Дзвінок — для вчителя, а наш кейс — для українських підприємців, які будують бізнес попри всі складнощі. Харківський виробник шкільної форми Aliniya через повномасштабну війну кілька разів починав усе спочатку у різних містах України. Під час усіх релокацій KeyCRM допомагала компанії швидко відновлювати операційну роботу й автоматизувати критичні процеси.
Ми поговорили з засновницею виробництва й інтернет-магазину одягу для дітей і підлітків Aliniya Яною Долгих про виклики та перемоги, з якими зіткнувся український бренд протягом останніх років. Тож хто скучив за вересневим вайбом «Back to school», велкам у наш кейс.
Яна, вітаю! Розкажіть, як розпочалася ваша бізнес-історія?
Я близько 15 років працювала бухгалтером, зокрема й головним, і операційним. Маю досвід у різних галузях: виробництво, роздрібна торгівля, винний бутик. З Aliniya ми розпочинали з нуля у 2014 році в Харкові. Донька тоді якраз йшла у перший клас, і ми зіткнулися з проблемою — дуже важко знайти щось красиве та стильне для дитини в школу. Це стало відправною точкою. Власне, і назва нашого бренду походить звідти: мою доньку звати Аліна.
У нас було власне ательє, тому ми сімʼєю ухвалили рішення трішки скоригувати напрям роботи. Я повністю перевчилася, отримала диплом технолога легкої промисловості, завершила навчання у школі шиття та конструювання, а також дизайн-школі.
Спочатку ми шили ексклюзивні сукні для дівчат. Потім пішли перші гуртові замовлення на шкільну форму. Все це мало дуже вишуканий і благородний вигляд, з мереживом, ексклюзивним кроєм. Ми стартували саме в цьому напрямі. Потім трапився локдаун, і ми зайшли в кежуал.
Я знаю, що ви з Харкова. Як ваша компанія працювала після початку повномасштабного вторгнення?
У 2021 році в нас був максимально успішний шкільний сезон. Ми створили класну колекцію, вдягли багато дітей, і вся команда дуже цим пишалася.
А потім почалась повномасштабна війна. У нас офіс на Північній Салтівці. Ми за пів години зібрали речі й релокувалися в Хмельницьку область. Були влучання, ми втратили частину обладнання й частину товару. Щось вдалося екстрено вивезти.
І я почала все заново в Камʼянець-Подільському… Після великого Харкова було буде складно в маленькому місті. Були проблеми з лекалами, матеріалами, підрядниками. Ми спрацювали на тих моделях, що були у нас до війни. У перший рік повномасштабки батьки не розуміли, чи вдасться дітям узагалі піти до школи. Десь у серпні попит активізувався, люди почали купувати шкільну форму. І сезон вдався. Я була в захваті.
Потім ми повернулися у Харків, і знову почали все спочатку. Отримали грант на відновлення пошкодженого виробництва. До війни у мене була мрія зробити експериментальний цех. Нам вдалося його відкрити.
Ми у Харкові, дитина в школі, бізнес працює, все добре. І тут повторний наступ на Харківську область. Ми знову починаємо все заново, вже у Києві. Зараз працюємо на два міста: я з експериментальним цехом у Києві, а частина виробництва у Харкові.
Розкажіть, як вели облік на початку роботи?
Завдяки моєму бухгалтерському бекграунду я завжди розуміла, що облік для бізнесу — це суперважливо. Але, звісно, спочатку були таблички в Екселі. Їх було багато, бо я люблю звіти🙃 Коли замовлень стало багато, почали вести їх в Google таблицях. Було і зручно, і незручно водночас. Потім ми користувалися 1С, це було рішення для фінансового і бухгалтерського обліку.
Щодо crm-систем, я чомусь була впевнена, що це дуже дорого. Ще до війни нам озвучили ціни 20-50 тисяч грн. Ми — малий бізнес, для якого це завеликі витрати. Потім я стала учасницею акселератора «Відважна» від Дія.Бізнес. Уже там на одній із зустрічей я дізналася про KeyCRM.
Це було ваше перше знайомство з crm-системою?
Так, я подивилась інтерфейс, спробувала безплатний тріал — мені все здалося дуже легким і зрозумілим. Ми почали впроваджувати KeyCRM у робочі процеси. Підʼєднали модулі, які потрібні для продажів, комунікації, відправлень і фіскалізації операцій.
KeyCRM для мене зручний інструмент. Ти заходиш — і бачиш усе необхідне для роботи. Є синхронізація з Чекбоксом, з Новою поштою, інстаграмом та іншими каналами. Це дуже зручно й економить багато робочого часу.
Які функції KeyCRM використовуєте?
Основний канал продажів для нас — Instagram, тому, звісно, ми використовуємо crm для інстаграму. На маркетплейси не виходимо, тому що у нас невелика маржинальність і досить висока собівартість. Поки що прораховуємо, чи буде це рентабельно.
Багато українських виробників розуміють, наскільки висока собівартість виготовлення одягу і як зростають ціни. Ми не хочемо поступатися якістю, але водночас я розумію, що дитячі речі не можуть коштувати надто дорого, тому ми маємо вкластися в якийсь розумний цінник. Це особливість ніші. Ми звикли шити якісно і не можемо дозволити собі купувати китайські тканини, щоб знизити собівартість і більше заробити. Бо в нас вже є репутація, і це важливо.
Дуже зручне керування товарами в KeyCRM. Ми можемо на один товар задавати різні характеристики, наприклад, колір і розмір: «сукня біла, розмір 122», «сукня жовта, розмір 128». У нас у колекціях велика розмірна сітка (дитячий одяг це 8 розмірів) і кілька доступних кольорів. Можливість задати кожному артикул — це дуже зручно. Товари можна розбити по категоріях, додати ціни, знижки, система все це враховує.
Картка клієнта — завжди заповнюємо максимум даних. Ми бачимо всю інформацію по замовнику, хто коли що замовляв, які побажання, які особливості. Це допомагає і з розумінням аудиторії, і з повторними продажами.
Окремо хочу відзначити фіскалізацію Чекбокс у crm і можливість фіскалізувати попередні оплати. Це звільняє нас від додаткової роботи і водночас забезпечує відповідність законодавчим вимогам.
Поділитесь своїми планами на майбутнє?
Мені хотілося б, щоб кожна школярка в Україні носила нашу шкільну форму, щоб дівчатам це подобалося, щоб вони надихали інших своїм виглядом і смаком. Будемо активно працювати в цьому напрямі.
Загалом, українські бренди й виробники задали й підтримують високу планку. Ми з дизайнерами часто бували на профільних івентах у Парижі та Лондоні: намагаємося покращувати навички й опановувати нові технології. Це дуже цікавий досвід. Але порівнюючи з українськими стандартами та підходами, можу сказати, що в Україні виготовляють одяг точно не гірше, а в деяких випадках навіть краще, ніж за кордоном.
Приємний бонус: обирайте стильну шкільну форму від українського виробника, а за промокодом aliniya отримаєте ще й 15% знижку на замовлення.
