Ефективне просування інтернет-магазину потребує попереднього аналізу й розробки стратегії. З чого розпочати?
1. Визначте свою цільову аудиторію. Це одне з наймасштабніших маркетингових завдань. Часто у спробі охопити якомога більше користувачів, власники інтернет-магазинів втрачають тих самих цільових покупців, на яких вони мають орієнтуватися. Дослідіть демографічні характеристики та психографічні особливості (інтереси, поведінка, звички, стиль життя) потенційних клієнтів. Використовуйте аналітичні інструменти Google Analytics, щоб дізнатися більше про відвідувачів вашого сайту. Опитування допоможуть глибше зрозуміти потреби та поведінку вашої аудиторії. Також корисно вивчити конкурентів: аналіз їхньої аудиторії може надати цінні інсайти.
2. Встановіть KPI, які треба відстежувати. Показників ефективності роботи інтернет-магазину дуже багато, для нового бізнесу це можуть бути одні метрики, а для магазину, що працює багато років — зовсім інші. Базовий перелік KPI для просування магазину включає:
- відвідуваність за джерелами трафіку;
- конверсії в замовлення;
- кількість незавершених замовлень;
- середній чек тощо.
3. Підготуйте маркетинговий план. Він включає загальні цілі та цілі по напрямах, аналітику (що було, що є зараз), стратегії досягнення цілей, бюджети, ризики, етапи реалізації плану з дедлайнами.
Наприклад, вашою ціллю може бути збільшення середнього чека на 20% протягом наступних 6 місяців або підвищення конверсії з 1% до 3% протягом 3 місяців.
Щоб досягти цих цілей, треба розробити стратегію просування інтернет-магазину. Наприклад, ви можете включити в неї підвищення органічного трафіку завдяки оптимізації контенту, покращення структури чи лінкбілдингу + реклама в Google Ads + просування в соцмережах + email-маркетинг.
Як ефективно просувати інтернет-магазин у 2024 році: найпопулярніші digital-канали
Ефективне просування інтернет-магазину — це комбінація різних digital-каналів відповідно до вашої бізнес-ніші та цілей. Відповідно, вартість просування інтернет-магазину залежатиме від обраних каналів, тактики та стратегії. Вдала стратегія просування дозволить залучати більше цільових відвідувачів і збільшувати продажі. Розгляньмо, які канали активно використовують для просування інтернет-магазини у 2024 році.
Як просувати інтернет-магазин: PPC (контекстна реклама)
Ваші рекламні оголошення будуть розміщуватися на топових позиціях Google-видачі та у результатах пошукових запитів потенційних клієнтів. Фішка стратегії просування магазину з допомогою контекстної реклами в тому, що ви залучаєте вже «гарячу» аудиторія, яка цікавилась вашими товарами. Тобто такі відвідування з більшою ймовірністю конвертуються в продажі. Перші результати інтернет-реклами для магазину можна побачити вже за кілька днів після запуску, але зазвичай оптимізація та навчання кампанії потребує кількох тижнів.
Включає пошукову рекламу в гуглі, контекстно-медійну рекламу, відеокампанії, товарні кампанії, рекламні кампанії для застосунків, ремаркетинг.
Плюси:
- контекстна реклама онлайн-магазину — один із небагатьох способів швидко отримати цільових відвідувачів і бажаний результат;
- підходить для будь-яких бізнес-ніш;
- швидке налаштування та запуск рекламних кампаній;
- менше технічних змін і доопрацювань на сайті в порівнянні з SEO;
Мінуси:
- додаткова стаття витрат на рекламний бюджет;
- рекламні кампанії треба постійно аналізувати, коригувати й оптимізувати;
- може бути неефективною за умови малого бюджету, коли кампанія не може навчатися.
SEO-просування інтернет-магазинів
Пошукове просування інтернет-магазинів допомагає збільшити видимість проєкту в інтернеті та забустити цільовий трафік на сайт. Зазвичай розпочинається з SEO-аудиту, який показує, що саме заважає інтернет-магазину посісти топові позиції у видачі. Просування інтернет-магазину з сео включає багато аспектів: технічна оптимізація та виправлення помилок, створення семантичного ядра, коригування структури онлайн-магазину, лінкбілдинг, оптимізація контенту на сайті, аналітика й коригування стратегії.
