Як усе почалося? Ви ж не відразу підключили CRM, я права?
Так, я, як і всі, шукав варіанти додаткового заробітку, виходу з найму. Почав продавати в інтернеті та записувати все це на колінках в зошиті, потім зрозумів, що потрібний хоча б Excel. Він швидко переріс у Google-таблиці, щоб співробітникам не потрібно було передавати один одному файл поштою і чекати, коли хтось його відкриє. У міру зростання замовлень я навіть зробив власну Google таблицю і допилював її протягом 3-4 років. Коли ж замовлення перевалили за 30 на день і потрібно було фіксувати клієнтську базу, вести облік ТТН – це стало нескінченним процесом. Ти просто розумієш наприкінці тижня, що у тебе 10-12 годин йде тільки на перенесення даних, так я дійшов висновку, що настав час підключати CRM до сайту. І наш вибір упав на KeyCRM.
Я знаю, що у вас не зовсім класична схема застосування CRM, розкажіть нашим читачам.
Це правда, ми з дружиною Юлією працюємо у мережевому бізнесі. Компанія називається Choice, займається фітопрепаратами на основі пророщених зерен пшениці, вівса тощо. Ключова концепція – лише натуральні інгредієнти. Частина препаратів допомагає схуднути, а, як відомо, саме схуднення – одна із трьох золотих ніш для заробітку:
- Як заробити?
- Як бути здоровим? (у ній же підпункт про те, як схуднути)
- Як будувати стосунки між дружиною та чоловіком, батьками, дітьми тощо.
У цих нішах гроші є завжди.
Я 10 років займався товарним бізнесом, мав класні кейси. Наприклад, заробити 50.000 дол чистими за 3 місяці на зимовому взутті. Останні 2 роки активно навчаю людей на курсах та індивідуально. Я бачу головну проблему в класичному товарному бізнесі – це точка входу – мінімум від 500 до 1000 дол для початківця, щоб просто щось затестити і зрозуміти, а чи буде продаватися. Я вже мовчу про те, щоб привозити товар з Китаю, скільки потрібно грошей на це, а товар може вигоріти, поки їде, або його хтось задемпінгує.
Я не з тих людей, які тільки хвалять своє болото і не говоритиму, що мережевий – це єдиний варіант заробляти без особливого ризику, як із товаркою, бо сам був повним скептиком.
Що змінилося? Як ви перевтілилися зі скептика в людину, яка готова підключити CRM для мережевого бізнесу?
Мене переконала дружина. Поки я приносив основну частину грошей до нашої родини, вона теж не сиділа склавши руки і розвивала свій блог в Інстаграм. У неї було чудове зростання, охоплення сторіз близько 4-5 тис., їй на рекламу почали частенько відправляти мережеві продукти. Схема проста – 1000 грн. + товар, але найцікавіше, що замовляли таку рекламу по 8-10 разів. Юля відразу помітила, що це ефективно, і якби вона сама була мережевиком, перебувала б у цій структурі та рекламувала себе, зі своїми охопленнями, то заробляла б набагато більше, причому регулярно. Так вона зайшла в одну велику мережеву компанію і почала класно продавати «в особисті».
Мені здавалося, що принцип мережевого все-таки у власній структурі?
Абсолютно точно. Потрібно пакувати, розповідати, рекомендувати та рекламувати це як бізнес, що вона і почала робити. Тобто просто показувала, скільки вона заробляє на місяць і напрацьовувала зв’язки.
Коли почалось повномасштабне вторгнення, Юля відмовилася працювати з мережею з російським корінням та перейшла до нової, виключно української компанії.
Зараз вона заробляє чистими від 100 до 200 тис. грн., а я завів приємну традицію дарувати їй букет квітів згідно з кількістю зароблених тисяч цього місяця.
Це гарні суми! Я помітила, що ви часто називаєте бізнес нео мережевим? У чому різниця?
Я виділяю два різні види мережевого бізнесу. Перший – це мережевий старої школи, коли люди продають агресивно, напружують своє оточення і від них хочеться втекти й сховатися. І новий мережевий, найчастіше онлайн, де нікого не чіпають, нічого не продають, і взагалі не працюють у холодну. Контент блогів чи інших соціальних мереж вибудовується таким чином, щоб люди самі просили їм продати чи питали, як це працює.
Принцип такого контенту простий:
70% – користь/довіра/гумор/особисте життя
30% – комерційний контент із закликом приєднатися до команди.
