Інколи цікаві історії наших клієнтів знаходять нас самі. Так вийшло й цього разу. Засновниця бренду крафтових свічок Fire Rabbit Віталія Василенко вже понад рік працює в KeyCRM, читає всі наші розсилки й одного разу вирішила, чому б самій не стати героїнею однієї з них🥰
Бренд крафтових свічок Fire Rabbit — це історія про яскраві кольори, неймовірні аромати та теплі емоції. Бо коли на столі горить свічка, то навіть звичайна домашня вечеря перетворюється на щось особливе.
Команда бренду виготовляє екологічні безпечні свічки з яскравим дизайном, свічники, аромадифузори й аксесуари. Кожен продукт — справжній предмет мистецтва та стильний декор для оселі. Їх хочеться дарувати, колекціонувати, радувати себе та рідних. Ми поговорили з Віталією про заснування бізнесу, підхід до справи, автоматизацію процесів у KeyCRM і амбітні плани з виходу на ринок США.
Віталія, доброго дня! Розпочнімо з ідеї — коли вона зʼявилася і як трансформувалася у бізнес?
Ми стартували восени 2022 року. Тоді ми приймали у себе вдома вимушених переселенців із Донецької області. Забезпечили їх усім необхідним, але людям було незручно жити нашим коштом. У якийсь момент прийшло розуміння, що треба щось робити. Ми подумали про свічковаріння, оскільки це ніша з низьким порогом входу: кілька майстер-класів, матеріали, форми — і працюєш. Потім почалися блекаути, і попит на свічки зріс у рази.
У такий спосіб нам вдалося трішки допомогти нашим гостям, аж доки вони не повернулися у свій населений пункт, оскільки дуже за ним скучили. Форми й матеріали залишились, і я вирішила — чому б не продовжити. Долучились друзі, які теж були без постійного заробітку. Так усе і закрутилося.
Хто створює дизайни ваших свічок?
Я створюю ескізи самостійно, можу реалізовувати будь-які ідеї та задуми. А вже потім майстри втілюють їх у реальність із наявних матеріалів. Ми робимо дуже акцентні, яскраві кольори — це продовження мого «я», внутрішнього відчуття та ставлення до навколишнього світу. Ми робимо ставку саме на такий дизайн, і завдяки цьому люди впізнають наш бренд.
Це свічки ручної роботи, які народжуються в Києві. У майстерні працюють спеціалісти, які щодня виплавляють свічки, які ми надсилаємо замовникам. Це може бути і B2C, і B2B, і гуртові закупівлі. Онлайн-продажі здійснюємо через сайт та інсту.
Використовуємо виключно якісний 100% соєвий віск. Тобто це безпечні і для людини, і для планети вироби.
Коли ви зрозуміли, що бізнесу потрібна CRM?
Майже з перших тижнів! Коли обсяги виробництва свічок зросли, і зʼявилось багато моделей, ми використовували безплатну систему обліку товарів. І це, чесно кажучи, не зовсім нас влаштовувало.
В якийсь момент до команди долучився спеціаліст із продажів і перше запитання було: «Як? У вас немає CRM? Як ви взагалі працюєте?»🥲 Ми, звісно, погодились: просьорчили ринок, і так прийшли до KeyCRM.
Під час вивчення ринку розглядали кілька варіантів, але KeyCRM була найбільш функціональною, доступною та такою, що відповідає нашим запитам. Імплементували дуже швидко й тепер використовуємо її щодня.
До нас підʼєднано багато виробників і продавців крафту, і всі вони використовують crm-систему по-різному. Які функції KeyCRM є корисними та цінними саме для вас?
Облік товарів. Дуже зручно відразу бачити фотографії та всі дані щодо продуктів. Раніше ми вносили це вручну зі смартфона, це важко й довго. Зараз усе відразу підтягується в crm-систему.
База клієнтів. Завдяки історії замовлень ми можемо відстежувати повторні продажі, бачити, які купівлі людина робила раніше та пропонувати щось персоналізоване. Це плюс і до чека, і до повторних взаємодій із клієнтом.
Відправлення поштою. Ну це дійсно вау! Буквально два кліки — і в мене сформована ТТН. Ніякої зайвої роботи та копіювання даних. Ти зосереджений на продуктах, продажах і клієнтському сервісі, а не на монотонних технічних діях, які мало впливають на результат.
Інтеграція CRM-системи з інстаграмом. Можемо відповідати покупцям прямо з системи, не треба переходити в акаунти в інсті. Все організовано в одному вікні, непрочитані й неопрацьовані діалоги додатково підсвічуються — і в тебе просто немає шансу про когось забути та не відписати.
Знаю, що ви працюєте з шоурумами по всій Україні, а ще продаєтесь у Сільпо, Le Сільпо та Епіцентрі. Як невеликому бренду, що розпочинав як інстаграм-магазин, це вдалося?
Якщо наша команда щось робить, то вливає в цю справу енергію. Ми прагнемо максимальної професійності, робимо все на високому рівні й завжди орієнтуємося на зростання. Я як засновниця також звикла мислити більш масштабно.
Співпраця з шоурумами — це «пробивання» контактів, нон-стоп листування з їхніми представниками, перемовини, поступове налагодження знайомств.
