Сьогодні складно уявити комунікацію «клієнт – компанія» без Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram Direct. Месенджери дають можливість вибирати зручний час для переписки, надсилати будь-який файл чи голосове повідомлення, ділитися посиланнями; створювати групи та спільноти, підключати ланцюжки чат-ботів і автоматичні відповіді, навіть проводити оплати всередині застосунку.
Але головне – мобільність, з нами завжди смартфон, на якому точно є кілька чатів, тож ми завжди доступні для зв’язку. Звичайно, якщо самі того бажаємо.
Топ-месенджерів: трохи цифр
В статті “Епоха чатів: месенджери для інтернет-торгівлі” ми згадували цікаву статистику по користувачам, де в світову п’ятірку найпопулярніших застосунків для переписки входили: WhatsApp (2 млрд), Facebook Messenger (1,3 млрд), WeChat (1,2 млрд), китайський QQ (648 млн), Telegram (500 млн).
В 2025 році Ватсап все ще на першій сходинці, а от другу тепер впевнено посідає WeChat (1,34 млрд), витіснивши Facebook Messenger (1,01 млрд), за рейтингом компанії Semrush.
В світовому розкладі Телеграм лише на четвертому місці, але в Україні, разом з Viber та WhatsApp, він утворює трійку лідерів. Першим залишається Вайбер, за даними “Економічної правди”за 2024 рік, його встановили 98% власників мобільних телефонів.
Що краще Telegram чи Viber для бізнесу?
Обидва месенджери мають набір функцій, без яких складно уявити сучасний застосунок для спілкування: відеодзвінки, голосові повідомлення, надсилання відео, зображень, будь-яких файлів; стікери (в тому числі кастомізовані), групові чати. Доступні на мобільному (iOS, Android) та десктопі.
Якщо ви підприємець, ваші вимоги будуть ширшими, ніж у пересічного користувача. Вас можуть цікавити можливості для: просування та запуску масових розсилок, автоматизації переписок, брендування контенту, проведення оплат, інтеграції з CRM-системами для бізнесу та агрегаторами месенджерів тощо.
Щоб порівняти Вайбер та Телеграм, ми вибрали такі критерії:
- Інтерфейс
- Пропозиції для компаній та їх вартість
- Інструменти для маркетингу (просування, розсилки)
- Ліміти по перепискам
- Можливості інтеграції з Viber, Telegram в CRM.
Поміряємося інтерфейсами: Viber vs Telegram
Інтуїтивно-зрозумілими можна назвати обидва месенджери. Але Вайбер оновлює дизайн вкрай рідко, він дивний для 2025 року, дещо дитячий. Стікери теж застрягли в минулому, хоча є можливість створення брендованих.
Telegram виглядає сучасніше, в ньому ширший вибір тем, зручніша навігація між папками, більше можливостей для форматування (особливо якщо у вас версія Telegram Premium).
Пошук: текстовий, по файлах та лінках, доступний в обох додатках. Ще одна корисна функція – перекладач: у Вайбер працює як усталено, в Telegram потрібно активувати додатково. Далі за схожим принципом: натискаєте на повідомлення, вибираєте опцію “Перекласти”.
Спеціальні пропозиції для бізнесу: Телеграм та Вайбер
Крім безоплатних версій, якими активно користуються підприємці для щоденного спілкування з клієнтами, є варіанти з розширеним функціоналом.
Бізнес-акаунт Viber
Обліковий запис Rakuten Viber для комерції спрямований на розширення маркетингових активностей у месенджері. Для старту потрібно створити акаунт, у якому буде ваш логотип, лінк на сайт, короткий опис компанії.
З реєстрацією та активацією допомагають офіційні партнери Вайбер, список який є на сайті застосунку. Підприємців чекає процедура перевірки і очікуване отримання синьої позначки, яка додасть плюс сто до довіри від потенційних клієнтів.
Можна вибрати один чи відразу два напрямки роботи: чат-боти, бізнес розсилки. Вартість, в залежності від набору (функції, додатковий API, об’єм повідомлень), локації, апетитів партнерів, буде різною, від 8-10 тис. грн на місяць в Україні. Для онлайн продавців випустили адаптовану версію Viber Message Commerce.
З 2023 року є безоплатний варіант і для малого бізнесу, який може служити вітриною для товарів у Вайбер, але розсилки чи чат-боти для переписки з клієнтами в нього не включені.
Підприємці цінують ще одну зручну опцію Viber – оплата за товар чи послугу всередині месенджеру, яка реалізується через чат-боти, до яких прив’язаний платіжний сервіс Google та Apple Pay.
Бізнес-акаунт Telegram
Telegram дозволяє зареєструвати бізнес-акаунт як наступний крок після Преміум, або окремо. Налаштувати його легко самостійно – в профілі (рожева іконка), потім можна додати адресу компанії чи магазину на карті, графік роботи.
Далі активуються необхідні опції:
- швидкі відповіді,
- привітання для чату
- відповідь формату “Немає на місці”
- лінк на чат з менеджером
- чат-боти.
