Руслан Самборський — засновник компанії «Термолаб». Магазин продає лабораторне обладнання та вимірювальні прилади, серед яких пристрої для вимірювання температури, рівня рН, лінійно-кутових розмірів, й купу іншого спеціалізованого устаткування для різних галузей, де важливий контроль якості матеріалів.
У продукції, яку реалізує підприємець, критично важлива точність. Цей принцип Руслан використовує й у внутрішніх процесах компанії. Досягти точності в роботі з клієнтами, оформленні замовлень і складському обліку підприємцю допомогла KeyCRM. А ще суттєво спростила взаємодію з дропшиперами: Руслан відкрив їм обмежений доступ до товарних залишків і формування замовлень у KeyCRM, і тепер не витрачає час на ручну взаємодію. Дропшипери бачать актуальні дані в системі, а складський облік максимально автоматизований.
Руслане, вітаю! Ваша компанія займається продажем спеціалізованого вимірювального та лабораторного обладнання. Розкажіть, чому саме ця ніша?
Колись після універу я працював закупівельником у компанії, яка продає саме таке обладнання. Тоді ми купували ці пристрої за кордоном. А у мене виникла ідея робити принаймні найпростіші технічно прилади в Україні.
Звільнившись з того місця роботи, ми скооперувалися з колегою, в якого були потрібні знайомства, і почали виробляти перші пристрої. Відверто кажучи, то були банальні «залізяки». Я реаліст, і розумів, що ось так з нуля, не маючи нічого, крім певних знань і бажання, не почну запускати ракети в космос.
З часом зʼявились запити на спеціалізований вимірювальний інструмент. Ми почали завозити таку продукцію. І врешті-решт зросли до того, що, фактично, стали виробником лабораторного обладнання переважно для будівельної галузі і водночас продавцем різноманітних вимірювальних приладів.
З початком повномасштабної війни будівельна галузь сильно «просіла». Звісно, потреба будівельного ринку в нашій продукції впала. Лабораторне обладнання – це той тип товарів, на яких у погані часи будуть економити в першу чергу. Тому зараз ми, по суті, продаємо прилади й лабораторне обладнання інших виробників.
Струшувальний столик ЛВС
Коли ви зрозуміли, що вашому бізнесу потрібна автоматизація? З чого розпочиналися ці процеси?
Коли ми почали займатися виробництвом, зіткнулися з проблемою, що для виробництва одного приладу потрібна купа деталей. А для їх обробки потрібні інструменти, витратні матеріали, метизи тощо. А це десятки різних найменувань товарів. Все це треба якось фіксувати та відстежувати.
З іншого боку, працюючи з клієнтами, я почав помічати, що в одному рахунку забув змінити ціну, в іншому — дату, в третьому — номер, в четвертому — ще щось. Звісно, це дратує. І найголовніше: це забирає купу часу. Ось ці «помилки» були найбільшим стимулом до пошуку рішення для впорядкування робочих процесів.
Як обирали CRM-систему?
Раніше я щось чув про CRM-системи, але не дуже розбирався, що це і з чим його їдять. Колись здавалось, що ця штука потрібна тільки для відділу продажів, холодних дзвінків, запису розмов і роботи з клієнтами.
Але коли ти тривалий час виконуєш функцію «людини-оркестра», то з часом розумієш, що так діла не буде. Щоб зростати, мені треба думати головою, а значить, треба звільнитися від рутини й почати мислити масштабніше. Я почав наймати людей і розбиратися в продуктах, які оптимізують і полегшують роботу.
Чому зупинилися саме на KeyCRM?
Я шукав продукт саме від українських розробників. Спробував KeyCRM. На цьому етапі я вже зрозумів, що CRM — не просто хороша штука для холодних продажів. У системі є функціонал, що потрібен саме нашому виробництву.
Деякі з функцій, яких мені бракувало на початку співпраці, сьогодні вже реалізовані. Можливо, мої потреби збіглися з вашими планами. Але мене дуже підкуповує ваш підхід. Дивіться, насправді в бізнесі все просто: у вас є продукт, є ціна, є ринок, хочеш — купуй, не хочеш — не купуй.
Але коли я приходжу до вашої служби підтримки і кажу: «Мені хотілося би, щоб цей продукт вмів ще й так», ви відповідаєте: «Ми зафіксували». І тут оп — за два місяці система вже це вміє. Це цінно для бізнесу й розвитку.
Які функції ви активно використовуєте?
Товари, замовлення, фінанси. На початку роботи з KeyCRM мені дуже важливо було мати облік товарів і синхронізацію залишків із сайтом. Це було критичне питання. До цього все робилося в ексельках, і це було складно. Ми «подружили» мій сайт на Prom із KeyCRM, тепер все працює правильно.
Ще активно використовую формування бланків документів. Я найняв студента-фрилансера, який переніс розрахункову видаткову в ексельці в HTML. Тепер я можу сформувати рахунок у два кліки, без помилок. А потім тисну Ctrl-P-Enter і надсилаю документ на друк. Знаєте, це неймовірні відчуття — неначе закрити гештальт. Тепер я суттєво прискорив процеси, через які дуже довго страждав.
Чи була якась фішка, якою ви скористалися, і це стало прямо «вау»?
Так, для мене це можливість надавати доступ з різними правами для різних користувачів. Я використовую цей функціонал з партнерами-дропшиперами.
Під час повномасштабної війни ми розпочали активно збувати продукцію партнерам за моделлю дропшипінгу. Як тримач складу я можу надавати дропшиперам різні права доступу. Наприклад, я відкриваю доступ тільки до товарних залишків і формування замовлень.
Це дуже зручно: з цим функціоналом відпали взагалі будь-які проблеми і питання з комунікацією: людині не треба витрачати час, телефонувати мені й запитувати, чи є в мене 5 одиниць товару в наявності. Партнери все бачать у системі.
Так само вони можуть сформувати замовлення в KeyCRM або оформити бронювання товару. Замовлення додається — залишки автоматично списуються. Партнери бачать тільки те, що їм дозволено бачити. Вони не мають доступу до фінансової частини чи інших модулів. А я більше не вимушений контролювати залишки, все автоматизовано.
Є ситуації, коли я перепродаю товар інших виробників. У таких випадках мені не потрібне списання, тому я просто обираю віртуальний склад постачальника і списую з нього. На наявність товару це ніяк не впливає.
Як ви бачите своє зростання в майбутньому? І як KeyCRM може у цьому допомогти?
CRM-система закриває 90% моїх запитів із формуванням замовлень, контролем товарних залишків і складським обліком. Цього більше, ніж достатньо.
Сподіваюсь, після завершення війни в Україні розпочнеться масштабна відбудова. Виробники будівельних матеріалів знову повернуться до усвідомлення того, що їм потрібно покращувати свої виробничі та лабораторні процеси. І наше обладнання для будівельних лабораторій знову матиме попит.
Зараз ми не використовуємо повністю функціонал виробництва, фокусуємося на продажах продукції інших виробників. В майбутньому плануємо повертатися до виробництва власних приладів, і ось тут сподіваюсь KeyCRM допоможе оптимізувати й налагодити внутрішні процеси: щоб спеціалісти на виробництві точно знали, що їм робити, мали чіткі дедлайни виготовлення того чи іншого пристрою, а всі деталі, необхідні для розроблення, фіксувалися і не губилися на різних етапах процесу.
