Основну роль у розвитку та масштабуванні бізнесу відіграє збільшення продажів. Збільшення продажів безпосередньо впливає на зростання доходу і відкриває нові можливості для розвитку бізнесу. Є декілька шляхів, які допомагають збільшити продажі:
- пошук нових каналів збуту товарів,
- запуск додаткової реклами для збільшення трафіку,
- заохочення клієнтів знижками,
- розширення асортименту.
Однак майже всі ці шляхи спрямовані на пошук нових клієнтів.
Зазвичай значна частина підприємців не задумується над тим, що для збільшення продажів потрібно навчитися працювати з уже існуючою клієнтською базою. Це допоможе не тільки збільшити продажі, але й заощадити кошти на пошуку нових клієнтів.
Що таке повторні продажі та для чого вони потрібні
Повторні продажі — це процес, коли клієнт, який вже здійснив покупку у вашій компанії, повертається для здійснення нової покупки. Це ключовий показник для бізнесу, оскільки свідчить про лояльність клієнтів та їх задоволеність продуктом або послугою. Основа повторних продажів полягає у роботі з існуючою клієнтською базою завдяки впровадженню нових інструментів у бізнес.
Основними інструментами для стимулювання повторних продажів є:
- Програми лояльності: Заохочення клієнтів бонусами, кешбеками, знижками чи іншими перевагами за покупки.
- Регулярні комунікації: Електронні листи, SMS-розсилки, соціальні мережі для підтримки зв’язку з клієнтами та нагадування про ваші продукти чи послуги.
Програма лояльності — це основний інструмент, який потрібен для якісної роботи з клієнтами та спонукання їх робити покупки постійно, таким чином збільшуючи життєвий цикл клієнта у вашому бізнесі. На перший погляд, це досить просто, але потрібно розуміти, що для грамотно розробленої програми лояльності, яка буде ефективно працювати, потрібно виконати низку прорахунків. Вони допоможуть швидко та якісно впровадити програму лояльності, або використати готовий інструмент із вже сформованою програмою, яка перевірена часом і демонструє постійні результати. Однак про це поговоримо згодом.
Основою повинна бути простота та зрозумілість для клієнта. Клієнт повинен чітко розуміти й бачити, що він може отримати, коли повернеться для здійснення нової покупки. Для цього потрібна гармонійна подача та додаткова комунікація з клієнтом.
Тут будуть корисні інструменти регулярної комунікації: нагадування клієнтам про себе за допомогою електронних листів і SMS-розсилок, публікація контенту через соціальні мережі, розповіді про переваги товарів, які ви пропонуєте, або особливості послуг, які ви надаєте.
Робота з клієнтами на повторні продажі за допомогою KeyCRM включає використання постійної комунікації та програм лояльності. Ось як це можна зробити:
Постійна комунікація
- Повідомлення в месенджери:
KeyCRM дозволяє налаштовувати автоматизовані повідомлення, що інформують клієнтів про нові продукти, акції та спеціальні пропозиції. Регулярні інформаційні розсилки допоможуть тримати клієнтів в курсі ваших оновлень та новин, стимулюючи їх повертатися за новими покупками.
- SMS-розсилки:
Використання SMS-розсилок для миттєвих повідомлень про знижки або персональні пропозиції.Це швидкий спосіб привернути увагу клієнтів та спонукати їх до повторних покупок.
- Соціальні мережі:
Інтеграція з соціальними мережами дозволяє підтримувати зв’язок з клієнтами.
Програма лояльності
- Бонуси та знижки:
Налаштування системи бонусів та знижок для постійних клієнтів. Це заохочує їх повертатися та робити нові покупки. Відображення нарахованих бонусів та можливих знижок у особистому кабінеті клієнта на сайті або у мобільному додатку.
- Персоналізовані пропозиції:
Використання аналітики KeyCRM для створення персоналізованих пропозицій на основі попередніх покупок та поведінки клієнтів. Надсилання цих пропозицій через месенджери чи SMS.
