Купувати дорогі речі, якими рідко користуєшся — не завжди гарна ідея, а от взяти їх напрокат у тимчасове використання — зовсім інша справа.
Орендувати можна транспорт (велосипеди, авто, мотоцикли, електричні самокати), дитячі товари (візочки, переноски, ліжка, ваги, кокони, заколисувальні центри), туристичне спорядження (намети, тенти, спальники, гамаки, каремати, ліхтарі), спортивний інвентар (лижі, сапборди, сноуборди, гірськолижні костюми) тощо.
Це дійсно зручно та вигідно для людей, тому кількість клієнтів прокатних і орендних компаній постійно збільшується. А от для власників таких сервісів облік клієнтів, послуг і обладнання перетворюється у складний квест із багатьма процесами, простроченими дедлайнами та купою механічних задач. Полегшити й автоматизувати рутинну роботу в агенції прокату й оренди допоможе KeyCRM для послуг.
Блокноти, таблиці, документація: які задачі крадуть час у менеджерів прокатних сервісів
Ось які проблеми з операційними процесами є у сервісів прокату, шерінгу й оренди:
- ведення клієнтів у блокноті чи Excel-таблиці забирає багато часу, вимагає перенесення даних, аналізу та контролю за їхньою актуальністю;
- складність з опрацюванням заявок із сайту, інстаграму й інших каналів, наслідок — втрачені ліди та простій прокатного інвентарю;
- непрозорий процес інвентаризації обладнання;
- необхідність фіксувати заставу за оренду майна, контролювати оплати й передоплати, оформлювати типові договори для кожного клієнта;
- складність у відстежуванні терміна оренди — велосипед можуть брати напрокат на день, а дитячий заколисувальний центр — на кілька місяців;
- слабка маркетингова комунікація. Якщо ви ведете базу в блокноті, то навряд чи персоналізований підхід і клієнтоорієнтованість — це ваша фішка.
Якщо у сервісу прокату й оренди всього кілька одиниць товару і десяток клієнтів, із цими задачами можна впоратися вручну. Але щойно бізнес починає розвиватися, треба впроваджувати систему.
Як CRM-система розвʼязує проблеми сервісів прокату й оренди
Пункти прокату, які хочуть позбутися головного болю та автоматизувати робочі процеси, впроваджують срм-системи для сервісів оренди. Це дозволяє оптимізувати майже всі робочі процеси.
Автоматизувати спілкування
Повідомлення клієнтів із соцмереж і месенджерів автоматично зʼявляються в робочому кабінеті CRM-системи. Також ви можете автоматизувати сповіщення клієнтів — нагадуйте замовникам, що термін оренди добігає кінця або пропонуйте його подовжити, через SMS і месенджери.
Оперативніше опрацьовувати заявки
Пришвидшіть опрацювання заявок з різних каналів продажу — дзвінки з IP-телефонії, форми замовлення на сайті, інстаграм, телеграм, вайбер, email тощо.
Легко керувати замовленнями в CRM-системі для сервісу прокату та оренди
Кожній заявці можна призначати статус і проводити її різними етапами воронки: онлайн-бронювання, видано, прострочено, на техобслуговуванні тощо. До речі, прострочення легко відстежувати завдяки внутрішнім пуш-нагадуванням системи.
Створювати та вести базу клієнтів
Фіксуйте важливі дані про клієнта, починаючи від його потреб і завершуючи історією всіх звернень. Також є можливість додавати до картки клієнта документи та файли, це можуть бути договори, скани документів, контрольні фото прокатної продукції тощо.
Вести облік прокатного обладнання
Впорядкуйте складський облік речей, що видаються в оренду. Щоб бізнес був рентабельним, кожна одиниця товару повинна працювати, вчасно ремонтуватися та бути готовою до видачі. Завдяки срм-системі можна відстежувати історію оренди й своєчасно проводити техобслуговування.
Навести лад у документації
Створюйте типові договори, орендні угоди, акти прийняття-передання з підставленням потрібних даних із картки клієнта, а також швидко друкуйте їх прямо з crm-системи.
