Більшість хендмейд-майстрів починають із любові до свого ремесла. Але настає момент, коли рук і сил не вистачає. Ще одна заявка, не опрацьована вчасно. Це одна клієнтка, якій обіцяли відписати вчора. Ще один каталог товарів, який забули оновити на маркетплейсі.
Handmade-бізнес повинен приносити задоволення й гроші, а не хаос, виснаження та втому. Щоб виграти у цій боротьбі, потрібна системність і автоматизація.
В цій статті розповідаємо, як автоматизувати хендмейд-бізнес завдяки KeyCRM — інструменту, що підходить і невеликим майстерням, які тільки починають нарощувати оберти, і компаніям, які активно масштабуються та зростають.
Вироби своїми руками на продаж уже давно перестали бути виключно хобі. Сьогодні це повноцінний бізнес, який може приносити гарний прибуток. Всесвітня популяризація крафтярства, доступ до закордонних маркетплейсів і нішевих спільнот дають можливості для швидкого старту й активного розвитку.
Зазвичай усе починається з творчості, без жодного бізнес-плану ручної роботи. Людина створює щось своє — прикраси, косметику, свічки, вишивку, декор — і це знаходить відгук у аудиторії. Вони купують, діляться враженнями, повертаються за новими купівлями. З часом захоплення перетворюється на хенд мейд ідеї для бізнесу. А майстер часто починає ловити «роздвоєння»: з одного боку — творчість, з іншого — рутинні операції, що потребують уваги, часу та сил.
Багато майстрів роками ведуть облік замовлень у блокноті, відповідають на повідомлення з телефону, зберігають скриншоти переписок і вручну створюють ТТН. Це працює, доки обсяг замовлень невеликий. Але зі зростанням приходить хаос і помилки. Клієнти довго чекають відповіді, замовлення плутаються, творчість перетворюється на нескінченну рутину, майстри «вигорають».
Щоб масштабуватись без стресу, потрібні інструменти, які допоможуть упорядкувати й систематизувати щоденну роботу. KeyCRM — це сучасний, простий і зручний інструмент, що дозволяє звести всі процеси хенд мейд бізнесу в одну систему й легко керувати нею з єдиного вікна.
Автоматизація хенд мейду в Україні дозволяє:
- не втрачати замовлення з Instagram, Telegram, Facebook, сайту, маркетплейсів;
- швидше відповідати клієнтам — усе листування в одному інтерфейсі, не потрібно шукати «де хто писав і що запитував»;
- не дублювати одні й ті самі дії — накладні, статуси, повідомлення формуються автоматично;
- контролювати залишки — CRM відстежує, скільки товару та матеріалів у наявності;
- бачити фінансову картину;
- безпечно делегувати частину роботи менеджеру або помічнику;
- бути готовими до зростання — коли замовлень стане втричі більше, система витримає, а ви не вигорите.
Це про заміну нескінченних таблиць, скринів, ручної роботи на зручну та зрозумілу систему, яка залишає час, простір і сили на реалізацію ідей та творчість.
Як продавати на eBay з України та зробити хенд мейд прибутковим бізнесом
Що і як автоматизує KeyCRM у hand made бізнесі
KeyCRM автоматизує ті процеси, які в handmade зазвичай «зависають» на власнику. Це дозволяє менше відволікатися на технічні рутинні речі й приділяти більше уваги якості продукту, роботі з клієнтами та просуванню.
Ось що вміє crm-система для хендмейд бізнесу.
Автоматичне збирання замовлень з усіх каналів
Типова ситуація: майстриня продає через Instagram, отримує запитання в директ, паралельно працює з сайтом, телеграмом і час від часу з маркетплейсом Etsy. У кожному каналі — своє листування та своя аудиторія. Ну а облік — у голові чи блокноті. Не дуже зручно, правда?
KeyCRM підʼєднує повідомлення та замовлення з соцмереж, месенджерів, сайту та маркетплейсів в єдиний інтерфейс.
У KeyCRM є модулі для збирання замовлень з Etsy, eBay, OLX, Prom, KASTA, де часто продають свої вироби крафтові компанії.
