Охоплення й залученість в інстаграмі потрібні для того, щоб зростати й отримувати продажі. Раніше застосунок інстаграм пріоритезував великі акаунти з тисячами підписників, які швидко реагували на дописи й активно з ними взаємодіяли. Але після зміни алгоритмів ситуація змінилася: тепер, як і в тіктоці, навіть невеликі акаунти й особливо кріейтори-новачки, мають змогу потрапити в рекомендації, залучити аудиторію та збільшити відвідуваність Instagram.
Що таке залученість в інстаграмі
Залученість, або Engagement Rate (ER) — це одна з ключових метрик, що показує, як аудиторія взаємодіє з вашим контентом. Вподобайки, коментарі, збережені дописи, реакції на сториз, репости — компанії публікують контент з надією отримати будь-яку взаємодію від аудиторії. Що більше — то краще.
Щоб порахувати залученість в інстаграмі, можна використати один з онлайн-сервісів або скористатися формулою:
ER = Реакції / Кількість підписників × 100%
Розрахувати цей показник можна навіть за останніми публікаціями у профілі. До реакцій ми зараховуємо всі види взаємодії: лайки, коментарі, збереження, репости тощо.
Рівень активності аудиторії прямо повʼязаний з її якістю. Величезна кількість фоловерів зовсім не означає, що у вас велика залученість. Невеликі акаунти з якісною аудиторією зазвичай показують вищий ER.
Чому компаніям важливо збільшувати охоплення в Instagram
У 2024 році кількість активних користувачів інстаграму склало 1,4 млрд людей, в наступному році цей показник збільшиться до 1,44 млрд (Statista). Це понад третина загальної кількості інтернет-юзерів у світі. Понад 90% людей в інсті підписані хоча б на одну компанію. Це величезна аудиторія, з якою треба працювати.
Алгоритми ранжування інстаграму враховують рівень активності ваших послідовників під час формування стрічки. Покази, охоплення, залученість — все це важливо для того, щоб підписники бачили ваші дописи. Якщо реакцій на пости багато, значить, вони цікаві, а отже, їх треба показати якомога більшій кількості людей. Реакцій мало? Пост песимізується: продукт ніхто не побачить, а про ваші переваги ніхто не дізнається.
Брендам важливо постійно працювати над збільшенням охоплення й активу, і ось чому:
- Збільшення впізнаваності. Що більше людей бачать ваші пости та сториз, то ширшою стає аудиторія, яка дізнається про ваш бренд.
- Підвищення лояльності клієнтів. Збільшення охоплення дозволяє частіше комунікувати з підписниками, пропонуючи їм релевантний контент. Це база для побудови тривалих лояльних взаємин з клієнтами.
- Прокачування трастпоінтів. Кількість фоловерів, лайків і коментарів — це потужний соціальний доказ надійності, сили та популярності вашого бренду, що допомагає залучати нових потенційних покупців.
Як підняти охоплення в інстаграмі
Збільшення охоплень в інстаграмі прямо повʼязано зі збільшенням продажів. Що більше користувачів бачать ваш контент і взаємодіють із ним, то більша ймовірність, що вони стануть покупцями. Кожен новий лайк, репост чи коментар розширює аудиторію, збільшуючи шанси, що ваш товар чи послугу помітить людина, яка готова здійснити купівлю. Далі ділимося простими способами, як збільшити відвідуваність і підняти актив в інсті, про які часто забувають.
Позбудьтеся підписників-ботів
Якщо на початку своєї історії ви використовували ботів для розкрутки акаунту, настав час їх позбутися. Важлива не кількість фоловерів, а їхня якість і активність. Якщо у вас не акаунт-мільйонник, ботів краще видаляти вручну, щоб уникнути помилок у визначенні неактивних сторінок.
Розповідайте історії з життя
Компанії повинні публікувати не тільки рекламний чи іміджевий контент, не забувайте про лайф-формат. Історії з життя, власний досвід, цікаві випадки чи зустрічі, що з вами трапляються — все це наближує до аудиторії й робить акаунт «живим».
Обовʼязково відповідайте на коментарі
Якщо їх супербагато, достатньо відповісти на перші 15-20. Інколи варто включитися в обговорення, щоб потім його продовжили вже ваші підписники.
Лайфхак: щоб не пропустити жодного коментаря чи реакції, використовуйте KeyCRM — CRM для Instagram. Система автоматично збере всі комунікації з директу, коментарів і сториз в одному вікні, щоб ви змогли легко їх обробити. Це особливо зручно, якщо у вас кілька акаунтів.
