Колись торгові представники асоціювались із людьми, які весь день їздять між різними торговими точками, збирають замовлення і постійно щось записують у свої нотатники.
Сьогодні кількість каналів комунікації значно виросла: з кимось треба зустрітися для презентації нового продукту, комусь треба надіслати комерційну пропозицію поштою, з кимось зідзвонитися і запланувати наступний контакт, комусь написати в месенджері про оновлення прайсу.
Впоратися з цими завданнями з допомогою блокнота та памʼяті — майже нереально. CRM для торгових представників дозволяє контролювати клієнтську базу, контакти, угоди та зустрічі — в зручному інтерфейсі та зі свого смартфона.
CRM для товарного бізнесу: чому торгові представники втрачають угоди
Товарний бізнес будується на деталях: правильно дібраний момент для пропозиції, вчасно надана знижка, нагадування про домовленості, персоналізований підхід. Коли такі деталі губляться в потоці щоденної рутини, втрачаються й можливості для збільшення продажів і доходу. Розгляньмо ключові болі торгових представників.
Хаос у комунікація і втрата даних
Щоденні дзвінки, повідомлення у месенджерах, імейли з партнерами, постачальниками, клієнтами та дистрибʼюторами — без налагодженої системи комунікація й ведення бази перетворюється на хаос.
Брак часу через багатозадачність
Торгові представники постійно у зустрічах, поїздках і відрядженнях, звітах для керівників, перемовинах із новими партнерами. У таких ситуаціях доводиться жертвувати менше пріоритетними завданнями. Зазвичай це ведення обліку клієнтів і угод. Через це страждає систематичність і впорядкованість.
Складнощі в контролюванні угод і веденні бази
Торговим представникам, які працюють із широким асортиментом, тисячами SKU та великою базою клієнтів, важко контролювати кожну угоду — на якому вона етапі, що є барʼєром, як його усунути. Без систематизації складніше правильно розподіляти ресурси й фокусуватися на «гарячих» угодах, що близько до закриття.
Відсутність єдиного робочого простору
Угоди в ексельці, переписки у месенджерах, комерційні пропозиції та договори на пошті, домовленості у голові — в такій ситуації важко контролювати повну картину та вести справи впорядковано.
Всі ці проблеми розвʼязує СРМ для торгових представників, яка створює єдиний зручний простір і автоматизує більшість рутинних завдань, з якими щодня стикається менеджер.
CRM і торговий представник: як KeyCRM допомагає з обліком і систематизацією роботи
CRM для товарного бізнесу систематизує й автоматизує велику кількість процесів і завдань, перетворюючи хаос із таблиць, файлів, блокнотів і нагадувань у злагоджений чіткий механізм.
KeyCRM містить увесь необхідний фунціонал, щоб використовувати її як CRM програму для торгових агенцій.
Управління клієнтською базою
База контактів — це головний актив торгового представника. Crm-система дозволяє впорядкувати дані про кожного клієнта: контакти, історію закупівель, больові точки. Завдяки цьому зʼявляється можливість для більш персоналізованого підходу, прогнозування потреб замовника та збільшення кількості успішних угод.
У KeyCRM можна:
- в один клік додавати картку клієнта з контактами, посиланнями на соцмережі та месенджери;
- заповнювати додаткові поля та нотатки в кожній картці для персоналізованого підходу — побажання, болі, проблеми, прохання та потреби контрагентів;
- зберігати історію телефонних дзвінків і попередніх замовлень, щоб вчасно планувати наступні постачання й орієнтуватися в контексті під час перемовин;
- підтягувати переписку в месенджерах чи соцмережах, зберігати дзвінки через вбудовані модулі телефонії;
- прикріплювати актуальні файли, договори, комерційні пропозиції, акти виконаних робіт тощо.
Планування дзвінків клієнтам і візитів у торгові точки
Торгові представники багато працюють «в полі», тому потребують інструменту для планування зустрічей і контактів зі своїми клієнтами. Це можна робити у таск-менеджерах, а можна вести всі робочі процеси в одній СРМ для торгових представників. У другому випадку вам не треба перемикатися між різними програмами та застосунками, втрачати час і витрачати свою енергію на зайві рухи.