Ви бачите всі замовлення в одному вікні — нові заявки, історію діалогів, повторні звернення. Можете легко збирати заявки з інстаграму, телеграму та соцмереж. Кожне повідомлення можна миттєво конвертувати в замовлення без потреби в ручному копіюванні даних.
Миттєве формування замовлення
Без автоматизації збирання інформації для кожного замовлення — це копітка задача, яка забирає купу часу. Ім’я, номер, товар, ціна, коментар — усе копіюється з листування. Помилка в одному полі потім трансформується в помилку в ТТН або непорозуміння з клієнтом.
З KeyCRM створення замовлення перетворюється на задоволення. Система сама підтягує контактні дані, додає обраний товар, фіксує дату, канал продажу, вартість доставлення, статус оплати тощо.
Всі дані перед очима — вам не треба відкривати діалоги, щось копіювати чи згадувати деталі.
Автоматичне створення ТТН та інтеграція з поштовими операторами
Заповнення накладних у ручному режимі — постійне перемикання між кількома програмами, чатами та ризик припуститися помилки.
KeyCRM інтегрується з поштовими сервісами напряму: Нова Пошта, Укрпошта, Meest, UPS, DHL — всі оператори вже є в системі.
Після створення замовлення система автоматично формує ТТН, підтягує дані, дозволяє одразу роздрукувати накладну або надіслати трекінг клієнту.
Товарні каталоги з варіаціями товару
У handmade-бізнесі модель товару майже ніколи не обмежується однією версією. Є червоне намисто — довге, коротке, з підвіскою-півмісяцем, з підвіскою-сердечком. Є свічки — з апельсином, лавандою, у баночці, у формі серця чи вежі.
У KeyCRM можна додати товарну позицію з різними характеристиками: колір, розмір, форма, фурнітура, тип декору тощо. У кожної варіації — свій артикул, залишок і за потреби ціна.
Синхронізація товарних залишків
Як частенько буває в handmade-бізнесі: новинка вже розлетілася, а ви про це не знаєте. Пишуть одразу з кількох каналів, і ви продаєте той самий набір трьом клієнтам. Результат — вибачення і втрачена лояльність.
У KeyCRM фіксується кожна одиниця товару — з артикулами, варіантами (колір, розмір), залишками та ціною. При оформленні замовлення система автоматично зменшує кількість одиниць на складі та синхронізує дані на різних майданчиках, платформах і складах.
Ви в реальному часі бачите, що є в наявності, а що потрібно виготовити або закупити. KeyCRM дозволяє створювати кілька складів, наприклад, домашній, шоурум, відправлення на закордонні маркетплейси, щоб зручніше контролювати наявність і залишки.
Ведення бази клієнтів
Навіть постійні, найбільш лояльні, покупці можуть загубитися серед сотень повідомлень. Ви не знаєте, хто скільки витратив під час попередніх замовлень, чи пропонувати цьому клієнту знижку, коли він востаннє оформлював купівлю.
KeyCRM дозволяє в один клік створити картку клієнта, яка запамʼятовує все про клієнта: історію замовлень, обсяг витрат, канали комунікації, залишені нотатки. Можна вручну додавати теги — наприклад, «любить набори», «надає перевагу нюдовим кольорам», «завжди замовляє подарунки перед святами».
Це класна основа для персоналізації та стимулювання повторних купівель.
Автоматизація виставлення рахунків і контролю оплат
Вам більше не треба шукати, хто вже оплатив, а від кого ви ще чекаєте скриншот оплати. У KeyCRM для кожного замовлення можна зафіксувати статус оплати.
Є вбудовані платіжні системи (Монобанк, ПриватБанк, WayforPay, Liqpay) можна надсилати рахунок одразу з CRM. Усі дані зберігаються, видно, де оплата підтверджена, а де ще очікується.
Це зручно, коли кількість замовлень зростає і вже неможливо все тримати в голові.
