Ми звикли, що CRM найчастіше використовується у ecommerce. Але це також корисний інструмент для керування навчальним процесом.
Освіта, як і будь-який інший бізнес, має справу з рівнем задоволеності клієнтів. Для приватних шкіл, навчальних центрів, мовних курсів важливо будувати та підтримувати міцні взаємини з учнями та батьками. Від цього залежить прибуток підприємства. Щоб зробити цей процес більш зрозумілим, прозорим та ефективним, існує срм для автоматизації шкіл і курсів іноземних мов.
CRM для освітніх закладів і мовних шкіл: короткий огляд доступного функціоналу
Інтеграція Crm для шкіл дозволяє автоматично підтримувати велику мережу контактів, а також керувати роботою викладачів і комунікацією усередині навчального закладу.
CRM систему можна використовувати як для онлайн-навчання, так і для офлайн-формату зустрічей зі студентами.
Одна crm для онлайн-школи закриває відразу кілька напрямків:
Організація клієнтської бази
Можливість створення карток-профілів із найважливішими даними про замовників послуг. Базу контактів можна сегментувати відповідно до ваших потреб, відстежуючи взаємодію з кожним із них.
Управління командою
Час — це гроші, і витрачати їх треба розумно. Срм для шкіл дозволяє налагодити комунікацію всередині команди, ефективніше планувати завдання та відстежувати робоче навантаження.
Комунікація
Інтеграція всіх каналів зв’язку в одну crm (телефонія Binotel, Stream Telecom, Nextel, месенджери, соцмережі, email).
Аналітика та звіти
Crm для школи англійської чи навчального центру збирає стільки цінної та важливої інформації, що гріх не використовувати її для розвитку компанії. Ефективність викладачів, популярність послуг, доходи та витрати — звіти за будь-який період і в розрізі будь-якого навчального закладу формуються в срм буквально за хвилину.
Як CRM для онлайн-школи допомагає оцифрувати паперову роботу
Згадайте школу чи будь-які навчальні курси. Це майже завжди безліч паперів і документів. Тепер уявіть, що 90% цієї інформації перенесли до цифрового середовища. Срм для онлайн-школи автоматизує більшість рутинних адміністративних процесів, мінімізуючи обсяг паперової роботи.
Документи, студентські заяви, навчальні матеріали, платіжні квитанції, графіки відвідування зберігаються в одній системі, до якої має доступ кожен викладач.
KeyCRM забезпечує найвищий рівень безпеки документації. Інформація зберігається на захищених серверах, які розташовані в ЄС. У вас завжди буде доступ до них, незалежно від процесів і форс-мажорів, які можуть статися в Україні.
Crm для мовних шкіл і навчальних закладів допомагає керувати життєвим циклом клієнта. Звісно, ви можете робити це і вручну: зареєструвати телефонний дзвінок від батьків, які цікавляться програмою, внести ці дані в Excel, а потім успішно їх загубити. З CRM цього точно не станеться.
Вся інформація зберігається у єдиній цифровій системі. Дані не дублюються, їх легко підтримувати в актуальному стані та використовувати для комплексної комунікації з цільовою аудиторією. Це оптимізує час і робить процес навчання гнучкішим. Навіть у разі заміни вчителя новий викладач легко зорієнтується в успіхах, потребах і рівні знань кожного учня.
Інтерфейс crm для мовних шкіл дозволяє організувати розклад уроків і занять, щоб вашим колегам було комфортніше контролювати свій графік.
Наша команда вже розробляє Календар, в який можна вносити додаткові заняття або постійний розклад на тиждень, місяць чи рік. Також у вас буде можливість додавати заняття безпосередньо з картки клієнта, налаштовувати пуші та нагадування, щоб не прогавити нічого важливого. Завдяки такій організації вдається мінімізувати помилки та накладки — у вас ніколи не буде запланованих уроків, що перетинаються за часом, аудиторією чи вчителем.
Як залучати та утримувати аудиторію завдяки crm програмі для школи
Робота з потенційними клієнтами будується у форматі канбану. Це своєрідна візуальна дошка, де ви бачите всі ліди. Адміністратор або менеджер може створювати та надавати їм окремі статуси, сегментувати та класифікувати їх за допомогою тегів, автоматизувати email-розсилку, наприклад, відправити згадку про оплату за наступний період або запрошення на тестове заняття за новим курсом.
Crm для школи англійської або будь-яких інших навчальних курсів дає багато ідей щодо активізації холодних лідів, які давно не цікавилися навчанням, дозволяє скоригувати маркетингову стратегію та побудувати ефективну воронку продажу з урахуванням специфіки саме вашої компанії.
Втратили платіж за разове заняття чи не внесли оплату за курс? А потім не знаєте як звести фінанси? З CRM для шкіл контролювати це питання буде набагато легше. А головне, система враховує як клієнтські оплати, так і додаткові фінансові операції, наприклад, оренду, закупівлю канцелярії, води, меблів тощо.
