Приходить час, коли підприємець, що продає онлайн вирішує – досить робити це вручну: збирати замовлення, переносити дані покупців, перевіряти залишки у блокнотах; формувати ТТН, бігаючи між кабінетами служб доставки, писати клієнтам: надішліть скрін про оплату, а потім – заберіть посилку з відділення. Ті, хто відчуває, що виріс з електронних таблиць, шукають програму для автоматизації ecommerce. Як вибрати ту, що найкраще підходить для товарки, продажів в Instagram, на маркетплейсах чи у власному інтернет-магазині? Шукаємо варіанти в огляді українських CRM-систем.
Рейтинг CRM для торгівлі: п’ятірка кращих
Ринок українських систем автоматизації демонструє зростання: так, в 2025 кількість користувачів, що має запит на підключення саме вітчизняного продукту складає 53% від загальної кількості звернень (дані компаній-інтеграторів CRM EXPERTS, CRM Solutions та CRMiUM).
Згідно з незалежним дослідженням компанії Ringostat, рейтинг українських CRM (за динамікою попиту) виглядає наступним чином:
- KeyCRM
- SalesDrive
- KeepinCRM
- Asteril CRM
Всі вони мають функціонал для ecommerce, розглянемо їх та додамо до списку ще один локальний продукт – LP-CRM.
KeyCRM
Українська CRM, яка почала свою історію в 2018 році як система для товарного бізнесу, в 2022 році компанія першою на ринку додала інтеграції месенджерів – Instagram, Telegram, Viber, Facebook, через рік – воронки та завдання, що зробило її цікавою також для бізнесів зі сфери послуг.
Основні переваги KeyCRM: дуже зрозумілий і зручний інтерфейс, якісні вбудовані інтеграції (більше 100 сервісів); гнучка цінова політика: немає оплати за користувачів (безліміт), єдиний базовий тариф, на який впливає лише зростання бізнесу (збільшення кількості успішних замовлень, заявок).
Що цікавого для онлайн продавця пропонує KeyCRM?
- Функціонал для збору замовлень з маркетплейсів України (Rozetka, Prom, Olx, Епіцентр, Kasta, Алло) та світу (Amazon, Etsy, eBay), сайтів та лендингів, Інстамагазинів – в єдиному вікні.
- Воронки продажів (в тому числі автоматичні з месенджерів).
- Модуль для Спілкування з покупцями в популярних месенджерах (Viber, Telegram, в тому числі номерні акаунти; WhatsApp); соцмережах (Instagram, Facebook), email, чатах маркетплейсів, по телефону – в єдиному інтерфейсі. ВІджет онлайн-чату на сайт.
- Товарний модуль – каталоги продуктів з усіма нюансами: властивості, варіативність (принти, кольори), мультизображення; одиниці міри, публікації адаптовані до майданчиків продажу (підтягуються і синхронізуються в CRM), артикули.
- Профіль клієнта (компанії) з усією детальною інформацією та історією покупок та комунікації, який можна створити в один клік із картки замовлення, переписки чи дзвінка. Працює автопошук дублів для чистоти бази.
- Опції для роботи з замовленнями: управління цінами, оплатами, витратами; приєднані файли, теги; друк документів.
- Фіскалізація та чеки (друк, надсилання): Checkbox, Вчасно.Каса.
- Функціонал для автоматизації відправок: оптимізовані форми, генерація ТТН, робота з реєстрами, друк документів, відстеження прямо в CRM. Вбудовані модулі Нова пошта, Укрпошта, Meest Пошта, UPS та ін.
- Склад: синхронізація залишків на джерелах, рух товарів, автоматичний резерв та списання товарів та ін.
- Модуль для управління виробництвом (товари під замовлення, handmade).
- Програми лояльності, знижки.
- POS-режим для створення замовлень в офлайн магазинах, шоурумах.
- Розділ Завдання з чек листами, управління ефективністю власною і команди
- Можливість роботи з корпоративними клієнтами (компаніями) та постачальниками
- Аналітика продажів, товарів, магазинів, клієнтів, фінансів (Profit and Loss), воронок, комунікації, ефективності менеджерів.
Смарт-інструменти, що роблять роботу простою: тригери, масові дії, автозаповнення, експорт та імпорт файлів з інших джерел (програми, таблиці), швидкий пошук.
Є мобільний додаток CRM-системи на iOS та Android, зручно для роботи на ходу, в тому числі із Замовленнями.
Тестовий період: до 30 днів без оплати.
Тарифи KeyCRM – 19$, входить: 98% функцій та інтеграцій, 200 замовлень (успішних), 2000 лідів, 20 тис. повідомлень). Відсутня плата за користувачів та ліміти щодо їх кількості. Із збільшенням об’ємів бізнесу додається: + 9$ за кожні нові в поточному місяці – 200 замовлень, 2000 лідів, 20 тисяч повідомлень.