Є цікава можливість створити ознайомчу сторінку, де буде найважливіше про ваш бізнес та милий стікер, що закликає написати.
Всередині Телеграм можна також проводити оплати через чат-боти, транзакцію поводить не сам застосунок, а еквайринг. В 2024 році відбувся реліз Telegram Stars, це внутрішня віртуальна валюта для розрахунку за цифрові товари на платформі.
Оформити підписку на бізнес-акаунт Telegram можна за 3,99 доларів на місяць, при оплаті за рік користувачу пропонують знижку 35% (на момент публікації нашої статті).
Більше цікавих деталей шукайте у наших гайдах Viber для бізнесу та Telegram для інтернет-торгівлі: що вміє та як створити бота?
Просування у Telegram та Viber: комьюніті
Дієвим інструментом для поширення інформація про ваш бізнес у месенджерах є групи та спільноти, де можна зібрати ваших потенційних і постійних клієнтів, щоб розповідати про новинки, акції, події; давати корисні поради та покращувати впізнаваність бренду.
Спільноти Вайбер
Груповий чат Viber може містити до 250 учасників для активної комунікації між собою, спільнота – здатна стати повноцінним офіційним представництвом компанії: кількість учасників безлімітна.
Плюс багато опцій на додачу: різні ролі для управління сторінкою (адмін та суперадмін), статистика щодо залученості, ефективності контенту та зростання аудиторії; доступність раніше опублікованих постів для новачків та захист їх даних (номера телефонів приховано), можливість запрошення за посиланням.
Цікава, активна спільнота з великою кількістю прихильників сприймається пошуковими роботами Google з ентузіазмом, а оптимізація текстів ключовими словами та фразами, лінками на сайт (інтернет-магазин) чи YouTube допоможе підвищити органічний трафік.
Telegram канал для просування бізнесу
Телеграм переживає справжній бум популярності в Україні, за статистикою від ОПОРА та USAID, більше 70% наших співвітчизників відстежують новини саме завдяки інформаційним каналам у застосунку, який став потужним, самостійним медіа джерелом, особливо після 2022 року.
Якщо контент у створеному каналі (групі) корисний, оптимізований, вірусний; відповідає інтересам вашої цільової аудиторії, то остання буде зростати органічно. В силі – поширення QR-кодів та посилань на канал, запрошення, репости, гостьові розміщення та тематичні каталоги.
Для платного просування Телеграм пропонує внутрішній інструмент Telegram Ads, що працює за принципом таргетованої реклами, але бачити такі оголошення будуть лише користувачі зі звичайною, безоплатною версією додатка. Раніше ця платформа підходила для бізнесу з великими бюджетами, зараз поріг входу для однієї кампанії знижено до 500 євро, до того ж є варіанти запуску через агенції.
В обох месенджерах є можливість створювати опитування, закріплювати повідомлення, брендувати стікери, публікувати відео контент, працювати з форматуванням та плануванням публікацій.
Розсилки по Вайберу і Телеграм
Для масових повідомлень клієнтам у Вайбер передбачено Viber Business Messages, завдяки якому можна анонсувати розпродажі та новинки, підтверджувати оплату та зміну етапу доставки товару, надсилати апдейти щодо роботи акаунту (особистого кабінету) чи листи від служби підтримки.
Оплата знімається лише за отримані меседжі. Якщо раптом контакт із бази розсилки не користується Вайбером, повідомлення продублюється в SMS.
Надсилати повідомлення від компанії користувачам Telegram можна через чат-боти Телеграм, канали та групи, на приватний номер телефону чи за іменем користувача (ID). Українські платформи для масової розсилки дозволяють організувати процес для обох месенджерів.
Чи можна додати Viber і Telegram в CRM-систему?
Інтеграція месенджерів у систему автоматизації бізнесу вирішує багато задач підприємця:
- Спілкування з клієнтами відбувається в єдиному інтерфейсі, не потрібно бігати між застосунками, різними акаунтами. Втрата запитів зводиться до мінімуму.
- Замовлення чи заявки можна відразу відправляти у воронки продажів, це систематизує процес та збільшує процент успішних угод.
- Всі дані про покупця, його вподобання, історію запитів легко зберегти у Картці клієнта, щоб працювати з ними і далі.
- Можна зручно та швидко відправляти покупцям автоматизовані повідомлення щодо транзакцій, статусу доставки тощо.
- Писати першим у Telegram чи Viber, не ризикуючи зловити бан.
- Тримати руку на пульсі комунікацій вашого бізнесу тепер просто: доступна повна аналітика по каналам спілкування, роботі менеджерів, є статистика оцінок якості спілкування у чаті та багато іншого.
Але який месенджер можна під’єднати до CRM, і до якої саме? Першою українською срм системою, що зробила це реальним, стала KeyCRM. Вам не потрібно вибирати між інтеграцією Viber та Telegram, додавайте обидва модулі за 10-15 хвилин. Адже клієнти пишуть туди, куди їм зручно. Навіть номерні чати потраплять в систему, просто активуйте номерний Вайбер та підключіть особистий Telegram.
