Серед українських підприємців, напевно, немає таких, хто не знав би що таке CRM-програма, а ось абревіатура ERP для багатьох залишається загадкою, на відміну від західного ринку, де Enterprise Resource Planning – планування ресурсів підприємства, дуже популярна штука.
Якщо СРМ-системи спрямовані здебільшого на управління продажами та роботу з клієнтами, то ERP допомагає системно вести будь-який бізнес (виробництво, торгівля, логістика, складський облік, розподіл трудових ресурсів, фінанси), але і одне, і друге скорочує час на рутинні процедури, обмежує негативний вплив людського фактора, дає цифри для аналізу діяльності компанії.
Класичні CRM можуть добре працювати разом з ERP, важливо, щоб програми не вступали в конфлікт, для цього доведеться запросити інтеграторів. Але є сучасні сервіси, які об’єднують і те, й інше, вони здатні вирішувати різні задачі як великих компаній, так і малого бізнесу.
Трохи статистики про ERP
У 2021 році світовий ринок ERP перевищив показник у 95 млрд. доларів США (за даними досліджень APPS Run The World). При цьому головними споживачами сервісів стали виробничі підприємства, IT та фінансові компанії – 62,4% від загального обсягу.
джерело: Apps Run The World
48,6% компаній, які впровадили програмні продукти ЄРП, підтверджують успішну оптимізацію основних бізнес-процесів, деяким з них вдалося знизити операційні витрати на 11% протягом першого року використання.
Які програми вибирають частіше: хмарні чи в коробці?
Більшість користувачів (62,7%) віддали перевагу хмарним ERP, як більш гнучкому та доступному рішенню, серед них не тільки великі підприємства, а й малий бізнес, продажі за підпискою склали 90% усієї виручки від Enterprise Resource Planning у непростому, «ковідному» 2020 році. Саме за хмарними рішеннями майбутнє, експерти Markets and Markets припускають, що до 2025 року обсяг цього ринку зросте до 101 млрд. доларів США.
ERP: не SAPом єдиним
Які програми обирають підприємці? Якщо раніше абсолютним фаворитом був SAP, то в 2021 році, за даними Statista, розподіл світового ринку ERP програм виглядає так.
А дослідницька агенція Apps Run The World представляє трохи іншу картину розподілу ринку серед ERP-систем. Нам вона здається реалістичнішою, адже великі гравці, той же Oracle не могли раптом зникнути, поступившись більш просунутим новачкам.
джерело Apps Run The World
У будь-якому випадку істина десь посередині, ми не розглядатимемо гігантів – Oracle і SAP, використання яких виправдане швидше для великих компаній з гігантськими бюджетами.
Топ-3 програми для бізнесу: огляд
А ми зосередимся на милій трійці – Sage 100 Cloud, Odoo, NetSuite ERP. Як бачите, це хмарні варіанти ПЗ, що цілком у тренді і до того ж дешевше. Хоча «дешевше» — це зовсім не про ERP для бізнесу, але про це трохи пізніше.
NetSuite ERP
Народжена Oracle хмарна erp-програма, що «зростає» разом з вашим бізнесом, ви можете поступово додавати функції, необхідні для масштабування. Функціонал включає все, що потрібно для обліку операцій, витрат, прибутку; планування виробництва та закупівель, управління попитом.
Завдяки конектору NetSuite можна інтегрувати модулі глобальних ecommerce платформ: Shopify, BigCommerce, WooCommerce, а зі спеціалізованою програмою Folio3 приєднати магазини на eBay, Amazon, Walmart.
Система дуже наочна, є зручні інформаційні панелі та розділ із аналітикою для відстеження в режимі реального часу. Доступна в мобільній версії та прямо з браузера.
Sage 100/300 Cloud
ERP програма для малого та середнього бізнесу, британський продукт, який дозволяє не тільки вести бухгалтерський облік, але й контролювати виробництво та продаж, автоматично зберігати контакти клієнтів та дані про угоди в базі, отримувати звіти щодо проведених операцій. Є також модуль для управління персоналом усередині компанії – Sage HR, а також всілякі корисні інтеграції, наприклад, Microsoft Outlook.
Можна під’єднати свій інетрнет-магазин на популярній CMS, на маркетплейсах eBay, Amazon, Etsy, щоб працювати з замовленнями.
Інтерфейс трохи нудний, і прямо скажемо, не в тренді, зате не заплутаний. Є мобільна версія.
Odoo ERP
Продукт від бельгійської компанії Odoo S.A., програма цікава відкритим API, а отже, прикрутити потрібні інтеграції простіше. Величезний вибір різноманітних модулів (близько 5 тис.) дозволяє реагувати на потреби бізнесу, що зросли, розширюючи функціонал.