З часом ми підʼєднали інфлюенс-маркетинг, і Fire Rabbit уже почали помічати в публічному просторі. Наприклад, квітковий магазин побачив нашу продукцію у блогерки й сам запропонував створити колабу.
Ведення цих контактів і переписок раніше, до речі, теж фіксувалось в ексельці. З crm-системою все стало набагато простіше та зручніше: ми відразу бачимо, на якому етапі завершилось листування, і в будь-який момент навіть нова людина в команді може відкрити та «підхопити» ці переговори.
А як ви домовлялись про співпрацю з великими мережами?
Щодо великих мереж типу Епіцентру, знову ж таки — спрацювали знайомства. У них є відділ домашнього декору, і раніше там були представлені тільки польські свічки. Я прийшла до свого знайомого і запитала, чи можемо ми спробувати зайти зі своїм локальним продуктом. Ми, звісно, пройшли всі етапи інтервʼю, і продукція Fire Rabbit все ж таки зʼявилась на їхніх полицях.
Представники Сільпо вже самі на нас вийшли. Ми зайшли в цю мережу не так давно, тож оцінювати продажі ще зарано. Але враження від взаємодії та співпраці дуже позитивні. Вони допомагають розвивати саме український продукт, і це приємно.
Ще ми активно беремо участь у маркетах на кшталт Всі свої, Гешефт, Кураж тощо. Нещодавно порахували, що таких проявів було вже понад 70! Ми розуміємо, що, можливо, не кожна така подія «вистрілить» саме продажами, але нам точно це потрібно, щоб «засвітитися», щоб нас помітили, щоб був контакт із брендом. Для Fire Rabbit це хороший офлайн-маркетинг.
Давайте трішки поговоримо про економіку вашого бізнесу. Ціни на вашу продукцію не лякають, але водночас зараз у багатьох українців інші фінансові пріоритети. Помічаєте такі тенденції?
Так, дійсно, це вже не 2021 рік, коли всі мали змогу тішити себе класними та приємними речами. Сьогодні дизайнерська свічка — не пріоритет №1. Люди, які залишились в Україні, намагаються вкладати вільні кошти у себе, в бізнес, у розвиток.
Сьогодні дизайнерська свічка — це щось із сегмента лакшері. Це не масова річ. Без цього можна прожити. Це імпульсивна купівля. Тому, звісно, загальна фінансово-економічна ситуація в Україні впливає на продажі.
Але якщо правильно підійти до побудови процесів і налагодити канали збуту, свічковаріння може бути дуже прибутковим. Тому що ви можете робити х7 на одному продукті.
Також у нашому бізнесі грає роль сезонність. З вересня до лютого всі активно починають купувати свічки, записуватися на майстер-класи тощо. Плюс зараз ми почали продавати матеріали: багато людей купують, самі готують вдома віск із наших матеріалів і відливають собі свічки.
Щоб «перекрити» сезонне просідання, ми запустили колекцію аромадифузорів. Довго тестували та розвивали цей напрям, і тепер пропонуємо українцям ще й дифузори для дому.
Чи проєкт уже досяг точки окупності?
Fire Rabbit має особливу стратегію розвитку. Ми не скотилися в серійне виробництво з дешевими неякісними матеріалами. Можливо, інший бренд так і зробив би. Можливо, він залишив би яскраві кольори та незвичний дизайн, але максимально здешевив би виробництво. Продукт був би не таким екологічним, але за два роки бізнес вийшов би на самоокупність.
Ми пішли іншим шляхом — створюємо екологічні, безпечні свічки з воску, який не виділяє токсичних речовин і не коптить. Ми унікальні тим, що не орієнтуємося на масове виробництво. Кожна наша свічка — це предмет інтерʼєру, предмет колекціонування. Саме тому наш шлях до окупності та дохідності дещо довший.
Які у вас плани на майбутній розвиток?
Ми виходимо на ринок США. Це два абсолютно різні ринки — Україна та США. Полиці в американських магазинах і в українських кардинально різняться.
У Штатах великий запит на сильні запахи та яскраві кольори, і це великий плюс для Fire Rabbit. Яскравість, незвичність — це і є наша особливість. Це те, що дуже люблять американці й на що ми бачимо менший попит в Україні.
Яка стратегія виходу на ринок США? На що робитимете акцент?
Ринок США дуже великий і перспективний. По-перше, у нас дещо зміниться продуктова лінійка. По-друге, ми розробляємо іншу комунікаційну стратегію. Звісно, зберігаємо високий рівень якості.
Ми вперше взяли участь у величезному маркеті Shopee Object на Манхеттені в Нью-Йорку. Це грандіозна виставка меблів і дизайнерських речей для дому. Там було дуже багато американських великих мереж, з деякими вже почалися перемовини. Американське суспільство дуже консьюмеризоване: люди люблять купувати красиві яскраві речі, це частина їхнього способу життя та культури. Тому, думаю, в нас будуть усі можливості, щоб досягти успіху.
Знижка для тих, хто любить дочитувати до кінця! Купуйте стильні крафтові свічки й аксесуари на сайті чи в інсті Fire Rabbit. Просто вкажіть промокод KeyCRM під час оформлення замовлення — й отримайте 20% знижку!
