Запускати продажі в інших країнах складно та стресово. Але ви можете перетворити це занепокоєння на гарний прибуток, якщо добре підготуєтесь. Хороша новина в тому, що CRM-система для продажів однаково ефективно працює і на локальному, і на глобальному ринках, тому значно полегшить більшість задач.
Тримайте покроковий гайд, як підготуватися до старту, і які процеси спростить розумна автоматизація.
Додайте більше способів оплати в інтернет-магазині
Коли ми говоримо про глобальний онлайн-шопінг, визначальну роль під час ухвалення рішення про купівлю для замовників з різних країн світу відіграватимуть саме варіанти оплати, які ви пропонуєте.
Найпростіший спосіб — підʼєднати в інтернет-магазин платіжні сервіси Liqpay і Wayforpay. Ці системи показуватимуть вашим закордонним клієнтам сторінки оплати англійською, тому додатково “шаманити” й щось налаштовувати не доведеться.
До речі, в KeyCRM є офіційні інтеграції з цими системами. Ми вже розповідали, як автоматизувати платіжні системи WayforPay і LiqPay, щоб приборкати хаос у фінансах.
Щоб підʼєднати локальні платіжні сервіси країни, в якій ви працюєте, треба офіційно зареєструвати компанію та мати банківський рахунок. Наприклад, у Польщі спочатку потрібно отримати державний ідентифікаційний номер і довірений профіль, потім визначатися з організаційно-правовою формою, аналогом українського КВЕД, системою оподаткування тощо.
Виріште питання з логістикою та доставленнями
Щоб організувати міжнародне доставлення товарів, вам доведеться працювати з кількома глобальними сервісами: FedEx, TNT Express, USPS, DHL, UPS, DPDgroup. Всі вони підʼєднані до нашої CRM для продажів, тому створювати відправлення, відстежувати трекінг-номери, перевіряти актуальні статуси посилок можна буквально кількома рухами.
Інтеграції з поштовими службами в Срм — це зручні модулі, що полегшують процес створення транспортних накладних й інших документів, потрібних для експорту. А ще ми пропонуємо безлімітну кількість акаунтів поштових сервісів. Створюйте стільки, скільки вам потрібно для комфортної роботи.
Типові параметри відправлень для кожного перевізника зберігаються в системі лише раз, і ці ж налаштування автоматично підтягнуться в потрібний момент. Мінімум зайвих рухів і головного болю.
Локалізуйте контент
Щоб залучити покупців з інших країн, треба говорити їхньою мовою. Перекладіть і адаптуйте весь контент на сайті до національних особливостей країн, з якими ви торгуєте.
Англійська — це добре, але не ідеально. Навіть попри те, що її вважають міжнародним стандартом. Дослідження Common Sense Advisory виявило:
- 60% людей дуже рідко або й ніколи не купують в інтернет-магазинах, перекладених тільки англійською;
- 75% хочуть обирати та купувати товари своєю рідною мовою.
У європейських країнах, наприклад, кількість активних інтернет-користувачів становить 750 млн, і Європа говорить на 20+ мовах. Якісна локалізація рідною мовою покупця, а також ціни в національній валюті значно підвищують конверсію.
Елементи інтерфейсу, навігація, описи карток, сервісні сторінки, блог, відгуки — в ідеалі все це повинно бути перекладено національними мовами. Найкраще звертатися одразу до нейтив-спікерів. Якщо ресурсу немає, і ви плануєте зробити це самостійно з допомогою Google Translate, хоча б віддайте всі переклади пруфрідеру, який знайде та виправить критичні помилки.
Для повної локалізації сайту краще обрати національний або міжнародний домен і створити окремі сайти для кожної країни. В цих інтернет-магазинах може відрізнятися асортимент, топові товари, умови доставлення, повернення й підтримки.
Врахувати та реалізувати всі ці особливості набагато легше на окремих сайтах. Не заплутатися з версіями допоможе Срм для продажів за кордон. В KeyCRM, наприклад, ви можете підʼєднати всі свої інтернет-магазини та зручно опрацьовувати замовлення, відправлення, оплати й навіть вести складський облік.
