Коли команда з десятків людей щодня здійснює сотні холодних дзвінків і працює без спеціальних інструментів автоматизації, компанія втрачає час і гроші. Просто уявіть, скільки робочих годин оператори витрачають на пошук інформації, потім вручну фіксують результати, переносять дані з однієї системи в іншу тощо. А якщо ще й план від керівництва і навантаження щомісяця збільшуються?.. Crm для кол-центрів здатна розвʼязати всі проблеми з організацією роботи, щоб ваша компанія могла працювати ефективніше та продавати більше.
Що таке crm програми для кол-центрів
CRM-система для колл-центрів — це інструмент автоматизації, що дозволяє оптимізувати рутинні завдання, покращити роботу з клієнтами та підвищити загальну ефективність роботи.
Постійне зростання навантаження та кількості дзвінків, а також потреба швидко обробляти дані висуває перед менеджерами кол-центрів нові виклики:
- де зберігати дані — дзвінки, повідомлення, заявки фіксуються в різних джерелах, це ускладнює відстеження поточних статусів та історії взаємодії, а також пошук інформації про контакти;
- як швидко обробляти дані прямо під час розмови — неможливість зафіксувати результат дзвінка прямо під час комунікації й обмеженість real time інструментів тільки збільшує навантаження на працівників;
- як організувати та прискорити роботу — розподіл бази для обдзвону, нагадування, оновлення, контроль воронки є рутинними операціями, які «зʼїдають» робочий час, а ви точно могли б використати його ефективніше;
- як відстежувати ефективність комунікації та менеджерів — знаходити прогалини, покращувати скрипти, оцінювати продуктивність операторів й оптимізувати процеси.
Срм система для кол-центру розвʼязує ці проблеми. Компанія отримує потужний інструмент для централізованого управління всіма бізнес-процесами, від відстеження дзвінків до контролю воронки продажу й автоматизації рутини.
Основні функції CRM для call-центрів
CRM-система для call-центрів — це багатофункціональний інструмент, який безшовно вписується в основні бізнес-процеси контакт-центру, автоматизуючи рутинні завдання та підвищує ефективність команди. Ви отримуєте всі функції, які необхідні кол-центру, в єдиному інтерфейсі.
Розгляньмо основні функції, які роблять CRM для обдзвону зручним і корисним рішенням для колцентрів і компаній зі сфери telemarketing.
Інтеграція з системами телефонії
Інтеграція CRM із телефонією значно спрощує процеси: система автоматично ідентифікує клієнта за номером телефону та відкриває його картку з усією історією взаємодій ще до початку розмови. Дзвінки, які здійснює оператор, блискавично фіксуються в CRM для колцентру, дозволяючи операторам вносити інформацію по кожному контакту й зберігати історію спілкування без обмежень за часом.
У KeyCRM доступні інтеграції з усіма популярними системами телефонії: Binotel, UniTalk, Phonet, Ringostat, Stream Telecom, Asterisk та іншими.
Комунікація в месенджерах
Якщо клієнту зручніше отримати пропозицію в письмовому вигляді, оператор може миттєво надіслати її в зручний канал, забезпечуючи ефективну взаємодію. В KeyCRM є інтеграції з email, Viber, Telegram, Instagram й іншими платформами. Це дозволяє швидко перемикатися між різними способами комунікації без зайвих рухів, втрати даних чи контексту.
Керування дзвінками
CRM дозволяє централізовано керувати всіма вхідними та вихідними дзвінками. Система автоматично фіксує дані про кожен дзвінок: номер клієнта, дату, час, тривалість. Працівники можуть зателефонувати контакту буквально в один клік прямо з інтерфейсу call crm. Під час комунікації оператори також можуть створювати картки клієнтів, вносити зміни у воронку продажу, робити важливі замітки тощо.
Запис розмов оператора та клієнта
Завдяки інтеграції з IP-телефонією запис розмови зберігатиметься в картці клієнта. Це дозволяє керівникам напрямів контролювати якість комунікації, а також допоможе під час навчання нових операторів. Крім того, це цінна база для аналізу поведінки аудиторії та апгрейду скриптів.
Автоматизація рутинних завдань
Завдяки CRM багато операцій, що періодично повторюються, можна автоматизувати. Нагадування про наступні дзвінки, оновлення статусів, розсилки, розподіл завдань усередині команди може взяти на себе crm програма, щоб команда зосередилась на досягненні KPI і покращенні роботи.
Воронка продажів для кол-центрів
Візуалізуйте в срм для колцентру весь процес взаємодії з клієнтами, починаючи від першого контакту і до продажу. У KeyCRM воронки продажів допомагають операторам і менеджерам краще розуміти, на якому етапі перебуває кожен клієнт, і як конвертувати його цікавість у цільову дію. Ви можете гнучко налаштувати воронку під особливості свого бізнесу, а потім легко розподіляти дзвінки, результати розмов, запити та угоди на відповідні етапи.
