Ремонт електроніки: як автоматизувати роботу майстерні в CRM-системі
Проблеми створені, щоб їх вирішувати, а хаос у внутрішніх процесах компанії, щоб його систематизувати. Якщо ви власник сервісу з ремонту електроніки та не боїтеся зазирнути в темну безодню робочого безладу, ця стаття для вас.
Які рутинні задачі та робочі процеси забирають багато часу та заважають розвитку бізнесу? А головне — як CRM-система їх розвʼязує? Зустрічайте шортліст поширених проблем майстерень електроніки та варіанти рішень, щоб раз і назавжди забути про ці труднощі.
Втрачені продажі та ручне опрацювання заявок
Облік ремонту електроніки — це система з багатьма складовими. Погляньте самі:
- заявки приходять із різних каналів, онлайн і офлайн, онлайн-повідомлення можуть висіти кілька годин без реакції;
- кожен менеджер опрацьовує їх у свій спосіб (блокнот, файл на компʼютері, таблиця), потім переносить у загальну базу, але це не точно😜
- важко враховувати додаткові деталі: складність ремонту, терміни гарантії, використані запчастини, терміновий виклик, безплатну діагностику;
- менеджери не бачать історію взаємодії з людиною і не можуть продати їй додаткові послуги;
- у сервісу електроніки та техніки можуть бути корпоративні клієнти — це окремі обʼємні замовлення, індивідуальні графіки профілактичного обслуговування, термінові виклики, закріплена команда інженерів тощо.
Таких нюансів багато, і всі їх треба враховувати, щоб бізнес був рентабельним і успішним. Як втримати все у голові? Де знайти блокнот чи таблицю, щоб хоч якось систематизувати цю інформацію?
Як цю проблему вирішують CRM-системи для електроніки
CRM для майстерні електроніки та побутової техніки допоможе не втрачати ліди та збільшувати продажі. Ви отримуєте своєрідний електронний журнал замовлень із крутим функціоналом:
- збирає запити на ремонт з усіх каналів — IP-телефонія, соцмережі, месенджери, форми онлайн-запису на сайтах і лендингах. В KeyCRM є вбудовані інтеграції з Instagram, Telegram, Viber, тому система збирає заявки з усіх корпоративних облікових записів, а в інстаграмі — ще й з директа, коментарів до постів, сторіс і навіть реакцій на них;
- дозволяє делегувати заявки майстрам, створювати задачі з привʼязкою до часу, наприклад, “Видача готового смартфона сьогодні о 16.00”, і додавати їх в календар;
- додає до замовлення замітки й різні типи документів (гарантійні талони, чеки, фото техніки, що вийшла з ладу), контролювати оплати й попередні оплати;
- сповіщує про нові замовлення пушем, звуком чи візуальною нотифікацією, щоб ви точно нічого не пропустили;
- створює й налаштовує різні воронки продажів. KeyCRM — це CRM-система з воронками, що сприяють збільшенню продажів у майстерні електроніки. Менеджер може провести клієнта різними етапами співпраці, починаючи від першої взаємодії до успішного закриття угоди й повторних звернень.
До, речі, в KeyCRM є навіть аналітика воронок продажу, що дозволяє оцінювати якість залучення й роботи з аудиторією, знаходити слабкі місця, фіксити свої недопрацювання й підвищувати конверсію.
Комунікація з клієнтами — “не в фокусі” та забирає багато часу
Люди хочуть комунікувати з компанією й замовляти послуги там, де їм зручно. Хтось робить онлайн-замовлення ремонту електроніки, хтось телефонує, для когось зручніше уточнити деталі в месенджері. Клієнти “перетікають” з одного каналу в інший залежно від ситуації. Компанії важко це відстежити. А покращення якості обслуговування в майстерні електроніки — це завжди про швидкість відповіді та діалоги “по суті”.
Відповіді на однотипні питання, розсилка по базі, перемикання між акаунтами, перевірка повідомлень, купа відкритих вікон не додають команді мотивації, а лише втомлюють і забирають кілька робочих годин щодня.
Розвʼязання проблеми від KeyCRM
CRM-система для майстерень із ремонту електроніки та побутової техніки автоматизує комунікацію:
- збирає повідомлення з усіх акаунтів компанії у Instagram, Telegram, Facebook Messenger, Viber (зокрема й персональні номерні) в одному робочому вікні — вам не потрібно змінювати застосунки, авторизуватися та відкривати купу вкладок;
- зберігає історії телефонних розмов завдяки вбудованому модулю IP-телефонії;
- візуально розподіляє діалоги на відкриті та закриті;
- автоматизує розсилки завдяки вбудованим SMS-службам;
- надсилає пуш про нове повідомлення у месенджері чи директі, щоб ви швидко відреагували;
- зберігає історію спілкування — ви завжди можете повернутися до старих діалогів, більше жодних запитань “А хто це, він вже до нас звертався?”;
- збирає аналітику чатів по каналах і конкретних працівниках.
Це повноцінна система управління взаєминами з клієнтами без жодних обмежень на кількість підʼєднаних акаунтів.
Хаос у базі клієнтів
Блокноти, стікери, Excel-таблиці, паперові нотатки, різноманітні документи на компʼютері — а де ви ведете базу даних майстерні електроніки?
Якщо сервіс з ремонту компʼютерів і планшетів не підтримує структуровану актуальну базу клієнтів, це призводить до плутанини, купи дублів, втрати даних, застарілої інформації та помилок під час опрацювання заявок.
