EvoTalents.School — це онлайн-платформа для розвитку IT-рекрутерів і сорсерів. Саме команда EvoTalents була однією з перших, хто популяризував сорсинг на українському ринку як окремий напрям, і відтоді системно його розвиває. Сорсинг став відправною точкою і для започаткування лінійки навчальних продуктів, і для формування візії та позиціювання школи.
Якщо з бізнес-моделлю все було зрозуміло, то з комунікацією, обробкою лідів і веденням клієнтів — ні. Спочатку були Excel-таблиці, потім — невдалий досвід з однією з crm-систем, розчарування і повернення до ексельок. Аж поки одного чудового дня операційна директорка школи не запропонувала перевести процеси в keyCRM. І тут усе закрутилося🌝
Ми поговорили з Марією Науменко, кофаундеркою EvoTalents.School, про пошук crm-рішення, яке закрило їхні потреби, і основні вимоги до срм-систем для освітнього проєкту.
Розпочнімо з невеликого інтро для наших читачів. Розкажіть, чим ви займаєтесь і які послуги надаєте?
Сьогодні в нашого бренду є два окремі напрями: рекрутингова агенція EvoTalents і онлайн-курси для IT-рекрутерів і сорсерів EvoTalents.School.
Наразі в EvoTalents.School близько 15 авторських навчальних продуктів. Ми від початку «заточені» саме на сорсинг. Коли ми розпочинали у 2017 році, сорсинг був для українського ринку своєрідним «єдинорогом».
Сорсинг (sourcing) — це системний процес пошуку, ідентифікації та первинної оцінки потенційних кандидатів для закриття вакансій, зокрема й тих, хто не перебуває в активному пошуку роботи. Сорсинг включає роботу з різними каналами (LinkedIn, job-платформи, професійні спільноти, рекомендації, boolean-запити тощо), аналіз ринку талантів і формування якісного talent pool.
Зараз ця професія більш популярна, майже в кожній українській компанії є позиція сорсера. Думаю, в цьому є наш внесок. Тоді була відома Ірина Шамаєва, родоначальниця цього напряму, яка суттєво вплинула на розвиток сорсингу на українському ринку. Це програмістка, яка вирішила зламати систему: написала спеціальний код, який формував класну релевантну пошукову видачу з урахуванням багатьох факторів. Таким чином економиться багато часу: ти будуєш пошукову видачу і отримуєш релевантні результати.
Власне, ми всі надихалися Іриною, почали вивчати цей напрям і ділитися своїми напрацюваннями в соцмережах. Згодом за нами закріпилася ця спеціалізація, ми запустили Ukrainian Sourcing Community, проводили хакатони з сорсингу, грали в сорсингові ігри з найсильнішими гравцями індустрії з усього світу й активно розвивали сорсинг в Україні. З часом із сорсингової теми народився наш перший навчальний продукт Ukrainian Sourcing School, який у результаті трансформувався у EvoTalents.School.
Одна з наших цінностей — #sharingiscaring. Ми широ віримо, що ділитися своїм досвідом і експертизою є надважливим. Команду добирали за цим же принципом. Друга цінність — партнерство. Ми багато спілкуємося з іншими гравцями ринку, робимо колаби з рекрутинговими агенціями, запрошуємо їхніх кофаундерів як спікерів. Впевнені, що разом з колегами ми робимо велику гарну справу.
Один із сорсингових мітапів у Львові
Ви вже згадали про авторські навчальні продукти. Розкажіть про них докладніше, будь ласка.
Наша особливість — це навчальні програми, побудовані на 100% практики від експертів ринку: це конкретні кейси, інструменти, унікальне бачення. Учасники наших навчальних програм — це досвідчені рекрутери. Вони приходять в EvoTalents.School із конкретним запитом. Дуже часто прямо під час навчання слухачам вдається знайти 100+ кандидатів чи взагалі закрити вакансію, яка «висіла», скажімо, пів року чи рік.
