Не хочете вкладати гроші в оренду складу й організацію логістики в інтернет-магазині? Обирайте фулфілмент. Це схема співпраці зі стороннім провайдером, який візьме відповідальність за виконання замовлення — забере товар, де треба інтернет-магазину, і доставить туди, куди треба кінцевому покупцю. Це скорочує витрати часу й дозволяє зосередитися на більш важливих аспектах роботи.
Що таке фулфілмент
Простими словами, фулфілмент — це коли ви віддаєте на аутсорс спеціалізованому оператору логістику, склад, доставлення, приймання, пакування, повернення товарів, тобто «делегуєте» цей головний біль окремій компанії.
Фулфілмент (з англ. fulfill — виконувати) став популярним завдяки компанії Amazon. Саме цей гігант першим зайшов у цю нішу й продовжує розвивати її дотепер. Звісно, вже в зовсім інших масштабах: роботизація, оптимізація ланцюжка постачання, складні алгоритми прогнозування й розміщення, щоб мільярди продуктів якнайшвидше потрапили до клієнтів.
Читайте кейс: Сайт + KeyCRM + фулфілмент для мережевого бізнесу
Що входить у фулфілмент
Тут все варіативно — це може бути як увесь комплекс послуг після отримання замовлення інтернет-магазином і до вручення посилки покупцю, так і лише деякі опції.
Зазвичай фулфілмент включає:
- зберігання продукції на складі;
- комплектація та пакування замовлення;
- доставлення до замовника й отримання оплати;
- робота з поверненнями.
Послуги фулфілмент-компаній можуть міксуватися й гнучко налаштовуватися під ваші потреби. До прикладу, ви можете передати їм тільки зберігання та відправлення товарів, а отримання оплат і роботу з поверненнями залишити собі. Або обрати пакет, що включає додаткові нестандартні опції, наприклад, службу підтримки клієнтів.
Переваги фулфілменту
Будь-які операційні процеси в інтернет-магазині, які ви можете віддати іншому виконавцю, — це мінус головний біль і нецільове використання власного часу.
Процеси фулфілменту забезпечують такі переваги:
- Ви економите час. Приймання, комплектація й упаковка замовлень, складське зберігання, моніторинг доставлення, повернення — ці задачі летять на фулфілмент-оператора, ви видихаєте і спрямовуєте енергію на інші аспекти, наприклад, аналітику бізнесу в KeyCRM.
- Географічне розширення. Є фулфілменти, які можуть зберігати й надсилати продукцію в будь-які країни та регіони, завдяки чому ви можете розширити географію та продавати за кордон.
- Оптимізація витрат. Вам не треба орендувати склад чи наймати додаткових менеджерів, які щодня будуть намотувати кілометраж з офісу на пошту.
- Легке масштабування. Сезонні сплески продажів і лавина заявок, які не встигаєш розгребти, можуть завдати сильного стресу. Те ж саме відбувається, коли ви масштабуєтесь. Фулфілмент-партнери «прикриють» вашу спину в таких ситуаціях без шкоди для якості обслуговування.
- Меньше проблем із ланцюжком постачання. Наявність продуктів, доступних для відправки в кілька місць, — гарна гарантія від затримок у ланцюжку постачання, невиконаних замовлень і невдоволення клієнтів.
- Фокус на стратегічних задачах бізнесу. Не вигадуйте велосипед, якщо він уже вигаданий. На ринку є десятки партнерів, які зроблять за вас важку роботу та звільнять час для питань стратегічного розвитку й розширення.
Який фулфілмент обрати в Україні
Якщо ви ще на старті своєї фулфілмент-подорожі, пропонуємо огляд найкращих сервісів в Україні.
Нова Пошта
Нова Пошта візьме на себе складську логістику та зберігання, оптимізацію й управління всіма процесами від моменту оформлення замовлення до отримання посилки вашим клієнтом.
Плюси: зменшення вартості «першої милі»; працюють без вихідних; надсилають замовлення день у день у містах, де у НП є хаби; виділяють персонального менеджера з підтримки. Також є послуга фрахту (міжнародних вантажних перевезень без лімітів по вазі) та великий перелік додаткових функцій (анулювання, утилізація, маркування товарів, обробка повернень тощо).
Приймати товар можуть як безпосередньо у вас, так і у постачальника. Продукція зберігається на складах НП з послугою інвентаризації. Після надходження заявки, працівники відбирають потрібні товари, пакують їх і доставляють покупцям.
Kasta
Найпопулярніший модний маркетплейс України Kasta пропонує послуги фулфілменту з приймання й обробки замовлень день у день.
Особливості: склад А-класу площею понад 20 000 квадратних метрів для офлайн- і онлайн-продажів у сегментах В2С і В2В. Заявлена швидкість обробки замовлень — до 20 000 на добу. Без абонплати, ритейлер сплачує лише за фактично використаний ресурс.
Працівники сервісу приймуть партію товару, заберуть на зберігання, у потрібний момент укомплектують, упакують і надішлють, а за потреби ще й подбають про зворотну логістику.
Rozetka
Фулфілмент доступний тільки продавцям маркетплейсу Rozetka. За умовами партнер надає свої складські приміщення для зберігання продукції, а також бере на себе функцію опрацювання запитів.
