Creative Depo – молодий український бренд, який випускає культовий мерч із патріотичними написами й допомагає ЗСУ. Найбільш впізнавана колекція – футболки та худі “Iʼm Ukrainian”, які носить Президент України.
Як усе почалося? Чому саме футболки?
Ми займаємося одягом уже більше ніж 5 років, саме під брендом Creative Depo – 3 роки. Починали в B2B, мали обладнання з попереднього проєкту та можливість кооперації з брендом BigMoney, де розвивали їхній BigMoney Shop під ключ та з продажами. Коли цей кейс став успішним, до нас почали приходити інші клієнти, зокрема Київстар, Монобанк, СТБ, Reface та інші.
Ви робили їм мерч, так?
Так, мерч – не тільки одяг, а й аксесуари. Але все одно близько 90% усього, що ми продавали, то були футболки та худі 🙂
Декілька років ми розвивалися саме в цьому напрямі, але коли почалася війна, клієнти “порізали” всі маркетингові бюджети. Стало зрозуміло, що в найближчі 3 місяці продажів не буде. Тому ми вирішили змінити вектор, розробити повністю нову бізнес-модель – розпочали виготовляти одяг і продавати його вроздріб.
Я знаю, що ваша бізнес-модель одразу включала благодійну концепцію.
Так, на той час ми запустили такий собі соціальний проєкт, де 50% прибутку йдуть на ЗСУ, 10% – іллюстаторам. Реліз колекції зробили через місяць після початку війни. Перший тиждень було складнувато, бо на той час в нашому інстаграмі було десь 150 підписників, і всі B2B, тому що то ж був наш напрям.
Просили друзів і знайомих про репости, підʼєднали рекламу. Потім почали співпрацювати з блогерами, в яких більш ніж пів мільйонні аудиторії. Понад 70 блогерів зробили репости, і це дуже сильно допомогло нам зрости у перший місяць.
Плюс в ті часи окремо наголошували, що бізнес повинен працювати, щоб всі компанії відкривались. Це також допомогло вистояти. Ну а потім вже трапилася ситуація, коли Володимир Зеленський одягнув нашу футболку.
Як Президент одягнув футболку “Iʼm Ukrainian”
Тобто ви не знали, що Президент вийде в вашому одязі?
Так, це була несподіванка! Ми знали, що хтось замовив багато футболок, але не знали, куди саме вони їдуть. Уже постфактум розібралися, що наш замовник подарував футболки “Iʼm Ukrainian” Володимиру Зеленському та іншим представникам Офісу Президента. Це випадковість, але їм сподобалося, і ми налагодили комунікацію. Зараз, якщо їм щось потрібно, ми виготовляємо та відправляємо. Маємо дійсно теплі стосунки.
Звісно, це дало дуже сильний поштовх у продажах і розвитку партнерства з іншими компаніями. Я вважаю, саме з того моменту ми зафіксувалися як повноцінний бренд, який стабільно працює, розуміє свою цільову аудиторію і робить мерч, який впізнають.
А яка ваша цільова аудиторія?
Це люди 25+, підприємці, топменеджери, фрилансери. Річ у тім, що в нас досить великий середній чек: футболки – від 1200 грн, худі – від 2200 грн, тому цільова така аудиторія сформувалася автоматично.
До речі, сама ідея напису “Iʼm Ukrainian” зʼявилася у мого партнера для українців, які перебувають за кордоном. Розумієте, коли ми починали у перші тижні війни, думали, що в Україні нічого продаватися не буде, адже люди берегтимуть свої кошти. Тому орієнтувалися насамперед на українців за кордоном, які могли ходити на мітинги чи спілкуватися з різними організаціями. Щоб вони гордо показували “Я українець”, я борюся, ми переможемо.
Я бачила, що у вас також є окремий мерч із відомим логотипом Bravery.
Так, ми використовуємо логотип Bravery, який розробила Banda Agency в рамках маркетингової компанії для всієї України. На початку війни лого було у вільному доступі та з дозволом на використання без будь-яких комісій.
Ми просто побачили можливість і використовуємо лого на своїх футболках. До речі, цей мерч досить добре зайшов у нашому інтернет-магазині. Потім ми налагодили й з ними достатньо теплу комунікацію – BraveryShop може репостити нас і наголошувати, що в Creative Depo можна купити ось такі речі.
Про вибір CRM і пів року продажів без жодної реклами
Поговоримо про CRM. Коли зʼявилася така потреба?
Протягом тривалого часу в Creative Depo все рахувалося в Excel-таблицях, Коли вони перестали витримувати великі обсяги продажів, зрозуміли, що нам потрібна системна річ. Щось, де можна все зберігати, аналізувати та налагоджувати стабільні процеси в команді.
