Майстри SKIN & SKIN виготовляють авторські унікальні гаманці, рюкзаки, дорожні сумки, несесери й органайзери, сумки-бананки, клатчі, кейси для ноутбуків і планшетів. Це ексклюзивні шкіряні вироби ручної роботи, які за бажання можна персоналізувати тисненням чи гравіюванням.
Після початку повномасштабної війни майстерня, як і багато інших українських бізнесів, опанувала ще один напрям — випуск військового спорядження. Звісно, робота з замовленнями в інтернет-магазині потребує автоматизації. Ми поговорили з засновником компанії Максимом Коровіним про переїзд з російського софту на KeyCRM, налагодження процесу обробки заявок і чарівне комбо інструментів, які неймовірно полегшують життя малому бізнесу.
Дивіться відеовідгук Максима про те, як KeyCRM економить час і автоматизує процеси.
Максиме, вітаю! Розкажіть, з чого розпочалася історія вашої майстерні.
Для нас усе розпочалося у 2016 році з невеликого «гаражного» хендмейд-виробництва. Тоді ми навіть не уявляли, що ця ніша стане такою популярною. Просування в інстаграм тільки зароджувалося, на ютубі не було ніяких відео, а на український ринок надходили тільки масові вироби з Туреччини та Китаю.
Ми розпочали виготовляти аксесуари зі шкіри й одразу робили акцент на ринок України. Багато ресурсів вкладали в контент, побудову бренду, рекламу — все це мало накопичувальний ефект. З часом почали виходити на worldwide та запустили продажі на Etsy.
Спочатку KeyCRM була тільки системою для продажів за кордон
Які інструменти використовували для обліку?
Спочатку, як і в багатьох бізнесів, були таблиці. Потім я зрозумів, що бракує аналітики: ми не знаємо, хто постійні клієнти, хто нові, на якому ми етапі, яка загальна ситуація в бізнесі.
Думаю, всі компанії проходили етап, коли замовлення фіксуються в таблицях. З часом розумієш, що цього замало.
Тому років 5-6 тому ми встановили Бітрікс, почалася історія з автоматизацією та наскрізною аналітикою. Але маркетплейс Etsy взагалі випав з фокуса уваги — не було можливості інтегрувати його в ту систему. В ті часи ми і познайомились з KeyCRM.
Тобто використовували KeyCRM суто для роботи з Etsy?
Так, ми миттєво підʼєднали Етсі — буквально за 5-10 хвилин. І це була для мене дивина:) Ну як так — настільки швидко! Інтегрували маркетплейс, почали зберігати інформацію по замовленнях, використовували аналітику. Потім до Etsy додався ще eBay та Shopify. Тобто KeyCRM була таким варіантом для продажів за кордон. Для внутрішнього ринку ми продовжували використовувати Бітрікс.
Про переїзд на KeyCRM і інтеграцію з іншими українськими сервісами для виробництва та продажів
Коли повноцінно переїхали на KeyCRM?
Після початку повномасштабної ми перемкнулися на виготовлення військового тактичного спорядження: ременів і поясних систем, сумок і підсумків, карабінів, кріплень тощо.
Ми пішли найбільш логічним шляхом: у компанії були налагоджені виробничі процеси, була команда менеджерів і канали продажів. Тому ми переорієнтувались на схожий сегмент продукції. І вже за 2-3 тижні мали перші прототипи товарів і купу людей із Сил оборони з рекомендаціями й ідеями щодо вдосконалення. Тобто це вже була повноцінна розробка продукту військової амуніції.
Процеси на виробництві дещо змінилися. Асортимент, облік, замовлення — всі ці дані треба було фіксувати. Коли в тебе є постійні складнощі з програмами та сервісами, що критично важливі для роботи, це сильно нервує. Також ми ухвалили рішення відмовитися від продуктів компаній із російським корінням. Це викликало внутрішній дисонанс.
Ми порахували, що за тиждень команда витрачає купу робочих годин на очікування передавання якихось даних між програмами чи на збереження статистики, яка в результаті все одно злітала.
Переломним моментом стало те, що я був змушений звертатися до програмістів щоразу, коли треба було полагодити якусь інтеграцію, підʼєднати нові джерела лідів тощо. Це простої та втрачені гроші.
