Хоча Усік і просив “не пушити цих хорсес”, але ж… НАРЕШТІ! 🎉
Ми запустили інтеграцію з WhatsApp Business у KeyCRM – і це величезний крок до ще зручнішої комунікації з вашими клієнтами.
💬 Відкрито! WhatsApp Business уже в KeyCRM – інтеграція, яку ви так чекали!
Тепер ви можете:
✅ писати клієнтам першими – прямо з чату в KeyCRM
✅ автоматично надсилати повідомлення про замовлення, заявки, оплату та будь-які інші події
✅ вести всю історію спілкування з WhatsApp в одному місці 💛
🔧 Як підключити?
Потрібно буде трішки часу та терпіння, але ми все пояснили по кроках. Інтеграція працює через платформу Twilio, тож вам знадобиться:
📌 Зареєстрований акаунт Twilio (платний)
📌 Meta Business Portfolio – тобто офіційна бізнес-сторінка у Facebook
📌 Номер телефону, не прив’язаний до жодного акаунту WhatsApp
Якщо номер уже був підключений до іншого провайдера API — його можна перенести. Але новий має бути “чистим”, без жодних прив’язок.
Після підготовки просто перейдіть у KeyCRM → Налаштування → Комунікації → Чати / SMS / Email і натисніть «Додати новий канал» – далі все за інструкцією.
📘 Інструкції:
💭 Як це працює?
Для того, щоб ініціювати розмову (або якщо минуло 24+ години з останнього повідомлення клієнта), необхідно використовувати шаблони повідомлень.
Ми радимо створити шаблони зі змінними (наприклад: ім’я клієнта), щоб текст виглядав унікально — так менше шансів, що WhatsApp вважатиме повідомлення спамом. 📝 Обмеження — до 1600 символів у повідомленні. 🛠️ Як і в інших каналах KeyCRM, ви можете: налаштувати ролі, які бачать повідомлення, додати автоматизації, контролювати обсяг і якість комунікації.
💸 Скільки це коштує?
Підключення інтеграції з WhatsApp у KeyCRM — безкоштовне 🟡
А от Twilio тарифікує відправку повідомлень окремо. Орієнтовно для України:
📨 ~$5.00 за 1000 повідомлень у межах активної розмови (до 24 годин)
📨 ~$26.20 за 1000 “службових” повідомлень (ініціювання, або після 24 годин)
📨 ~$91.00 за 1000 “маркетингових” повідомлень (акції, знижки, розсилки новин)
📎 Детальні тарифи — на сайті Twiliо
✨ Від себе KeyCRM нараховує лише $9 за кожні 20 000 повідомлень, надісланих через будь-які канали – згідно з базовими умовами тарифного плану.
А ще в десктопній версії KeyCRM з’явились:
- Нова дія в тригерах – “Створити покупця”
Часто клієнт пише, менеджер відповідає, а покупець так і не зʼявляється. Тепер це можна автоматизувати – ми додали дію ✅ “Створити покупця” у тригерах воронки.
Можна призначити менеджера або не призначати взагалі (ваш вибір). Якщо в картці вже є покупець або немає даних – ми нічого не створюємо (аби не плодити порожні записи). Перевіряємо на дублікати та автоматично зв’язуємо покупця з чатами та дзвінками. Кастомні поля підтягнуться, якщо вони збігаються за назвою й типом.
Це невелика, але важлива функція, яка допоможе краще працювати з клієнтською базою і не втрачати жодного контакту 💬
- Допрацювання в інтеграції з Хорошоп
Раніше статус “Сплачено” міг оновлюватись із затримкою, особливо при оплаті через LiqPay. Тепер це вирішено! Ми підключили вебхуки на зміну статусу оплати, тому статус оновлюється миттєво. Працює і при повторному включенні джерела.
💼 Важливо: автоматичне оновлення стосується тільки оплат, які підтягнулись із замовлення через Хорошоп (а не створених вручну чи через API).
- Оптимізували фіскалізацію Checkbox
Тепер кожні 10 хвилин буде спрацьовувати синхронізація статусів з Checkbox по чеках, які ще в очікуванні зміни статусу.
Оновлення мобільного застосунку
Зустрічайте новий розділ “Воронки” – повноцінний функціонал для роботи зі списками карток, як у десктопній версії. Тепер ви зможете переглядати та працювати з картками прямо зі смартфона.
🔔 Зверніть увагу: якщо ви не бачите розділ Воронки у меню – його потрібно увімкнути в налаштуваннях додатку. Також розділ доступний лише тим користувачам, у кого є права хоча б на перегляд своїх карток воронок.
🧾 Інші оновлення:
- Додано можливість створювати рахунки (інвойси) у Воронках та Замовленнях. Якщо у вас підключено платіжний сервіс з активною функцією виставлення рахунків – при створенні оплати зʼявиться перемикач “Створити рахунок”. Інвойс створиться автоматично у валюті замовлення.
- На сторінці покупця тепер є новий таб з інформацією по воронках, у яких він фігурує.
- Виправлена логіка відображення додаткових полів.
🐞 Також виправлено ряд багів – фільтрація по даті на сторінці із завданнями, правильне відображення зображень у чаті (як зображення, а не файли), а у замовленнях тепер підтягується картинка варіанту товару, а не загальна.
