Ми звикли, що CRM найчастіше використовується в ecommerce. Але це ще й корисний інструмент для управління навчальним процесом.
Освіта, як і будь-який інший бізнес, має справу із рівнем задоволеності клієнтів. Для приватних шкіл, навчальних центрів, мовних курсів важливо будувати та підтримувати міцні взаємини з учнями та батьками. Від цього залежить прибуток компанії. Щоб зробити цей процес зрозумілішим, прозорішим і ефективнішим, існує срм для автоматизації шкіл і курсів іноземних мов.
Інтеграція Crm для шкіл дозволяє автоматично підтримувати велику мережу контактів, а також керувати роботою викладачів і комунікаціями всередині навчального закладу.
Одна crm для онлайн-школи закриває одразу декілька напрямів:
- Організація клієнтської бази. Можливість створювати картки-профілі з найважливішими даними про замовників послуг. Базу контактів можна сегментувати відповідно до ваших потреб, відстежуючи взаємодію з кожним з них.
- Управління командою. Час — це гроші, і витрачати їх треба розумно. Срм для шкіл дозволяє налагодити комунікацію всередині команди, ефективніше планувати задачі та відстежувати робоче навантаження.
- Комунікація. Інтеграція всіх каналів звʼязку в одну crm (телефонія Binotel, Stream Telecom, Nextel, месенджери, соцмережі, email).
- Аналітика та звіти. Crm для школи англійської чи навчального центру збирає стільки цінної й важливої інформації, що гріх не використовувати її для розвитку компанії. Ефективність викладачів, популярність послуг, доходи та витрати — звіти за будь-який період і в розрізі будь-якого навчального закладу формуються в срм буквально за хвилину.
На старт, увага, руш: автоматизація паперової роботи
Згадайте школу чи будь-які навчальні курси. Це завжди багато паперів і документів. А тепер уявіть, що 90% цієї інформації перенесли в цифрове середовище. Срм для онлайн-школи автоматизує більшість рутинних адміністративних процесів, мінімізуючи обсяг паперової роботи.
Документи, студентські заяви, навчальні матеріали, платіжні квитанції, графіки відвідування зберігаються в одній системі, до якої має доступ кожен викладач.
KeyCRM забезпечує найвищий рівень безпеки документації. Інформація зберігається на захищених серверах, розташованих в ЄС. Ви завжди матимете до них доступ, незалежно від процесів і форс-мажорів, що можуть трапитися в Україні.
Crm для мовних шкіл і навчальних закладів допомагає керувати життєвим циклом клієнта. Звісно, ви можете робити це вручну: зареєструвати телефонний дзвінок від батьків, які цікавляться навчальною програмою, внести ці дані в Excel, а потім… успішно їх загубити. З CRM цього точно не трапиться.
Вся інформація зберігається в єдиній цифровій системі. Дані не дублюються, їх легко підтримувати в актуальному стані й використовувати для комплексної комунікації цільовою аудиторією. Це оптимізує час і робить процес навчання гнучкішим. Навіть у випадку заміни вчителя новий викладач легко зорієнтується в успіхах, потребах і рівні знань кожного учня.
Зручний розклад занять
Інтерфейс crm для мовних шкіл дозволяє візуально організувати розклад уроків і занять, щоб вашим працівникам було комфортніше контролювати свій графік.
Наша команда вже працює над розробленням Календаря, в який можна вносити додаткові заняття чи постійний розклад на тиждень, місяць або цілий рік. Також у вас буде можливість додавати заняття безпосередньо з картки, налаштовувати пуші й нагадування, щоб не проґавити нічого важливого. Це найзручніша система для організації роботи й уникнення помилок — у вас ніколи не будуть заплановані уроки, що перетинаються за часом, аудиторіями чи вчителями.
Залучення та утримання аудиторії
Робота з потенційними та постійними клієнтами будується у форматі канбана. Це своєрідна візуальна дошка, на якій ви бачите всі ліди. Адміністратор чи менеджер може створювати та присвоювати їм окремі статуси, сегментувати та класифікувати їх за допомогою тегів, автоматизувати email-розсилку, наприклад, надіслати нагадування про оплату за наступний період чи запрошення на тестове заняття з нового курсу.
Crm для школи англійської чи будь-яких інших навчальних курсів дає багато ідей щодо активізації холодних лідів, які давно не цікавилися навчанням, дозволяє скоригувати маркетингові зусилля та побудувати ефективну воронку продажів з урахуванням специфіки саме вашої компанії.
