Elite Denta Group — це сучасна мережа стоматологічних клінік з багаторічною історією, яка встановлює стандарти якості в Харкові та інших містах України. Заснована у 2006 році, клініка пропонує інноваційний підхід до лікування, використовуючи найсучасніше обладнання та технології. Сьогодні в”Elite Denta group” входить доросла клініка “Elite Denta” (Харків), дитяча клініка “Тільки діти” (Харків) та клініка “Medical club 88” (сімейна, розташована у Львові).
У цьому кейсі ми розповімо про впровадження KeyCRM, яке допомогло Elite Denta підняти якість сервісу на новий рівень. Ми поспілкувалися з Анастасією, медичним куратором клініки, щоб дізнатися, як саме автоматизація змінила їхню роботу.
Як KeyCRM трансформувала роботу стоматології
Стоматологічні клініки, як Elite Denta, стикаються з безліччю адміністративних викликів. Застосування CRM для стоматології стало ключовим рішенням для автоматизованого підходу. «Раніше ми витрачали більше часу на контроль листувань, їх перевірку, що відповідно віднімало час адміністратора на виконання інших завдань. KeyCRM дозволила нам об’єднати всі канали зв’язку в одну систему, і тепер ми не пропускаємо жодного звернення», — пояснює Анастасія.
«Мене вразило, як швидко наші адміністратори адаптувалися до нової системи. Всього кілька днів, і робота стала набагато ефективнішою», — додає вона. «Одного разу пацієнт написав запит у Viber, а потім продублював його в Telegram. Раніше це могло створити плутанину, але тепер усе зберігається в одному місці».
Хто такий медичний куратор і чому ця посада важлива
Медичний куратор — це спеціаліст, який супроводжує пацієнта протягом усього лікування, від першого звернення до завершення всіх процедур. У Elite Denta цю посаду ввели для забезпечення максимальної турботи про пацієнтів та покращення комунікації між ними й клінікою.
«Моя роль полягає в тому, щоб пацієнт відчував себе впевнено. Я координую консультації, пояснюю план лікування, допомагаю у вирішенні будь-яких питань і завжди залишаюсь на зв’язку».
Як медичний куратор обрала та підключила KeyCRM самостійно
«Коли ми дізналися про KeyCRM, я одразу зрозуміла, що ця система ідеально підходить для нашої клініки», — розповідає Анастасія. Вона самостійно ознайомилася з функціоналом системи, протестувала її можливості та налаштувала всі необхідні параметри для ефективної роботи.
«Мені дуже допомогли інструкції, які надали менеджери KeyCRM. Завдяки їм я швидко налаштувала інтеграцію месенджерів і налаштувала аналітику. Також можна було створити шаблони відповідей, але в нас кожному пацієнту адміністратор пише відповідь та нагадування самостійно. Ми не працюємо з автоматичними відповіді, бо наш сервіс будується саме на комунікації “людина-людина”, ми надаємо тільки живе, персоналізоване спілкування».
Як зібрати чати Viber, Telegram, Instagram в одному вікні: практичний досвід Elite Denta
Впровадження СRM системи для роботи з пацієнтами стоматології забезпечило кращу організацію комунікаційного процесу. Медична ж частина ведеться окремо в спеціалізованій CRM для стоматологів. Таким чином пацієнт, який звернувся до клініки після тривалої перерви, отримує бездоганне обслуговування, адже вся його історія комунікації і лікування збережена.
«KeyCRM допомагає мені контролювати роботу адміністраторів у реальному часі. Якщо я бачу, що запит залишився без відповіді більше кількох хвилин, я можу одразу втрутитися і допомогти».
Стабільність під час війни: уроки витривалості
У найважчі моменти війни Elite Denta продовжувала працювати. Харківська клініка приймала ургентних пацієнтів навіть під час обстрілів. Лікарі та адміністратори працювали в умовах відключення світла, використовуючи генератори для забезпечення безперебійної роботи.
«Було важко, але ми знали, що наші пацієнти потребують допомоги. Ми облаштували цокольний поверх, куди підчас ракетної атаки адміністратор допомагає спуститися та перечекати загрозу. Також усі вікна в клініці вкриті бронеплівкою. Сьогодні це наша реальність, і ми навчилися працювати в таких умовах».
Цей період став поштовхом для розширення, так була відкрита філія у Львові. Стоматологічна клініка “Medical club 88” надала змогу познайомитись з сервісом та послугами лікування більшій кількості людей з різних регіонів країни. В той же час, пацієнти, які поїхали з Харкова, тепер мають змогу обрати, у якому місті їм буде зручніше звертатись на лікування чи продовження початих стоматологічних процедур.

Зворушливі історії успішного лікування
Одним із прикладів є історія пацієнтки, яка записалася на прийом ще до війни, але змушена була виїхати за кордон. Повернувшись, вона була приємно здивована, що клініка пам’ятала всі деталі її лікування. Інший випадок стосується військовослужбовця, який завдяки пільговій програмі отримав необхідне протезування.
«Кожного разу, коли до нас приходить військовий, ми відчуваємо особливу відповідальність. Ми робимо все можливе, щоб їхнє лікування проходило швидко та безболісно. KeyCRM допомагає нам у цьому, забезпечуючи повну координацію дій команди».
Майбутнє Elite Denta: нові горизонти з KeyCRM
Команда Elite Denta активно працює над відкриттям нової клініки в Києві. Завдяки автоматизації стоматологічного кабінету вони можуть масштабуватися без втрати якості обслуговування.
Восени 2024 року мережа клінік отримала Ukrainian Business Award – престижну нагорода, яка визнає та відзначає найкращі досягнення в українському бізнесі.
Elite Denta демонструє, як технології можуть забезпечувати стабільність, навіть у найскладніші часи, допомагаючи завжди бути в контакті, створювати довіру та комфорт для пацієнтів.