Це спрощує контроль за процесом і допомагає вчасно виявляти слабкі місця, через які компанія найчастіше втрачає клієнта. Завдяки цьому керівники та супервайзери можуть оперативно коригувати стратегію продажів, змінювати скрипти чи підходи до холодних продзвонів.
Автоматизовані SMS-розсилки
CRM дозволяє надсилати SMS прямо з картки клієнта в CRM-системі. Це ідеальне рішення для підтвердження домовленостей, відправлення корисної інформації чи нагадування про пропозицію. Наприклад, якщо клієнт не відповів на дзвінок, ваші спеціалісти можуть автоматично надіслати повідомлення з деталями пропозиції. Сервіси sms-розсилок, інтегровані в срм, зменшують навантаження на операторів і здатні підвищити конверсію в продаж.
Відстеження ефективності роботи
Crm для колл центрів дозволяє відстежувати продуктивність операторів:
- кількість зроблених дзвінків;
- середній час розмови;
- швидкість відповіді;
- конверсію тощо.
Ці дані акумулюються у зручні графіки та дашборди для легшого візуального сприйняття. Завдяки цьому срм-система для call center може стати джерелом цінних і часто зовсім неочевидних інсайтів щодо покращення роботи.
Переваги використання crm у call-центрах
Для команд, які займаються активними продажами, важливо підтримувати оптимальний робочий ритм і постійно підвищувати результативність кожного працівника.
Crm система для холодних дзвінків дозволяє:
- ефективно розподіляти клієнтську базу — всі контакти зберігаються на єдиній платформі, їх зручно сегментувати та розподіляти між операторами;
- автоматизувати щоденні завдання, щоб витрачати менше часу на підготовчі та технічні питання, а зосередитися на обдзвоні;
- швидко отримувати доступ до історії взаємодії — попередні дзвінки, статуси, історія комунікації зберігаються в срм системі для колл центру в зручному форматі й завжди доступні для працівників;
- не «губити» клієнтів через ручне управління — високе щоденне навантаження та великий обсяг дзвінків більше не проблема;
- контролювати й аналізувати роботу операторів — у crm для контакт-центру ви маєте доступ до показників ефективності й статистики за будь-який період як у розрізі команди, так і окремого спеціаліста;
- планувати завдання й організовувати внутрішню роботу над проєктами — у KeyCRM є зручний календар із нагадуваннями, який дозволяє планувати час і завдання всередині команди, а також трекати прогрес по різних проєктах;
- забезпечити ефективнішу взаємодію між відділами — навіть якщо працівник звільняється або переходить на іншу позицію, вся інформація по його клієнтах зберігається в системі, це полегшує онбординг і взаємодію між різними підрозділами;
- підвищувати продуктивність команди — активні холодні продажі вимагають швидкої обробки великої кількості інформації, а crm telemarketing дозволяє зосередитися на головній задачі, а не технічних аспектах.
Чому вам потрібна Срм система для колл центру KeyCRM
Crm для колл центрів KeyCRM — це сучасне комплексне рішення, що автоматизує роботу кол-центрів завдяки функціям управління дзвінками, базою контактів і робочими процесами. Ви можете легко адаптувати її під потреби свого кол центру для обдзвону клієнтів.
Окрім функціоналу, який ми розглянули вище, call center crm KeyCRM пропонує кілька важливих додаткових переваг:
1. Зручний зрозумілий інтерфейс
Інтерфейс KeyCRM простий та інтуїтивно зрозумілий. Будь-який оператор, з досвідом або без, швидко освоїть систему, тому у вас не буде потреби в тривалому навчанні. Залежно від ніші та специфіки компанії, період адаптації може тривати від кількох днів до двох тижнів.
2. Мінімум налаштувань для початку роботи
KeyCRM — той варіант програми для колл центру, що підходить для швидкого запуску. Максимально простий процес і скорочений час впровадження — без складних технічних налаштувань, допомоги інтеграторів чи програмістів. Ви можете починати холодні дзвінки й обробку інформації з перших днів після підʼєднання.
3. Багато інтеграцій для будь-яких потреб
Call center contact система підтримує інтеграцію з популярними платформами телефонії, платіжними системами, месенджерами та соцмережами. Якщо вам треба синхронізувати кілька різних робочих процесів, це легко можна зробити в екосистемі KeyCRM.
4. Мобільний застосунок
Тримайте контакт із клієнтами з будь-якої локації завдяки мобільному застосунку KeyCRM. Це особливо актуально для операторів, яким доводиться працювати на ходу або віддалено.
5. Масштабованість
KeyCRM легко адаптується до потреб компаній будь-якого розміру. Від невеликих команд до великих кол-центрів, система дозволяє додавати нових користувачів та інтегрувати нові процеси без втрати продуктивності.
Підʼєднуйте crm для кол-центрів KeyCRM
Для всіх, хто хоче протестувати можливості системи, в нас є безплатний тріал до 30 днів. Одразу після підʼєднання вам будуть доступні всі інтеграції, які можна налаштувати за пару годин. Служба техпідтримки на звʼязку, щоб оперативно вирішити будь-які питання й допомогти з адаптацією.
