Запускати продажі за кордоном складно та стресово. Але ви можете перетворити це занепокоєння на гарний прибуток, якщо добре підготуєте інтернет-магазин до міжнародних продажів. Хороша новина в тому, що CRM-система для продажів однаково ефективно працює і на локальному, і на глобальному ринках, тому значно полегшить більшість задач.
Тримайте покроковий гайд, як підготуватися до старту продажів за кордон, і які процеси спростить розумна автоматизація.
Як продавати товари за кордон: додайте більше способів оплати в інтернет-магазині
Коли ми говоримо про глобальний онлайн-шопінг, визначальну роль під час ухвалення рішення про купівлю для замовників з різних країн світу відіграватимуть саме варіанти оплати, які ви пропонуєте.
Найпростіший спосіб — підʼєднати в інтернет-магазин платіжні сервіси Liqpay і Wayforpay. Ці системи показуватимуть вашим закордонним клієнтам сторінки оплати англійською, тому додатково “шаманити” й щось налаштовувати не доведеться.
До речі, в KeyCRM є офіційні інтеграції з цими системами. Ми вже розповідали, як автоматизувати платіжні системи WayforPay і LiqPay, щоб приборкати хаос у фінансах.
Щоб підʼєднати локальні платіжні сервіси країни, в якій ви працюєте, треба офіційно зареєструвати компанію та мати банківський рахунок. Наприклад, у Польщі спочатку потрібно отримати державний ідентифікаційний номер і довірений профіль, потім визначатися з організаційно-правовою формою, аналогом українського КВЕД, системою оподаткування тощо.
Виріште питання з логістикою та доставленнями
Щоб організувати міжнародні онлайн-продажі та доставлення товарів, вам доведеться працювати з кількома глобальними сервісами: FedEx, TNT Express, USPS, DHL, UPS, DPDgroup. Всі вони підʼєднані до нашої CRM для продажів, тому створювати відправлення, оформлювати документи для митниці, відстежувати трекінг-номери, перевіряти актуальні статуси посилок можна буквально кількома рухами.
Інтеграції з поштовими службами в Срм — це зручні модулі, що полегшують процес створення транспортних накладних й інших документів, потрібних для експорту в Європу. А ще ми пропонуємо безлімітну кількість акаунтів поштових сервісів. Створюйте стільки, скільки вам потрібно для комфортної роботи.
Типові параметри відправлень для кожного перевізника, а також шаблони документів для експорту товарів у Європу зберігаються в системі лише раз, і ці ж налаштування автоматично підтягнуться в потрібний момент. Мінімум зайвих рухів і головного болю — максимально проста міжнародна логістика.
Онлайн-продажі товарів за кордон і локалізація контенту
Щоб залучити в інтернет-магазин покупців з інших країн, треба говорити їхньою мовою. Перекладіть і адаптуйте весь контент на сайті до національних особливостей країн, з якими ви торгуєте.
Англійська — це добре, але не ідеально. Навіть попри те, що її вважають міжнародним стандартом. Дослідження Common Sense Advisory виявило:
- 60% людей дуже рідко або й ніколи не купують в інтернет-магазинах, перекладених тільки англійською;
- 75% хочуть обирати та купувати товари своєю рідною мовою.
У європейських країнах, наприклад, кількість активних інтернет-користувачів становить 750 млн, і Європа говорить на 20+ мовах. Якісна локалізація рідною мовою покупця, а також ціни в національній валюті значно підвищують конверсію.
Елементи інтерфейсу, навігація, описи товарів, сервісні сторінки, блог, відгуки — в ідеалі все це повинно бути перекладено національними мовами. Найкраще звертатися одразу до нейтив-спікерів. Якщо ресурсу немає, і ви плануєте зробити це самостійно з допомогою Google Translate, хоча б віддайте всі переклади пруфрідеру, який знайде та виправить критичні помилки.
Для повної локалізації сайту інтернет-магазину краще обрати національний або міжнародний домен і створити окремі сайти для кожної країни. В цих інтернет-магазинах може відрізнятися асортимент, топові товари, умови доставлення, повернення й підтримки.
