Ганна Круть — майстриня, популяризаторка мозаїки та засновниця проєкту Love Mosaic. Студія вже понад 10 років залучає українців до мозаїчної творчості, показуючи, що мозаїка — це не тільки монументальність, а й те, що кожен може створити у себе вдома. В інтернет-магазині Love Mosaic продаються готові набори для створення мозаїк — із символічними та дуже близькими українцям сенсами.
Ми дізналися у Ганни, як захоплення мозаїкою переросло у бізнес, і як автоматизація робочих процесів у KeyCRM вивільняє час для творчості й мистецтва.
А тим часом у нашому фб вже понад 500 відгуків від клієнтів. Дякуємо Ганні за довіру й рекомендацію.
Ганно, вітаю! Розкажіть, чому саме мозаїка? Ви займаєтесь цим уже понад 10 років, це великий шлях.
Я довго шукала себе і чекала, коли знайду ту справу, що буде заповнювати й наповнювати моє життя. Вона знайшлася не відразу. В мене був сильний запит саме на творчість. Я не хотіла нікого копіювати чи робити те, що роблять усі навколо. Тому я пішла від зворотного — чого на ринку бракує, де не буде конкуренції, де я зможу створювати щось нове. Так зʼявилась ідея мозаїки. Я почала вивчати ринок – що взагалі відбувається у світі мозаїки.
Виявилося, що ця ніша активно розвивається, але наша країна застрягла у шаблонах монументального мистецтва. Це те, що було в радянський період. А мозаїка не обовʼязково повинна бути на 100 квадратних метрів. Вона може бути станковою, невеличкою.
А яке зараз сприйняття мозаїки?
Сьогодні, до речі, також люди думають, що це якийсь хендмейд, апсайклінг, щось для ванних кімнат чи ремонту 🙃 Тривалий час серйозного сприйняття мозаїки не було. Я вивчила, що відбувається в цій ніші в США й Італії, які є школи сучасної мозаїки. Зрозуміла, що потенціал неймовірний, а значить, можна йти в цей напрям і робити мозаїку доступною для всіх.
І я почала експериментувати. Мені подобався сам процес. Вважаю, що це все про процес, це постійне дослідження. Які є матеріали, які є інструменти, як їх поєднувати, які є суміші. Плюс в мене технічна освіта, я ніколи не працювала за спеціальністю, але тут вона знадобилася: зробити креслення, розрахувати тощо.
Було багато творчих спроб. І в якийсь момент я зрозуміла, що це може бути бізнесом. Почала проводити майстер-класи, популяризувати цей напрям творчості. У нас була класна студія, люди почали цікавитися створенням мозаїки, ми розробили систему абонементів, запрошували майстрів з інших міст. Я дійсно створила свій мозаїчний світ. Ця естетика дуже відповідає моїм внутрішнім налаштуванням. Власне, ось так зʼявилася студія Love Mosaic.
Я б хотіла, щоб люди сприймали мозаїки, як альтернативу настолкам. Як спосіб класно провести час. Хочу впровадити це в нашу культуру. Ти можеш взяти набір, прийти до подруги в гості, і ви класно проведете час, збираючи його. Крім того, це дрібна моторика, ремесло, те, що перемикає зі складних, серйозних і болісних питань сьогодення.
Крім фізичної студії, у вас є сайт для продажу наборів для створення мозаїки. Тобто від навчання й майстер-класів із мозаїчної творчості ви стали виробником мозаїк?
Так, наш основний продукт — набори для створення мозаїки. Shop-Express, на якому створений сайт, і KeyCRM, яка організовує внутрішні процеси, допомагають мені їх продавати.
Перша серія наборів зʼявилася ще у 2014 році. Люди дізнались про нашу майстерню, але не всі могли приїхати в Дніпро, щоб зробити мозаїку. Тоді ми почали думати про те, як упакувати це в продукт і поширювати його на всю Україну.
Потім трапився карантин, і набори для створення мозаїки розліталися дуже гарно. Ми з подругою приходили в майстерню, збирали невеликі набори та надсилали людям. Під час локдауну мозаїки — це був чудовий спосіб зайняти і себе, і дітей.