Ми обирали серед українських продуктів. Багато різних CRM передивились, робили дзвінки втрьох – я, партнер і наша проджект-менеджерка Аліса. Саме вона вела цей напрямок, бо ми відчували, що в автоматизації наших процесів можуть бути деякі складнощі.
Аліса: Ви не повірите, але все дуже просто – я знайшла KeyCRM в пошуці Гугл, все почитала та побачила, що нам підходять умови. Далі ми зареєструвалися та вже зідзвонились з вашим менеджером із продажів і прояснили всі моменти. В порівнянні з іншими срм, я зрозуміла, що то ідеальний варіант.
Ось декілька wow-штук, які мені зайшли:
- Підтримка! Будь-які питання вирішуються дууже швидко. Навіть якщо чогось немає, то можна отримати ідею, як зробити якісь “костилі”, й у такий спосіб налаштувати роботу. До речі, ми також обирали, куди перенести один із наших старих сайтів на Тільді. І саме ваша техпідтримка дуже допомогла з вибором платформи. Підказали, як працює інтеграція, пояснили, так що тепер це абсолютно очевидний вибір для нас.
- Можливість абсолютно автономно працювати в CRM, тобто всі наші комунікації через чати Instagram, Facebook, Viber, Telegram підключені та постійно використовуються.
- Аналітика. Дуже зручно відстежувати важливі для бізнесу показники. Наприклад, у нас близько 10% покупців повертаються за повторними замовленнями. Це корисна інформація, і без CRM-аналітики отримати її було б складно.
Важливо зауважити, що перед Новим роком ми зупинили рекламу, бо не “витягували” навантаження на виробництві. Затримки доходили до 2-х тижнів, ми не встигали відшивати речі. Тому цілеспрямовано зменшили свої продажі на деякий період, щоб давати клієнтам адекватний сервіс і продукт.
Весь цей час аж дотепер (а це майже пів року) ми працювали без реклами. Тобто замовлення були зроблені за рахунок нашої бази, “сарафанки”, інтерв’ю, статей тощо. Зараз ми вирішили всі питання з виробництвом і починаємо запускати маркетинг.
Рухаємося в напрямі створення відомого українського бренду, але поки що вважаємось молодим брендом. В інстаграмі у нас майже 17к підписників. Думаю, коли перетнемо позначку в 50к, це вже буде певний рівень. Хочемо й надалі просувати українську культуру та ідеї.
Про розвиток продажів, плани та гнучкість сучасного підприємства
Окрім вашого сайту та інстаграму, де зараз можна придбати футболку, яку носить Президент України? Особливо тим, хто за кордоном.
Поки ми розвиваємось в Україні, без виходу на світові маркетплейси. Але за кордон відправляємо Укрпоштою, для цього ще й розробляємо англійську версію сайту.
Нас можна буде знайти на Модній Касті, Інтертоп, маркетплейсі Brave.ua, а також офлайн. Ми не плануємо відкривати шоурум, тому що в нас не такий великий асортимент, але вже виставляємося в магазинах World of comics, а також надаємо деяким шоурумам певну кількість товару під 1 чи 2 полиці, якщо вони ініціюють таке партнерство.
Які плани з розширення асортименту?
Зараз ми додали колір хакі, світшоти та плануємо рухатися у напрямі збільшення кількості доступних кольорів. Також хочемо додати штани, щоб можна замовити комплект.
Зауважу, що іноді робимо лімітовані колекції під якісь івенти чи заходи. Остання наша крута ідея – колаби з фондами. Нещодавно ми розробили дизайнерські футболки разом з АзовONE. Це фонд, який допомагає Азову. Продали 200 футболок усього за три дні, завдяки цьому зібрали 300 000 грн для цього фонду.
Тобто сьогодні ви вже не віддаєте 50% з замовлення?
Ми зрозуміли, що саме колаби дають нам можливість активно допомагати ЗСУ. Тому змінили концепцію на точкові проєкти. Люди розуміють, кому йдуть кошти, як це корисно та відчувають причетність до благодійного фонду.
Що ви порадили б підприємцям, які розпочали бізнес у війну?
Ну, по-перше, бути гнучкими до будь-яких обставин. Коли щось змінюється, завжди з’являється простір для дій, куди можна рухатись. Зараз час діяти, треба намагатися, тому що є реальні шанси, що ваш проєкт злетить.
По-друге, придивляйтесь до партнерів. Колаборації з блогерами, компаніями, проєктами в суміжних нішах, дуже неочевидні колаборації з благодійними фондами. Ми допомагаємо їм, вони допомагають нам, тому що також зацікавлені піарити наш продукт.
По-третє, треба ризикувати та змінюватися. Так, деякі наші зміни й нововведення в асортименті не дуже позитивно впливали на продажі. Але це все одно рух вперед і корисний досвід. В будь-якому випадку ти хоча б зрозумієш, що працює, а що – ні. Експериментуйте, робіть висновки та будуйте власні концепції.
