Підприємці, що використовують месенджер для комунікації, розсилки сервісних та рекламних повідомлень, розвитку спільнот та переписок всередині команди, нерідко стикаються з блокуванням акаунтів.
Чому це відбувається? Чи є якісь правила, яких варто дотримуватись, щоб цього не сталося? Чи можна обійти обмеження? Спробуємо розібратися у лімітах Telegram на відправку повідомлень, створення ботів та додавання нових контактів.
Обмеження щодо повідомлень в Telegram
Антиспам механізми платформи працюють над тим, щоб користувачі не зловживали як частотою, так і об’ємом меседжів.
Якщо ви маєте акаунт, який раніше не підпадав під санкції, не отримували масових скарг за настирливу розсилку, вам достатньо просто не перевищувати такі ліміти:
40 повідомлень на день у різні чати, 20 – якщо ви новенький юзер
4096 символів для кожного меседжа
10 фото чи інших зображень для повідомлення
Тривалість відео в “кружечку” до 1 хвилини
2 ГБ щодо об’єму файлів, які ви надсилаєте для звичайного номера, і 4 ГБ для Преміум акаунту.
100 посилань для 1 відправки
100 запланованих повідомлень для чату
Якщо ви активно користуєтесь Telegram ботами, для них теж є обмеження – не більше:
20 повідомлень від ботів (створених через BotFather) для чату чи каналу
30 меседжів на секунду для масових розсилок
30 запитів на секунду до API (це стосується і роботи з CRM-системами),
Скільки запрошень можна надсилати в Телеграм?
Уявімо, що інтернет-магазин створює спільноту, щоб зібрати в ній всіх покупців з бази контактів, аби розповідати про спецпропозиції, оновлення асортименту, проводити опитування щодо клієнтського досвіду та таке інше. Тут варто сказати, що для таких цілей краще відразу створювати канал, там не буде обмежень щодо кількості учасників.
Але із запрошеннями складніше, тут є ліміти щодо запрошень:
- 10-20 (максимум 40) людей за добу для чату
- 200 акаунтів за весь період існування каналу.
Для номерного акаунту Telegram теж існують неписані правила. Якщо ви знаєте нікнейм користувача, то можете писати йому напряму відразу. Проте за добу ви зможете знайти не більше 200 юзерів за цим параметром.
Якщо ви маєте на руках номер, ви повині додати його до списку контактів у застосунку перед тим, як надіслати повідомлення. У звичному випадку, коли ми робимо це руками, краще збільшувати кількість поступово: перший день –10, наступний – 5, потім –15. В ідеалі, не за одну годину, а протягом доби. Перевищите ліміт – не зможете знайти клієнта з бази за номером телефону, побачите примітку, що користувач не зареєстрований в Телеграм. Це він, тіньовий бан.
Інший цікавий варіант – зберегти у пам’яті телефону, а потім синхронізувати із Телеграм. Якщо на цьому номері раніше не було Telegram, можна перенести весь список без жодних обмежень. Для акаунту “із досвідом” приблизний ліміт 200 контактів за один раз автоматично, після цього – вручну.
Обмеження, тимчасове блокування, довічний бан
Процедура покарання за надто активну комунікацію в месенджері може бути запущена навіть через мінімальне перевищення, або ж через скарги тих, кому ви надіслали повідомлення. Звинувачення у спамі, чи неприйнятному контенті може призвести до дуже швидкого блокування.
Людей можуть розгнівати не лише часті розсилки, але й просто недоречна пропозиція. Тому “чиста” база – наше все, дізнайтесь як зробити її такою з CRM для управління контактами.
Як дізнатись, що заблочили саме через перевищення ліміту? Спочатку ви помітите труднощі з відправкою повідомлення, буквально на кілька хвилин: перевірте, чи не було їх сьогодні більше, ніж сорок за добу.
Якщо після “воскресіння”, ви продовжите зловживати, період обмежень буде тільки збільшуватися, від кількох годин до місяців. Що далі? А далі – одвічне клеймо на вашому акаунті, ви більше не зможете використовувати його.
Але ще страшніший гріх – надсилати одне й те ж саме масово,порушуючи ліміт 30 меседжів (запитів до API) на секунду. Особливо, якщо ви ініціюєте переписку за номером телефону.
5 порад від служби турботи KeyCRM
Якщо ви спілкуєтесь з клієнтами в Telegram, нагадаємо: завжди можна спростити та автоматизувати цю задачу, підключивши CRM з агрегатором месенджерів.
Не хочете губити повідомлення? Довго шукати інформацію про клієнта, що написав знову? Втрачати шанс на угоду чи продаж, через те, що не запустили запит у воронку? Сумніватись чи вірно менеджер веде діалог? Дізнайтесь як це вирішується з фінкціоналом Чати в KeyCRM. Конкретно інтеграція Telegram в системі є в двох варіантах: боти і номерні акаунти.
Крім об’єднання всіх переписок в одному інтерфейсі, можливості збирати історію спілкування, керувати продажами в чатах, та аналізувати роботу консультантів, у підприємця буде ця важлива опція: писати першим з особистого номеру Телеграм.
Це може це зняти ризик блокувань? Лише частково, завжди розширеним можливостям відправок через API. Чи зв’язані бани з використанням системи? Ні. Вони через те, що ви порушили один із лімітів чи правил, про які ми писали вище.
Служба підтримки KeyCRM має для вас ще кілька лайфхаків, помічених в процесі роботи:
- Якщо ви пишете першими, бажано, щоб ваше стартове повідомлення не містило посилань. Врахуйте це при створенні шаблонів у CRM-системі.
- 10-15 однакових меседжів – вже ризик, краще розбавляти такі масові відправки різними варіантами текстів. Продумайте та збережіть їх заздалегідь.
- Не продавайте агресивно та нав’язливо в першому ж повідомленні: “Привіт, купуй наш товар прямо зараз!”. “Замовте нашу послугу зі знижкою, діє лише 3 години!”
- Краще користуватися телеграм ботами, де є підтвердження згоди, коли клієнта натискає кнопку, наприклад, “Хочу дізнатися більше” перед тим, як вийти на діалог з компанією. Така поведінка показує механізмам моніторингу Telegram, що людина проявила ініціативу.
- Не додавайте незнайомих юзерів у ваші спільности без згоди, це часто провокує скаргу. А як ви пам’ятаєте, це найбільш популярний шлях в бан.
Висновок: не порушуйте та зберігайте спокій
З блокуванням чи обмеженням можливостей спілкування в Телеграм зустрічається багато підприємців, що активно взаємодіють з аудиторією в месенджері напряму чи через спеціальні програми. Причиною, як правило, є порушення неписаних правил або лімітів Telegram.
Якщо ви виявили, що на вас накладено певні санкції: не виходить надіслати повідомлення, не можете знайти користувача – для початку трохи зачекайте. Впевнені, що з вашого боку все ок, пишіть за роз’ясненнями в @spambot. Можливо, хтось направив скаргу випадково. Завжди є варант вирішити все на свою користь.
Досі не підключили Telegram в KeyCRM? Ми розповідаємо як зробити це просто і швидко.
