Топ-20 речей, які CRM зможе автоматизувати у вашому Інтернет-магазині

CRМ автоматизує все в ваших продажах. Це твердження ми чули не раз, але що саме відбувається після установки системи, ми опишемо нижче.

Як і де працює CRМ

Система встановлюється на будь-яку Windows-версію або Mac. У багатьох компаній існують спеціальні мобільні додатки для iOS і Android. На смартфоні завжди зручно відстежувати замовлення і стан продажів навіть якщо ви не в робочому режимі.

А тепер перейдемо до моментів, які зачіпають безпосередньо CRМ.

  1. Резервне копіювання, бекап даних – все, що стосується зберігання ваших даних, тепер лежить на плечах системи. Зручно тримати інформацію в одному місці зі всіх маркетплейсов, а не збирати по частинах з документів.
  2. Доопрацювання функціоналу, настройка (оплата) – в CRМ видно, провів покупець оплату товарів чи ні, в якій мірі оплачений товар або, можливо, від товарів відмовилися.
  3. Оновлення. В оновлення потребують не тільки наші телефони, але і всі системи. Так ви не обтяжує себе контролем новинок, система в потрібний момент зробить “апгрейд” самостійно.
  4. Маленьким компаніям – маленькі програми. Невеликим підприємцям немає сенсу встановлювати масштабні сервера і програми для них. Все повинно відповідати один одному.
  5. Пробна версія. Чи любимо ми тестувати продукт перед покупкою? Звісно так. А перед серйозною покупкою тим більше. Дуже здорово, коли компанія надає тестовий період, щоб клієнт повністю ознайомився з можливим функціоналом CRМ.
  6. Прайс лист. Ціна = значимість бренду на ринку. Тут вирішує тільки сам клієнт, але політика всюди ідентична. Чим відоміший ім’я компанії, тим вище ціна за її надається продукт і супутні послуги.
  7. Де ж сервер? Як би смішно не звучало, але все дуже просто. Якщо CRМ коробкового плану, то сервер встановлюється на ваш комп’ютер. Якщо CRМ хмарного типу, то ви працюєте тільки з мережі.
  8. Ваш комп’ютер нічого не перевантажує і не гальмує роботу.
    Після підключення, установки системи виникає питання, як же завантажити всі дані? Для отримання замовлень необхідно підключити інтернет-майданчики, магазини, джерела замовлень. Далі програмою потрібен час для обробки інформації і синхронізація з вашим комп’ютером.
  9. Синхронізація з соц. мережами (insta (чат), facebook і т.д.) – приймайте замовлення, поки хтось зважився на необдуману чергову покупку.
  10. IP-телефонія. Підключається безпосередньо до комп’ютера, дзвінки приймаються клавішами, а дані зберігаються в аналітиці та історії дзвінків. Майже магія.)
  11. Робо прозвон. Навіщо наймати людину, яка весь день буде дзвонити? Є системна функція, яка зробить всю роботу самостійно.
  12. Налаштування (API, LTV, UTM мітки, RFM, воронка продажів, скоринг і т.д.) – З’єднання популярних сервісів і CRM, показує продажу, виручку і прибуток по рекламним джерел. Можливо буде дізнатися з якого сервісу надійшло замовлення.
  13. Чи є (наскрізна) аналітика? (Можливість отримувати аналітику по робочим процесам і продажу, керівник відразу може наочно оцінити, що відбувається в sale-відділі). Так як аналітика – основа звіту про продажі і планування наступного періоду, не можна не приділити їй достатньої уваги. З правильної і детальною аналітикою можливо вирахувати сезонний товар, періоди затишшя в продажах і навіть дізнатися кращого менеджера.
  14. Багатомовність контенту. Геть перекладачі, система вміє працювати на вашій рідній мові.
  15. Технічна підтримка. Важливий момент в будь-якій роботі – знати куди звертатися якщо щось пішло не так. Це може бути дзвінок, повідомлення або виїзд майстра до клієнта. Але саме тих підтримка, заставу позитивних відгуків про свою компанію.
  16. Права доступу. У компанії дуже часто інформація ділиться між відділами, співробітниками. І одні дані абсолютно не повинні цікавити або бути доступними іншому відділу. Наприклад, в KeyCRМ будь-який доступ до файлу, таблиці, замовлення, функцій системи залежить від адміністратора. Тільки якщо співробітнику буде дозволений перегляд і будь-які дії з матеріалами, він зможе відкрити і редагувати їх.
  17. Кількість підключених користувачів. Це дуже важливий момент для великих компаній, корпорацій.
  18. Співробітників багато і всі вони повинні працювати в єдиному кабінеті. Часто, кожен співробітник підключається за додаткову плату.
  19. Навчання персоналу. Щоб нова система працювала якісно, ​​необхідно навчити персонал всім деталям. Багато брендів надають документацію з технічного супроводу, інструкції, навіть вебінари. Як показує досвід, немає нічого складного в освоєнні CRM.
  20. Чи існує знижка при оплаті CRM систем? У кожної компанії свої правила)
    Додаткові фішки, “плюшки”. Завжди є, якщо добре розібратися.

Переваг у CRM не багато, їх дуже багато! І рівень автоматизації робочого процесу залежить тільки від вибору системи і пакета послуг.

KeyCRМ своїми можливостями ділиться тут: https://keycrm.app/

Olexandra