Без розумної клієнтської бази ви вже проґавили можливість збільшити продажі та покращити рівень лояльності — ніяких персоналізованих пропозицій і запрошень на профілактичну діагностику за знижкою.
Відсутність централізованої бази — це погана комунікація та координація між інженерами: якісь контакти не перенесуться в онлайн, якісь загубляться, якісь дублюватимуться.
Як проблему вирішує CRM-система
CRM-система для сервісних центрів з ремонту смартфонів, компʼютерів і планшетів забезпечує збереження всієї важливої інформації:
- створює картку клієнта за кілька секунд — прямо під час спілкування у месенджері чи телефонної розмови;
- зберігає інформацію про замовників в єдиному інтегрованому середовищі: контакти, дати, деталі попередніх звернень, технічні характеристики техніки, актуальні гарантійні зобовʼязання тощо;
- відстежує всі контакти та зберігає історію — дзвінки, спілкування в чаті на сайті, email, у месенджерах, це база ефективного управління взаємодією з клієнтами в майстерні електроніки;
- оберігає бізнес від втрати чи крадіжки клієнтської бази — доступ до інформації гнучко налаштовується;
- алгоритм автоматичного контролю вбереже від створення дублів — підтримувати чистоту й актуальність інформації ще ніколи не було так просто.
Конфліктні ситуації
Конфлікти трапляються. Це треба прийняти. Людина може бути не задоволеним якістю ремонту, неввічливим оператором, в нього можуть зʼявлятися запитання по вартості послуг тощо. Все це може завершитися зіпсованими настроєм, репутаційними втратами — і бай-бай лояльність.
Яке рішення пропонує CRM
CRM для сервісного центру з ремонту електроніки не просто допомагає розвʼязати конфлікт. Вона запобігає його появі:
- зберігає детальну інформацію про кожного клієнта, його історію звернень і ремонту. Це допоможе швидко зорієнтуватися у ситуації;
- контролює терміни та стан виконання замовлення. Компанія зможе вчасно повідомляти про затримки та пропонувати альтернативні варіанти для збереження лояльності;
- допомагає оперативно реагувати на претензії. Менеджери можуть миттєво відповідати на звернення, а власник за потреби — прослухати, наприклад, телефонну розмову, щоб вникнути у спірну ситуацію.
Аналітика та звіти: у самурая немає мети, є тільки шлях?
Компанії, які займаються ремонтом електроніки й потонули в операційній рутині, рідко аналізують ефективність продажів, інженерів чи відділів. Без систематизованих і автоматизованих процесів ці показники дійсно складно відстежити.
Якщо самурайський фаталізм і східна мудрість не для вас, і ви все ж хочете бачити, куди рухається бізнес, доведеться автоматизувати процеси та впроваджувати інструменти, які дозволяють проводити аналіз.
CRM-система з розумним планом дій
CRM для майстерень електроніки підсвічує проблемні моменти та допомагає аналізувати показники роботи сервісного центру на базі фактичних цифр і даних, а не здогадок і припущень:
- систематизує дані про ліди;
- формує звіти про ефективність окремих працівників, відділів і філій за різні періоди часу;
- допомагає відстежувати тренди, знаходити вузькі місця та реагувати на них. Наприклад, інформація про найпопулярніші послуги та пристрої для ремонту дозволяє вчасно замовляти запчастини та уникати простоїв.
- оптимізує маркетингові зусилля та розподіл бюджетів.
KeyCRM робить складні процеси простішими
Витрачати час на процеси й задачі, які давно можна автоматизувати, — навіщо? Ефективне управління майстернею електроніки можливе із сучасними інструментами автоматизації. Підʼєднуйте KeyCRM, економте час менеджерів, покращуйте сервіс, отримуйте ще більше замовлень і продажів.
KeyCRM — це комплексне рішення для автоматизації бізнес-процесів з функціоналом для сфери послуг.
Продукт полегшить життя сервісам із ремонту електроніки (смартфони, планшети, ноутбуки, ПК), аудіотехніки, фотоапаратів, телевізорів, моніторів, принтерів, гаджетів (вейпи, розумні годинники, навігатори, ігрові приставки), побутової техніки.
Зовсім не важливо, це один центр чи мережа ремонтних пунктів у різних містах. Інтегрувати KeyCRM у свої процеси можна за день — всі модулі для роботи доступні відразу після підʼєднання.
Переваги KeyCRM для оптимізації роботи сервісних центрів електроніки та побутової техніки:
- програмне забезпечення для майстерень електроніки від української команди;
- легко налаштовується під потреби компанії — інтегрувати KeyCRM у свої процеси можна за день;
- повноцінна автоматизація бізнесу майстерні електроніки, всі необхідні інтеграції доступні за замовчуванням, вам потрібно просто активувати потрібні для роботи модулі;
- безпроблемна адаптація персоналу;
- мобільна версія для простого керування з телефона.
Використання CRM-системи дозволяє ефективно відстежувати замовлення, взаємодіяти з клієнтами та забезпечувати високий рівень обслуговування.
І памʼятайте, якщо довго вдивлятися в хаос — хаос почне вдивлятися у вас😵💫 Тому не затягуйте — автоматизуйте процеси, покращуйте сервіс і підвищуйте продажі.
Просто активуйте тестовий період і безплатно користуйтеся можливостями KeyCRM до 30 днів. А потім? А потім ви просто не зможете без неї жити. Приєднуйтесь!
