Коли ви бачите в інсті розіграш авто від Юлі Верби чи Саші Бо, дуже велика ймовірність, що його організовують і проводять герої нашого сьогоднішнього кейсу. Агенція 2bkPromotion знає все про залучення аудиторії, співпрацю з відомими блогерами та автоматизацію роботи в crm-системі для Instagram.
Проджект-менеджер агенції Нич Расім розповів нам, як KeyCRM автоматизує роботу з 30-ма Instagram-сторінками та полегшує менеджерам обробку сотень щоденних запитів.
Вітаю! Знаю, що ви організовуєте купу конкурсів із відомими українськими блогерами. Розкажіть, будь ласка, детальніше, як саме все відбувається?
Наша історія розпочалась понад 5 років тому. Засновники мали свій товарний бізнес в інстаграм-магазинах, і в певний момент постало питання, куди рухатись далі, як масштабуватись і нарощувати кількість підписників.
І один з інструментів, які на той час тільки розвивалися — гівевеї. В ті часи це були такі збірні конкурси, в яких беруть участь багато блогерів, які щось розігрують. Організовували такі конкурси інші компанії, які працювали в цій ніші. Але сервіс і організація насправді були жахливими: відсутній зворотний звʼязок, ніяких гарантій, перенесення розіграшів, нерозуміння аудиторії, яку ти отримуєш тощо. А запит на такий метод просування на ринку був. Відповідно, у засновників виникла ідея самостійно займатися цим питанням.
Тобто ваша агенція взяла на себе роль організаторів розіграшів для залучення аудиторії в інста-проєкти?
Так, ми розпочинали з гівів, але згодом прийшли до формату іменних — коли в активності бере участь тільки один блогер. Це в рази підвищує довіру від аудиторії і це вигідно для спонсорів: вони можуть побачити статистику переглядів, зрозуміти, хто потенційний клієнт, який прийде до них. Цей формат набагато ефективніший.
Ми працюємо з найвідомішими блогерами України: Юлія Верба, Анна Трінчер, Саша Бо, Люда з Голівуда, Льолік, Андрій Боярський та інші. За пʼять років ми провели понад 400 іменних розіграшів. Для розуміння: найближчий конкурент, який працює в цій ніші, за цей самий період не провів навіть 80.
Для нас важливо не тільки залучення, умовно кажучи, 50к підписників після конкурсу, а і те, як потім клієнт будує з ними взаємодію. Наприклад, невеликий інста-магазин на 3к підписників може не знати, що робити з 8000 людей, які прийдуть до них після розіграшу. Як їх далі підігрівати, який офер пропонувати, як правильно продавати, який робити контент тощо. Тому ми підготували базовий курс із залучення та роботі з аудиторією, таргету, просуванню, співпраці з блогерами. Ми надаємо його спонсорам, щоб вони максимізували свої результати. Плюс ми єдина компанія, яка гарантує кількість підписників, яких вони отримують.
На вашу думку, зараз людей уже важко здивувати подарунками? І як справи з довірою до таких конкурсів?
Насправді залежить від подарунка й аудиторії. Довіра — це гарне питання. По-перше, ми завжди публікуємо кейси попередніх розіграшів і попередніх переможців. Ось, наприклад, нещодавно стартував конкурс із Сашею Бо. Це вже пʼятий іменний розіграш, і ми просили попередніх переможців, які виграли авто, зробити пости. Це звичайні люди, не блогери. Вони зробили пости, відмітили Сашу, Саша — їх, і ми поділилися цим із клієнтами. До речі, в Саші Бо одна з найбільш лояльних і дорослих аудиторій в інстаграмі. Тому що вона дуже давно цим займається. Її аудиторія з нею виросла, там довіра просто на 1000%.
І так з усіма розіграшами, які ми проводили. Треба зробити все максимально прозорим і зрозумілим. Якщо блогер поводить себе не дуже відповідально й екологічно стосовно своїх зобовʼязань, ми з ним не співпрацюємо, оскільки тінь одразу падає і на нашу компанію, і на спонсорів.
Який блогер у вашій агенції давав топові результати?
