Ринок пропонує тисячі варіантів програм під будь-які задачі підприємців, чим би вони не займались: можна вибрати спеціалізований продукт, націлений на конкретну нішу, чи зібрати потрібне з готових модулів, як в лего. Але дехто вважає, що автоматизовувати бізнес процеси краще зі специфічною системою, що розроблена “під клієнта” та замовляє самописну CRM.
В статті “CRM для інтернет-магазину: хмарна чи коробка?” ми згадували дослідження агенції J’son and Partners Consulting, за їх даними, до 2025 року “хмарні” рішення займатимуть близько 87% всього ринку. Чи залишиться на ньому місце для розробників кастомних програм? За рахунок чого їх послуги досі затребувані підприємцями?
CRM під замовлення: що це
Як правило, індивідуальне ПЗ – це вибір компаній, що мають специфічні процеси продажів, взаємодії з клієнтами та партнерами, внутрішнього управління; або ж тих, хто не зміг знайти підходяще рішення серед готових SaaS продуктів чи no code конструкторів.
Замовник вносить у технічне завдання для підрядника чи власного відділу розробки лише те, що йому потрібно сьогодні або на перспективу та отримує програму, яка закриває його бізнес задачі, підлаштовується під стиль роботи та не вимагає доплат за функції, що не використовуються.
Для 8% клієнтів кастомізація є визначальним фактором
при виборі CRM-системи (Джерело: Pipeline)
Як створити црм систему самостійно
Для початку знайти виконавців: компанію чи співробітників, які стануть частиною вашої команди.
Створити дорожню карту проєкту, визначитись з тим, які ресурси (людські, матеріальні) ви готові залучити зараз, та на регулярній основі (обслуговування, оновлення, “допилювання” функціоналу).
Детально описати процеси, сутності, плани вашого бізнесу. Визначитись зі сферою використання, можливо, вам потрібна система суто для: продажів, управління проєктними групами, маркетингу чи клієнтської підтримки. Зібрати папку з рендерами інтерфейсів тих продуктів, що видалися вам зручними, додати свої побажання.
Сформувати перелік всіх сторонніх сервісів, з якими ви працюєте, або плануєте в майбутньому: облік та аудит, аналітика, канали комунікації (месенджери, телефонія, чат-боти), email та sms розсилки, еквайринг, фіскалізація, служби доставки та інше. Вам будуть потрібні модулі для їх інтеграції в самописну CRM.
Домовитися щодо вартості роботи, строків, умов подальшого обслуговування, гарантій безпеки даних. Набратися терпіння, створення ПЗ на замовлення – процес непростий.
5 переваг самописної CRM
Підприємець, який вирішив замовити црм систему “з нуля” у фіналі очікує на те, за рахунок чого кастомні рішення досі популярні:
- Повна “заточеність” під бізнес-процеси, цілі, воронки продажів, шлях клієнта, та особливості “внутрішньої кухні” компанії. Інтерфейс може бути таким, як його бачить замовник: бідь-які “гарячі” кнопки, іконки, зручне розміщення блоків та полів; навіть дизайн, що враховує ідентичність бренду.
- Інтеграції тих сервісів, з якими компанія звикла працювати: телефонії, CMS сайтів, пРРО, конектори, системи обліку та аналітики тощо.
- Вигода. Підприємці розраховують на те, що основні витрати будуть у процесі розробки та налаштування. CRM на замовлення не передбачає плати за підписку чи ліцензію, доплат за користувачів. Не потрібно витрачати кошти на функції та інтеграції, якими бізнес не користується, як це буває з готовими продуктами, коли оплачуєш цілий пакет заради кількох опцій.
- Гнучкість та здатність до масштабування: можливість швидко адаптувати самописну црм-систему до змін у бізнес-процесах, в тому числі, до швидкого зростання, експансії на нові ринки чи ніші, розширення команди.
- Безпека: компанія, як єдиний власник ПЗ, самостійно забезпечує захист даних вибираючи для цього інструменти на власний розсуд. Немає залежності від проблем чи збоїв на тій стороні. Можна створити свої умови щодо прав доступу користувачів (відділів) до тих чи інших розділів, функцій, даних.
Чи властиві ці плюси лише системам “на замовлення” – ні. В цьому можна переконатись на прикладі хмарної KeyCRM.
Кожний сучасний бізнес неможливий без: комунікації з клієнтами та партнерами, продажів, аналітики – все це вбудовано в CRM, можна налаштувати так, як потрібно користувачу: додати потрібні модулі чи інтеграції (месенджери, телефонії, CMS, пРРО, платіжні сервіси та ін.), налаштувати воронки лідів, продажів, проєктів та тригери автоматизації; створити власну систему управління задачами – інструменти гнучкі та інтуїтивно зрозумілі.
