CRM для логістики чи TMS для транспортної компанії: топ-5 програм

Українські реалії ставлять транспортний бізнес у жорсткі умови: блокування морських портів, нюанси з перетином кордонів, атаки на складські та портові комплекси – все це штовхає переорієнтовуватися на нові маршрути, способи доставки, ніші. Разом з тим, на фоні військового стану, затребуваною стала військова логістика. 

Набирає обертів підприємництво, зв’язане з пасажирськими перевезеннями за межі України. Отримати чи розширити ліцензію на таку діяльність можна в Дії, попит високий та постійний, тому за кілька років маленькі сімейні підприємства з кількома автобусами розростаються у середні компанії. 

На певному етапі виникає потреба автоматизувати основні процеси, у різних напрямків транспортних послуг вони свої, тому існують спеціалізовані типи програмних продуктів. Це можуть бути IT-рішення для: складської логістики, міжнародного морського та контейнерного бізнесу, програми для служб таксі та автобусних пасажирських перевезень, застосунки для трекінгу та обліку водіїв тощо. 

Але хочеться всього та відразу. Як вибрати правильну CRM-систему для логістики та перевізників?

Що таке TMS? Програма для логістичної компанії 

TMS (Transport Management System) – це спеціалізована система для організації вантажних перевезень, що створена, перш за все, для управління ланцюжками поставок.

TMS, основні функції 

Так як ключові процеси транспортного бізнесу зав’язані на взаємодії замовника з постачальником послуг перевезення товарів (сировини), її складно уявити без таких опцій: 

  • Планування маршрутів, яке дозволяє знайти оптимальний (по фінансам та часу) шлях, враховуючи стан та завантаженість доріг, погодні умови, режим роботи прикордонних пунктів пропуску. 
  • Інтеграція платформ для пошуку вантажів та транспорту: Della, Lardi Trans. 
  • Автоматичний підрахунок фрахту, вартості зберігання та перевантаження, страхування товару та транспортних засобів тощо. 
  • Відстеження доставки вантажів у режимі реального часу: зміни статусу, виду транспорту, маршруту. Синхронізація з GPS трекерами.
  • Управління розрахунками з контрагентами: порти, залізниці, перевізники, складські сервіси. 
  • Можливість працювати з документами: митні декларації, договори, рахунки, акти виконаних робіт. Доступ до MDoffice для брокерів (онлайн робота з митницею).

Яку CRM-систему для транспортного бізнесу вибрати 

Щоб знайти “свою” TMS (црм) потрібно почати зі знайомства з сервісами, що є на локальному та зарубіжному ринках. 

Українські програми для логістики виграють за рахунок інтеграцій місцевих онлайн-бірж (Lardi Trans, Della), це потужні платформи-агрегатори для взаємодії замовників (розпорядників вантажів) та виконавців (транспортних компаній, водіїв, власників контейнеровозів; пошуку замовлень та планування вигідних маршрутів. 

Локальні платіжні сервіси, вбудовані програми для роботи з документацією ЗЕД (нормативні бази митниці, профільних міністерств) теж будуть доречними. 

Українські сервіси для цього напрямку: ANT logistics, Tocan, ABM Rinkai TMS, CarGoo.

Переваги іноземних продуктів: часто більш гнучкі та сучасні інтерфейси, AI-помічники всередині програми для логістів; модулі для роботи з найпопулярнішими поштовими агентами (email), якими користуються компанії-перевізники з усього світу. 

Одні з найвідоміших систем для логістики з “західною пропискою” – індійська LogiNext Mile, американські: Luminate Logistics, Kuebix, Oracle CSM, TMS SalesDash. 

Логістичні програми: топ-5 рішень

Ми оглянули кілька нішевих систем для транспортного бізнесу, та вибрали п’ятірку популярних, функціональних та зручних, включаючи CRM, що підходить для перевізників. Це різноманітні сервіси для вирішення різних завдань. Поїхали?

Luminate Logistic 

Luminate Logistics від американської компанії Blue Yonder — це система, створена для управління процесами транспортування вантажів. Відрізняється активним використанням інструментів штучного інтелекту Luminate AI/ML, що допомагають зробити ланцюг поставок ідеальним. Зокрема завдяки прогнозуванню потенційних збоїв.

Що цікавого пропонує програма для логістики:

  • Цілу екосистему, що синхронізує співпрацю всіх учасників ланцюжків: людей, технологій, компаній. 
  • Складський модуль для управління відправками: створення оптимального графіку відвантаження на основі ситуації у режимі реального часу: пріоритет замовлення, наявний транспорт, завантаженість робітників.
  • Інструменти для планування найбільш доцільного маршруту та його відстеження.
  • Модуль для керування людськими ресурсами: постановка та розподіл завдань, облік співробітників. 
Програма для логістики Luminate Logistic

Oracle CSM

Програма для транспортного бізнесу від гіганту глобального ринку автоматизації. Дозволяє зручно управляти повним циклом: складськими запасами, відвантаженням, автопарками, командами. Система “живе” у хмарі, має загально-доступний API, що робить її гнучкою для інтеграцій та налаштувань під різні задачі. 

