Кому потрібна CRM? Просте запитання — проста відповідь. Усім! Якщо ви працюєте з клієнтами, у вашій команді кілька осіб, ви обробляєте більше ніж п’ять заявок на день, накопичуєте багато даних про клієнтів або плануєте впроваджувати персоналізований маркетинг — вам уже потрібна CRM.
Crm допоможе систематизувати всі процеси, зберегти важливу інформацію про замовників, спростити взаємодію між працівниками та приборкати хаос із втраченими заявками та контактами. В цій статті докладно розглянемо, для яких компаній і в яких робочих сценаріях срм система буде найбільш корисною.
Попит на crm системи стабільно зростає в усьому світі. За прогнозом Statista, до 2029 року ринок CRM-рішень досягне $145,60 млрд із річним темпом зростання 10,17%. В Україні популяризація продуктів для автоматизації посилюється ще й активною міграцією із російського софту.
Користувачами срм традиційно є представники малого, середнього та великого бізнесу. У кожної з цих категорій — свої завдання. Розгляньмо докладніше, які потреби може закрити crm система.
Оптимізація часу
Малому й середньому бізнесу часто бракує робочих годин у добі. Коли щодня на тебе сиплеться потік заявок, лідів, завдань, можна легко проґавити важливі деталі.
Підвищення ефективності без необхідності наймати нових працівників
Один працівник може виконувати відразу кілька функцій. Через брак ресурсів і без планів на розширення штату компаніям критично важливо оптимізувати операції й підвищувати ефективність кожного процесу.
Систематизація даних і персоналізація
Ви не повірите, але в деяких компаніях контакти клієнтів досі записуються в різних файлах, завдання ставляться у месенджерах, а персоналізована комунікація — це щось неймовірне, тому що ніхто не знає, яку інформацію ми збираємо і як її використовувати.
Бюджети на автоматизацію та маркетинг часто обмежені. Через це компанія потребує ефективних інструментів, які за відносно низьких витрат забезпечують максимальний результат.
Срм-система для малого та середнього бізнесу візьме на себе велику частину навантаження:
- Акумулює в одному вікні всю комунікацію з електронної пошти, телефонії, месенджерів і соцмереж, зокрема Instagram, Telegram, Viber, Facebook, WhatsApp.
- Фіксує ліди й дозволяє контролювати хід укладання угод у зручних воронках продажів, які можна адаптувати під свої бізнес-процеси.
- Автоматизує ключові операції, які раніше виконувались вручну: документація, сервісні розсилки, формування ТТН для відправлень, перевірку оплат, керування залишками на складах тощо.
- Структурує всі дані про клієнтів в єдиній базі: контакти, історія взаємодій, попередні замовлення, потреби та побажання тощо. До речі, в картках клієнтів KeyCRM є навіть кастомні поля, які ви можете задати самостійно.
- Вчасно надсилає нагадування про заплановані зустрічі чи поставлені завдання в crm.
Для МСБ crm-система є персональним асистентом, який оптимізує час, роботу с клієнтами, покращує сервіс і підвищує загальну ефективність навіть в умовах обмежених бюджетів і людських ресурсів.
Головний виклик у великих компаніях — масштабність операційки. Коли ви працюєте з тисячами клієнтів, обробляєте десятки тисяч запитів і повідомлень, а в команді — сотні менеджерів, дублювати функції чи втрачати дані — це занадто дороге задоволення. Ось як із цим допоможе впоратися crm.
Оптимізація управління розгалуженою структурою
Багато підрозділів, департаментів, філій, регіональних представництв. Управління цією системою потребує уніфікації процесів і комунікації.
Ефективне зберігання та використання великих даних
Інформація про клієнтів, їхню поведінку, продажі та рекламні кампанії, внутрішні операції. Всі ці дані треба правильно збирати, систематизувати та використовувати.
Автоматизоване управління бізнес-процесами
Тисячі клієнтів, сотні менеджерів, безперервний потік заявок і запитань — робота в таких умовах повинна бути систематичною та правильно організованою. Що більші масштаби бізнес-процесів — то дорожчим і більш ресурсоємнішим стає управління ними вручну.