Зараз активно додаємо нові напрями, наприклад, MilTech-рекрутмент, щоб бути максимально соціально корисними та пропонувати ефективні інструменти під точкові запити ринку в умовах війни.
Як загалом повномасштабна війна змінила вашу нішу та компанію?
В березні 2022 року в нас мав стартувати флагманський курс із сорсингу. Але сталося 24 лютого. Ми опинилися у точці, де й більшість освітніх проєктів — для наших клієнтів в Україні в той момент навчання точно не було пріоритетом №1. Між «забігами» в укриття ми з командою вирішили: «Ну все, курсу не буде, ніхто не знає, що робити далі».
А потім ми отримали повідомлення в Instagram: «Я давно за вами стежу і просто хочу вас підтримати! Чи можна купити будь-який ваш продукт?». Це було дуже зворушливо, і саме в цей момент ми зрозуміли, що будемо продовжувати. Що, власне, і зробили: трішки переформатувались і відкривали слухачам курс у записі.
Також тоді у всіх дуже гостро стояло питання — а чим ще ми можемо бути корисними? Тут і зараз. У нас було потужне комʼюніті рекрутерів, сорсерів і рекрутингових агенцій. Наші друзі та колеги також зверталися з цим запитання, ми подумали і запустили благодійні вебінари для рекрутерів і сорсерів, на яких ділилися корисним «тут і зараз»: як наймати в Польщі, як працює ринок Португалії, де шукати людей в Лондоні. Всі розуміли, що найближчим часом найм в Україні компанії ставлять на холд, але активізують найм в інших локаціях. Відповідно, рекрутерам і сорсерам потрібні нові інструменти, які можуть бути корисними зараз, коли багато людей релокувалися в інші країни. На таких вебінарах ми збирали гроші й передавали Силам Оборони України.
Тут важливо уточнити два моменти. На 24 лютого ми вже залишились без LMS (Learning Management System). Як і багато інших компаній на ринку, ми використовували софт, який був доступний на той момент, це був продукт з російським корінням Learn.Me, українських аналогів на той час взагалі не було. З crm-системою приблизно така ж історія. Ми щойно завершили налаштування та всі інтеграції з найпопулярнішою тоді на ринку AmoCRM, в яку ми вклали багато часу, бюджету, ресурсів. Але 24 лютого все це стопнулось. Ми зранку просто викачали все, що нам потрібно, і відмовились від цих продуктів.
Тому це був такий собі челендж: тут ми бігаємо в укриття, тут працюємо з навчальними продуктами, тут переносимо всі дані та оперативно переїжджаємо на нову систему. І все це між повітряними тривогами. Приблизно за півтора місяця ми вже повністю перенесли дані в нову LMS.
А як щодо crm-системи?
З crm-системою процес тривав дещо довше: ми не могли зупинитись на одному варіанті й вирішили вести облік в Excel.
Excel дає базові можливості для контролю, але надбудови та масштабування (історія, маркетинг, рефералки, бонусні програми, контроль оплат) це вже зовсім інша історія. Можливостей ексельки для цього замало. Це несистемна робота.
До теми crm-системи ми повернулись після нетворкінгу на одному з навчань, які я проходила. Навчання зібрало дуже сильне та активне комʼюніті підприємців. Це було місце, де можна поділитись болями та досвідом: пропускаємо повідомлення в інстаграмі, не встигаємо відповідати, бракує системної роботи з контактами, історії тощо. На той момент вже спробували адаптувати відому та популярну Pipedrive під наші потреби, але це був дуже невдалий досвід. Було неймовірно складно, некрасиво і не юзерфрендлі. Система не інтегрувалась з іншими інструментами, інтеграції «відпадали» через раз. Можливо, для якихось бізнесів це працює, але точно не для нас. Ми повернулися в Excel, видихнули й десь рік «відпочивали» від цього досвіду😄
Потім до команди долучилася нова операційна менеджерка, ми знову повернулися до питання систематизації, рефералок, продажів, глибокої інтеграції з сайтом, месенджерами тощо.
