Ще кільканадцять років тому програмне забезпечення інсталювали з дисків, а програмісти оновлювали технічну базу вручну. Сьогодні більшість інструментів, які ми використовуємо щодня, є хмарними та поширюються за моделлю SaaS.
Дзвінок у Zoom, візуал в Canva, задача в Trello, замовники в KeyCRM — все це стало настільки звичним, що ми вже навіть не помічаємо, як SaaS-сервіси змінили наш спосіб взаємодії та робочі процеси.
В цій статті ми розглянемо, що таке SaaS, особливості програмного забезпечення як послуги та SaaS-програми, які український бізнес використовує в роботі.
Програмне забезпечення як послуга: що таке SaaS простими словами
SaaS розшифровується з англійської як «Software as a Service». Тобто SaaS — це одна з моделей доступу до програмного забезпечення, коли ви користуєтесь ним онлайн за підпискою, а не купуєте та встановлюєте на свої сервери чи компʼютери. Хмарний SaaS доступний скрізь і завжди: користувачу потрібно просто оплатити підписку і підʼєднатися до мережі, щоб зайти у свій акаунт.
Ключові особливості SaaS:
- інтернет-підʼєднання — з будь-якої локації та пристрою;
- підписна модель — ви не володієте ПЗ, а «орендуєте» доступ до нього;
- автоматичне оновлення й апгрейд — без технічних складнощів із боку підписника;
- інтегрованість — SaaS легко інтегрується з іншими застосунками та програмами в єдину платформу;
- можливості масштабування — можна зростати й розширювати технічні ресурси без великих вкладень в інфраструктуру;
- наявність техпідтримки.
За прогнозом Fortune Business Insights, ринок software SaaS виросте з $315,68 млрд у 2025 році до $1131,52 у 2032 році з середньорічним темпом зростання 20%.
В чому різниця між SaaS і on-premise
Класична модель on-premise передбачає локальне розгортання. Тобто ви купуєте ліцензію, встановлюєте системи на своїх серверах або ПК, самостійно чи з представниками вендора виконуєте налаштування, резервне копіювання, займаєтесь безпековими питаннями.
У SaaS за все це відповідає постачальник хмарного програмного рішення. Ви отримуєте готовий SaaS service, який автоматично оновлюється, зберігає та бекапує дані, з налаштованими політиками безпеки тощо. Крім того, він поповнюється новими фічами та готовий до масштабування паралельно з тим, як ви зростаєте.
У 2023 році 73% організацій уже використовували SaaS software and service. Цей відсоток зростає щороку, адже все більше підприємств мігрують у хмару, а SaaS-рішення показують високу ефективність, масштабованість і зручність для віддаленої та гібридної роботи.
Класичні on-premise пропозиції все ще використовуються: їх обирають компанії з високими вимогами до безпеки, наприклад, державні органи, фінансові установи чи великі корпорації.
Політики безпеки та роботи з даними в таких організаціях не дозволяють використовувати хмарне середовище, а вимагають локального розміщення софту на власних серверах і пристроях. Це важче у підтримці, дорожче в обслуговуванні та володінні, зате забезпечує повний контроль над інфраструктурою та даними.
SaaS приклади: де ми використовуємо програмне забезпечення як послугу
SaaS-модель настільки органічно увійшла в наше життя, що ми щодня використовуємо десятки таких продуктів, навіть не замислюючись, що це програмне забезпечення як послуга.
Це сервіси, що стали щоденними помічниками у різноманітних завданнях: Google Workspace, Zoom, Canva, Adobe, Buffer, OneDrive, Notion, Slack, QuickBooks, HubSpot, Amazon Web Services тощо.
До речі, KeyCRM — також рішення SaaS, що обʼєднує клієнтську базу, замовлення, комунікації, склади та відправлення в одному вікні. Працює за підпискою, без встановлення ПЗ і з автоматичними апдейтами.
Основні переваги SaaS-моделі
Складна імплементація, дороге обслуговування й оновлення, збільшення вартості володіння та витрат — усе це грає на користь програмному забезпеченню як послузі. Якщо запитати в підприємців, що таке SaaS і яка головна перевага, в топі відповідей буде «доступність». Це модулі, що працюють «тут і зараз», без потреби у власній IT-команді й великих витратах, як це було раніше.
Серед інших переваг SaaS:
1. Просте використання — не треба встановлювати складний софт, оновлювати його, дбати про сумісність з іншими модулями чи безпекові патчі.
Як це відбувається в срм-системі KeyCRM: ви оплачуєте підписку, реєструєте акаунт, заходите в нього й можете користуватися всіма функціями.
2. Економічна доцільність. Одна з основних переваг програмного продукту як послуги — прозорість і прогнозованість витрат.
