OMS, повна назва Order Management System – це програмне забезпечення, що дозволяє централізовано та поетапно керувати обробкою замовлень: від їх надходження до отримання клієнтом. Така система – справжній помічник для бізнесу в сфері ecommerce, рітейла.
Які задачі та за рахунок чого вирішує OMS?
Все починається з того, що замовлення потрібно підтягнути з джерела: це може бути сайт, маркетплейс, майданчик з оголошеннями чи навіть сторінка в Instagram. Якщо підприємець продає на декількох платформах, збирати з них лоти та вручну переносити в блокноти або таблиці Excel – складно та незручно.
В OMS картка замовлення має певну структуру, в ній буде вся необхідна інформація про замовника, але найголовніше – вона генерується автоматично.
Далі менеджери приступають до обробки: формують запит на склад (де відбувається пошук та пакування товару); фіксують оплату, проводять фіскалізацію; оновлюють товарні залишки; готують документи для доставки; інформують клієнта про те, на якому етапі зараз посилка.
Інтеграції, корисні для торгівлі
Щоб автоматизувати максимальну кількість цих кроків, розробники інтегрують в OMS різноманітні сервіси, це можуть бути:
- CMS сайтів та хмарні магазини
- Модулі популярних маркетплейсів
- Служби доставки та логістичні сервіси
- Програмні РРО
- Платіжні системи
- Телефонії для роботи з вхідними та вихідними дзвінками
- SMS-розсилки та месенджери для відправки сповіщень покупцям.
Таким чином, весь цикл замовлення можна провести та відстежити прямо всередині Order Management System, не перемикаючись на сайти відповідних сервісів.
Це не тільки спрощує роботу команди продажів, економить час та ресурси компанії, але й покращує клієнтський досвід: замовлення швидше потрапляють до людей, а прикрі помилки (плутанина з даними покупця, артикулами товарів, адресою доставки) залишаються в минулому.
Які функції виконує програма для ecommerce?
Як правило, OMS включає інструменти для збору, створення та редагування, обробки замовлень; модуль для складського обліку та управління запасами, товарні каталоги; функціонал для оптимізації відправок та їх відстеження; аналітичний центр з важливою для бізнесу статистикою, в тому числі фінансовими звітами.
Якщо в системі є модуль для комунікації з клієнтами (в месенджерах, соцмережах, онлайн чатах, телефоном) – вітаємо, це і є повний цикл.
Але ж за автоматизацію взаємодії з покупцями відповідає CRM, принаймні в класичному сприйнятті, на Заході. У чому ж тоді відмінність?
CRM та OMS: чи справді це про різне?
Переклад з англійської наполягає: Customer Relationship Management – це щось для управління взаємовідносинами з клієнтами.
Крім інтеграцій застосунків для спілкування у такій програмі на перший план виходить інструмент для довгих циклів продажу – воронки, а також можливість вести “чисту” базу з детальними профілями покупців.
CRM-система не зупиняється на закритті замовлення. Вона заточена під те, щоб зібрати та проаналізувати інформацію про клієнтів та їх шлях, створити лояльні та тривалі відносини з ними, постійно підвищувати продажі та LTV.
Часто в такому софті є модулі для маркетингу (email розсилки, планувальники рекламних кампаній у соцмережах) та чатів підтримки. Зловити та кваліфікувати ліда, укласти угоду, утримати його якнайдовше – ось з чим точно допоможе црм система.
Українське розуміння CRM відрізняється від західного: ми часто маємо на увазі систему «все в одному», що виконує найрізноманітніші завдання бізнесу.
Яку програму для управління замовленнями вибрати: п’ять кращих OMS
Підбір софту для автоматизації торгівлі буде залежати від того, де і як ви продаєте: в інтернеті, офлайн мережах, за принципом дропшипінгу.
На яких майданчиках маєте магазини: маркетплейси, власний онлайн-магазин, сторінка в Instagram…
Які у вас об’єми продажів, чи є виробництво, мережа торгових точок та складів. Деякі масштаби під силу лише ERP з каталогами товарів на сотні тисяч позицій та потужним модулем для обліку ресурсів великих компаній.
Наша добірка складається із п’яти різних сервісів, що знайдуть “свого” користувача у торговому бізнесі: KeyCRM, IBM, Brightpearl, Aptos, OMS Shopify.
KeyCRM: українська црм + OMS
Ось приклад системи, що втілює універсальний погляд на CRM. Пропонує набір інструментів для управління замовленнями, плюс модулі для створення омніканальної взаємодії з клієнтами: від отримання запиту до реалізації повного циклу продажів.
Відрізняється справді інтуїтивним та зручним інтерфейсом. Налаштовується швидко (в 87% без допомоги програмістів). Буде оптимальним вибором не тільки для ecommerce, але й для компаній зі сфери послуг, переважно малих та середніх.
Який функціонал Order Management System є в KeyCRM?
- Збір та обробка замовлень, лідів, запитів з різних джерел (маркетплейси, сайти, месенджери, телефонія)
- База покупців з детальними профілями
- Швидкі відправки (оптимізовані форми, генерація ТТН, відстеження посилки)
- Фіскалізація всередині системи, завдяки вбудованим програмним РРО
- Контроль статусів оплат, мультивалютність
- Товарні каталоги з варіативними назвами/описами для різних задач (лістинг, внутрішній облік)
- Складський модуль та синхронізація залишків
- Програми лояльності та знижки
- POS для офлайн точок
- Аналітика продажів, замовлень, магазинів, покупців. Звіт про прибутки та збитки.
