Онлайн торгівля – це зручно: низький поріг входження, відсутність витрат за оренду реальної точки, охоплення широкої аудиторії 24 години на добу.
Щоправда, питання складського зберігання для інтернет-магазину залишаються гострими. Ринок переживає бум попиту на фулфілмент (з англ. «повне виконання»), по суті, це комплекс логістичних послуг на аутсорсі, який позбавляє підприємця e-commerce зайвого «головного болю», пов’язаного із зберіганням, комплектацією, упаковкою та доставкою товарів. Деякі пропозиції включають навіть проведення платежів та роботу із поверненнями.
Посередники чи власний склад?
Найвідоміший приклад такого сервісу FBA, Fulfillment by Amazon. Американський гігант електронної комерції бере на себе частину турбот продавця: розміщує ваші товари на своїх величезних складах, доставляє посилки клієнтам, забезпечує повернення. Крім того, для користувачів передбачений крутий бонус: продукти беруть участь у програмі для покупців Amazon Prime (швидка доставка або free shipping, акція «Товар дня» та розпродаж Amazon Prime Day тощо). Плюс ваші каталоги будуть доступні для багатьох країн, а спеціальне маркування FBA на коробці викличе більше довіри до вашого бізнесу.
В Україні подібні послуги надає Нова Пошта, Zammler, Kuhne&Nagel, НВК та ін. Явні аргументи «за» фулфілмент: це допоможе заощадити на купівлі (оренді) складу та спеціального обладнання; вам не потрібно наймати персонал для робіт на упаковці та сортуванні товару, доставці. Ви матимете більше часу на розвиток інтернет-магазину.
Нюанси: ви передаєте частину свого бізнесу сторонньому виконавцю, а значить, не зможете повною мірою контролювати ці важливі для онлайн-торгівлі етапи. Та й оплата за обслуговування, вона залежить від багатьох факторів і в результаті може вас не влаштувати.
Власний склад для інтернет-магазину – це зручно, якщо товарів не дуже багато і немає особливих вимог щодо умов зберігання. Підприємці можуть обійтися орендою невеликого приміщення, вести облік та упаковувати продукцію самостійно, а головне контролювати процес повністю та вчасно вирішувати проблеми.
В статті “Як не втрачати замовлення в інтернет-торгівлі” ми згадували про те, що однією з точок їх втрат, вже після оформлення кошика, може стати склад (наприклад, там просто не виявиться потрібної продукції). Люди купують онлайн у тому числі заради економії свого часу, мало хто погодиться чекати на нове постачання. Про розчарування у разі скасування угоди продавцем і говорити нічого, це великий мінус для репутації інтернет-магазину. Швидше за все, клієнт піде до вашого конкурента.
Дуже важливо знати: що, в яких кількостях і де у вас зберігається. Добре коли залишки під контролем, а товар вчасно замовляється у постачальника (на виробництві). Але вести облік у звичних таблицях Google або Excel – складно, особливо при багатому асортименті.
Вихід простий – довірити ведення складського обліку розумній програмі та максимально автоматизувати цей шматок роботи. На графіку нижче дані досліджень Data Bridge, які демонструють, що саме таким шляхом йде торговий бізнес у світі: частка ринку програмного забезпечення для керування складом постійно зростає (середньорічний темп 16,2%). Очікується, що до 2027 року вона досягне цифри 7612,60 мільйонів доларів. Що цікаво, особливий попит мають хмарні CRM для автоматизації роботи зі складом в інтернет-торгівлі.
Серед зарубіжних програм можна виділити Zoho Inventory, ETSTOCK, Finale Inventory. У нас популярні як суто складські сервіси, такі як Мій склад, Кладовой, ABM Inventory, так і універсальні CRM для торгівлі в інтернеті з повноцінним модулем для роботи зі складом.
