Романе, розкажіть про історію вашої компанії TURE та її основні напрямки діяльності.
Наша компанія TURE була заснована у 2012 році, і з того часу ми постійно розвиваємося. У нас є чотири об’єкти для розміщення (кемпінги), розташовані в мальовничих регіонах Українських Карпат і Дністровського каньйону. Наша основна мета — це організація активного відпочинку. Ми пропонуємо різноманітні послуги: піші та лижні тури, сплави річками, а також проводимо змагання, такі як AdvenTURE Competitions Series. За роки роботи тисячі людей відвідали наші кемпи, сплавилися Черемошем і Дністром, підкорили різні вершини Карпат з TURE.
Ми прагнемо не лише надавати послуги, але й популяризувати здоровий спосіб життя та активний відпочинок. Оскільки ми живемо в одній з найкрасивіших країн світу, наша місія — показати іншим красу України через активні мандрівки.
Які зміни відбулися у вашій компанії за останні кілька років, особливо після початку війни?
Війна значно вплинула на нашу діяльність. З початку повномасштабного вторгнення частина команди приєдналася до ЗСУ, інші – стали волонтерами. Ми активно працювали над наданням допомоги: наші кемпи стали притулком для людей, які втікали з небезпечних зон. З червня 2022 року ми відновили наші класичні програми відпочинку, але з додатковими активностями для постраждалих від війни.
З того моменту ми проводили безкоштовні активності, такі як походи та сплави, для людей, які зазнали втрат через війну. Також донатимо частину доходів з наших спортивних заходів на підтримку ЗСУ. Наша ініціатива tuReCOVERY фокусується на фізичному та психологічному відновленні військових та їх близьких. У 2023-2024 роках наш кемп у Дземброні прийняв кілька змін дитячих таборів для дітей з прифронтових регіонів і заїзди для ветеранів у межах програми “Компас Героя”. Це важливий аспект нашої роботи, адже ми прагнемо зробити свій внесок у відновлення країни.
Які унікальні пропозиції TURE на ринку активного туризму?
Наша компанія пропонує унікальний підхід до організації активного відпочинку. Кожен наш тур спланований так, щоб клієнти не лише насолоджувалися природою, але й отримували нові враження. Наприклад, ми організовуємо сплави по живописних річках, піші тури на вершини, що відкривають неперевершені краєвиди, та лижні тури в зимовий період.
Окрім цього, наші змагання, такі як AdvenTURE Competitions Series, збирають людей з усієї України, де вони можуть проявити свої навички, змагатися в командах і просто насолоджуватися атмосферою активного відпочинку.
Яка роль CRM-системи відіграє у вашій компанії? Чому ви вирішили впровадити KeyCRM?
Потреба в CRM виникла вже досить давно, адже нам потрібно було систематизувати роботу з клієнтами в одній системі. З 2017 року ми тестували різні платформи, але взимку 2022/2023 років активно шукали нову систему і зупинилися на KeyCRM. Ми аналізували понад 20 українських і закордонних систем. Вибір KeyCRM був зумовлений тим, що система закривала наші пріоритетні потреби:
- Чати: Можливість збору всіх комунікацій у єдиному вікні дозволяє нам не пропускати жодного повідомлення. Ми використовуємо Instagram, Facebook, Viber, Telegram, і в нашій команді є кілька людей, відповідальних за кожен месенджер.
- Простий і зрозумілий інтерфейс: Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс дозволяє швидко навчати нових працівників і мінімізувати помилки. Це дуже важливо для нашої команди, яка постійно змінюється.
- Український продукт: KeyCRM має необхідні інтеграції під реалії нашого ринку, що є великим плюсом. Це дозволяє нам адаптувати систему під наші потреби без зайвих витрат.
Які переваги ви отримали від переходу на KeyCRM?
Після переходу на KeyCRM ми помітили суттєві покращення в роботі. Ось кілька ключових аспектів:
- Виставлення рахунків з еквайрингу: Тепер це робиться швидко і зручно, що зменшує час обробки заявок і підвищує задоволеність клієнтів.
- Інтеграція з банками: Це дозволяє менеджерам звіряти надходження в режимі онлайн, що є дуже важливим для контролю фінансів.
- Аналітика по воронках і чатах: Це дозволяє нам ефективніше аналізувати нашу діяльність та коригувати стратегію в режимі реального часу.
- Номерний Viber: Це дає можливість писати клієнтам першими, що підвищує шанси на швидку реакцію з їхнього боку.
- Простота налаштування: Ми змогли самостійно налаштувати систему і вже через 2 тижні повністю працювати тільки в ній, що зекономило час та кошти.
Поділіться планами на майбутнє?
Наші плани на майбутнє включають розвиток існуючих проєктів та створення нових. Ми хочемо популяризувати здоровий спосіб життя, безпечні мандрівки і відкривати красу України для інших через активний відпочинок. Додатково, ми плануємо розширення нашої діяльності в інших регіонах України, щоб дати можливість ще більшій кількості людей насолоджуватися активним відпочинком і природою нашої країни. Віримо, що наші зусилля можуть внести позитивний вклад у відновлення української економіки та туристичної інфраструктури.
