Ви створюєте креативи, запускаєте рекламу та збільшуєте охоплення, щоб отримати якомога більше заявок. Але що відбувається після того, як потенційний покупець заповнив форму й надіслав свої контакти? Саме на цій стадії компанії можуть втрачати велику кількість лідів. Менеджери не встигають, повільно реагують, перемикаються між різними каналами, вручну обробляють ліди та плутають їх між собою.
Лід-форми — один із найшвидших способів отримати контакти клієнтів із сайтів, рекламних каналів і соцмереж. Але саме отримання заявки ≠ продаж. Важливо швидко відповісти, правильно обробити заявку, кваліфікувати лід, додати його в воронку, відстежувати наступні етапи взаємодії. Всім, що стосується лідогенерації через форми, можна керувати з допомогою функціоналу crm-системи.
В цій статті розглядаємо, що таке лід-форми в crm keyCRM, за яким принципом працює та як допомагає не втрачати заявки з реклами.
Що таке лід-форма і як вона працює
Лід-форми — це зручний спосіб збирання контактних даних потенційних замовників товарів чи послуг. Щоб зрозуміти лід форми як працюють, потрібно поглянути на алгоритм роботи цього інструменту.
Усе максимально спрощено: шлях користувача будується за простим сценарієм, без складних переходів між сторінками.
Побачили рекламу — відкрили форму — ввели контактні дані — надіслали заявку.
Процес займає кілька секунд і дозволяє менеджерам працювати з готовими контактами людини: імʼя (прізвище), номер телефону, email, місто (подекуди — відповіді на додаткові кваліфікаційні запитання).
Лід-форми застосовуються в соцмережах, посадкових сторінках, у пошуку. Вони мають найпростішу структуру та всього кілька полів, щоб не навантажувати людину, не витрачати її час і мінімізувати кількість кроків. За даними аналітиків, такий підхід дійсно підвищує конверсію.
Коли користувач заповнив форму, дані надходять у компанію. Тут може бути кілька варіантів: заявка «падає» на email, в гугл-таблицю чи CRM-систему. Потім менеджери розпочинають обробку лідів: контактують з людиною, уточнюють запит і просувають лід далі воронкою продажу.
Бізнеси використовують лід-форми, тому що вони суттєво скорочують шлях користувача: йому не потрібно переходити на сайт, шукати кнопку, кілька разів вводити дані, особливо з мобільних девайсів. Мінімум дій — максимум шансів на позитивний результат. Але в цій схемі є одне слабке місце: що більше заявок, то вища потреба в системному та швидкому опрацюванні. Далі розглянемо, як обробляти ліди без втрат.
Які проблеми створює ручне опрацювання заявок
Опрацювання лід-форм у ручному режимі може бути ефективним на старті, коли їх небагато. Заявки «підтягуються» в таблицю, менеджер працює з ними там же. Але коли потік звернень зростає, без автоматизації заявок з форм уже не обійтися. Інакше ваші менеджери ризикують загубити чи проґавити частину цільових лідів. Ось які проблеми зʼявляються через ручне опрацювання заявок.
Загублені між каналами ліди
Частина лідів приходить із сайту, частина — з соцмереж, частина — з рекламних дописів у месенджерах. Якщо все це розкидано між таблицями, чатами та поштою, можна легко втратити потенційного замовника. Крім того, в хаосі ручного керування важко зрозуміти ефективність різних рекламних каналів.
Повільні відповіді
В деяких нішах швидкість реагування взагалі є визначальним фактором конверсії. Важливо не дати клієнту «охолонути», тому контактувати треба швидко. Якщо заявка лежить без реакції кілька годин, ймовірність конверсії падає.
Складнощі з контролем статусів у воронці
Обробка лідів у CRM дає змогу контролювати, хто відповідає за ліда, на якому етапі він перебуває, чи є стопери, з ким треба сконтактувати та «дотиснути», скільки контактів у роботі. Без автоматизації загальна картина залишається розмитою.
Ручна рутина «зʼїдає» час
Перенесення контактів, ведення кількох таблиць, копіювання контактів і статусів, створення завдань, звіти керівнику — якщо все це здійснюється вручну, команда даремно витрачає час, який могла б витратити безпосередньо на продажі, і може припускатися помилок.
Аналітика воронок для TikTok у keyCRM
Підключення Facebook Lead Ads, Google Forms, TikTok lead forms у CRM трансформує алгоритм того, як компанія отримує й обробляє контакти. Інтеграція форм в одній системі робить процес керованим. Заявки не просто «лежать» у табличках, а відразу потрапляють в роботу — сконтактувати, створити завдання, додати у воронку продажів для лідів, провести угоду тощо.
Переваги, які отримує компанія після інтеграції лід-форми з CRM:
- централізація — всі заявки з різних джерел потрапляють в єдине вікно, де всі менеджери їх бачать і можуть з ними працювати, а керівники відділів — контролювати;
- пришвидшення обробки — заявка перетворюється на новий лід в crm-системі, і призначається на відповідального менеджера за визначеним принципом (черга, напрям, регіон, рівень завантаженості);
- автоматичне створення лідів у CRM — менше ручного введення і копіювання під час роботи з лідами, воронками та завданнями;
- більше контролю — і команда, і керівники бачать, скільки лідів у роботі, на яких вони стадіях, хто рухається за планом, де є проблеми, які рекламні джерела ефективніші;
- захист корпоративних даних — контактними даними клієнтів володіє компанія, історія листування, заявки, деталі зберігаються в єдиному робочому просторі, а не в персональних месенджерах і на поштах працівників.
