Владислав Черкас, власник інстаграм-магазину sweets4_you, ділиться враженнями від використання KeyCRM.
Як все почалось?
Я почав у 2016 році з кінотеатру. Зрозумів, що оригінальних солодощів у нашому місті немає (Владислав із сім’єю мешкає у Кропивницькому), орендував дві тумбочки в зоні біля кінозалів і почав продавати вишневу кока-колу та десь 20 видів желейних цукерок. Продажів було багато, деякі клієнти перепитували, чи можна купити ще десь, якийсь магазин, щоб кожного разу не ходити в кіно. Так зʼявились думки в цей напрям, і згодом я відкрив власний магазинчик в проїзній зоні спального мікрорайону. Недалеко від нас базар, тож місце правда прохідне, люди його знають.
Цікаво, але ж зараз ви й відправляєте по всій Україні?
Так, 3 роки тому вирішив активно просувати себе в інстаграмі та спробувати відпрацювати новорічний сезон із відправленнями по Україні. Ставка була на солодкі подарункові набори, які збирала та пакувала моя дружина. В неї дуже гарно виходить, а враховуючи, що ми ще не мали такого широкого асортименту, продавати подарунки було вигідніше.
Якщо порівняти, наскільки ви відтоді виросли?
Сьогодні в нас понад 500 активних позицій, є склад, є офлайн та онлайн-магазини. В нас побудовані процеси з постачальниками, великі імпортери віддають нам цікаві позиції, які ви не знайдете в Ашані чи Сільпо. Це круто і складно водночас, бо продавати німецькі цукерки по 1000 грн/кг середньому мешканцю Кропивницького – задача з зірочкою.
До речі, після повномасштабного вторгнення до нашого міста приїхало багато переселенців із Києва та області. Вони раніше дорожче покупали такі солодощі, тож брали по 2-3 штуки кожного та легше реагували на ціни. Після деокупації вони повернулись до своїх домівок, але залишились нашими постійними клієнтами та роблять замовлення через сайт.
Ви відчували, що люди заїдають стрес?
Так, авжеж. Взагалі будь-які стресові питання підвищують продажі, також солодощі більше купляють, коли стає прохолодніше. До того ж взимку зникає страх, що шоколад чи інші вироби не доїдуть Новою поштою в гарному стані, не розтануть по дорозі чи стануть непридатними.
Ще цікаво, що під час блекаутів люди робили дуже хаотичні покупки, можна навіть сказати – гребли все. Ми навіть хвилювалися, чи будемо працювати, а якось заходимо в CRM, а там вже зранку 80 замовлень із сайту та Інстаграм.
Розкажіть, в який момент виникла потреба в CRM-системі.
У нас сімейний бізнес, тому протягом тривалого періоду ми не потребували якісного контролю, багато чого вели в блокнотах чи Excel. Після виходу в онлайн стало більш замовлень, треба було рахувати залишки, вести клієнтську базу тощо.
Я почав дізнаватися про українські CRM і реєструватися в кожній з них. Багато де нічого не зрозуміло, складно налаштувати, якісь дивні тарифи. І ось я сиджу у цьому всьому, не знаю, як синхронізуватись, і мені телефонує ваш менеджер із продажу. Спитав, у чому проблема, підказав, як її розвʼязати, і якось все пішло. Чудова підтримка, хлопці дійсно гарно виконують свою роботу!
Тепер у будь-яких ситуаціях я відразу пишу в підтримку. З оновленнями теж круто, бо, наприклад, коли зараз потрібна фіскалізація, її вже можна робити в форматі POS-термінала. Тобто система підлаштовується під українські реалії.
Скільки зараз людей працює в CRM?
Це невеликий магазин, тож всього 5 працівників, із них 4 використовують crm-систему кожного дня. Думаю, найбільше були раді менеджери Нової пошти, що ми тепер все друкуємо самостійно. Перший час ми приходили за 30 хвилин до закриття, з аркушем і 50 замовленнями, які треба було набирати оператору. Жах, черги, душно. Екстрим онлайн-бізнес, яким він є 🙂
KeyCRM дає час займатися бізнесом, а не просто стояти на пошті в черзі.
Давайте коротко – 3 фішки KeyCRM, що викликали у вас сильну емоцію.
- Режим POS для магазину – це дуже і дуже зручно.
- Інтеграція з Хорошоп, бо маємо сайт саме на цій платформі.
- Служба підтримки – топ. Якщо це фішка, а я думаю це фішка! Дуже важливо мати гідні людські взаємини, особливо з продуктом, в якому працюєш кожного дня.
Загалом, можу сказати, що KeyCRM дуже насичена по функціоналу, деякий мені не потрібен, але в деяких функціях я ще планую розібратися. Наприклад, дуже подобаються чати, але продовжую частіше за все вести переписки з телефона.
Річ у тім, що величезна кількість запитань і замовлень надходить ввечері. 20.00-24.00 – мої гарячі робочі години, інколи покупці мені пишуть: “Зараз я дітей укладу спати й продовжимо”. Але мені такий графік теж підходить, бо ми з дружиною так само, свою дитину спати вкладаємо та починаємо обробляти замовлення. Радіємо, що з KeyCRM – це дійсно швидко.
У вас більш ніж 50к підписників в інстаграмі? Як збирали базу?
Наш товар емоційний, тому він гарно працює в Instagram. Люди відмічають, реагують на таргет. Важливо сказати, що нас всіх же не треба знайомити з Кіндер чи M&M’s. Найчастіше клієнт просто дивиться і такий: “Мені треба! Як замовити?”. Жартуємо, що перетворюємося у Duty Free під час зимових свят, бо деякі люди просто заходять подивитися, взяти якусь додаткову ідею для подарунка.
Які у вас плани?
Захопити світ і нагодувати всіх цукерками 🙂
Мені подобається ця справа, хочеться розвиватися й, можливо, одного дня виробити щось своє, з якістю на рівні європейських солодощів.
Приємний бонус для підписників: за промокодом 2078 – знижка 7% на будь-які солодощі до кінця місяця!
