У цьому інтерв’ю ми спілкуємось з командою “Меблі Гуртовенко” про шлях у меблевому бізнесі, починаючи з 2002 року. Вони діляться тим, як сімейний бізнес перетворився на сучасну компанію, яка використовує автоматизацію через CRM-системи для меблевого бізнесу для підвищення ефективності своєї роботи.
Розкажіть, будь ласка, як починалася історія вашої компанії? Як саме зародилася ідея створити бізнес у меблевій галузі?
Компанія “Меблі Гуртовенко” почала свою діяльність у 2002 році як сімейний бізнес. Спершу ми виготовляли меблі на замовлення для приватних клієнтів. З часом ми виросли і стали пропонувати комплексні рішення для різних типів приміщень. Завжди прагнули не тільки створювати меблі високої якості, але й впроваджувати сучасні рішення, що спрощують процес замовлення та виробництва. Вже тоді було зрозуміло, що для успішного розвитку необхідно використовувати CRM для меблевого бізнесу з нуля, оскільки ручне управління починало втрачати ефективність.
Яка місія вашої компанії та що є основними принципами вашої діяльності?
Наша місія – надавати клієнтам меблі, які поєднують у собі якість, функціональність та естетику. Основними принципами є чесність, інновації та увага до деталей. Ми прагнемо створювати меблі, які відповідають сучасним тенденціям і служать довго. Саме для досягнення цих цілей ми інтегрували CRM-систему для меблевої компанії, яка дозволяє нам краще організовувати бізнес-процеси та забезпечувати високу якість на всіх етапах виготовлення.
Як виглядає ринок меблів в Україні на сьогодні? Чи змінилися ціни на кухонні меблі?
Останні кілька років ринок меблів в Україні зазнав значних змін. Через зростання цін на матеріали та логістику вартість меблів підвищилась на 30-40%. Це особливо помітно в сегменті кухонних меблів. Наприклад, стандартна кухня зараз коштує від 50 000 до 150 000 гривень, залежно від матеріалів та дизайну. У таких умовах особливо важливо мати добре налагоджені процеси управління, що дозволяє нам зберігати конкурентоспроможність і пропонувати оптимальні рішення для клієнтів різного бюджету.
Як раніше ви організовували свої бізнес-процеси?
До впровадження CRM для меблевого бізнесу ми працювали за допомогою Excel-таблиць. Це вимагало багато часу і ручної праці. Складнощі з обслуговуванням клієнтів та управлінням виробництвом змусили нас шукати нові рішення. Висновки були очевидними – потрібна автоматизація. У 2022 році ми впровадили KeyCRM, і це стало гарною зміною в нашій роботі.
Також ваш керівник з продажів Владислав просто чудово її продавав, що ми “купились” 🙂
У чому конкретно полягають покращення завдяки KeyCRM?
Завдяки автоматизації ми змогли систематизувати всі процеси. KeyCRM дозволяє нам відслідковувати кожен етап виготовлення меблів, контролювати взаємодію з клієнтами та керувати виробництвом в одному інтерфейсі. Це істотно скоротило час на виконання рутинних завдань і дозволило нашій команді зосередитися на стратегічних питаннях. CRM-система для студії меблів стала нашим незамінним інструментом для управління великими проектами та індивідуальними замовленнями.
Як впровадження KeyCRM вплинуло на вашу команду та клієнтів?
Всі наші процеси стали прозорішими та швидшими. Тепер кожен менеджер може легко отримати необхідну інформацію про замовлення, що значно покращило ефективність роботи та зменшило кількість помилок. Автоматизація дозволяє миттєво відповідати на запити клієнтів і оперативно реагувати на будь-які зміни в замовленнях. Це підвищило рівень задоволеності наших клієнтів, які отримують високоякісне обслуговування вчасно.
Які інновації ви плануєте впровадити в майбутньому?
Ми плануємо ще більше інтегрувати цифрові технології у наш бізнес. Автоматизація аналітики та прогнозування попиту допоможе нам краще розуміти потреби клієнтів і швидко реагувати на зміни. Також ми хочемо вдосконалити нашу систему онлайн-замовлень, щоб клієнти могли ще легше обирати і замовляти меблі. KeyCRM, як CRM-система для меблевої компанії, стане основою для подальшого розвитку, дозволяючи нам впроваджувати нові продукти та послуги для нашої аудиторії.
Це інтерв’ю показує, як важливо для меблевого бізнесу не тільки створювати якісну продукцію, але й використовувати сучасні технології для автоматизації процесів. CRM-системи для меблевого бізнесу допомагають компанії “Меблі Гуртовенко” не тільки залишатися конкурентоспроможною, але й розвиватися в умовах мінливого ринку.