Серед клієнтів KeyCRM – ecommerce, сфера послуг, освітні курси, інфобізнес, контакт-центри та багато інших бізнесів, з їх досвідом використання можна ознайомитися в наших кейсах.
Звичної для багатьох готових систем плати за користувачів – немає, можна додати будь-яку кількість співробітників, а єдиний тариф включає 98% функціоналу, тож не існує проблеми з витратами на непотрібні опції.
Що потрібно знати про CRM-систему на замовлення
Часто очікування не співпадають з реальністю, і замість ідеально підходящого продукту, підприємець отримує безкінечну боротьбу: щось відвалюється, щось не оновлюється, нема кому вирішити численні проблеми. З якими мінусами самописної срм може зіткнутися замовник?
Дорого та не швидко
Процес розробки кастомного ПЗ включає багато етапів, за кожен потрібно буде платити: аналіз бізнес процесів та створення моделі продукту; власне розробка, додавання сторонніх інтеграцій, навчання користувачів, технічне обслуговування.
Неважливо, звертаєтесь ви до компанії-підрядника чи наймаєте спеціалістів у штат, рахунки будуть починатись в середньому від 10 тисяч доларів (30-40 тис.$ на міжнародних ринках). Як правило, вартість залежатиме від витраченого часу. В середньому: 170 годин за пропозицію, близько 200 годин за кожен великий модуль
(продажі, склад, маркетинг), окремо – за інтеграції, автоматизацію процесів та налаштування. Вартість однієї години роботи спеціаліста коливається: 40$, 70$,100$, але це точно недешево.
Строки можуть зсуватися на 2-3 місяці, навіть півроку, від обіцяних, адже архітектура кастомної CRM – комплексна робота, багато етапів йдуть паралельно, деякі з них залежать від готовності інших. На те, як швидко буде народжена програма, впливає не лише масштабність проєкту, але й рівень кваліфікації спеціалістів (підрядників), поточні зміни технічного завдання, доступ до ресурсів (людських, матеріальних), зовнішні обставини (десь заплакав українець, що живе за графіками ДТЕК).
Гра “в довгу”: техпідтримка та обслуговування
Якщо в готових, хмарних рішеннях для автоматизації бізнесу ви платите за користування, а своєчасне оновлення, усунення проблем, можливість отримати технічну підтримку забезпечує оператор послуги. То у випадку із самописною CRM, без програміста в штаті чи угоди з компанією-розробником не обійтися.
Додати чи оновити інтеграцію, пофіксити баги, розширити функціонал, адаптувати до мобільного інтерфейсу – для цього потрібні спеціалісти, в ідеалі – ті, хто стояв біля витоків: створював та налаштовував дане ПЗ. Де шукати цих людей за рік, два, три?!
Деякі системи, створені на замовлення ще пару років тому, безнадійно застаріли, та були кинуті підприємцями як чемодан без ручки, за останні 5 років більше 80% власників таких програм в Україні замінили їх на готові рішення. На щастя, вбудовані опції імпорту дозволяють переносити дані швидко та без втрат.
Чи варто винаходити велосипед?
На українському та міжнародному ринках такий асортимент CRM, ERP, програм автоматизації для будь-яких бізнесів, ніш, цілей, що вибрати щось під власні задачі та бюджет досить просто. Зрештою, є компанії-інтегратори, що знайдуть вам підходяще рішення, налаштують робочі процеси, навчать вашу команду ефективно працювати з системою.
Деякі сучасні сервіси настільки зрозумілі, що програміст не знадобиться на жодному з етапів. В KeyCRM від реєстрації до початку повноцінної роботи проходить, як правило, від кількох годин до 2 діб, в залежності від складності операцій компанії. Налаштування за відео чи текстовою інструкцією – всього 6 кроків, а професійна команда технічної підтримки завжди на зв’язку з клієнтами в онлайн-чатах.
Жодна самописна програма не матиме: інтерфейсу, над яким працювали круті UX\UI-дизайнери, тому він вийшов зручним, зрозумілим, сучасним; готового та безкоштовного мобільного застосунку, що дозволить працювати на ходу; динамічного розвитку та вчасних автоматичних оновлень, що допомагають бути завжди попереду конкурентів.
Ще одна перевага готового продукту, його можна спробувати, в KeyCRM період тестування без оплати – до 30 днів, достатньо, щоб визначитись та залишитись з нами, приєднуйтесь.