- Програми лояльності:
Розробка програм лояльності, що нагороджують клієнтів за регулярні покупки, залучення нових клієнтів чи інші активності. Використання автоматизованих інструментів KeyCRM для керування програмами лояльності та відстеження їх ефективності.
- Регулярні звіти та аналітика:
Використання функцій аналітики KeyCRM для відстеження поведінки клієнтів, аналізу їх уподобань та коригування програм лояльності. Регулярні звіти допомагають зрозуміти, які стратегії працюють найкраще та як їх можна покращити.
За допомогою KeyCRM можна значно підвищити ефективність роботи з існуючою клієнтською базою, що сприяє збільшенню повторних продажів та загальному зростанню бізнесу.
Чому повторні продажі такі важливі?
Перш за все, це дозволяє знизити витрати на залучення нових клієнтів і підвищити доходи завдяки лояльним клієнтам. Збільшення вартості життєвого циклу клієнта, створення впізнаваності бізнесу без значних витрат на рекламу — це загальні наслідки при ефективній роботі з повторними продажами.
Середній відсоток повернення клієнтів без додаткових заохочень становить до 27%, саме стільки клієнтів повертаються до бізнесу без будь-яких додаткових стимулів. Відсоток повернення клієнтів з використанням заохочень, впровадження програм лояльності та надсилання персоналізованих маркетингових листів може суттєво збільшити цей показник. Завдяки таким стратегіям, відсоток повернення може зрости до 40-60%.
З важливістю впровадження ми розібралися, тепер поговоримо про те, як саме це можна зробити. Звісно, в першу чергу, це використання CRM-систем для відстеження поведінки клієнтів. Так ми зможемо повноцінно аналізувати дані для виявлення тенденцій і уподобань клієнтів. Також важливе впровадження аналітики для покращення стратегій повторних продажів.
Але це все інструменти, які бізнесу потрібно впровадити для себе. Як же продемонструвати клієнтам програму лояльності, яку ми для себе розробили, та налаштувати постійну комунікацію? Тут нам на допомогу прийде сервіс, в якому є впроваджена програма лояльності та можливість комунікації з клієнтами. Одним із таких сервісів можна сміливо назвати SalesBox, інтеграція з яким налаштована в KeyCRM. SalesBox – це розробка персонального, брендованого мобільного застосунку та сайту, який своїм функціоналом допомагає працювати з клієнтською базою, спонукаючи їх робити повторні покупки.
Як працює SalesBox – розробник брендованих мобільних застосунків?
Даний сервіс має у своєму функціоналі повноцінну робочу програму лояльності, що включає різного виду знижки, кешбеки, бонуси та промокоди. Коли клієнт робить покупку у вашому персоналізованому мобільному застосунку, він одразу може відстежувати все, що стосується бонусів, які він може отримати та використати.
Переваги в комунікації включають використання Push-сповіщень, які можна використовувати для нагадування клієнтам про себе, спонукання їх до покупок, розповідаючи про акційні пропозиції, які зараз проходять у вашому бізнесі. Важливо, що клієнту не потрібно докладати багато зусиль для повернення до вас, оскільки ви вже будете в смартфоні вашого клієнта і матимете прямий канал комунікації.
Звісно, це не всі можливості цього сервісу, але це основні моменти, які допоможуть працюючому бізнесу досягти швидких результатів у впровадженні повторних продажів.
Висновки
Повторні продажі є ключовими для успішного бізнесу, оскільки вони знижують витрати на залучення нових клієнтів і підвищують доходи завдяки лояльним клієнтам.
Повторні продажі — це один із найважливіших процесів, які допомагають бізнесу отримувати стабільний приріст доходу та сприяють його постійному розвитку. Важливість роботи з клієнтською базою особливо актуальна в наш час, коли потрібно завойовувати увагу клієнта, бути конкурентоспроможним на ринку та постійно розвиватися й вдосконалюватися.