Звісно, автоматизація бізнес-процесів за допомогою CRM-системи для прокату та оренди — це не чарівна пігулка, що розвʼяже всі проблеми. Але це рішення суттєво полегшить щоденні задачі, зекономить до 2-3 годин робочого часу менеджерів і дозволить вам легше аналізувати результати роботи.
Любов на все життя: підвищуйте рівень лояльності
Незадоволений клієнт в кращому випадку знайде інший сервіс прокату, в гіршому — напише погані відгуки та вдарить по репутації. Використання CRM-системи для підвищення лояльності клієнтів у сервісі прокату та оренди одразу дасть вам перевагу над конкурентами.
По-перше, ви зможете швидше опрацьовувати заявки. Люди не люблять чекати, особливо якщо велосипед, машина чи дитячий візочок потрібні “тут і зараз”. Чим довше ви зволікаєте з відповіддю, тим вищі ризики, що клієнт піде. Коли всі заявки автоматично підтягуються в срм-систему для сервісу оренди, менеджери одразу їх бачать, розподіляють і беруть в роботу.
По-друге, з срм-системою для прокату ви точно не пропустите жодне повідомлення в Instagram. У пікові періоди з високим навантаженням агенції прокату велосипедів чи оренди авто отримують десятки повідомлень у різних каналах звʼязку.
Проґавили запитання під дописом в інстаграмі чи вчасно не перевірили директ — втратили потенційного клієнта.
В KeyCRM запити з Instagram, Telegram, Viber, Messenger потрапляють одразу в робочий кабінет CRM, а отже ніяких годинних очікувань відповіді та прикрих розчарувань.
По-третє, управління контактами із клієнтами прокатної компанії відкриває перспективи персоналізованого спілкування та залучення більшої аудиторії. CRM покращує ефективність маркетингових кампаній, дозволяє надсилати людям персональні пропозиції, повідомлення про акції, нагадування про завершення терміну оренди й інші сервісні меседжі. В KeyCRM для цього є інтеграції з популярними SMS-службами.
І це ще не все… Мобільна версія, права доступу, CRM-аналітика
Серед інших переваг використання CRM-систем для сервісів прокату й оренди — мобільна версія для керування прокатним бізнесом з будь-якого девайса, гнучке налаштування прав доступу кожного працівника, а також аналітика та звітність.
Бізнес-процеси не аналізуються самі собою. Щоб зробити правильні висновки про роботу компанії та персоналу, потрібні коректні початкові дані.
Срм-система для сервісу прокату обʼєднує важливу аналітичну інформацію в зручні звіти — все для економії вашого часу та швидкого пошуку слабких місць.
Як вибрати CRM-систему для управління клієнтами у сервісі оренди
Вибір CRM-системи для прокату та оренди спершу може здаватися складним, але ж у вас є KeyCRM! Це CRM-система для керування сервісом прокату та оренди, яку можна інтегрувати з будь-якими сторонніми рішеннями, що вже використовуються у вашому бізнесі.
З KeyCRM ви отримуєте потужний центр спілкування з замовниками, а це завжди дає хороші перспективи для збільшення продажів. Особливо якщо у вас обмежена кількість працівників і наймати додаткових людей в штат ви не плануєте. Просто оптимізуйте процеси роботи з клієнтами за допомогою CRM-системи для прокату та оренди.
А для тих, хто готовий рости й розширюватися, важлива особливість системи — масштабованість. Вона витримує будь-які навантаження та підходить для компаній різного розміру — від одного прокатного пункту до великої орендної компанії з мережею по всьому місту.
Протестуйте KeyCRM. Це просто!
Інтеграція CRM-системи в робочі процеси проходить за день, без участі програмістів чи сторонніх розробників. Функціональність нашої CRM-системи для сервісів прокату та оренди включає всі модулі, необхідні для обліку клієнтів і замовлень.
Інтеграції доступні одразу після підʼєднання — без жодних додаткових платежів і складних налаштувань. Якщо вам знадобиться допомога в процесі налаштування, велкам у технічну підтримку та довідковий центр.
Кожна компанія має свої потреби в інструментах управління клієнтами та замовленнями. І найкращий спосіб перевірити, чи задовольняє KeyCRM ваш запит, — протестити її в реальній роботі.
Активуйте безплатний тріал — і тестуйте всі можливості KeyCRM до 30 днів.