Завдяки срм для інстаграм, ви можете:
- Перевести все спілкування з користувачами прямо в кабінет KeyCRM: повідомлення, відповіді на коментарі, згадки у сториз, реакції на повідомлення з різних облікових записів Instagram.
- Створювати картки покупців в один клік.
- Оформлювати замовлення прямо під час спілкування з клієнтом.
Вступайте в бесіду з підписниками або гостями вашої сторінки, намагайтеся знайти їхні болі та запропонувати рішення своїм продуктом чи сервісом. Увага і час, приділені людині, з більшою ймовірністю знайдуть відгук.
Просіть користувачів ставити вподобайки та писати коментарі
В цьому немає нічого поганого — просто попросіть їх проявити активність і лайкнути чи прокоментувати допис. Людині не важко, вам приємно. Тим паче це завжди можна ненавʼязливо обіграти.
Ставте людям запитання
Люди дійсно люблять на них відповідати😀Просіть пораду, цікавтеся думкою з приводу нової колекції чи ідеї, збирайте фідбек, обговорюйте резонансні івенти/інфоприводи у вашій ніші.
Додавайте до всіх публікацій хештеги та геомітки
Ну, по-перше, користувачі можуть підписуватися на хештеги, тобто ваші пости можуть показуватися навіть тим, хто на вас не підписаний. Для одного допису можна вказати до 30 різних хештегів, але є сенс обмежитися десятьма. Стежте, щоб вони не повторювалися в однаковій послідовності, а також були релевантними контенту, який ви публікуєте.
Що треба знати про хештеги:
- релевантні хештеги та геомітки підвищують видимість публікацій;
- комбінуйте низько- та середньочастотні хештеги, що відповідають вашій тематиці;
- добирайте унікальний набір хештегів для кожного допису;
- не використовуйте хештеги для накрутки на кшталт #like4like, через це можна потрапити в тіньовий бан.
Геотеги в інстаграмі у 2024 році допомагають охопити локальні спільноти — ви можете достукатися до конкретного регіону, міста, місця чи району. Це особливо важливо для місцевих компаній із фізичними представництвами.
Проводьте спільні прямі ефіри
Спільні прямі трансляції — чудовий спосіб підвищити актив й обмінятися підписниками. Це щось на кшталт взаємного піару в прямому ефірі. Знайдіть бренди, організації, блогерів, з якими вам цікаво провести ефір:
- тематика має бути суміжною, щоб до вас прийшла релевантна аудиторія;
- попередьте користувачів в обох акаунтах про проведення ефіру;
- не обовʼязково готуватися до трансляції, імпровізація — це чудово, будьте живими та близькими до своїх фоловерів.
Знімайте пояснювальні відео про свої продукти та послуги
Люди люблять дивитися короткі відео про продукт, які пояснюють, як ним користуватися та дають додаткову інформацію. Покажіть свій товар чи послугу з іншого боку. Наприклад, служба доставлення може розповідати історії курʼєрів, а бренд одягу — показувати виробництво.
Знімайте Reels
Короткі відео у вертикальному форматі — чудовий спосіб підняти актив. Статистика Instagram за 2022 рік свідчить, що понад половина людей в інсті взаємодіють з рілс: ставлять вподобайки, роблять репости, коментують, діляться у приватних повідомленнях.
У вас є всього кілька секунд, щоб привернути увагу людини, перш ніж вона свайпне відео. Тому в Reels варто використовувати гачки:
- основний меседж — в 4-5 перших словах;
- простий посил — щось на рівні середьної школи, щоб зрозуміли всі;
- більше про людяність і користь, менше про продажі.
Використовуйте трендові звуки, шаблони чи меми, якщо вони релевантні для вашої концепції. Це найкращий спосіб показати, що ви актуальні й підвищити органічне охоплення. Тренди найлегше відстежити в стрічці Reels і на сторінці Explore в Instagram. Або ж зверніть увагу на те, що активно віруситься в тіктоці. Часто тренд рілс в інстаграмі розпочинаються саме з TikTok.
Заохочуйте UGC
Пропонуйте аудиторії ділитися власним контентом, що повʼязаний з вашим брендом чи продуктом. Це можуть бути відгуки, фото або відео від підписників. Наприклад, попросіть клієнтів поділитися своїм досвідом використання вашого продукту і відмітити ваш акаунт із вашим власним хештегом. Це не лише гарний спосіб, як підняти охоплення в інстаграм, а й потужний соціальний доказ і формування довіри до бренду. Якщо у вас мало UGC, можна мотивувати людей з допомогою знижок, промокодів, безплатних доставлень чи маленьких подарунків.