Контролюйте фінанси
Загубили платіж за разове заняття чи не внесли оплату за курс? А потім не знаєте, як звести фінанси? З CRM для шкіл контролювати грошовий обіг буде набагато легше. А головне — система враховує не тільки клієнтські оплати, а й додаткові фінансові операції, наприклад, оренду, закупівлю канцелярії, води, меблів тощо.
Система містить наскрізну аналітику, модулі онлайн-банкінгу та платіжних систем, це робить фінансовий облік прозорим і зрозумілим. Доступ працівників до конфіденційних показників можна обмежити, їх можуть бачити, наприклад, тільки бухгалтер, директор і засновник.
Що вміє crm для мовних шкіл і навчальних закладів
Використання срм для шкіл дозволяє:
- Опрацьовувати звернення з месенджерів, соцмереж, телефонії. Уявіть ситуацію: людина пише в інстаграм, ви не відповідаєте, компанія втрачає потенційний лід. KeyCRM обʼєднує Instagram (коментарі під постами, сторіз, повідомлення в директ), Telegram, Viber, Facebook, тому ви не пропустите жодне повідомлення. Особисті візити в навчальну студію чи школу англійської також можна одразу вносити в срм.
- Додавати до картки учня файли різних типів (наприклад, тестове завдання чи результати підсумкового іспиту) та замітки з важливими ремарками (пропущені теми, індивідуальний план занять, домашні завдання тощо).
- Керувати навантаженням на викладачів — ви можете проаналізувати, скільки годин працює вчитель, скільки у нього учнів, легше й наочніше нарахувати зарплату спеціалістам на part-time.
- Вести фінансову звітність, зручно аналізувати прибутки та видатки, особливо, якщо учні сплачуються окремо за кожне заняття.
- Спростити всі “паперові” операції, що є у школі, оптимізувати час і ресурси на адміністрування.
- Відстежувати кожен контакт із потенційним клієнтом — родиною, яка шукає школу для дитини, чи конкретною людиною, яка цікавиться курсом. Розуміння, на якому етапі воронки продажів перебуває лід, і ефективне переведення на наступну стадію підвищує конверсію.
- Встановлювати нагадування про майбутні події: пуш про цікаву знижку на оплату за рік, шкільні івенти (день відкритих дверей чи лекторій), дні народження в групах.
Інструменти Срм підвищують конкурентоздатність, допомагають збільшити відвідуваність і отримувати більший прибуток.
Які заявки збирає Crm для школи
Ви щось чули про омніканальність? Crm для шкіл — це саме той випадок. Система збирає заявки зацікавлених у ваших послугах людей з усіх можливих каналів:
- онлайн-форми зворотного звʼязку на сайті школи;
- чат-боти та діалоги з адміністратором;
- форми на рекламних лендінгах;
- телефонні дзвінки;
- email-розсилки;
- повідомлення в месенджерах і соцмережах Facebook, Instagram, Viber, Telegram;
- Google-форми.
Crm-система для онлайн-школи допомагає конвертувати заявки з різних джерел у реєстрацію на заняття.
Завдяки срм адміністратор бачить повідомлення в єдиному робочому кабінеті. Йому не треба заходити в кожен застосунок — відповідь можна надіслати прямо з срм для онлайн-школи.
Переваги crm-системи для онлайн-школи
KeyCRM — це комплексна система з купою бонусів:
- легка інтеграція — без допомоги програмістів, усього за годину;
- масштабованість під будь-який розмір компанії — навіть якщо у вас відкриються філіали в усіх містах України, KeyCRM витримає будь-яке навантаження;
- необмежені можливості — ви можете підʼєднати будь-яку кількість викладачів, адміністраторів чи менеджерів із продажу;
- гнучкість і швидке налаштування срм для школи під свої потреби, доступні 30+ інтеграцій і модулів різних сервісів і програм;
- докладна аналітика в розрізі навчальних центрів, окремих викладачів за будь-який період.
Протестуйте KeyCRM — ми пропонуємо безплатний тріал до 30 днів і повний супровід наших менеджерів із підтримки під час інтеграції, розгортання та майбутньої роботи в системі.
Навчання повинно приносити людям знання та задоволення. Ми завжди поряд, щоб допомогти вашій школі ефективно впоратися з обома задачами.