Модуль задач в KeyCRM дозволяє ставити завдання собі та іншим членам команди (за потреби). Ви можете вказати тип завдання, привʼязати його до картки клієнта, встановити дедлайн і нагадування, промаркувати пріоритетність тасків, прикріпити потрібні документи й навіть коментувати й обговорювати різні завдання в реальному часі разом зі своїми колегами.
Використання CRM системи для товарного бізнесу дозволяє організувати робочий день і графік. Водночас супервайзери та керівники завжди можуть побачити, що саме зараз в роботі, де перебуває торговий представник і які прогалини потребують уваги та втручання.
Контроль угод
Щоб відстежувати прогрес за угодами та контролювати результативність, у KeyCRM є воронки продажу у вигляді зручного інтуїтивного канбана. Можна створювати необмежену кількість воронок, призначати й адаптувати етапи під особливості своєї ніші, вести клієнта до угоди й забезпечувати поточну підтримку.
Аналітика та виконання KPI
Заробітна плата торгових представників привʼязана до конкретних KPI. У CRM для торгових агенцій можна відстежувати кількість угод, результативність кожного торгового представника, найпопулярніші продукти тощо. Ще для керівників будуть корисними фінансові показники бізнесу — дані про витрати, доходи, чистий прибуток. Аналітика в срм-системі дозволяє бачити динаміку продажів і ефективність кожного члена команди, щоб швидко реагувати на проблемні моменти й збільшувати конверсію.
Мобільний застосунок CRM програми для торгових представників
Одна з найкорисніших фішок срм-системи для торгових представників — мобільний застосунок. Ці спеціалісти майже цілий день переміщуються містом, часто бувають у відрядженнях і поїздках на виробництва. Мобільний застосунок дозволяє не випадати з робочих процесів, коли ти «в полі» й зручно вести справи прямо зі свого смартфона.
Мобільний застосунок CRM для торгового представника дозволяє:
- мати доступ до бази, угод і завдань будь-де — в дорозі, між зустрічами, у відрядженні;
- оперативне реагування на нові таски, нагадування, оновлення за угодами;
- всі чати з месенджерів, пошти, соцмереж в одному вікні. Ви можете відповідати клієнтам, колегам, керівникам прямо з срм-системи, обмінюватися файлами, надсилати голосові — повний функціонал, до якого ви звикли в популярних застосунках;
- актуальні дані завжди під рукою — залишки товарів, історія комунікації, умови гуртового замовлення тощо.
Застосунок KeyCRM — простий та інтуїтивний, не перевантажений зайвими полями та кнопками, щоб користуватися ним було зручно та комфортно.
Переваги впровадження СРМ для торгових представників
Успіх продажів багато в чому залежить від самоорганізації й організації роботи менеджера. Срм для торгових представників допомагає налагодити систему, що працює за чіткими правилами, й більше часу приділяти стратегічним питанням.
Переваги впровадження crm-системи для торгових представників:
- більше продажів — менше рутинних завдань;
- надійне зберігання даних клієнтів — без ризику втрати, крадіжки чи витоку даних;
- підвищення особистої ефективності торгових представників завдяки грамотному планування часу та автоматизації ключових операційних напрямів;
- прозорий процес контролю ефективності продажів і KPI;
- мобільний застосунок — завжди під рукою;
- швидка адаптація завдяки інтуїтивному інтерфейсу та докладним інструкціям щодо функціоналу на YouTube.
Висновки
Торгові представники завжди націлені на результат і покращення своїх KPI. Завдяки високій мотивованості вони мають усі можливості постійно підвищувати продажі й особисту ефективність, а з CRM для торгових представників робити це ще легше. Система бере на себе ведення та контроль угод, клієнтської бази, документації, планування задач, контроль розрахунків із контрагентами тощо.
Обираючи СРМ для торгового представника, звертайте увагу насамперед на зручність та інтуїтивність. Саме комфортна робота і зрозумілий інтерфейс роблять використання crm конкурентною перевагою, а не додатковим головним болем. У KeyCRM є можливість безплатно протестувати всі можливості системи протягом 30 днів, щоб ви могли спокійно оцінити зручність і функціональність системи та «відкатати» її в реальних бізнес-сценаріях.
