного просування популярних продуктів є послуга ProductBoost, яка підвищує пріоритет у стрічці під час ранжування.
  • Інтернет-магазини з хорошим сервісом та відгуками отримують позначку “Trusted Stores”. Це допомагає швидше проходити модерацію та збільшує охоплення аудиторії.
  • Verified by Wish — це спеціальна позначка для підвищення довіри. У такий спосіб “підсвічуються” конверсійні позиції з хорошими відгуками. Інтернет-магазин не може подати заявку на цю позначку, але може збільшити свої шанси на її отримання завдяки трьом факторам: високі продажі, ідеальні відгуки, низький відсоток повернень.

Моделі співпраці з маркетплейсом Wish

Продавці повинні виконувати замовлення протягом 1-5 днів після отримання, інакше сайт автоматично поверне клієнту кошти. 

Роботу можна організувати двома способами:

  • Fulfillment by Wish — якщо бракує часу, ресурсів або досвіду для виконання замовлень власними силами, адресуйте цю задачу безпосередньо маркетплейсу. Це своєрідна відповідь Wish на Fulfillment by Amazon. Мінус у тому, що доведеться платити за вхідне та тривале зберігання, і фулфілмент не вдасться використати для інших каналів. Цей спосіб співпраці не підходить для тих, хто використовує омніканальну стратегію, має великі складські запаси чи товари з низькою оборотністю.
  • In-house — опрацювання, пакування, доставлення та відстеження замовлень своїми силами. Це ідеальний варіант для тих, хто тільки виходить на закордонні маркетплейси та продає продукцію через різні канали.

Щоб полегшити собі задачу з опрацювання, відправлення та відстеження посилок, найефективніше зробити автоматизацію продажів та інтегрувати Wish у CRM-систему.

CRM для Wish

Автоматизація продажів на Wish економить декілька годин робочого часу на опрацюванні заявок і формуванні відправлень. В KeyCRM вже невдовзі зʼявиться безкоштовний модуль, який встановлюється за 15 хвилин без допомоги спеціалістів.

Після інтеграції Wish в KeyCRM ви зможете легко опрацьовувати заявки та керувати клієнтськими замовленнями в одному робочому кабінеті Срм-системи. Якщо ви продаєте на декількох українських і закордонних маркетплейсах, CRM-система — це найкращий спосіб організувати внутрішню роботу компанії та покращити сервіс.

Функціонал KeyCRM дозволяє масштабувати бізнес без жодних обмежень і збільшувати продажі на маркетплейсах без додаткового навантаження на менеджерів. Довірте всі рутинні процеси українській CRM для Wish і сфокусуйтеся на стратегічно важливіших питаннях.

Юлия Погорелая
Пишу для digital та ecommerce. Вірю в корисні тексти та обожнюю людей, які дочитують статті до кінця.