У системі є наскрізна аналітика, модулі онлайн-банкінгу та платіжних систем, що робить фінансовий облік прозорим і зрозумілим. Доступ працівників до конфіденційних показників можна обмежити, їх можуть бачити, наприклад, лише бухгалтер, директор та співвласник.
CRM у смартфоні: доступ до розкладу, документів, комунікації з колегами, учнями та батьками у будь-який час та в будь-якому місці
CRM-системи з мобільними застосунками забезпечують доступ до важливої інформації в будь-який час і в будь-якому місці. Це особливо цінно для команд вчителів, які перебувають у постійному русі.
Мобільний доступ допомагає не лише підтримувати постійний контакт із клієнтами, а й проактивно контролювати всі бізнес-процеси. З мобільним застосунком CRM, вчителі й адміністративний персонал отримують миттєвий доступ до важливих даних: картки студента, графіка колег, завантаженості класів, вхідних питань про навчання, реакцій та комунікації з батьками тощо.
Це дозволяє оперативно реагувати на запити, керувати розкладом, а також планувати завантаженість ресурсів і команди. Система забезпечує повний контроль над навчальними процесами, відстежуючи активність студентів, оцінки й інші важливі параметри. Це ще один важливий плюсик, якщо ви дбаєте про гнучкість, швидкість реакції та якісний сервіс.
Кожен навчальний центр прагне надати високоякісні послуги для більшої лояльності та довгострокового утримання студентів. Crm-система для навчання забезпечує централізоване зберігання даних про учнів, їхній прогрес і взаємодію зі школою. Це дозволяє персоналу глибше розуміти потреби студентів, надавати персоналізовану підтримку та швидко реагувати на їхні запити.
Крім того, crm для онлайн школи допомагає в аналізі ефективності маркетингових кампаній, виявленні найбільш успішних стратегій і фокусуванні зусиль на залученні гарячої цільової аудиторії. Згодом це позитивно позначиться на конверсії, вартості залучення учня та маркетингових витратах навчального закладу.
Також crm для шкіл спрощує управління процесом продажів від першого запиту до вступу, а також дозволяє ефективно керувати воронкою, скорочуючи час укладання угоди.
Щоб постійно покращувати освітні програми та методики, crm для навчального центру пропонує зручний аналіз успішності навчання, допомагає виявляти тренди, відстежувати труднощі та проблемні точки.
CRM-система для навчання допомагає ефективно організувати процеси обліку занять, відстеження успішності учнів, взаємодію школи з батьками, і навіть планування навантаження на команду вчителів чи викладачів.
CRM-система для навчального центру значно полегшує завдання адміністративного персоналу, автоматизуючи ведення електронної документації. CRM-система для онлайн-школи допомагає звести докупи всі канали комунікації з потенційною аудиторією, щоб не пропустити жоден запит.
Давайте детальніше розглянемо всі можливості, які ваш бізнес отримає після встановлення та підключення.
Використання СРМ для шкіл дозволяє:
Обробляти звернення з месенджерів, соцмереж, телефонії
Уявіть ситуацію: людина пише в Instagram, ви не відповідаєте, компанія втрачає потенційний лід. KeyCRM об’єднує Instagram (коментарі під постами, сторіз, повідомлення в директ), Telegram, Viber, Facebook, тому ви не пропустите жодного повідомлення. Особисті візити до навчальної студії або школи англійської можна відразу вносити в срм.
Додавати до картки учня файли та нотатки
Це можуть бути документи різних типів (наприклад, тестове завдання або результати підсумкового іспиту), а також нотатки з важливими ремарками (пропущені теми, індивідуальний план занять, домашні завдання).
Ви можете проаналізувати, скільки годин працює вчитель, скільки у нього учнів, легше та наочніше нарахувати зарплату фахівцям на part-time.
Вести фінансову звітність
У crm-системі для курсів і шкіл зручно аналізувати доходи та витрати, особливо якщо студенти вносять оплату окремо за кожне заняття.
Спростити всі шкільні паперові операції
Настав час оптимізувати час і ресурси на адміністрування.
Відстежувати кожен контакт із потенційним клієнтом
Сім’єю, яка шукає школу для дитини, чи конкретною людиною, яка цікавиться курсом. Розуміння, на якому етапі воронки продажів перебуває лід, і ефективне переведення його на наступну стадію підвищує конверсію.
Встановлювати нагадування про майбутні події
Пуш про цікаву знижку на оплату за рік, шкільні івенти (день відкритих дверей або лекторій), дні народження у групах.
Інструменти СРМ для онлайн-школи підвищують конкурентоздатність, допомагають покращити відвідуваність та отримувати більший прибуток.
