Ще недавно відповісти клієнту в TikTok можна було тільки через сам застосунок. Щойно TikTok відкрив можливість роботи з Direct через API, ми одразу додали цей канал у keyCRM.
Тепер ви можете спілкуватися з клієнтами з TikTok прямо в CRM – разом з іншими каналами комунікації.
TikTok у keyCRM – тепер працюють й чати 💬
Важливо: для підключення каналу в keyCRM потрібен TikTok Business-акаунт.
Як це працює?
💬 Повідомлення з TikTok Direct
Більше не потрібно перемикатися між застосунками – вхідні повідомлення потрапляють у чати keyCRM, а менеджери можуть відповідати прямо з CRM.
📌 Коментарі під TikTok-відео теж у чатах
Нові коментарі до ваших відео автоматично потрапляють у keyCRM, де можна:
- відповідати на коментарі,
- ставити реакції ❤️,
- видаляти свої коментарі за потреби.
👥 Усі звернення клієнта в одному чаті + швидка інформація про товари
Повідомлення з Direct і коментарі від одного користувача збираються разом, щоб менеджер бачив повну історію спілкування. Якщо клієнт цікавиться товаром у TikTok, можна швидко надіслати йому інформацію з каталогу keyCRM.
Корисні інструкції:
Питання – Відповіді (FAQ) по TikTok
Важливі нюанси роботи TikTok
Оскільки інтеграція працює через офіційний TikTok API, платформа має власні правила:
- ✅ Тип акаунта. Для роботи TikTok у keyCRM потрібен Business-акаунт. Він дозволяє отримувати коментарі до відео, відповідати на них і вести діалоги в Direct із CRM.
- ⏳ Вікно відповіді в Direct. Відповідати клієнту можна протягом 48 годин після його останнього повідомлення. За цей час доступно до 10 повідомлень.
- 📎 Формати повідомлень. У TikTok-чатах поки недоступні відправка файлів, голосові повідомлення, стікери, а також редагування та видалення повідомлень.
- 💬 Робота з коментарями. Створити новий коментар до відео з CRM не можна — TikTok дозволяє тільки відповідати на вже існуючі коментарі.
Швидкий перегляд товарів і ще кілька дуже очікуваних покращень в Чатах 💜
Якщо чесно, про ці зміни нас просили дуже давно. І щоразу, коли команда читала ваші повідомлення, то думала: «Так, тут точно треба зробити зручніше». Тож сьогодні з радістю ділюся оновленням, яке зробить роботу із замовленнями набагато комфортнішою ✨
🛒 Товари тепер додаються у правильному порядку
Маленька зміна, яка щодня економить нерви.
Відтепер у формах створення та швидкого редагування замовлення нові товари додаються в кінець списку, а не на початок. Порядок товарів відповідає тому, як клієнт надсилає їх у чаті, тому більше не доведеться постійно звіряти список із перепискою.
👀 Перегляд товарів прямо з картки
Іконка кількості товарів більше не просто показує цифру – тепер вона відкриває швидкий перегляд товарів.
У вікні можна одразу побачити:
- фото товарів,
- назви та властивості,
- кількість і ціну,
- суму по кожній позиції,
- загальну суму замовлення або картки.
А якщо у вас є права на редагування, то звідси ж можна одразу додати новий товар.
📅 Дата створення, яку точно побачиш
На картці замовлення поруч із джерелом тепер відображаються дата та час створення. Якщо місця замало, система акуратно скоротить назву джерела, але дату й час покаже повністю.
💬 Тепер ще більше можливостей працювати з покупцем прямо в діалозі
Раніше в чаті ви могли спілкуватися з контактом, але щоб перейти до роботи з покупцем, доводилося робити додаткові кроки.
Ми оновили профіль у чатах, щоб ви могли працювати з контактом або покупцем прямо під час спілкування.
👤 Якщо людина ще не є покупцем, ви можете додати її телефон та email, зберегти як нового покупця або прив’язати до вже існуючого. А система перевірить, чи немає серед ваших покупців дубліката.
🛍️ Якщо покупець уже прив’язаний до чату, у профілі можна одразу побачити його картки у воронках та замовлення, перейти до картки покупця або компанії, швидко відредагувати дані чи змінити прив’язаного покупця.
📱 Також додали швидкий доступ до зовнішнього месенджера через Social ID та оновили відображення контактної інформації.
📋 Номер замовлення в один клік
Ще одна маленька, але дуже корисна дрібниця – додали іконку копіювання біля номера замовлення – один клік, і номер уже в буфері обміну 🙂
Дякую, що ділитеся своїми ідеями та побажаннями. Саме завдяки таким запитам keyCRM стає ще зручнішим для щоденної роботи 💜