Врахувати та реалізувати всі ці особливості набагато легше на окремих сайтах. Не заплутатися з версіями допоможе Срм для продажів за кордон. В KeyCRM, наприклад, ви можете підʼєднати всі свої інтернет-магазини та зручно опрацьовувати замовлення, відправлення, оплати й навіть вести складський облік.
Різні валюти — для різних мовних версій під час продажу за кордон
Та ж історія з валютами: покупці з різних країн хочуть бачити актуальну для свого регіону ціну. Ваш інтернет-магазин повинен динамічно оновлювати ціни відповідно до актуальних валютних курсів.
Процес конвертації валют і оновлення цін в реальному часі для міжнародних продажів можна автоматизувати з допомогою API-інтеграції сервісів-конверторів, а також у відповідних модулях CMS-систем (на Shopify, Magento та WooCommerce є для цього готові інтеграції.
Контролювати роботу з різними валютами можна і в CRM-системі для продажів за кордон. KeyCRM, наприклад, дозволяє відстежувати платежі в різних валютах, налаштовувати окремі шлюзи для різних ринків і здійснювати автоматичну конвертацію в основну валюту бізнесу.
Як продавпти за кордон, дотримуючись GDPR
Якщо ви хочете вести міжнародні онлайн-продажі в Європі, доведеться дотримуватися GDPR. Це загальний регламент опрацювання персональних даних, який діє на території Європейського Союзу та Європейської економічної зони.
GDPR дає користувачам-резидентам ЄС значно ширші права контролю за збиранням, опрацюванням і зберіганням їхніх персональних даних. Мінімум, який ви повинні робити, — попереджати про використання файлів cookie на сайті, пояснювати навіщо ви це робите та просити згоду на такі дії. Обовʼязково пропишіть все в умовах користування на окремій сторінці сайту, що перебуває у відкритому доступі.
Почніть вести брендові сторінки в соцмережах для міжнародних продажів
Це збільшить довіру аудиторії, яка вперше потрапила у ваш інтернет-магазин і сумнівається, чи варто тут шопитися.
Крім того, Facebook й Instagram допоможуть залучити нову аудиторію. Збирайте й опрацьовуйте заявки з соцмереж прямо в CRM для продажів. Система підтягуватиме всі замовлення з Facebook Messenger, а також з різних акаунтів, постів, коментарів, реакцій, сторіс з Instagram.
Повідомлення від клієнтів миттєво показуються в робочому вікні Срм-системи, вам залишиться тільки швидко їх опрацювати. Зазвичай для обговорення всіх деталей вистачає і можливостей Google Translate, але ви завжди можете знайти менеджера зі знанням потрібних мов.
Альтернативний варіант: вихід на локальні маркетплейси або як продавати в Європу через інтернет з мінімальними інвестиціями
Ще один варіант, як розпочати глобальні продажі — вийти зі своїми товарами на маркетплейси. По-перше, там ви познайомитесь з аудиторією: як вона купує, чому надає перевагу, який попит на вашу продукцію, що з комунікацією та поверненнями.
По-друге, для українського бізнесу локальні маркетплейси — це простий і швидкий старт на національному ринку інших країн. Ви зможете продавати “тут і зараз”, а про весь необхідний функціонал, просування та рекламні інструменти подбає майданчик.
Найлегше почати масштабуватися з Польщі. Країна йде назустріч українським підприємцям і підтримує їхні бізнес-ініціативи. Ми вже розповідали, як розпочати бізнес у Польщі та вийти на найбільший маркетплейс Allegro. Незабаром у нас вийде офіційна інтеграція CRM з Алегро, тому більшість процесів — спілкування в месенджерах, опрацювання замовлень, оформлення та контроль відправлень, синхронізація залишків, приймання платежів — ви зможете автоматизувати.
Також в CRM-системі для продажів є інтеграції з глобальними маркетплейсами — Etsy, Ebay, Amazon, Wish. Кількість доступних модулів постійно розширюється, тому в одну Срм будуть “стікатися” всі ваші замовлення — і з власних інтернет-магазинів, і з маркетплейсів. Ви отримуєте єдину систему для торгівлі на всіх майданчиках, з допомогою якої зручно комунікувати з замовниками в будь-якому каналі звʼязку.