Для доставки використовується вся мережа точок видачі по країні, при цьому доставлення замовленого товару для кінцевого покупця буде безплатним. Інтернет-магазину треба доставити свою продукцію на склад Rozetka, а далі зберігання, опрацювання й доставлення — це вже турбота фулфілменту.
Поки що тут немає можливості повернення товарів через фулфілмент. А товари з деяких категорій не можуть реалізовуватися з фулфілментом, наприклад, велика побутова техніка, меблі, крихкі скляні товари тощо.
SkladUSA
Фулфілмент для продажів на будь-яких закордонних маркетплейсах з інтеграцією в KeyCRM. Це максимальна оптимізація процесу фулфілменту й управління запасами для закордонних онлайн-продажів. Зберігання, пакування та відправлення посилок відбувається безпосередньо зі складів у США. Це ідеальне рішення для роботи з eBay, Amazon, Etsy, WooCommerce. Складське зберігання безплатне протягом 14 днів, далі — залежно від обсягу замовлення.
MTPGroup Fulfillment
Склад у Київській області, облаштований усім необхідним для безперебійної роботи під час блекаутів. Компанія пропонує зберігання та відправлення продукції, доукомплектування, роботизовані дзвінки клієнтам, повернення, присвоєння штрих-кодів, приймання платежів. Пропонують гнучкі умови співпраці відповідно до ваших потреб.
AV FulFillment
Компанія зі Львова, що візьме на себе логістику, зберігання, а за потреби ще й запропонує декілька додаткових опцій. Одна з найцікавіших — перевірка якості товару, якщо він приїжджає на склад безпосередньо від постачальника. Працюють з усіма поштовими операторами та обробляють повернення. Якщо ви зібралися у відпустку, а зупиняти продажі не варіант, фулфілмент можна замовити тимчасово — на короткий період часу.
Sender
Український фулфілмент-оператор, який пропонує послуги приймання та зберігання товарів, а також відправлення замовлень покупцям інтернет-магазинів, щоб ви мали більше часу на розвиток бізнесу. Фіксована тарифікація за обробку замовлення без прихованих платежів. Серед додаткових послуг — безплатне маркування товару штрихкодом, відправлення sms-повідомлення замовникам, робота з поверненнями товарів, створення та друк товарних чеків і гарантійних документів. Компанія надає персонального менеджера для оперативної комунікації та розвʼязання будь-яких проблем.
FLF
Позиціонують себе як оператора відповідального зберігання й обіцяють миттєве відправлення посилок до клієнтів інтернет-магазинів. Компанія пропонує весь комплекс аутсорсу від моменту отримання замовлення до надсилання.
Заявлено, що час від отримання замовлення до його відправлення — 15 хвилин😱Адже на території складу є відділення Нової Пошти. Команда працює і у вихідні та свята, тобто замовлення поїде до покупця в будь-якому випадку. Ну і мрія на період блекаутів — склад без відключень світла та інтернет-збоїв, що дуже актуально для осені-зими в Україні. Серед додаткових сервісів: видаткові накладні, гарантійні талони, датчики проти крадіжок тощо.
Seller Online
Пропонує власний склад у США, щоб ви могли забезпечити швидку доставку своїх товарів із закордонних маркетплейсів. Доступний увесь спектр опцій: приймання, зберігання, обробка, комплектація, пакування, доставка, повернення товарів. Надсилати посилки можна як у межах США, так і по всьому світу. Склади компанії розташовані неподалік хабів основних перевізників UPS, DHL, FedEx. У найближчі штати, наприклад, Нью-Йорк, пакунок доїде всього за 1-2 дні.
Western Bid
Ще один великий фулфілмент-центр у США. Склад розташований у Маямі, дозволяє зберігати партії товарів для швидкого відправлення як у будь-який куточок Сполучених Штатів, так і по всьому світу. Додаткові опції: святкове пакування, страхування, маркування, фото товарів за запитом покупців за погодинну оплату.
HandMadeHub
Центр зі складами у Каліфорнії чи Варшаві, що дозволить вам працювати на американських і європейських маркетплейсах, успішно конкуруючи з місцевими магазинами. Компанія надішле посилки прямо в день оформлення: менеджер упакує та передасть їх у службу доставки. Доступні функції: розмитнення відправлень у США, безплатне зберігання товарів протягом 180 днів.
Чердак
Пропонує послуги складування, маркування, пакування, формування наборів, передавання поштовому сервісу. За потреби можуть приймати післяплату, обробляти повернення й надавати послуги кол-центру. Для киян є послуга самовивозу зі складу в столиці.
Висновки
Фулфілмент — це не просто зручно, а й вигідно особливо для малого та середнього бізнесу, який хоче заощадити на складських приміщеннях і логістиці, а також селерів, які продають у США.
Ця схема роботи дозволяє покращити швидкість та якість обслуговування, а також оптимізувати рівень запасів, не обмежуючи ваші плани на зростання та масштабування. Фулфілмент може стати центром другорядних бізнес-процесів, а для якісної комунікації та систематичного підвищення продажів у вас є KeyCRM.