Залежність від програмістів створювала дискомфорт — компанія просто не почувалася стабільно. Ми зрозуміли, що треба відмовлятися від усіх цих сервісів і систем, де зберігалася купа розрізнених даних, і обʼєднувати все в одному сервісі. Я відразу подумав про KeyCRM.
🙂 Чому саме KeyCRM?
Ну тут достатньо одного слова — інтерфейс. Дуже простий, лаконічний, зрозумілий та інтуїтивний. Ми вже мали досвід роботи у вашій системі: коли в програмі все просто та зрозуміло, то який сенс ускладнювати собі життя та шукати ще якісь рішення? Це топ на ринку. Сервіс ніколи не лагає, працює стабільно. Тому ніякі інші альтернативи ми навіть не розглядали.
Коли розпочали заглиблюватися в інші доступні інтеграції KeyCRM, зрозуміли, що срм-система закриває всі наші потреби. Всі джерела, канали та продажі, доставлення й оплати — є автоматизація, все можна налаштувати самостійно. Без програмістів, без ТЗ і купи витраченого часу. Налаштування всіх фішок, потрібних для роботи, зайняло до тижня. Головне — систему можна повністю адаптувати під себе, і це підходить для різних ніш.
Які функції є для вас найбільш корисними?
Мене як власника найбільше цікавить аналітика. Ми можемо сегментувати майже все: по джерелах продажу, датах, менеджерах, статусах. Це дуже допомагає з систематизацією.
Друге — автоматизація. Ми автоматизуємо найменші дії працівників, щоб економити час. Наприклад, зміна статусу замовлення. Навіщо менеджеру витрачати час, якщо це може відбуватися автоматично. Те ж саме з надсиланням смс, запитів на відгуки тощо.
Подобається реалізація розділу замовлення. Кожен може налаштувати під себе потрібні колонки та рядки. Ми можемо їх сортувати, фільтрувати, здійснювати пошук, робити експорт тощо.
Багато інтеграцій, є всі основні маркетплейси в срм – Rozetka, Prom, Kasta, Алло, навіть OLX. Є фейсбук та інстаграм. Автоматична інтеграція з Шопіфай, що теж дуже зручно.
Всього кілька сервісів — і потреби малого бізнесу закриті на 90%
Знаю, що ви перейшли з усіх російських продуктів й інтегрували кілька українських систем для різних процесів. Розкажіть про це детальніше.
Так, раніше ми використовували 1С, зараз завершили перехід на український сервіс складського обліку й управління виробництвом Ordage. У вас також є з ними інтеграція. Можу рекомендувати це рішення всім, хто займається невеликим крафтовим виробництвом і має склади. Завдяки інтеграції з KeyCRM ми змогли «замкнути» всю автоматизацію на цих двох системах і зручно вести облік. А якщо зʼєднати Ordage з фінансовим сервісом Finmap, це закриє 90% всіх питань малого бізнесу. Всі сервіси — готові до використання, зі службами підтримки та доступні за ціною для українських підприємців. Це вигідне комбо, яке легко налаштовується завдяки готовим інтеграціям.
Які пріоритети визначили для себе на цей рік? І які поради можете дати колегам, які ведуть бізнес в Україні?
Цьогоріч ми вирішили повернутися у свій основний напрям і робимо ставку на виготовлення виробів із натуральної шкіри для українського та закордонного ринків. Фокусуємося на розробці нових продуктів, тому що, чесно кажучи, їх бракує. Ми дуже довго віддавали весь час і сили розробці військового спорядження, а для маленького виробництва це досить складне завдання.
Щодо порад… Сьогодні важко всім, адже ситуація може стрімко змінитися в будь-який момент. Тому зараз дуже актуальна фраза: «Сподівайся на краще, а готуйся до гіршого». Ми можемо будувати тільки короткострокові плани, річні плани — то вже занадто велика розкіш. Орієнтуємося на пів року, але все одно раз на кілька місяців доводиться їх переглядати, тому що обставини змінюються. І це буде продовжуватися. Тому раджу всім бути гнучкими та швидко адаптуватися до нових реалій.
🎁 Бонус для читачів нашого блогу від Максима і його команди! Обирайте вироби зі шкіри в інтернет-магазині SKIN & SKIN і оформлюйте замовлення зі знижкою 20% за промокодом KEYCRM20. Приємного шопінгу!