SalesDrive
Salesdrive – oе одна срм-система для товарки, з більш ніж 10-річною історією, що активно впроваджує нові інструменти. Інтерфейс “заточений” під товарку, проте дещо завантажений, та олдскульний у порівнянні з більш молодими продуктами.
Основні переваги: досвід на ринку, хороший вибір інтеграцій для онлайн торгівлі, доступна ціна (особливо для невеликих команд).
Який же набір функцій є у SalesDrive?
- Модуль для роботи із замовленнями з інтернет-магазинів та глобальних ecommerce платформ: Rozetka, Prom, Zakupka, Kasta, eBay.
- Детальні каталоги товарів: зображення, штрихкоди, постачальники, теги, комплекти.
- Створення ТТН та відстеження статусу доставки: Нова пошта в CRM, Укрпошта, Meest Пошта
- Можливість комунікації з покупцями в системі: Instagram, Facebook, Telegram (боти), Viber (боти)
- Фіскалізація з програмним РРО Checkbox, відправка чеків по email
- Складський облік: списання, переміщення товарів, історія зміни товарних залишків
- Створення та друк рахунків, видаткових накладних, договорів, актів прийому товару.
- Завдання та вбудований календар, трекер часу роботи менеджерів: можна погодинно планувати та контролювати робочий день команди.
- Статистика по прибутку та витратам, аналіз джерел трафіку та ефективності рекламних кампаній, звіти по менеджерам.
Пропонують мобільний додаток CRM для iOS та Android.
Тестовий період: 14 днів без оплати.
Тарифи SalesDrive: оплата поквартально чи за рік. Залежить від кількості користувачів: 1 – 2 (700 грн/місяць), 3 – 9 (349 грн за користувача/місяць), 10 –15 (3490 грн/місяць), 16 – 20 (4250 грн/місяць) і т.д.
Порівняти SalesDrive чи KeyCRM?
Як перейти з Селзлрайв на Кейсрм?
KeepinCRM
KeepinCRM – cистема для автоматизації бізнесу, яку створили українські розробники в 2017 році. Незважаючи на більш широке позиціонування (для будь-яких малих та середніх компаній), часто використовується підприємцями зі сфери ecommerce.
Інтерфейс інтуїтивний, гнучкий (можна налаштувати вигляд окремих розділів, видалити зайві).
Основні переваги: хороші можливості для кастомізації, персоналізований підхід до клієнтських потреб (допомагають налаштувати), доступний тариф (для мінікоманд).
Що в наборі для бізнесу?
- Функціонал для збору та обробки замовлень з інтернет-магазинів та українських маркетплейсів: Rozetka, Prom, Olx, Allo, Kasta Olx
- Модулі для спілкування з покупцями: Instagram, Facebook, Telegram (боти), Gmail, телефонії.
- Автоматизація відправок: Укрпошта в CRM, Нова пошта, Meest пошта.
- Воронка продажів, угод з тригерною автоматизацією.
- Широкі можливості для роботи з постачальниками: закупівля, взаєморозрахунки, рух товару тощо.
- Картка клієнта з повною історією замовлень.
- Складський облік: списання, оприбуткування, перехресні продажі, управління товарними залишками.
- Календар та завдання для планування роботи, записів на консультацію.
- Каса для офлайн торгових точок.
- Аналітика продажів, лідів, оборотності товарів.
Тестовий період: 14 днів без оплати.
Тарифи KeepinCRM: оплата поквартально. Тариф залежить від кількості користувачів: 2 – 5 (299 грн/місяць), 6 – 15 (250 грн за користувача/місяць), 16 – 30 (200 грн за користувача/місяць)…
Порівняти KeepinCRM чи KeyCRM?
Asteril CRM
Український продукт, основним напрямком розвитку якого вже 7 років є автоматизація продажів в інтернеті. Власне це видно вже по інтерфейсу: бачимо 4 основні вкладки: замовлення, клієнти, задачі, товари.
Основні переваги: хороший набір інтеграцій локальних сервісів, доступний стартовий пакет для мінікоманди на старті.
Для власників та працівників онлайн бізнесу, що орієнтується на український ринок, Asteril CRM може запропонувати:
- Розділ для управління замовленнями з маркетплейсів Prom, Rozetka, Епіцентр, Hubber, Алло чи з магазинів на хмарних платформах Хорошоп, Magenta, InSales.
- Модулі вітчизняних служб доставки Укрпошта, Нова Пошта.
- Можливості для спілкування з покупцями в CRM: Viber, Telegram – чат боти.