Якщо ви не знаєте, як збирати заявки з реклами системно та витримувати підвищене навантаження під час масштабування, спробуйте автоматизацію заявок із форм Facebook Lead Ads, TikTok lead forms, Google Forms у CRM й оцініть, наскільки прозорішим і простішим стане процес.
Приклад воронки для лід-форм Facebook у CRM keyCRM
З якими лід-формами можна працювати в keyCRM
CRM для заявок з реклами, соцмереж і сайтів keyCRM дозволяє збирати ліди й організовувати подальшу роботу з ними з багатьох джерел: Google forms, TikTok Ads, Facebook Ads, Webflow, Weblium тощо. Система обʼєднує їх в одному робочому просторі: ви можете налаштувати обробку лідів у воронках, створених саме під особливості вашого бізнесу.
Розгляньмо найпопулярніші сценарії використання.
Facebook Lead Ads
Facebook Lead Ads CRM акумулює в системі заявки з реклами, запущеної на фейсбуці. Людина бачить рекламний допис і натискає кнопку — на самій платформі відкривається форма для заповнення контактів. Усього кілька кліків — і все готово.
Передача заявок із Facebook у CRM чудово працює для сервісних компаній, сфери послуг, медичних центрів, агенцій нерухомості, освітніх продуктів, брокерів, фінансової галузі тощо. В keyCRM автоматично створюється лід, розподіляється на відповідального менеджера й далі рухається воронкою.
Докладний відеомануал, як збирати заявки з реклами у фейсбуці.
Google Forms
Найчастіше збір заявок з Google Forms використовується для опитувань клієнтів, але насправді є корисним варіантом і для реєстрації на івенти, оформлення попередніх замовлень, брифування, співпраці з підрядниками чи партнерами тощо. Google Forms CRM легко адаптуються під різні запити й зазвичай є проміжною ланкою між хаотичним збиранням даних і спробою систематизації.
TikTok lead forms
Принцип заявок із TikTok у CRM практично ідентичний. Єдина відмінність — імпульсивність ухвалення рішення після перегляду відео, тому вкрай важливо оперативно почати обробку заявки. Інакше зацікавленість може швидко зникнути.
TikTok lead forms CRM активно використовують онлайн-курси, бʼюті-галузь, нішеві продукти, івент-агенції, e-commerce, мобільні застосунки й інші бізнеси з коротким циклом ухвалення рішення.
Дивіться відео про заявки з TikTok у CRM.
Як keyCRM допомагає працювати з лідами з форм
Крім власне збирання лідів і автоматичного додавання нового звернення в crm-систему, keyCRM має ще кілька корисних фішок:
- точно фіксує джерело — для оцінки ваших маркетингових активностей;
- призначає на новий лід відповідального — за будь-яким визначеним вами принципом;
- додає у потрібну воронку — у вигляді наочного канбана;
- дає аналітику — хто веде лід, коли був останній контакт, чи є протерміновані дедлайни, які задачі підвʼязані під картку тощо.
У такій системі просто нереально загубити чи проґавити новий лід. Дубльовані контакти автоматично вираховуються та обʼєднуються, тому ваша база завжди актуальна та чиста. Налаштування прав доступу — ще один плюс до впевненості в тому, що менеджери бачать рівно стільки, скільки їм треба для роботи.
Приклад лід-форми з тіктоку в keyCRM
Яким компаніям особливо корисна звʼязка лід-форм і crm
У різних бізнесів різна кількість заявок з тіктоку, фейсбуку, гугл-форм і сайтів. Але більшість наших клієнтів стикаються з однаковою проблемою: заявки накопичуються швидше, ніж менеджер встигає їх обробити. Тому ми рекомендуємо підʼєднати функціонал лід-форм і воронки продажів для лідів для таких компаній:
- інтернет-магазини;
- сервіси та сфера послуг;
- освітні продукти;
- медичні центри, бʼюті-індустрія;
- продажі суто через соцмережі;
- B2B;
- мережеві бізнеси;
- франшизи;
- компанії з кількома рекламними каналами.
Ви отримаєте єдине вікно для лідів і комунікацій, а це вже непоганий початок. Поступово можна підʼєднати й інший функціонал keyCRM (оплати, відправлення, аналітика, рахунки та фінанси, товарний модуль, складський облік) і в такий спосіб завести всі процеси в одну систему.
Висновки
Лід-форми самі собою є чудовим інструментом для збору контактів. Потреба в автоматизації лід-форм у CRM виникає тоді, коли команда хоче простіше й ефективніше керувати цим напрямом. Після підʼєднання лід-форм маркетологи будуть бачити ефективність каналів продажів, менеджери швидше обробляти заявки, а керівники відділів оцінювати загальну динаміку.
Якщо зараз у вашій компанії звернення надходять із кількох каналів одночасно, а команда втрачає багато часу на ручну рутину, саме час спробувати потенціал автоматизації. CRM для заявок із реклами keyCRM пропонує безплатний тріал до 30 днів — протестуйте всі можливості системи та оцініть, як зміниться щоденна робота після систематизації.