Компанія Teva виготовляє взуття з перероблених матеріалів. Це прекрасний приклад того, як бренд транслює свої цінності світу й використовує користувацький контент, заохочуючи клієнтів ділитися досвідом використання їхніх виробів.
Ще один приклад виробника, який максимально органічно та природно просуває свої товари: тут немає оглядів, розповідей про переваги і тест-драйвів. Більша частина контенту — фото гамаків, зроблені користувачами під час подорожей. Це надихає і на подорожі, і на купівлі.
Використовуйте чіткий Call-to-Action
Людський мозок — лінивий, тому використовуйте будь-яку можливість, щоб підказати йому, що робити. Використовуйте прямі, переконливі та прості заклики до дії — користувачі повинні відразу зрозуміти, чого ви від них очікуєте. Це перетворює пасивного глядача в активного учасника. Один формат — один заклик до дії, щоб ніхто не заплутався🙂
Як збільшити охоплення в сториз Instagram
Останніми місяцями алгоритми інстаграму змінились, і це позначилось на статистиці — охоплення в сторіс різко впали. Що з цим робити? Якщо раніше перегляди в сторіс залежали від кількості підписників і в середньому становили 10-30% (наприклад, якщо на вашій сторінці 5к підписників, ваші сториз мали показуватись 500 людям), то тепер алгоритми орієнтуються на те, наскільки аудиторія залучена у взаємодію з контентом. У вас може бути 50 000 підписників, але ваш контент дивиться тільки 300 осіб, а отже, ваші сториз побачить тільки 30 людей. Саме тому охоплення в сторіс останнім часом дуже сильно просіли.
Що це означає для брендів? Якщо раніше ви ефективно використовували сториз для продажів, тепер вам треба так само класно робити основну стрічку дописів, рілс і прямих ефірів. Тому що від загального рівня залученості залежить охоплення і перегляди сторіс в інстаграм.
Кілька порад, як підняти актив в інсті:
- створювати багато контенту — Instagram прямо радить створювати якомога більше контенту, щоб отримувати перегляди;
- якщо ви не дуже добре знаєте свою аудиторію та не розумієте, на які гачки вона реагує, використовуйте незвичні фото: з рілсами всі про них забули, а зараз вони знову стають актуальними. Якщо у вас у стрічці ніколи не було фото, зробіть їх, люди почнуть реагувати;
- використовуйте нові ракурси, фони, подачу. Будьте різними, щоб вас помітили, а не свайпнули;
- ніщо не підіймає охоплення краще, ніж емоційний контент — він повинен викликати емоційний відгук у аудиторії: бісити, змушувати сперечатися, коментувати, сваритися. Будь-яка реакція — це плюс для активу;
- юзайте гейміфікацію. Так, вона все ще працює.
Як підняти охоплення в інстаграмі: можливості CRM для Instagram KeyCRM
CRM система може стати чудовим помічником, щоб налагодити комунікацію з аудиторією в інстаграмі та збільшити продажі. По-перше, ви автоматизуєте велику частину рутинної ручної роботи, яка раніше займала багато часу. По-друге, ви отримуєте можливість супероперативно відповідати на запитання, коментарі та реакції в інсті, збільшуючи шанси на успішні угоди.
Ось що вміє crm система для застосунку Instagram KeyCRM:
- ведення відразу кількох інстаграм-акаунтів без ризику блокування;
- управління повідомленнями з директу, коментарів, сторіз, реакцій в одному вікні;
- оформлення картки прямо під час спілкування з клієнтом;
- миттєве формування замовлення під час переписки в чаті з покупцем;
- підтримка всіх форматів обміну повідомленнями: текстові, аудіо, відео, голосові, цитування, шаблони для працівників тощо;
- зберігання історії контактів з усіма користувачами, які взаємодіяли з вашими компаніями в інстаграмі;
- зручне розподілення діалогів між менеджерами та лічильник повідомлень без відповіді;
- безлімітне додавання менеджерів у crm для інстаграму;
- глибока аналітика щодо якості та швидкості обслуговування покупців в Insta: середній час відповіді, кількість закритих діалогів, ефективність менеджера тощо.
Читайте, як наші клієнти керують своїми інстаграм-магазинами з допомогою KeyCRM:
Український бренд одягу Impact: як активно продавати в інстаграм разом із KeyCRM