Oracle CSM має окремі рішення для:

  • Планування, запуску та відстеження ланцюга поставок. 
  • Керування закупівлею.   
  • Аналітики бізнесу (максимально повна статистика).
  • Управління виробництвом.
  • Складського обліку. 
Oracle CSM

LogiNext Mile 

Система для автоматизації перевезень від А до Я: збір запитів, планування, підбір транспорту та оптимізація маршруту. Інтерфейс сучасний, нічого зайвого.

Розробники обіцяють користувачам підвищення ефективності логістичного бізнесу на 20+% завдяки: 

  • Розумному розподілу замовлень на основі порівняння наявних ресурсів (водії, авто, дорожні умови, вантажопідйомність, дедлайни).
  • Зручним картам для планування маршрутів, з урахуванням часу до депо. 
  • Калькулятору приблизного часу доставки, на основі даних про об’єм підготовчих робіт і доступність транспорту; про стан дороги та умови руху.
  • Вбудованому інструменту відстеження шляху вантажівки (кур’єра).
  • Сповіщенням клієнтів про актуальний статус замовлення. 
  • Аналітичній панелі зі статистикою щодо поїздок, причин збоїв, середнього часу перевезення та ін. 
Система для транспортного бізнесу LogiNext Mile 

KeyCRM – українська CRM для перевізників 

Кожен логістичний бізнес – це комплекс процесів, які не обмежуються рухом із точки А в точку В. Мало які спеціалізовані TMS враховують, що все починається з: комунікації з клієнтами та партнерами, збору заявок, продажу послуг.  

Саме срм система може вирішувати ряд проблем, що знайомі кожній компанії-перевізнику: втрата запитів на послугу, що прилітають з різних месенджерів та по телефону; низька конверсія лідів у клієнти; хаос у робочих процесах: переписках, виконанні задач, обліку оплат тощо.

У KeyCRM є те, що допоможе розібратися з цим:

  • Вбудований модуль для спілкування з клієнтами в месенджерах (Telegram, Instagram, Viber, Facebook), email, по телефону. Можна збирати заявки з різних акаунтів застосунків, онлайн-чатів на сайті, та відразу запускати їх в роботу. 
  • Воронки продажів, процесів, угод: у яких видно на якому етапі знаходиться клієнт чи доставка замовлення. 
  • Профілі клієнтів та компаній, де можна зберігати всі контактні дані, додаткову важливу інформацію, включаючи історію взаємодії з замовником (партнером).
  • Складський модуль із базовими функціями для обліку запасів та контролю їх руху.
  • Аналітика в CRM: по продажам, замовленням, воронкам, фінансам, роботі менеджерів з логістики чи консультантів. 
  • Система розподілу прав доступу, що дозволяє відкривати співробітникам тільки те, що їм потрібно для роботи. 
  • Модуль “Виробництво”.
  • Розумні тригери, що вміють запускати різні сценарії.
Українська система для бізнесу KeyCRM: інтерфейс – воронка продажів

Інтерфейс максимально зрозумілий та зручний, налаштовується самостійно, в середньому за півгодини. І жодних лімітів щодо кількості користувачів, це безоплатно.  

ANT-Logistic 

Система родом з України, призначена для ефективного планування доставки з можливістю кастомного налаштування під різні завдання. Підходить для малого та середнього бізнесу: доставка води та продуктів, будматеріалів; вивіз побутових відходів тощо. Має багато корисних функцій для:

  • Планування та розрахунку маршрутів, водночас система показує можливі проблеми: затори, перевантаження авто, зайнятість водіїв чи кур’єрів. 
  • Відстеження шляху доставки, за допомогою GPS-трекера. 
  • Аналітика щодо рентабельності перевезення, роботи водіїв; статистика маршрутних листів.   
  • Інтеграція з CRM-системою KeyCRM, сервісами SMS-розсилок, платформами моніторингу. 
ANT-Logistic програма для автоматизації перевезень та доставки

Висновок 

Без автоматизації будь-який бізнес, що зростає, особливо з такими складними процесами, як у логістиці, перетворюється на хаос. Починаючи з моменту отримання заявки на вантажне чи пасажирське перевезення, й аж до успішного доставлення клієнта (чи вантажу) у задану точку, потрібно координувати взаємодію між учасниками, відстежувати статуси; вести облік оплат, прибутку та витрат, і ще багато чого… 

TMS програми мають зручні редактори маршрутів, калькулятори пального і GPS-трекери, але не пропонують інструментів для збору та обробки заявок, воронок продажів та угод, без яких сучасній компанії – нікуди. Тож зв’язка: спеціалізований софт для перевізників + CRM для логістики буде оптимальним вибором. У KeyCRM є готова інтеграція з ANT-Logistic, реєструйтеся та тестуйте до 30 днів без оплати. 

Анна Горбатова
Маркетолог в KeyCRM. "За" автоматизацію бізнесу навіть на старті, щоб у всіх вистачало часу на книги та котиків 🙂