На що ви витрачаєте час: як універсальна CRM оптимізує роботу менеджерів

Як CRM-система оптимізує роботу менеджерів

Ви впевнені, що менеджери витрачають робочий час ефективно? Ми не про пʼятихвилинні паузи на “теревеньки”, а про головних крадіїв ресурсу — рутинні задачі, які щодня забирають в команди декілька робочих годин.

А якби ми сказали, що їх можна автоматизувати на 80-90%? І все це без складних налаштувань, а лише завдяки гнучкій універсальній CRM-системі, яка інтегрується в операційні процеси за пʼятнадцять хвилин. Не вірите? Давайте розбиратися разом.

Заручники таблиць: коли варто замислитись про інтеграцію універсальної CRM для бізнесу

На старті дійсно може здаватися, що для управління заявками, оплатами та відправленнями вистачить Excel-таблиць, блокнотів і кольорових наліпок. Швидше за все, якийсь час так і буде.

Але що активніше бізнес розвивається, то складніше впоратися з усіма процесами. “Ексельки” будуть множитись зі швидкістю звуку, а через плутанину та людські помилки є ризик проґавити момент, коли ваш бізнес почне втрачати гроші через неякісний сервіс.

Якщо ви відчуваєте, що стаєте заручником таблиць – час настав. Делегуйте процеси розумній автоматизації. Ми радимо добирати CRM-систему для бізнесу, коли ви отримуєте ~20 замовлень на тиждень. Це умовна точка, в якій без грамотної організації вже не “вивезти”. І тут доведеться робити вибір — потонути в рутині чи автоматизувати більшість процесів і займатися розвитком.

Наприклад, ось дуже приблизний перелік задач на день звичайного менеджера звичайного інтернет-магазину:

  • стежити за товаром на всіх майданчиках, оновлювати дані в картках;
  • збирати та опрацьовувати замовлення з сайту, інстаграму, маркетплейсів;
  • консультувати клієнтів, які пишуть/телефонують скрізь і одночасно;
  • не заплутатися в оплатах і попередніх оплатах;
  • контактувати з посередниками та постачальниками;
  • оформлювати відправлення, створювати ТТН, передавати посилки на пошту;
  • стежити за залишками, опрацьовувати повернення тощо.

Навряд чи таблиці та блокноти — найкраща ідея, щоб з усім впоратися. CRM під будь-які задачі оптимізує 90% цих процесів.

Якому бізнесу потрібна Crm

Якщо коротко — всім, хто працює з клієнтами і прагне до розширення клієнтської бази.

Маленький нішевий магазин, великий сайт із сотнями категорій, майстер, який веде сторінку в Instagram, підприємство з виробничим і сейлз-підрозділами — усі знайдуть у CRM для бізнесу функціонал, що оптимізує години роботи.

Універсальна CRM-система підходить для будь-яких задач малого, середнього та великого бізнесу. Нею користується і власник, і керівники відділів, й інші члени команди, наприклад, курʼєри чи бухгалтери.

Crm для бізнесу покращує як зовнішню, так і внутрішню комунікацію. Відділ продажів зможе планувати дзвінки, створювати звіти, робити up-sell, організовувати нові точки контакту та виставляти рахунки. Маркетологи відстежуватимуть просування клієнтів воронкою продажів — від генерації лідів до закриття угод і прогнозування майбутніх контактів з покупцем — і покращуватимуть ефективність своїх промоактивностей. Сервісна підтримка використовує CRM для персоналізованого контакту, післяпродажної активності й підтримки лояльності.

Інтеграція універсальної Срм — абсолютно доступна опція для бізнесів усіх типів і масштабів. Скільки коштує CRM і які можливості надає, залежить тільки від ваших потреб. Можна обирати потрібні саме для вашого бізнесу модулі — й в результаті отримати зручну, функціональну та не перевантажену нічим зайвим систему.

А ніша важлива?

Ми часто чуємо думку, що Срм потрібна тільки інтернет-магазинам, а салон краси, ветеринарна клініка чи турфірма цілком можуть обійтися і без неї. Насправді CRM буде корисною майже в усіх нішах. Адже щоб вижити в умовах високої конкуренції, треба працювати ефективніше. І CRM-система для бізнесу якраз і є інструментом підвищення продуктивності й ефективності.

E-commerce. Якщо ви продаєте свої товари у власному інтернет-магазині, на закордонних (Etsy, Amazon, eBay, Shopify) чи українських (Rozetka, Prom, OLX, Алло) маркетплейсах, на сторінці в Instagram або займаєтесь дропшипінгом, Срм дозволить делегувати процеси в онлайн-продажах і не зʼїхати з ґлузду.