Модуль «Виробництво»
Якщо ви виготовляєте товари на замовлення, то в KeyCRM можна використовувати спеціальний функціонал для зручної взаємодії з виконавцями. Завдяки модулю виробництво ви можете:
- надавати обмежений доступ виконавцям — лише до товарів, виготовленням яких вони безпосередньо займаються;
- відстежувати на якому етапі виготовлення перебуває конкретний крафтовий продукт;
- призначати виготовлення товарів різним майстрам-виконавцям;
- налагоджувати комунікацію між менеджером і майстром, коли обидва бачать в системі всі дані по замовленню й прогрес із виготовлення виробу.
Кейс клієнта KeyCRM, який вже побудував успішний бізнес і розповідає, як заробити на хенд мейді
Переваги автоматизації handmade-бізнесу
Прибутковий хенд мейд базується не тільки на класній ідеї та майстерному виконанні. Щоб бізнес приносив дохід і розвивався, потрібна системна робота. Автоматизація дозволяє встигати більше за менших зусиль і не вигорати від рутинних завдань.
Ось які переваги надає автоматизація майстерням і хендмейд-майстрам.
Контроль процесів без постійного стресу
Автоматизація обʼєднує замовлення, чати з покупцями, оплати, доставлення, склади і товарні залишки в єдину систему. Ви просто відкриваєте CRM — і бачите всю картину.
Економія часу
На обробку одного замовлення в ручному режимі можна витрачати до 10-15 хвилин: переписка, перенесення даних, оформлення ТТН, контроль залишків. KeyCRM для крафтових майстерень виконає всі ці операції за лічені хвилини. Якщо ви отримуєте 10 на день, то з допомогою crm-системи можете економити до 2 годин на день.
Зменшення кількості помилок
Не той колір, не той розмір, трішки помилились з адресою чи даними — це типово для роботи вручну. CRM підтягує всі потрібні дані, мінімізуючи ризик зробити помилку.
Систематизована клієнтська база
Без спеціального срм софту вести базу клієнтів у екселі — незручно та непрактично. KeyCRM памʼятає все: коли людина робила замовлення, які в неї вподобання, які залишала коментарі. Це вже не просто сервіс, а побудова лояльної спільноти.
Можливість делегувати роботу без страху
Багато власників хендмейд бізнесу бояться довіряти завдання помічникам чи найнятим менеджерам. Але коли компанія зростає, без цього не обійтися. З crm-системою бізнес ручної роботи може передати частину задач помічникам, водночас зберігаючи контроль над процесами.
В яких випадках варто інтегрувати KeyCRM якнайшвидше
KeyCRM — максимально універсальний інструмент для хенд мейду в Україні. Він актуальний для всіх, хто щось створює та продає: виробники прикрас ручної роботи, свічок і аромапродуктів, студії кераміки, майстерні домашнього декору, вʼязаних чи текстильних виробів тощо.
Коли замовлень небагато, ви можете обійтися екселем чи іншими підручними засобами. Але якщо хоча б один із пунктів нижче релевантний для вашої ситуації, варто подумати про автоматизацію:
- ви щодня отримуєте заявки з різних каналів — інстаграм, телеграм, Etsy, OLX, сайт;
- ви ведете облік вручну або в екселі, нотатках в телефоні, стікерах тощо;
- ви не розумієте, хто постійний клієнт, хто прийшов уперше, а хто повернувся після тривалої перерви;
- у вас траплялись помилки, коли клієнтам надсилали не те (не той колір, не той аромат, не в подарунковому пакуванні);
- ви хочете збільшувати обсяги й заробляти більше, але не розумієте, як налагодити процеси й не потонути в замовленнях;
- ви не розумієте, які вироби своїми руками на продаж є максимально прибутковими.
Висновки
Коли ручна робота є бізнесом, важливо памʼятати, що це насамперед проєкт, що складається з багатьох пазлів. Щоб зібрати їх воєдино, потрібні відповідні інструменти. CRM-система — найпростіший спосіб зняти з себе рутину і довірити її розумній системі, яка точно впорається з усім навантаженням, доки ви будете створювати красу.
Тестуйте KeyCRM безплатно до 30 днів і будуйте прибутковий хенд мейд бізнес в Україні.