Вихід на кожну з цих платформ має свої особливості, тому радимо почитати кейси наших клієнтів, наприклад, як успішно продавати свою продукцію на Etsy та вирішувати факапи з сервісами доставлення. Або як автоматизувати бізнес і працювати аж із 60 країнами світу.
На яких майданчиках можуть торгувати українські інтернет-магазини за кордоном
Запускати продажі товарів за кордон можна на одному з європейських чи американських майданчиків:
- Amazon – найбільш відоме місце для міжнародних продажів.
- eBay — ідеальний варіант для продажу нових і вживаних товарів.
- Etsy — хендмейд, вінтаж, товари для творчості.
- Allegro — найбільша платформа у Польщі, що активно розширюється в інші країни Європи.
- Cdiscount — популярний французький ресурс для електроніки, побутової техніки, одягу.
- OTTO — з пропискою в Німеччині, здебільшого для продажу речей, одягу і товарів для оселі.
- Zalando — продаж одягу, взуття, аксесуарів за кордоном.
- eMag — претендує на статус найбільшого та найпопулярнішого у Східної Європі.
Поради, як продавати речі в Європу
Продаж товарів у Європу через інтернет може здаватися простим, але насправді інтернет-магазину треба врахувати велику кількість нюансів. Почнемо з аналізу ринку — попит, конкуренція, цільова аудиторія. Всі знають, що це потрібно, але не всі це роблять. Перед тим, як продати свій товар за кордон, вам треба розуміти, чи локальний ринок його потребує. Інакше ви просто витратите свій час, гроші та зусилля.
Ось кілька порад, з чого варто стартувати, якщо ви хочете продавати речі за кордон:
- Аналіз ринку. Перше, що треба зробити, якщо ви хочете зайти в будь-яку країну Європи — проаналізувати ринок. Чи є попит на ваш продукт? Що пропонують конкуренти? Яка їхня цінова політика? Як вони просувають товари? А нарешті — як налагодити експорт і як продавати? Інтернет-магазин повинен знайти відповіді на всі ці запитання, перш ніж починати міжнародні продажі.
- Маркетинг. Крім активності в соцмережах, варто розглянути способи, які принесуть швидкий результат і потенційно можуть бути фінансово вигідними. Наприклад, таргетована реклама в Meta Ads (для товарів з сильним візуалом — одяг, косметика, декор) і Google Ads (пошукова та товарка). Почніть з невеликого бюджету для тесту й аналізуйте результати.
- Локальні едвайзери або юридичні спеціалісти. Якщо ваш товар підпадає під регулювання ЄС, найміть місцевого юриста. Він допоможе отримати необхідні сертифікати, створити коректні оферти, угоди, політики повернень і гарантійного обслуговування. Крім того, наприклад, у Польщі податковий консультант зможе одразу зареєструвати вас у Krajowa Administracja Skarbowa (KAS) для сплати ПДВ.
Що НЕ ТРЕБА робити на старті продажів за кордон
- Вкладати великі бюджети в брендинг: логотипи, фотосесії, розробка дорогого сайту. Все це можна зробити пізніше.
- Співпрацювати з макроінфлюенсерами, витрати інтернет-магазину швидше за все не окупляться.
- Запускати холодні продажі через дзвінки чи розсилки. Європа не надто позитивно сприймає такий підхід до продажу товарів.
Висновки
Успіх виходу на новий ринок залежить від попередньо проведеної роботи й аналізу. Вивчіть закони, податкову систему, імпортні вимоги країни, з якою хочете працювати. Переконайтеся, що ви подбали про всі юридичні моменти й пробуйте.
З усіма питаннями щодо комунікації, опрацювання замовлень і платежів, відправленнями в інші країни ми допоможемо. Наша Срм-система для продажів за кордон має всі необхідні модулі, щоб ви змогли комфортно та безпечно торгувати з усім світом.