Спочатку ПЗ призначалося саме для торгівлі – є управління замовленнями, доставкою та складськими залишками (резервування, списання), плагін для роботи зі сканером та штрихкодами, фінансовий та управлінський облік, CRM і навіть модулі для комунікації з клієнтами через соціальні мережі. На маркетплейсі системи можна знайти конектори для автоматизації роботи з Amazon, eBay, Etsy, Shopify, Magenta.
Досить зручний інтерфейс та налаштування, однак у мануалі все-таки доведеться покопатися.
ERP чи CRM для e-commerce
Чи можна автоматизувати онлайн торгівлю за допомогою ERP? Звичайно, адже ПЗ може керувати такими процесами як:
- Збір замовлень з торгових майданчиків та їх обробка
- Розподіл робочих ресурсів, постановка завдань менеджерам та контроль їх виконання
- Скорочення часу на відправку за допомогою інтеграцій із поштовими службами
- Склади та товарні залишки, синхронізація «магазин-склад»
- Виробництво та закупівлі, їх планування
- Фінанси: облік, аналітика з витрат і прибутку, звітність за періоди, магазини та ін.
Як додати інтеграції потрібних маркетплейсів до програми?
Як зробити з універсальної програми справжню ERP для маркетплейсів? Як варіант, використовувати інтеграційні платформи (iPaas), які дозволяють налаштувати взаємодію: обмін інформацією та синхронізація між торговим майданчиком та ERP, з яким працює ваша компанія.
Хмарні сервіси пропонують набори конекторів для ПЗ. Наприклад, відомі eBridge, Celigo, дозволяють зв’язати ERP (NetSuite ERP, Sage, Epicor та ін.) з вашим магазином на Amazon, eBay, Walmart, Shopify та ін. через офіційний API торгового майданчика/CMS.
Питання не тільки в ціні, а вона, як правило, кусається: сама ERP плюс CRM, плюс модулі для інтеграції з маркетплейсами, додаємо оплату роботи інтеграторів, і невизначеність: тому що ніхто і ніколи не зможе вам гарантувати, що вся ця зв’язка безумовно корисних програм буде працювати злагоджено, що не станеться конфлікт на одному з етапів і що загальна вартість буде прийнятною для бюджету вашого торгового бізнесу.
Що ж робити, адже функціонал більшості срм та erp систем часто різний, але однаково потрібний?! Шукати сучасні рішення для вашої галузі, KeyCRM – це саме той продукт, який охопить усі етапи вашої онлайн торгівлі, на якому майданчику ви б не продавали.
KeyCRM: все, чого ви чекали від автоматизації торгівлі
KeyCRM – настільки багатофункціональна та продумана програма, що серед наших користувачів є ті, хто вважають її справжньою ERP для маркетплейсів, або CRM нового покоління для торгового бізнесу, або тим, і іншим, тому що це система, яка бере на себе вирішення основних завдань і додає трохи функціоналу з майбутнього:
- Збирає замовлення із усіх торгових платформ, включаючи маркетплейси, власні інтернет-магазини, лендінги. Є вбудовані (!) інтеграції з Rozetka, Prom, eBay, Etsy, Amazon, Shopify, Хорошоп та іншими майданчиками, CMS.
- Розподіляє замовлення між менеджерами, дозволяє призначати різні права доступу до конкретних функцій та даних, вміє ставити завдання та терміни їх виконання. Ви можете підключати будь-яку кількість користувачів безкоштовно.
- Переносить всю комунікацію з клієнтами в систему – вбудовані модулі Telegram, Viber, Facebook Messenger, Direct Instagram, телефонія, email: переписуйтесь, зберігайте та аналізуйте історію спілкування, не виходячи із системи. Можна створювати замовлення та Профіль покупця прямо з чатів.
- Автоматизує відправки, є інтеграції з Укрпошта, Нова пошта, UPS, DHL, Meest Express та ін – автозаповнення форм різних служб доставки, моментальне створення та друк документів (шаблони), відстеження посилки в режимі реального часу, повідомлення покупця у смс.
- Дає безліч інструментів для зручної роботи з товарами: каталоги та детальна картка товару, з варіантами, властивостями тощо, швидкий пошук, штрих-коди та артикули.
- Пропонує складський модуль: управління товарними залишками в авто режимі (резерв, списання), синхронізація із маркетплейсами, робота зі сканером, повна історія руху залишків.
- Фіскалізує та враховує оплати, передоплати з різних платіжних систем.
- Аналізує ваші продажі, замовлення, витрати та прибуток, надаючи повні звіти за вибраний період чи магазин, а також усім відомий Profit and Loss.
KeyCRM налаштовується самостійно, тому що все просто, є докладні інструкції та уважна служба техпідтримки; працює на будь-якому пристрої, можна заходити в систему прямо з мобільного; і доступна кожному – майже всі функції, за рідкісним винятком, вже включені в базовий тариф (19 $), переконайтеся самі.