Переваги:
- на відміну від контекстної реклами, якщо ви вже посіли перші позиції видачі, то залишатиметесь на перших сторінках протягом певного часу;
- легке масштабування — за грамотної стратегії SEO-просування після додавання нових категорій чи посадкових сторінок можна залучити трафік без суттєвого збільшення бюджету;
Недоліки:
- потребує більше часу для досягнення перших результатів — це гра «в довгу», орієнтуйтеся на 6+ місяців;
- велика кількість технічних змін і доопрацювань на сайті;
- залежність від змін в алгоритмах ранжування — сео-просування інтернет магазину вимагає систематичної роботи, адже вчорашні фішки можуть втратити актуальність завтра. Просування в пошукових системах — це постійна динаміка, потрапити в топ і забити — не вийде.
Просування магазину в інстаграмі, фейсбуці, телеграмі, ютубі й інших платформах — це частина комунікаційної та маркетингової стратегії. Цей напрям включає не тільки таргетовані рекламні кампанії, а й розробку контент-плану, постинг, взаємодію з аудиторією (відповіді на коментарі та реакції), створення комʼюніті навколо бренду, колаборації з інфлюенсерами тощо. Крім власне залучення аудиторії та продажів через соцмережі, SMM для інтернет-магазину покращує впізнаваність бренду, вибудовує репутацію бізнесу та акумулює навколо нього лояльних послідовників.
Плюси:
- швидке залучення лідів завдяки таргетованій рекламі;
- формування спільноти лояльних адвокатів бренду за систематичного розвитку сторінок у соцмережах;
- покращення впізнаваності, репутації, оперативний канал звʼязку з аудиторією.
Мінуси:
- стратегія просування інтернет-магазинів в інстаграмі не дає швидких результатів, це систематична робота з контентом, підходами, колабораціями й іншими видами активностей;
- таргетинг — це постійні витрати на рекламний бюджет і роботу спеціалістів;
- ведення соцмереж потребує великої кількості часу — вам треба постійно бути на звʼязку, оперативно відповідати на коментарі та запити потенційних клієнтів, відстежувати їхні реакції тощо.
Полегшити ведення соцмереж допоможе CRM-система
Наприклад, KeyCRM дозволяє організувати комунікацію з клієнтами та потенційними покупцями у зручних чатах усередині системи.
Звідки б не прийшов запит — Instagram (коментарі, директ, сторіс чи реакції), Telegram, Facebook, Viber, sms чи електронна пошта — він потрапляє в єдиний інтерфейс, де менеджери можуть зручно розподіляти та обробляти запитання та коментарі. Це оптимізує час на спілкування з замовниками та покращує сервіс.
Читайте кейси компаній, які вже використовують цей інструмент.
Український бренд одягу Impact: як активно продавати в інстаграм разом із KeyCRM
Директ-реклама магазину
Просування з допомогою директ-маркетингу — це email-розсилки, sms і пуші, маркетинг у месенджерах. Цей вид реклами онлайн магазину передбачає безпосереднє інформування та стимулювання аудиторії до купівлі. Директ реклама магазину дозволяє залучати зацікавлені ліди у потрібний час і з допомогою вдалих персоналізованих пропозицій.
Переваги:
- гарні можливості для персоналізованої комунікації;
- безпосередній (прямий) контакт із клієнтами;
- швидкий запуск і коригування, таргетинг на основі різних параметрів;
- легко виміряти точну ефективність кампаній через кількість відкриттів і конверсій.
Недоліки:
- надмірна, а часом навʼязлива, пряма комунікація з брендом викликає у користувачів втому;
- агресивний директ-маркетинг може викликати негативну реакцію та знизити лояльність;
- ефективність реклами магазину в директ залежить від якості й актуальності клієнтської бази, якщо дані застарілі чи неактуальна, конверсія буде низькою.