Фіксована сума за підписку дозволяє планувати бюджет і мінімізувати витрати на підтримку чи оновлення фізичних локальних пристроїв.
3. Гнучкість і можливості для масштабування. SaaS program чудово адаптується під різні розміри бізнесу та ніші. Сьогодні в ній може працювати один менеджер, завтра — пʼять, а за рік — двадцять. Так само і з обсягом даних. Щоб продовжувати роботу, не потрібно докуповувати ліцензії чи сервери. Достатньо просто додати нових юзерів або апгрейднути свій тарифний план.
У KeyCRM, наприклад, ви взагалі можете додавати необмежену кількість колег і підлеглих без додаткових оплат. Хоч одного, хоч двадцятьох менеджерів — це дозволяє масштабуватися без додаткових витрат.
4. Автоматичне оновлення. SaaS software and service оновлюється автоматично, без зупинок у роботі чи необхідності купувати нове обладнання.
Розробники впроваджують нові фічі, випускають безпекові оновлення, покращують юзабіліті та функціонал, а клієнт просто використовує найновішу версію та не поринає в технічні тонкощі.
5. Безпека даних. Критичне питання для тих, хто працює з клієнтськими й іншими чутливими даними. Всі приклади SaaS, які ми розглядаємо в цій статті, дотримуються міжнародних стандартів безпеки, використовують надійні сервери, шифрування, резервне копіювання, щоб мінімізувати ризики.
Звісно, повністю виключити витоки чи збої неможливо, але сучасні технології дозволяють максимально швидко реагувати на проблеми та мінімізувати наслідки.
6. Тестовий період. Більшість SaaS program пропонують демоверсію або безплатний період для тестування функціоналу. Ця практика зʼявилась разом із розвитком хмарної моделі ПЗ: вона знімає барʼєр перед оплатою підписки.
Щоб зрозуміти, чи підходить вам crm-система, у KeyCRM є демодоступ до 30 днів — взагалі без оплати, але з усіма активними функціями для тест-драйву.
Кому підходить SaaS
Зазвичай вважають, що SaaS — це опція для мікро-, малого та середнього бізнесу, якому важливо зменшити витрати на IT.
Компанії можуть використовувати різні типи програмного забезпечення як послуги:
- crm-системи;
- бухгалтерський облік;
- програми для управління проєктами;
- HRM;
- ERP;
- медичні інформаційні платформи та електронні медкарти;
- обмін даними та спільна робота над проєктами.
Великі холдинги, особливо у вузьких чи регульованих галузях, а також держсекторі, де пріоритетною є безпека даних, зазвичай віддають перевагу локальному розгортанню й купівлі ліцензій на ПЗ за класичною моделлю. Однак сьогодні є багато прикладів SaaS, якими користуються і відомі великі бренди.
Недоліки та можливі ризики SaaS-моделі
Як і всі інші технології, software SaaS має недоліки та потенційні ризики. Щоправда, це не привід відмовлятися від доступного та зручного софту, а ще один аргумент на користь уважного та відповідального вибору провайдера.
Основні ризики використання SaaS:
- залежність від інтернет-зʼєднання — без стабільного підʼєднання до мережі програмне забезпечення як послуга працювати не буде. На практиці системи оптимізуються навіть під низьку швидкість зʼєднання або пропонують офлайн-режими з оновленням і синхронізацією даних після відновлення підʼєднання;
- обмежені можливості кастомізації — cloud SaaS рішення зазвичай пропонують уніфікований набір опцій, що не завжди враховує всі специфічні запити. Під час вибору важливо звернути увагу на функціонал і можливість кастомізації, додаткових інтеграцій і модульну структуру. Наприклад, crm-система KeyCRM є максимально гнучкою та дозволяє адаптувати її як під потреби онлайн-магазинів, так і фірм зі сфери послуг, фізичних точок продажу, виробництв, інфопродуктів тощо.
- залежність від постачальника — ви довіряєте service SaaS свої дані та інформацію своїх контрагентів. Тому, перш ніж це зробити, зробіть рісьорч, почитайте відгуки, а за можливості й поспілкуйтеся з техпідтримкою та дізнайтеся про принципи зберігання даних.
За правильного вибору платформи та провайдера SaaS посилить ваше підприємство, а не створить додаткові проблеми.
Висновки
Модель SaaS — це гнучкість, адаптивність, економія та зручність для бізнесу. Якщо колись SaaS-рішення були чимось новим і незвичним, то сьогодні це стандарт, який використовується в багатьох галузях. У майбутньому SaaS рухатиметься в бік більшої персоналізації функціоналу, активного впровадження ШІ-інструментів і автоматизації аналітики. Компанії очікуватимуть не просто підписки на кілька сервісів, вони обиратимуть інтегровані екосистеми, що поєднують у єдину логіку розрізненні бізнес-процеси.