Серед інтеграцій – найпопулярніші сервіси та платформи України та світу, тому навіть суміщаючи торгівлю на Amazon, Etsy, eBay, Rozetka, Prom, Instagram та сайті на Shopify – ви зможете зручно обробляти всі ці замовлення в одному інтерфейсі.
Супер можливості CRM – включено
В KeyCRM є опції, що дозволяють управляти взаємовідносинами з клієнтами та продажами:
- Агрегатор месенджерів та соцмереж (Instagram, Telegram, Viber, Facebook, онлайн-консультанти).
- Гнучкі воронки зі зручною візуалізацією (канбани)
- Модуль “Завдання” для керівництва командою
- Різноманітна аналітика: по чатам та каналам комунікації, воронкам продажів, ефективності менеджерів тощо.
Ціна KeyCRM: базовий тариф – 19$, нелімітована кількість користувачів без оплати.
IBM Sterling: класична американська OMS
Програмний продукт, що належить корпорації IBM, створений для того, щоб оптимізувати процеси торгівлі на різних платформах та каналах. Підходить скоріше для середніх та великих компаній.
Для малого бізнесу може бути заскладним у використанні та налаштуванні (потрібні інтегратори), дорогим в обслуговуванні.
Але функціонал пропонується справді потужний:
- Багаторівнева система відстеження складських запасів у режимі реального часу.
- Модуль для логістики, що враховує різні сценарії: самовивіз, доставка, повернення; вибір оптимального оператора та шляху.
- Інтеграція з програмами Oracle, SAP.
- Розділ зі звітністю на основі AI технологій.
Ціна IBM Sterling: залежить від форми продукту – Saas, ліцензія, чи гібридне рішення. Варто врахувати вартість впровадження, кастомізації в майбутньому.
Платформа, що об’єднує все необхідне для автоматизації торгівлі: управління замовленнями, складський облік, менеджмент підприємства.
Гнучка, має дружній інтерфейс, “живе” у хмарі, тому не потребує надзусиль чи великих витрат для впровадження.
Пропонує великий набір інструментів для роздрібного продавця та компаній:
- Завантаження замовлень з інтегрованих маркетплейсів та онлайн платформ для ecommerce (Amazon, eBay, BigCommerce, Magento, Shopify).
- Підтримка складних варіацій: дропшипінг, FBA.
- Управління товарними залишками, їх синхронізація на всіх підключених магазинах.
- Інструменти для обробки гуртових замовлень.
- Вбудований трекер доставки з автоматичним сповіщенням клієнта про її етап.
- Обробка та контроль оплат через найпопулярніші еквайринги світу.
- Новітня система Automation Engine: налаштування власних сценаріїв для мінімізації впливу “людського фактору”.
- Фінансова та бухгалтерська звітність.
- Аналітика продажів, джерел, маркетингу (звіти Google Analytics, Google Ads і Facebook Ads).
Ціна Brightpearl: залежить від об’єму замовлень і вибраних функцій. Прорахунок доступний за запитом.
Aptos: комплексна система для рітейлу
Західний сервіс для управління замовленнями в роздрібній торгівлі. Серед його клієнтів такі компанії як Crocs, C&A, Sephora, Carter’s.
Пропонує кілька варіантів програм для різних задач та масштабів.
Хмарний варіант Aptos One, “заточений” на малий та середній бізнес, що дозволяє швидко масштабуватись на нові ринки. Простий у використанні, доступний на мобільних пристроях.
Aptos POS, призначений для офлайн точок, що має вбудовані термінали для обслуговування покупців. Aptos Omnichannel: підтримує багатоканальні продажі.
Є багато крутих функцій:
- Відстеження та синхронізація товарних запасів.
- Наскрізна система обробки замовлень з усіх торгових точок та платформ.
- Сучасний хмарний POS сервіс для офлайн магазинів та POS під операційну систему Windows.
- Інструменти для роботи з постачальниками та планування закупівель.
- Мультивалютність та міжнародні транзакції.
- Аудит продажів з усіх каналів.
- CRM-модуль: збір бази, сегментація клієнтів, програми лояльності, аналітика соцмереж.
Ціна Aptos: тарифи залежать від вибраного варіанту, доступні за запитом.
Shopify OMS: всередині хмарного магазину
Лідер на ринку платформ для онлайн торгівлі Shopify має власну вбудовану систему для управління замовленнями.
Дозволяє вести весь цикл продажів, не виходячи із інтерфейсу Shopify:
- Збирати замовлення із різних магазинів в один список.
- Керувати залишками в режимі реального часу, швидко проводити інвентаризацію.
- Задавати оптимальні логістичні маршрути.
- Оформлювати доставлення операторами USPS, UPS, DHL та відстежувати їх покроково з кабінету Шопіфай.
- Проводити оплати, контролювати їх статус.
- Працювати з поверненнями, відшкодуванням, обміном.
- Друкувати супровідні документи, в тому числі масово.
Ціна: OMS включено до користувацького пакету власника магазину на платформі. Тож при оплаті за місяць це: Basic (32$), Shopify (92$), Advanced (399$), Shopify Plus (2300$). Ми вже писали про різницю між тарифами, читайте, якщо думаєте який пакет вибрати: Shopify Basic, Advanced, Plus.
Висновок
Швидко та ефективно управляти замовленнями від А до Я – головна потреба бізнесу в сфері торгівлі. Автоматизувати процес допоможе Order Management System.
На українському ринку програмного забезпечення замість непопулярної абревіатури OMS, сміливо шукайте звичні нам CRM-системи. Головне, щоб в них були потрібні інтеграції та функції для ecommerce.
Зазвичай, в довісок, можна отримати вбудовані месенджери, телефонію, воронки продажів, та інші інструменти для більш ефективної взаємодії з клієнтами. Спробуйте як це працює в KeyCRM.