У нас є три конкурси, які зробили рекорд. Це Люда з Голлівуду (Людмила Луцук), Юля Верба і Дмитро Варварук. Свого часу вони робили з обіцяних 60-80к підписників 110+ тисяч приходу. Це було дійсно круто.
Загалом, ми працюємо як з топовими відомими блогерами, так і завжди в пошуку нових зірок, які вистрілюють. В цій ніші постійно потрібні нові обличчя.
Як обираються призи для розіграшів? Умовно, це може бути і iPhone, і Mercedes?
Спочатку ми домовляємося з блогером: аналізуємо його статистику, наприклад, якщо його дивиться 200к людей, він може зробити 40к підписників після розіграшу. Потім знаходимо спонсорів, формуємо бюджет, купуємо призи. В якогось блогера це авто, в іншого — айфони, Dyson й інші бʼюті-штуки. У блогерів-чоловіків гарно залучають актив ігрові монітори й подібна техніка. Все залежить від аудиторії. Головне — щоб підписникам було цікаво.
А як ви використовуєте KeyCRM?
Ви ж знаєте, Інстаграм був максимально нелояльним до автоматизації, тому ще три роки тому не було нічого. Потім один знайомий порадив АmoCRM. Це перший був інструмент, який допомагав працювати з переписками і давав можливість підʼєднати кілька сторінок. Якийсь початок автоматизації. Але після початку повномасштабної війни ми, як і більшість українських бізнесів, відмовились від російського софту.
Зараз у нас в роботі одночасно близько 30 інстаграм-сторінок плюс телеграм-канали. Звісно, без автоматизації вести таку кількість сторінок нереально. KeyCRM — це єдине рішення, яке дозволяє нам спокійно займатися своєю роботою. Жоден продукт на ринку, який мені відомий, не дозволяє підʼєднати таку кількість Instagram-сторінок і зберігати всю комунікацію в одній системі.
Крім інтеграції з інстою, які ще можливості KeyCRM використовуєте?
В нас підʼєднані ще й тг-канал компанії та робочі телеграми 5 менеджерів. І все це падає в одну систему, ми бачимо всю комунікацію та запити. Без KeyCRM контролювати таку кількість менеджерів, переписок і запитів було б дуже складно. Особливо, коли виходить реклама у блогерів — в такі дні може бути понад 500 запитів. Раніше це було легко загубити, зараз такої проблеми немає. Надходять запити — ми розкидуємо їх по статусах, розподіляємо по ролях в системі залежно від конкурсу. CRM-система дозволяє все це сегментувати та сильно бустить продуктивність менеджера.
Назвіть, будь ласка, три фішки з функціоналу KeyCRM, які дійсно ефективні для ваших робочих процесів?
По-перше, воронки. Чесно кажучи, взагалі не уявляю, як вести магазини клієнта інакше. В Excel-ку якусь збирати? А коли з ними контактували? Не зрозуміло. Тут ми все це бачимо. Ми можемо взяти, наприклад, відфільтрувати всіх постійних клієнтів і подивитися по кожному з них, коли був останній контакт. Можемо робити апсел, коли потрібно, і працювати з людьми, які до нас зайшли.
Друга фішка — це, мабуть, тригерні повідомлення. Налаштовуєте сповіщення і нагадуєте про себе клієнтам, з якими давно не працювали.
І третє — нагадування і завдання. Оскільки вся комунікація в одній системі, дуже круто, що в ній же можна поставити собі нагадування. У вас є модуль Задач, це прикольна штука, особливо, коли робота з клієнтом розподілена між кількома людьми. Хтось займається первинною обробкою й офером, а онлайн-зустрічі, до прикладу, — це вже зона відповідальності іншого працівника.
Завдяки KeyCRM ми автоматично призначаємо завдання далі по ланцюжку. А це дуже спрощує роботу. Наприклад, один менеджер виконав роботу, поміняв статус, і задача автоматично призначається на іншого менеджера, який відповідає за зідзвон і подальшу співпрацю. Кожен максимально ефективний у своїй ролі, ніякі етапи процесів не губляться.
Бонус для тих, хто дочитав до кінця🙂
2bkPromotion дарує 30% знижку на будь-який продукт агенції. Якщо вас цікавить просування в інсті, просто напишіть 2bkPromotion, що ви від KeyCRM, і отримаєте знижку.