Різні валюти — для різних мовних версій
Та ж історія з валютами: покупці з різних країн хочуть бачити актуальну для свого регіону ціну. Ваш інтернет-магазин повинен динамічно оновлювати ціни відповідно до актуальних валютних курсів.
А для зручного контролю все це має фіксуватись у CRM-системі для продажів. Встановивши різні типи валют, легше контролювати платежі, фінансові надходження та витрати.
Дотримуйтесь GDPR
Якщо ви хочете працювати в європейських країнах, доведеться дотримуватися GDPR. Це загальний регламент опрацювання персональних даних, який діє на території Європейського Союзу та Європейської економічної зони.
GDPR дає користувачам-резидентам ЄС значно ширші права контролю за збиранням, опрацюванням і зберіганням їхніх персональних даних. Мінімум, який ви повинні робити, — попереджати про використання файлів cookie на сайті, пояснювати навіщо ви це робите та просити згоду на такі дії. Обовʼязково пропишіть все в умовах користування на окремій сторінці сайту, що перебуває у відкритому доступі.
Почніть вести брендові сторінки в соцмережах
Це збільшить довіру аудиторії, яка вперше потрапила у ваш інтернет-магазин і сумнівається, чи варто тут шопитися.
Крім того, Facebook й Instagram допоможуть залучити нову аудиторію. Збирайте й опрацьовуйте заявки з соцмереж прямо в CRM для продажів. Система підтягуватиме всі замовлення з Facebook Messenger, а також з різних акаунтів, постів, коментарів, реакцій, сторіс з Instagram.
Повідомлення від клієнтів миттєво показуються в робочому вікні Срм-системи, вам залишиться тільки швидко їх опрацювати. Зазвичай для обговорення всіх деталей вистачає і можливостей Google Translate, але ви завжди можете знайти менеджера зі знанням потрібних мов.
Альтернативний варіант: вихід на локальні маркетплейси
Ще один варіант, як розпочати глобальні продажі — вийти зі своїми товарами на маркетплейси. По-перше, там ви познайомитесь з аудиторією: як вона купує, чому надає перевагу, який попит на вашу продукцію, що з комунікацією та поверненнями.
По-друге, для українського бізнесу локальні маркетплейси — це простий і швидкий старт на національному ринку інших країн. Ви зможете продавати “тут і зараз”, а про весь необхідний функціонал, просування та рекламні інструменти подбає майданчик.
Найлегше почати масштабуватися з Польщі. Країна йде назустріч українським підприємцям і підтримує їхні бізнес-ініціативи. Ми вже розповідали, як розпочати бізнес у Польщі та вийти на найбільший маркетплейс Allegro. Незабаром у нас вийде офіційна інтеграція CRM з Алегро, тому більшість процесів — спілкування в месенджерах, опрацювання замовлень, оформлення та контроль відправлень, синхронізація залишків, приймання платежів — ви зможете автоматизувати.
Також в CRM-системі для продажів є інтеграції з глобальними маркетплейсами — Etsy, Ebay, Amazon, Wish. Кількість доступних модулів постійно розширюється, тому в одну Срм будуть “стікатися” всі ваші замовлення — і з власних інтернет-магазинів, і з маркетплейсів. Ви отримуєте єдину систему для торгівлі на всіх майданчиках, з допомогою якої зручно комунікувати з замовниками в будь-якому каналі звʼязку.
Вихід на кожну з цих платформ має свої особливості, тому радимо почитати кейси наших клієнтів, наприклад, як успішно продавати свою продукцію на Etsy та вирішувати факапи з сервісами доставлення. Або як автоматизувати бізнес і працювати аж із 60 країнами світу.
Висновки
Успіх виходу на новий ринок залежить від попередньо проведеної роботи й аналізу. Вивчіть закони, податкову систему, імпортні вимоги країни, з якою хочете працювати. Переконайтеся, що ви подбали про всі юридичні моменти й пробуйте.
З усіма питаннями щодо комунікації, опрацювання замовлень і платежів, відправленнями в інші країни ми допоможемо. Наша Срм-система для продажів за кордон має всі необхідні модулі, щоб ви змогли комфортно та безпечно торгувати з усім світом.