Сфера послуг. Медичні центри, лабораторії, центри дитячого розвитку, приватні школи, курси та тренінги, турфірми, юридичні компанії, автомайстерні, вантажні перевезення, ветеринарні клініки, агентства нерухомості, клінинг-сервіси, оренда транспорту. Одним словом, універсальна Срм полегшить роботу в будь-якій ніші, де треба працювати з людьми, керувати записами та продажем послуг.

Beauty-галузь. Салони краси, SPA-центри, барбершопи, студії макіяжу, кабінети манікюру та педикюру, студії лазерної епіляції тощо. Ми вже розповідали, як CRM-система допомагає не втрачати клієнтів з месенджерів у салоні краси. В цій ніші особливо важливий швидкий і правильний запис на послуги без плутанини в розкладах майстрів — від цього залежить прибуток компанії. Універсальна Срм-система — це розумне планування, рівномірне навантаження на працівників без зіпсованого графіка та пропущених візитів.

Які задачі можна довірити CRM

Кайф CRM-системи — в її мультифункціональності. Ви можете делегувати їй щоденні задачі, автоматизувати процеси й максимально зменшити вплив людського фактора там, де це можливо.

Універсальна CRM-система впорається з такими завданнями.

Зібрати ліди з усіх каналів. Завдяки срм-системі для бізнесу можна збирати заявки з сайту, месенджерів, соцмереж, Google-форм, телефонії та зручно опрацьовувати їх в одному робочому кабінеті.

Легко спілкуватися з клієнтами в чатах, месенджерах і соцмережах. Якби час можна було зупинити, то він точно зупинився б в одному з месенджерів під час спілкування з черговим замовником. Це найбільш ресурсозатратна задача. Але вам не обовʼязково витрачати на неї сили та робочі години. Універсальна Срм переведе чати у Telegram, Viber, Email, Instagram, Facebook Messenger в єдиний робочий кабінет.

Зручно організувати інформацію про кожного клієнта у картках. Це історія контактів, транзакцій і уподобань покупця, яку дбайливо зберігає CRM.

Провести замовлення від виробництва до відправлення. Якщо у вас виробнича компанія, що сама виготовляє товар і займається продажами, CRM дозволяє провести заявку всіма етапами — оформлення, відправлення на виробництво, контроль майстрів на різних стадіях виготовлення, підготовка до відправлення, трекінг посилки.

Кейс: Почати бізнес під час війни: як за півроку розвинути інтернет-магазин до 170 відправок на день разом із KeyCRM

Отримати оплату через ПриватБанк, Monobank і платіжні сервіси. Всі платежі підтягуються в єдине вікно системи, тож вам не треба смикати власника чи бухгалтера для перевірки оплати.

Швидко створити ТТН і відстежити відправлення в одній робочій вкладці. Без нескінченної авторизації в поштових службах, ручного введення даних, заповнення форм і відправлення трекінг-номерів. 

Оновлювати дані про товари на маркетплейсах. Не витрачайте час на ручне створення, редагування й оновлення карток товарів на різних майданчиках. Автоматизуйте цей процес! Універсальна CRM-система дозволяє додавати до товарів властивості, категорії, артикули, штрихкоди й автоматично оновлювати інформацію на маркетплейсах.

Перевірити та синхронізувати залишки продукції. Crm-система для бізнесу автоматично синхронізує залишки на складі з усіма маркетплейсами та майданчиками, де ви торгуєте.

А ще універсальна Срм дозволяє задавати рівні доступу для різних працівників. Менеджери, маркетологи, служба підтримки, курʼєри, бухгалтери бачитимуть тільки обмежену кількість полів, що необхідна їм для роботи.

Налаштування прав доступу зберігає конфіденційність корпоративних даних і фінансових звітів, убезпечує вас від крадіжки бази нечесним менеджером і дозволяє ефективно розподілити зони відповідальності, не відволікаючи різні відділи великими обсягами інформації.

Дізнайтеся про всі можливості, які пропонує KeyCRM.

Обирайте українську CRM-систему KeyCRM

Якщо для вашої компанії ще актуальний перехід із російських рішень і ви шукаєте аналог Бітрікс24, AmoCRM, RetailCRM, пошуки можна згортати. Ви нас знайшли!

KeyCRM — це український продукт, створений командою фанатів планування й організації. Ми самі пройшли всі етапи створення й розвитку інтернет-магазину, чудово розуміємо запит українських підприємців і постійно вдосконалюємо KeyCRM, щоб задовольнити всі ваші потреби.

Ось відгуки про просту й швидку міграцію на українську KeyCRM з російських продуктів. Багато клієнтів, які приєдналися до нас з лютого, дуже шкодували, що не зробили цього раніше.

Познайомившись із KeyCRM, ви вже не зможете уявити, як працювали без неї. І так, наша служба підтримки — то особлива любов. Ви самі все зрозумієте🙂

Юлия Погорелая
Пишу для digital та ecommerce. Вірю в корисні тексти та обожнюю людей, які дочитують статті до кінця.