Ми почали дивитися в бік keyCRM, про яку я вже кілька разів чула схвальні відгуки від інших підприємців. Тест системи зайняв у мене буквально півгодини: дуже красивий інтерфейс, прості інтеграції (зокрема й з українськими платіжними системами), адаптивність карток клієнтів під наші запити — все було легко та зрозуміло. На наступному колі з командою я зашерила скрін та показала все, що налаштувала за ці 30 хвилин, як відпрацьовує система, і ми одноголосно вирішили, що готові рухатись з keyCRM. Всі видихнули.
За якими критеріями вибирали систему?
Для нас було важливо мати і комунікаційний блок (інста, повідомлення, історія спілкування), і модуль продажів і фінансів. Якщо докладніше, то, мабуть, наші вимоги до срм можна описати трьома пунктами:
- Рішення «all-in-one»: комунікація в месенджерах, телефоном, на email, підʼєднання кількох акаунтів, збереження історії спілкування. В нашій ніші це база.
- Інтерфейс. Мені подобається працювати в естетичних, зрозумілих і продуманих інтерфейсах.
- Багато інтеграцій. Ті ж інтеграції з WordPress, WayforPay і Softbook — суперважливо для нашої компанії. Деякі інтеграції ми додаємо окремо: замовляємо своєму розробнику звʼязку потрібних систем, щоб усі дані відразу підтягувалися в crm.
Який функціонал keyCRM для вас вау?
- Відстеження лідів. Ми інтегрували keyCRM з нашим сайтом на WordPress, а також завершуємо інтеграцію з нашими формами реєстрації на SmartSender — тепер розуміємо, що не втратимо клієнтів, яким цікавий наш продукт.
- Навчання проводиться потоками. Тому для нас важливо розуміти заповненість груп. Ми створили воронки та картки клієнтів у такий спосіб, що легко фільтрувати інформацію з навчальних продуктів.
- Інтеграція з інстою та телеграмом. Усі повідомлення підтягуються в crm-систему. Швидкість у комунікаціях — це точно важливий фактор взаємодії з компаніями, ми ще покращуємо цей показник. Та зараз завдяки keyCRM у нас є для цього всі інструменти.
- Картки клієнтів та історія спілкування. Ми працюємо над тим, щоб ретельно та чітко заповнювати картки клієнтів. Також дуже зручно, що можна бачити, як минула менеджерка спілкувалася з клієнтом, що він купував, який фідбек, що цікавило.
- Зручні інтеграції з платіжними системами та банками. Подобається прозорість процесів. Більше не треба пінгувати бухгалтера чи когось з команди: «А подивись, будь ласка, чи була тут оплата». Це полегшує життя.
Окремо хочу відзначити прозорість процесів. Коли в команді одна людина займається продажами — це одне. А коли в комунікації від компанії двоє та більше людей з команди — маємо зовсім інші вимоги до системи. Тут важливо і відстежувати ToV, і не плутатись, хто кому і коли писав чи дзвонив. В системі дуже зручно можна закріпити клієнта за менеджером, який з ним комунікує. І навіть якщо це нове замовлення, система відразу розподіляє його до відповідного менеджера. Також зручно бачити завантаженість менеджерів у поточний період часу.
Поділитесь своїми планами на новий рік?
На минулий рік у мене була велика мрія — побудувати відділ продажу. І так і склалося.
Наша велика місія — популяризувати сорсинг, робити рекрутинг більш якісним, допомагати рекрутерам розвиватися та ставати реальними партнерами для бізнесів.
Зараз понад 30% ринку використовує авторський шаблон сорсингової стратегії від команди спікерів EvoTalents.School. Наша мета на 2026 рік — збільшувати цю цифру, посилювати наш імпакт, залучати ще більше людей, які проходять наші навчальні програми та допомагати бізнесам розвиватись через швидкий і ефективний найм команди.