Я бачу, що у Юлі зараз 800 осіб у структурі, а у когось 5000, при цьому заробіток у них однаковий. Тому що холодний трафік без обличчя працює гірше. Ми вчимо вибудовувати довіру та взаємодію зі своєю аудиторією за принципом Роберта Чалдіні. Згідно з його працями, у підписників з’являється почуття невиконаного обов’язку, якщо ви даєте йому користь. Особливо це працює за математичною схемою 3+1, тобто 3 рази ми робимо людині щось безкоштовно/корисно/гуморно і лише один раз видаємо щось комерційне, наприклад, акцію чи знижку.
Перейдемо до найцікавішого – чому вам знадобилась CRM, ще й в такій оригінальній схемі?
Як я вже сказав, ми маємо внутрішню структуру партнерів – близько 800 осіб.
Яким був процес до переходу на CRM? Вони нам накидали замовлення в telegram-чат із 5 різних сайтів, тобто дівчатка-партнери друкували вручну, Юля теж вручну переносила це в пошту, ми знову ж таки вручну все пакували. Будинок більше нагадував склад, рутина займала по 4-6 годин на день, це не рахуючи регулярних відправок на пошті. Крім цього, ми теж поштою постійно замовляли товар собі. У нас є ліміт, нам під реалізацію дають товари на 300.000 грн, що створює плинність і постійні дозамовлення, щоб усі відправки могли їхати день у день.
Як все відбувається тепер? Мій досвід у товарці допоміг мені поглянути на все ширше і за допомогою аутсорсу я зробив власний односторінковий сайт із товаром з цих 5 сайтів, де дівчата-партнери тепер у пару кліків надсилають нам замовлення. Кожне таке замовлення потрапляє в KeyCRM, паралельно сповіщаючи нашу спільну Telegram-групу через бота, так дівчатка більше не строчать замовлення вручну, а ми обробляємо їх вже в CRM. Нам була дуже важлива інтеграція з Новою поштою та Укрпоштою, які у вас чудово працюють, система миттєво заповнює потрібні поля. І фінальним акордом цієї схеми став фулфілмент, який зберігає наш товар та організовує його відправлення клієнтам.
Логіка наступна, у нас був вибір: або ми свій склад орендуємо, наймемо персонал, навчимо, будемо платити оренду та зарплату, або краще нехай цим займаються професіонали. Так ми підключили фулфілмент від MTP Group.
Перший тиждень був пеклом. Все здавалося дуже повільним, складним, незрозумілим. Але щойно всі моменти втряслися, стало значно легше. Наприклад, у мене вчора виїхало 30 посилок. Для мене тепер це всього 30 кліків з перенесення замовлення з “Новий” до папки “Відправити до фулфілменту”. Скільки це зайняло? 5 хвилин. Раніше ми б і за 6 годин удвох не впоралися.
Так! Це справді вражає. Які ваші подальші плани?
Зараз я бачу, що треба масштабувати цю справу. Збільшити оборот із 25 000 грн./день до 50 000 грн./день. За місяць це буде 1 500 000, на які ми б самі, без сайту, KeyCRM та фулфілменту ніяк би не вийшли. Я бачу перспективу виходу на 3 млн. обороту, залучаючи більше людей у структуру і продовжуючи працювати за цією схемою.
Крім цього, ми підключили опцію Складоутримувач, тобто ми розвантажуємо центральний склад нашого бізнесу та маємо 10% від обороту. Тобто, якщо ми відвантажили товару на 1 млн. гривень, 100 тис. – наші, непоганий бонус 🙂
Підсумуємо, чому варто вибрати KeyCRM як CRM, яка допоможе автоматизувати продажі в мережевому бізнесі?
- Відмінна ціна. Якщо тільки починаєте, то цілком вистачає базового тарифу 19 дол.
- Мобільна версія. Коли всі питання ти вирішуєш на ходу, дуже важливо, щоб це була адаптивна мобільна версія, де реально в два кліки з телефону можна провернути бажані процеси.
- Будь-якому мережевику потрібно вести дві бази – клієнтську та чат команди. Все це легко та просто звести в одній KeyCRM. Знову ж таки без зайвих доплат.
- Тригерна автоматизація, щоб робити багато речей автоматично.
- Ну і звичайно, інтеграції зі службами доставки, модулі – Нова Пошта та Укрпошта.
І, до речі, якщо комусь потрібна подібна інтеграція, щоб зв’язати сайт із CRM і фулфілментом – стукайте до моєї сторінки в Інстаграм.
А KeyCRM рекомендую від душі!