Автоматизація роботи зі складами в KeyCRM
Правильна, «заточена» під торгівлю CRM-система дозволяє автоматизувати весь цикл продажів, навіть відправляти посилки в пару кліків, чим не цифровий fulfillment? Але не так багато сервісів пропонують підключити функціонал для роботи зі складами, у KeyCRM він є і вирішує такі завдання як:
- Створення та зберігання повної бази товарів, з урахуванням усіх варіацій
- Контроль залишків та керування ними
- Автоматичне списання товару при надходженні замовлення
- Бронювання продукції, авторезерв
- Синхронізація магазин-склад
- Переміщення між складами товарів і документів
Каталог и Картка товару в CRM
Потрібно почати з того, на чому будується правильний облік – з організації бази: у KeyCRM можна створити товар без властивостей, з варіаціями. Наприклад, є панамка єдиної моделі з параметрами: розмір S, M, L, XL; колір червоний, синій, жовтий – їх застосовуємо безпосередньо до товару.
А є товар із властивостями – для кожної сукупності яких (модель+принт+колір) можна задати свій артикул або ціну, система самостійно згенерує всі можливі комбінації.
Всі ці нюанси буде видно у Картці товару. Там же відобразяться різні назви того самого продукту (зустрічається при торгівлі на різних майданчиках, або при створенні дублів товару в одному магазині, для підвищення шансів продажу). Що вам це дасть? Система бачить всі ваші товари, розрізняє їх і завжди знайде потрібний на складі. Плутанина із залишками вам не загрожує.
Складський облік в CRM
Всі товари, які є у вас у продажу, закріплені за певним складом (до речі, KeyCRM має можливість підключати одразу кілька). Прямо у системі ви можете проводити списання, оприбуткування, пересування, повернення.
Усі процеси видно у розділі Рух товарів: яка операція відбулася, на якій із складів, хто з менеджерів її виконав. Вам не потрібно впроваджувати спеціалізовані складські програми або окремі плагіни (це дорого і довго), у вашу CRM для інтернет-торгівлі вже вбудований корисний модуль.
Автоматичне оновлення залишків відбувається після надходження замовлення до системи, товар буде моментально списаний з того складу, де він зберігається. Актуальна інформація про наявність у вас завжди під рукою; ви не втратите замовлення (і прибуток), відмовляючи клієнтам через відсутність продукції. Просто налаштуйте Списання та Резерв у своєму кабінеті KeyCRM так, як вам зручно.
Автоматичне бронювання товару ставиться після того, як співробітник прийняв замовлення. Решта користувачів KeyCRM (менеджери з продажу або працівники складу) побачать резерв в ту ж хвилину. Не потрібно вручну вносити дані в таблиці та дзвонити для перевірки, система все зробить за вас.
Синхронізація між складами, склад – магазин. Вся інформація про залишки оновлюватиметься блискавично, як тільки замовлення надійшло. Не потрібно авторизуватись на різних торгових платформах, у всіх своїх магазинах, щоб відредагувати «В наявності».
Інвентаризація – дуже важлива процедура, що дасть правильну картину того, що дійсно є на складах, перевірити чи збігається реальна кількість залишків з цифрами у системі обліку. Така систематизація дозволить більш зважено підходити до планування закупівель чи виробництва товарів.
Імпорт залишків – січневе оновлення у KeyCRM, тепер ви зможете розпочати роботу зі складами, не переживаючи про те, як перенести залишки. Імпортуйте їх прямо з файлу або передавайте із вашої системи складського обліку (Мій склад, 1С) через API.
Переміщення товарів між складами – все прямо у системі: обираєте склад-відправник та склад-одержувач, додаєте товари (можно сканером), швидке створення документів – готово!
Автоматизація роботи зі складами – супер функціонал CRM для інтернет-торгівлі: вам не потрібно встановлювати окремі складські програми або прикручувати сторонні модулі. Все вже включено до базового тарифу KeyCRM, приєднуйтесь: контролюйте наявність товарів та асортимент, робіть замовлення на виробництві (у постачальника) вчасно та в потрібному обсязі.