Інтеграція всіх інструментів в одне бізнес-рішення
Великі підприємства часто використовують велику кількість різних програм для маркетингу, логістики, продажів, фінансів, які повинні інтегруватися в єдину комплексну систему.
Як підʼєднати інші програми до CRM та підвищити ефективність бізнесу
За даними Eurostat, в європейських країнах великий бізнес втричі частіше використовує CRM та інші бізнес-застосунки для управління операційною роботою в порівнянні з малим (61% проти 22% відповідно).
Великі компанії не можуть ефективно працювати без CRM системи, це буквально ключовий інструмент для управління великою клієнтською базою, продажами, робочими процесами та комунікаціями:
Crm для великого бізнесу:
- Забезпечує прозоре ведення лідів і укладання угод. Керівники завжди бачать, на якому етапі перебувають угоди, наскільки ефективно працює команда та які клієнти потребують особливої уваги.
- Перетворює великі розрізнені дані у зрозумілу аналітику для зростання продажів. Наприклад, система може показати, як працює кожен менеджер, як швидко компанія надає відповіді в месенджерах, які клієнти приносять найбільше доходу, які операційні витрати можна оптимізувати тощо.
- Координує роботу відділів і філій. Продажі, маркетинг і підтримка клієнтів можуть користуватися функціоналом срм-системи та працювати в зручному синхронізованому просторі.
- Знижує витрати завдяки автоматизації найбільш ресурсоємних процесів. За даними Deloitte, глобальним брендам, які впровадили автоматизацію, вдалося знизити операційні витрати на 32%.
Для чого потрібна CRM індивідуальним підприємцям і фрилансерам
Коли ви один воїн в полі, може здаватися, що crm для управління процесами не дуже то й потрібна. Гугл таблиць, блокнота та таск-менеджера на смартфоні цілком може вистачити😐 Можливо, на початку це дійсно так, але з часом ситуація змінюється: обсяги замовлень зростають, клієнтів стає більше, хаос у дедлайнах і завданнях починає впливати на сервіс. Особливо, якщо ви працюєте у сфері послуг, наприклад, дизайнером інтерʼєрів.
Отже, фрилансерам та індивідуальним підприємцям crm забезпечує такі плюси.
Ефективне управління часом
Ви і менеджер, і маркетолог, і виконавець, і бухгалтер. Ролей багато — часу мало. Щоб успішно підтримувати баланс між усіма функціями, потрібно грамотно організовувати свій час. KeyCRM допоможе і задачі собі поставити, і про дедлайн нагадає, і оплату рахунків контролюватиме.
Контроль укладання угод
У crm можна відстежувати всі етапи ведення угод — від першої консультації до оплати. Крім того, KeyCRM контролюватиме ваші фінансові потоки — хто, коли і за що саме провів оплату. Щоб більше нічого не довелося шукати в месенджерах чи електронному листуванні.
Автоматизація рутини
Ніхто не любить витрачати час на повторювані завдання, особливо якщо їх можна виконати за секунду, просто натиснувши кілька кнопок. Плюси срм — ви можете формувати та надсилати рахунки, нагадувати про платежі, формувати замовлення прямо під час розмови з клієнтом, оновлювати залишки та наявність товарів, опрацьовувати заявки з маркетплейсів із допомогою кількох кліків.
Мобільність
Мобільна CRM завжди поряд. Коли ви працюєте в кавʼярні під час вимкнення світла, біжите на НП відправляти посилки, виїжджаєте на обʼєкт або просто хочете контролювати процеси на ходу — мобільний застосунок KeyCRM дозволить підтримувати контакт з замовниками, ставити задачі, обробляти заявки з маркетплейсів у русі. В застосунку є навіть темна тема, щоб вашим очам було комфортно🤓
Для чого потрібна срм у сфері послуг
Бізнес часто цікавиться, навіщо потрібна crm система, якщо я працюю у сфері послуг. Але ж сфера послуг — це насамперед про людей, їхні потреби та довіру до вашого бренду. І саме тут црм стане класним помічником, щоб цю довіру та лояльність прокачати.
Завдяки корисному функціоналу срм є універсальним інструментом і для сфери послуг. Ось які операції вона може взяти на себе.