Як просувати онлайн-магазин: маркетплейси
Багато підприємців, які використовують традиційні канали, вдаються в питання — де просувати інтернет-магазин, якщо всі інші опції вже спробували. Для розширення доступу до цільової аудиторії та збільшення продажів можна вийти на маркетплейси. В Україні найбільшими майданчиками є Rozetka, Prom.ua, OLX, Епіцентр, Kasta. Перш як просувати магазин на ОЛХ і Розетці,
Плюси:
- доступ до великої аудиторії та вибудована маркетплейсом довіра покупців;
- полегшення операційних процесів і логістики — багато маркетплейсів пропонують послуги зберігання, пакування та відправлення товарів;
- маркетплейси проводять власні рекламні кампанії, щоб залучити трафік у категорії, де представлені ваші товари.
Мінуси:
- висока конкуренція, як наслідок — потреба постійно покращувати якість обслуговування та рейтинг свого магазину;
- ефективне просування інтернет-магазину на маркетплейсі вимагає відстеження та обробки відгуків від клієнтів;
- комісії, збори + додаткові бюджети на рекламні кампанії, щоб посісти перші позиції у своїх категоріях.
Автоматизуйте торгівлю на маркетплейсах у crm-системі
Якщо маркетплейси — додатковий канал продажів для вашого бізнесу, ви можете легко додати всі майданчики у свою систему crm. Тоді опрацьовувати ліди та замовлення з сайту, соцмереж, месенджерів і маркетплейсів можна буде в єдиному вікні.
KeyCRM, наприклад, економить до 2-3 годин щодня на рутинних операціях: збирання лідів, обробка замовлень, ведення бази, оформлення відправлень, контроль залишків. Для цього в системі є зручні опції на кшталт шаблонів, автозаповнення, чатів для комунікації, розподілу заявок між менеджерами тощо. У срм-систему можна підʼєднати багато акаунтів з маркетплейсів: так ви і збільшуєте свої шанси на успішні угоди, і уникаєте ризику отримати санкції від майданчика. Всі дані акумулюються в одній системі, тобто ви бачите повну картину ведення продажів з усіх каналів.
Як просувати онлайн-магазин на маркетплейсі: 5 помилок — 5 рішень
Як просувати інтернет-магазин у 2024: прості поради, про які часто забувають
Покращуйте сервіс
Клієнтський сервіс — це база для побудови довіри, підвищення лояльності, отримання гарних відгуків і підвищення рейтингу. На словах усе просто, а на практиці якісне обслуговування — одне з найскладніших завдань. Орієнтація на клієнта, виявлення його болів, якісна й оперативна комунікація, розвʼязання проблемних ситуацій, обробка відгуків, персоналізовані пропозиції та програми лояльності — тут важлива омніканальність і автоматизація процесів.
Як виміряти якість і ефективність підтримки клієнтів: метрики й інструменти для аналізу
Працюйте з юзабіліті сайту
Юзабіліті безпосередньо впливає на дохід інтернет-магазину: від того, наскільки зручно шукати товари й оформлювати замовлення, залежить конверсія, тривалість сеансу, показник відмов, кількість повторних продажів тощо. Оптимізуйте навігацію, зробіть процес оформлення замовлення простим і інтуїтивно зрозумілим, переконайтеся, що ваш сайт швидко завантажується й адаптований для мобільних пристроїв.
Використовуйте траст-поінти
Це своєрідні соціальні докази, які підтверджують вашу експертність у ніші та підвищують довіру аудиторії до бренду та полегшують просування онлайн магазину. Розміщуйте відгуки на сторінках товарів, діліться успішними історіями клієнтів у соціальних мережах, беріть участь у колабораціях, створіть комʼюніті амбасадорів і створюйте контент разом із ними. Це допоможе збільшити конверсії.
Де брати на це час? Автоматизуйте процеси
Щоб досягти кращих результатів комплексного просування магазину в інтернеті, треба автоматизувати щоденні операції. Збір і обробка заявок, ведення клієнтської бази, комунікація з замовниками, оплати та відправлення, складський облік, торгівля на маркетплейсах — ваша команда може витрачати на це мінімум часу завдяки CRM-системі. Автоматизуючи рутину, ви отримуєте запас часу для розширення каналів просування, аналізу та коригування стратегії просування інтернет-магазину.
Перевірте, наскільки спрощується операційна рутина після підʼєднання KeyCRM. Активуйте безплатний тріал до 30 днів і тестуйте весь функціонал системи без обмежень.