- Онлайн оплати Privat24, Monobank.
- Товарний модуль:
- Базові можливості для складського обліку: прибуткові та видаткові накладні, наявність у постачальників.
- Статистика для ecommerce: замовлення, середній чек, графік доходів, товари, UTM-мітки.
Період безоплатного доступу до демоверсії: 7 днів.
Тарифи Asteril CRM: Старт – 229 грн/місяць (2 користувача, 2 канали продажу), Старт+ – 550 грн/місяць (2 користувача, 2 магазини, + API вебхуки), Оптимальний – 995 грн/місяць (5 користувачів, 5 магазинів), Масимальний – 1795 (15 користувачів, 10 магазинів).
LP-CRM
CRM-система для товарного бізнесу made in Ukraine (лендінги, інтернет-магазини, маркетплейси) та для арбітражу та дропшипінгу.
Основні переваги: можливість кастомних налаштувань, функції для легкої роботи з поверненнями, адекватна вартість.
Інтерфейс дещо олдскульний, але ліва бічна панель дає нам зрозуміти, що всередині є багато функцій для автоматизації онлайн-продажів:
- Замовлення по принципу “в 1 вікні” з сайтів та ecommerce платформ: Rozetka Prom
- Розділ для комунікації з клієнтами з модулями телефоній, месенджерів instagram та Facebook.
- Товарні каталоги з детальною інформацією: модель, артикул, ціна закупки та продажу.
- Автоматичне оновлення складських залишків та історія руху товарів.
- Інтеграції зі службами доставки: Нова Пошта, Укрпошта.
- Фіскалізація всередині системи з програмним РРО Checkbox.
- Вбудовані сервіси SMS-розсилок для автоматичного сповіщення покупців про статус замовлення, акції та ін.
Тестовий період без оплати: 14 днів.
Тарифи LP-CRM: Start – 9$/місяць (2 користувача), Office – 25$/ місяць (3 користувача), Company – 45$/ місяць (6 користувачів), Business – 95$/місяць (50 користувачів).
Чеклист питань при виборі системи для товарки
Для того щоб вибрати кращу CRM для торгівлі на маркетплейсах, в інтернет магазинах, на маркетплейсах чи в Instagram, дайте відповідь на 10 питань:
- Які канали продажів ви використовуєте, плануєте додавати в майбутньому? Це можуть бути не лише CMS для онлайн-магазинів, але й маркетплейси, соцмережі, лендинги, Instagram.
- Ви продаєте лише в Україні, чи думаєте масштабуватись за кордон? У першому випадку перевіряємо наявність локальних інтеграцій ecommerce платформ, служб доставки, еквайрингів, пРРО. У другому – шукаємо в продукті модулі західних сервісів.
- Як ви спілкуєтесь з клієнтами? Шукайте в CRM для ecommerce месенджери, чати маркетплейсів, соцмережі, телефонії, електронну пошту. Звертайте увагу на тип інтеграції Viber, Telegram: іноді можна підключити не лише ботів, але й номерні акаунти, як в KeyCRM.
- Чи потрібні вам додаткові інструменти для підвищення ефективності продажів: воронки, тригерна автоматизація, AI-опції, чи досить класичного набору для онлайн продавців?
- Який об’єм замовлень/ товарний асортимент ви маєте, прогнозуєте за рік, два? Чи розрахована система на обробку/зберігання такої кількості даних. Чи залежить від їх зростання вартість послуги?
- Скільки менеджерів, кур’єрів, робітників складу та інших співробітників будуть працювати в системі? Більшість црм знімають плату за користувача, в деяких – наприклад, KeyCRM, діє безліміт без оплати.
- Які вимоги до інтерфейсу продукту ви маєте? Чи є у вас час на навчання менеджерів? Чи готові ви “допилювати” систему під свої персоналізовані завдання?
- Чи є мобільний застосунок? Це завжди плюс до гнучкості пересування, немає прив’язки до офісу та десктопу.
- Ви хочете налаштувати CRM для інтернет магазину власноруч? А можливо готові виділити бюджет та час на делегування цієї задачі інтеграторам?
- Який формат підтримки з боку компанії-розробника вам близький: особистий акаунт-менеджер; технічна допомога в чаті, по телефону; потужна База знань та відеоінструкції?
Додатково поцікавтесь відгуками реальних користувачів срм в інтернеті, динамікою оновлення системи: запровадження в ній нових функцій та інтеграцій.
Висновок
На українському ринку вистачає достойних CRM-систем онлайн-торгівлі. Не лінуйтесь детально вивчити пропозиції, тарифи, досвід компаній, щоб вибрати той продукт, що дозволить вам продавати швидше, простіше, більше.