Підвищення ефективності взаємодії за замовниками
У срм вся інформація про клієнта (коли він звернувся, з якими запитами, які послуги отримав, який фідбек надав) зберігається в єдиному інтерфейсі у зручних картках клієнтів.
Це дозволяє персоналізувати сервіс і проактивно реагувати на потреби аудиторії. Наприклад, стоматологія може нагадати про плановий огляд, а турагентство — запропонувати вигідний тур, враховуючи уподобання.
Управління графіком і записами на послуги
Щоб прибрати хаос у графіку спеціалістів і записах на послугах, достатньо упорядкувати ці процеси в crm. Так ви зможете ефективніше планувати час команди, бронювати необхідні ресурси та точно розраховувати завантаженість фахівців.
Автоматизація повторюваних робочих процесів
Надсилання нагадувань, генерація звітів, виставлення рахунків — все це можна робити швидше і легше з crm-системою. А вільний від рутини час краще витратити на покращення сервісу та розробку цікавих пропозицій для залучення нових клієнтів.
Організація роботи мобільних команд
У сфері послуг багато команд працюють на виїздах: ремонтні служби, доставлення, клінінгові компанії. Для них важливо зберігати продуктивність, контролювати хід виконання замовлення і бути на звʼязку з будь-якої локації. Для цього в KeyCRM є зручний мобільний застосунок, про який ми вже писали вище.
Читайте кейси наших клієнтів, які вже використовують KeyCRM у сфері послуг:
- Срм для агентства маркетингу
- CRM-система для медичних послуг
- Як працює crm у юридичній компанії
- Автоматизація бухгалтерських послуг у CRM
- Crm для бʼюті-бізнесу, послуг тату та пірсингу
- Освітні та навчальні проєкти в crm
Плюси crm системи для бізнесу
Для чого потрібна срм різним бізнес-сегментам ми вже визначили. Тепер давайте розглянемо ключові плюси срм, які роблять цей інструмент незамінним, якщо ви хочете розвиватися й надавати сервіс, який оцінять навіть дуже вимогливі клієнти😜
Уявімо, що ваша компанія — це гра-стратегія. В ній є персонажі-клієнти, доступні ресурси, завдання… Ваша головна мета — виграти у конкурентів. Срм-система в цій грі — це ваші чіт-коди, які суттєво полегшують життя й дозволяють досягти максимуму на кожному рівні.
CRM — мапа всіх ваших бізнес-процесів
Хто ваші клієнти, чого вони потребують, які процеси в компанії налагоджені ефективно, а які — ні, як працює команда, чи ефективні менеджери-новачки, куди ми рухаємось і яким є прогрес.
Менше рутини — більше часу для стратегії
Рутина зʼїдає не тільки ентузіазм і внутрішній «вогник», а й купу часу та фізичних сил. На стратегічне планування, пошук нових ідей, реалізацію цікавих підходів просто не залишається внутрішнього ресурсу. СРМ позбавить від рутини, щоб ви могли зосередитися на зростанні й розвитку.
Вся команда — на одній хвилі
Crm система для управління процесами — це єдиний простір для всієї команди, який дозволяє синхронізувати зусилля, зручно розподіляти завдання, уникнути дублювання функцій і втрати важливих даних. Водночас керівник може призначати рівні доступу й легко керувати корпоративними конфіденційними даними.
Аналітика — ваша нова суперздібність
Сьогодні доступ до аналітичних даних вирішує все. Система KeyCRM дозволяє аналізувати ключові бізнес-показники, метрики якості сервісу, ефективності роботи, фінансових операцій тощо. З правильним підходом це можна не просто використати для покращення управління, а й зробити своєю конкурентною перевагою.
Висновки
Вести бізнес в Україні — складно. Вести бізнес в Україні без CRM — удвічі складніше. Срм-система пропонує класний функціонал, який можна підлаштувати під свої потреби як у мікро- та малому, так і в середньому та великому бізнесі. Сподіваємось, після цієї статті ви точно зрозуміли, для чого crm бізнесу і які плюси вона має😎 Щоб почати автоматизовувати свої процеси прямо сьогодні, активуйте тріал KeyCRM безплатно тестуйте всі функції системи до 30 днів.
