За підсумками 2023 року обсяг ринку зоотоварів та послуг для свійських тварин в Україні зріс на 27,3% у гривневому еквіваленті – до 35,7 млрд грн.
Станом на кінець листопада 2024 року Епіцентр фіксує динаміку зростання 15% у категорії зоотоварів.
Від Google-таблиць до CRM
ZooComplex розпочав свою діяльність як невеликий стартап. У той час компанія обробляла замовлення вручну, використовуючи Google-таблиці. Це працювало на етапі запуску, але зі зростанням асортименту продукції для тварин та кількості замовлень стало зрозуміло, що без автоматизації не обійтися.
“На той момент, коли кількість замовлень зросла, стало ясно, що працювати через Google-таблиці незручно. Копіювати інформацію вручну було складно і займало багато часу,” – керівник відділу продажів ZooComplex.
Перші спроби автоматизувати процеси включали перехід на популярні CRM-системи. Проте вони не відповідали потребам компанії: тривалі затримки технічної підтримки, складнощі з інтеграцією, а також відсутність потрібного функціоналу.
Війна: переосмислення стратегій
Після повномасштабного вторгнення 2022 року команда ZooComplex опинилася перед новими викликами. Окрім логістичних проблем, викликаних переїздом складу, компанія була змушена переосмислити свої підходи до роботи з технологіями.
“Ми зрозуміли, що залежати від міжнародних продуктів стало ризиковано. Тоді ми почали активно шукати українські рішення, які могли б покрити наші потреби. Саме так ми знову звернули увагу на KeyCRM,” – розповідають у компанії.
Варто зазначити, що ZooComplex вже був знайомий із KeyCRM раніше. Ще на початкових етапах розвитку компанія слідкувала за оновленнями системи через розсилки. Але тоді функціонал не повністю відповідав їхнім вимогам.
“Я підписався на ваші розсилки й час від часу переглядав, які нові функції додаються. І ось у момент, коли нам дійсно потрібна була нова CRM, я побачив, що всі необхідні нам функції з’явилися. Це стало вирішальним фактором”, – ділиться керівник IT-департаменту.
Що подобається в KeyCRM?
Перехід на KeyCRM був логічним і обґрунтованим вибором для ZooComplex. Команда відзначає кілька ключових аспектів системи, які стали вирішальними:
Зрозуміла та гнучка API-документація
“Для мене як для технічного спеціаліста важливо, щоб документація була доступною. Ваш API дозволяє легко тестувати інтеграції через Postman і створювати кастомізовані рішення для нашого бізнесу,” – каже IT-директор.
Інтеграція з Rozetka та іншими маркетплейсами Це стало значним полегшенням для менеджерів, які раніше витрачали багато часу на обробку замовлень вручну.
Облік товарів у зоомагазині та грумінг-студії Система дозволяє зручно відстежувати залишки продукції, швидко оновлювати асортимент і ціни.
Аналітика та гнучкість налаштувань
“У нас була потреба інтегрувати кілька провайдерів для SMS-розсилок і телефонії. KeyCRM закрив цей запит повністю. Я сам міг підготувати технічне завдання для інтеграції з 1С і передати його нашим розробникам”, – зазначає керівник.
Військовий період: виклики та рішення
Під час війни ZooComplex опинився перед низкою складних завдань. Різкий зріст попиту на продукцію для тварин потребував швидкої адаптації. Багато, хто займав певні посади, розуміли пріоритети компанії на відвантаження замовлень й не цурались за можливістю допомогти на складі, навіть у ролі пакувальника або комірника
Завдяки автоматизації магазину зоотоварів вдалося уникнути хаосу. Інтеграції з 1С та маркетплейсами прискорили обробку замовлень, а функціонал воронок став у пригоді для роботи грумінг-салону.
Результати автоматизації
KeyCRM дозволила ZooComplex суттєво покращити ефективність роботи:
Автоматизація обробки замовлень скоротила час виконання на 50%.
Інтеграція з 1С та SMS-провайдерами зменшила кількість помилок у процесі обліку.
Робота грумінг-салону стала зручнішою завдяки використанню воронок для запису клієнтів.
“Ми бачимо, як розвивається ваша система, і це мотивує нас залишатися з вами. Навіть ті моменти, які не вирішені одразу, беруться у роботу. Дуже радує, коли підтримка повідомляє, що певну функцію вже реалізовано”, – ділиться представник компанії.
ZooComplex продовжує свій розвиток, ставлячи перед собою амбітні цілі. У найближчих планах:
Розширення використання CRM, зокрема впровадження календаря для записів на грумінг.
Масштабування бізнесу через відкриття нових офлайн-точок.
Розширення асортименту продукції для тварин, орієнтованого на потреби клієнтів.
ZooComplex демонструє, що навіть у складні часи автоматизація, гнучкість і правильний вибір технологій допомагають бізнесу не лише виживати, але й зростати. KeyCRM стала не просто програмою для магазину зоотоварів, а важливим елементом їхньої стратегії успіху.