Потім розпочалось повномасштабне вторгнення. Студія у Дніпрі зараз, на жаль, зачинена. Ми релокувались у Львів і у 2024 році відкрили там невелику майстерню. Я відчула в собі сили розвивати саме напрям наборів для творчості.
Першу серію ми назвали «Птахи з минулого». Вони створені за мотивами українських монументальних мозаїк середини минулого століття. Це частина історії та творчої спадщини, які ми маємо зберегти. За минулий рік ми створили ще декілька символічних і знакових для української культури колекцій і мозаїк: Тризуб Ярослава, Сварґа, Мальва.
Вам як майстрині було складно переключитись із творчості й зайти в технічний процес вибору crm-системи?
Так, загалом, я постійно у своїх творчих процесах і міркуваннях. Але паралельно я вимушена думати, як зберегти клієнта, як швидко надіслати йому реквізити на оплату, як зробити класний сервіс, щоб людина не пішла. Це вимагає постійної залученості, яка, звісно, забирає час у творчості й мистецтва.
Раніше наш сайт працював на платформі Wix, там обмежені можливості, і це було складно. Мене це зовсім не влаштовувало, і я почала дивитися, що є на ринку. Тут не обійшлося без допомоги чоловіка. Він уже давно працює в e-commerce і розуміється на продуктах і рішеннях для таких запитів. Він запропонував розглянути Shop-Express, мені все сподобалось. Так ми переїхали з Wix на Shop-Express.
У KeyCRM є пряма двостороння інтеграція з Shop-Express, яка дозволяє клієнтам користуватися всім функціоналом системи й економити свій час. CRM-система для Shop-Express допомагає збирати й обробляти замовлення, вести складський облік, користуватися аналітикою й фінансовим модулем, підʼєднати всі чати з месенджерів і соцмережа в одне вікно crm тощо.
Наші партнери з Shop-Express взяли інтервʼю у чоловіка Ганни — Дениса Рогачова, експерта в e-commerce з понад 18-річним досвідом. У відео він ділиться технічними деталями переїзду сайту на нову платформу та тонкощами вибору crm-системи для магазину.
А далі постало запитання: «Ну ок, тут ми можемо приймати оплати і працювати з даними по замовленнях. А як працювати з клієнтом? Як його вести?». Так ми прийшли до KeyCRM. Перенесли базу клієнтів і замовлення. До речі, впоралися самостійно, без залучення сторонніх спеціалістів. Тепер усі процеси, повʼязані з замовленнями, клієнтами, воронками, комунікацією та сповіщеннями, фіксуються в системі.
В пікові періоди, коли було дуже багато заявок, я не загубила жодного замовлення і не втратила жодного клієнта.
У нас не так багато номенклатур на сайті — всього 20 товарів, інколи додаються нові. І в нас не дуже великий трафік, це нішева історія. Коли приходить клієнт, то з ним треба «танцювати». Shop-Express і KeyCRM допомагають нам не втрачати замовників.
Які функції KeyCRM найкорисніші для вашого бізнесу?
Маркери статусів замовлень дуже полегшують життя — я відразу бачу, що на якому етапі. Тут дійсно складно щось проґавити та загубити. Інтеграція з телеграмом та інстаграмом — це мрія.
Instagram — це ключова сторінка, яка монетизує наш бізнес із погляду трафіку. До початку повномасштабної у нас була просто неймовірна кількість цих застосунків і акаунтів. Купа відкритих вікон, постійні переписки — адміністраторка 40% робочого часу проводила не з клієнтами в студії, а в переписках.
Зараз усе комфортно: повідомлення падають в один чат KeyCRM, і відповіді займають мінімум часу. Це класно й дуже оптимізує зусилля. Адже бути і майстринею, і підприємицею — це складно. А KeyCRM полегшує для мене цей челендж.
Для читачів блогу KeyCRM інтернет-магазин Love Mosaic дарує 10% знижку на лавмозаїчні набори за промокодом LOVEMOSAIC10. Знижка діє до 1.09.25.