Які заявки збирає Crm для школи
Ви щось чули про омнікальність? Crm для шкіл — це саме той випадок. Система збирає заявки зацікавлених у ваших послугах людей з усіх каналів:
- онлайн-форми зворотного зв’язку на сайті школи;
- чат-боти та діалоги з адміністратором;
- форми залучення клієнтів на рекламних лендингах;
- телефонні дзвінки;
- email-розсилки;
- повідомлення в месенджерах і соцмережах Facebook, Instagram, Viber, Telegram;
- Google-форми.
Crm-система для онлайн-школи допомагає конвертувати заявки з різних джерел у реєстрацію на заняття.
Завдяки СРМ адміністратор бачить повідомлення потенційних клієнтів в одному робочому кабінеті. Йому не потрібно заходити в кожну програму — відповідь можна відправити прямо з СРМ для онлайн-школи.
Основні переваги системи crm для онлайн-школи
KeyCRM — це комплексна система з купою бонусів:
- легка інтеграція, встановлення та підключення, без допомоги програмістів, всього за годину;
- масштабованість під будь-який розмір компанії — навіть якщо у вас відкриються філії у всіх містах України, KeyCRM витримає будь-яке навантаження;
- необмежені можливості — ви можете підключити будь-яку кількість викладачів, адміністраторів чи менеджерів із продажу;
- гнучкість і швидке налаштування СРМ для школи під свої потреби, доступні 30+ інтеграцій та модулів різних сервісів і програм;
- докладна аналітика у розрізі навчальних центрів, окремих викладачів за будь-який період.
Види CRM для шкіл, курсів та освітніх закладів: як вибрати найкраще рішення
Crm для освіти — це велика група систем, серед яких є спеціалізовані рішення, заточені безпосередньо під цей напрям, а також універсальні продукти. Вони повністю задовольняють потреби мовних шкіл, курсів і навчальних проєктів у потрібному функціоналі, наприклад, управлінні базою учнів, розкладом уроків, інтеграцією каналів комунікації та оплати занять тощо.
Ми підготували кілька порад, щоб полегшити вам вибір найкращої crm-системи для школи чи навчального центру.
Адаптація під освітній процес
Переконайтеся, що система crm спроектована з урахуванням особливостей освітнього середовища. Вона повинна підтримувати функції, потрібні офлайн- і онлайн-школам: облік учнів, класів, оцінок, розклад, взаємодія з батьками.
Інтеграція з іншими інструментами
Під час вибору crm звертайте увагу на її сумісність з іншими програмами та сервісами, наприклад, платіжними системами й аналітикою. У KeyCRM, наприклад, інтеграції з банками та платіжними системами включені до базового функціоналу та доступні всім користувачам відразу після підключення.
Безпека даних
CRM має надавати інструменти для керування доступом і контролю конфіденційної інформації. У KeyCRM топменеджери можуть налаштувати індивідуальний гнучкий доступ для кожного працівника.
Простота використання
Вибирайте CRM з інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом, швидким процесом встановлення та підключення. Це дозволить швидко навчити персонал та максимально ефективно використовувати систему для школи. Адаптація до онлайн-програми для школи може тривати від декількох днів до тижня, але загалом вона не повинна ламати робочі процеси і мозок ваших викладачів.
Щоб оцінити інтерфейс та логіку роботи, достатньо підʼєднати безоплатний тріал. У KeyCRM ви можете скористатися всіма можливостями системи безплатно до 30 днів.
Оновлення та техпідтримка
Оцініть рівень підтримки з боку розробників програми. Переконайтеся, що вони роблять регулярні оновлення, надають технічну підтримку та навчальні матеріали. KeyCRM зібрала величезну онлайн базу знань, а також пропонує відеоінструкції та гайди на Youtube за всіма функціями системи.
Висновки
KeyCRM — це універсальна система, що автоматизує основні процеси вашого навчального центру, а також підтримає його масштабування на всіх етапах розвитку. Ми знаємо потреби українського бізнесу, тому запроваджуємо найкращі функції, які допомагають оптимізувати зусилля та витрати у щоденній боротьбі за лояльність клієнтів.
Ви можете використовувати весь функціонал відразу після підʼєднання, але водночас ви можете вибирати, якими функціями користуватись, а які — просто не активувати. Потрібен календар і воронка продажів — підʼєднуємо їх. Потрібна інтеграція з соцмережами та месенджерами — будь ласка! Все дуже гнучко, зрозуміло та доступно.
Встановлення займає від кількох годин до кількох днів. Більшості наших партнерів вдається перевести всі бізнес-процеси у нову систему за 1-2 дні. Спробуйте та поділіться своїм досвідом.
Кейси наших клієнтів, які вже підʼєднали школу чи курси до KeyСRM
CRM для школи шахів: як збирати на заняття ще більше учнів завдяки KeyCRM
Протестуйте KeyCRM — ми пропонуємо безплатний тріал до 30 днів і повний супровід наших менеджерів підтримки під час інтеграції, розгортання та майбутньої роботи в системі.
Навчання має приносити людям знання та задоволення. Ми завжди поруч, щоб допомогти вашій школі ефективно впоратися з обома завданнями.
