Розкажіть трохи про вашу компанію «Ключ до бізнесу» і як ви вирішили впровадити KeyCRM.
Доброго дня, ми — українська юридична компанія «Ключ до бізнесу», працюємо з 2014 року. Наш офіс знаходиться в Києві, але ми також маємо представництва в інших містах України та співпрацюємо з фахівцями на аутсорсі. Ми спеціалізуємося на корпоративному, господарському, адміністративному та військовому праві, надаючи широкий спектр юридичних послуг для підприємців, бізнесів, волонтерів, військових та ветеранів.
Це вражає! Що стало вирішальним фактором у виборі CRM-системи, і чому саме KeyCRM?
Ми шукали CRM-систему, яка б дозволила нам об’єднати всі канали комунікації з клієнтами, автоматизувати робочі процеси і забезпечити зручне управління заявками та документами. KeyCRM ідеально підходила під наші вимоги завдяки своїй функціональності та можливостям інтеграції з іншими системами. Крім того, KeyCRM пропонує гнучкість у налаштуванні, що дозволило нам адаптувати її під специфіку юридичної сфери.
Які функції KeyCRM ви використовуєте найактивніше?
Однією з найбільш корисних функцій для нас є інтеграція з IP-телефонією та месенджерами. Це дозволяє нам швидко і зручно обробляти запити клієнтів з різних каналів комунікації, вести запис розмов і зберігати всю історію спілкування в одному місці. Також ми активно використовуємо модуль аналітики, який дозволяє відстежувати ефективність роботи команди, аналізувати успішність різних послуг та оптимізувати маркетингові стратегії.
Це чудово. Розкажіть, як ви налаштовували KeyCRM під потреби вашої юридичної компанії?
Я особисто займалася налаштуванням системи. Ми створили детальну воронку продажів, яка відображає кожен етап взаємодії з клієнтом — від першого контакту до завершення угоди. Також налаштували клієнтські картки, де зберігається вся інформація про клієнта, включаючи контактні дані, історію співпраці, важливі документи та нотатки. Це дозволяє нашим менеджерам завжди мати під рукою всю необхідну інформацію.
А як ви інтегрували KeyCRM у вашу повсякденну роботу?
Впровадження KeyCRM значно спростило наші робочі процеси. Тепер всі заявки, які надходять з сайту, телефонів або мессенджерів, автоматично потрапляють у CRM. Кожен менеджер отримує сповіщення про нові завдання, і ми можемо легко відстежувати статус кожної справи. Окрім цього, ми використовуємо CRM для зберігання шаблонів документів і автоматизації юридичних процедур, що значно скорочує час на підготовку документів.
Як ви організували навчання для співробітників?
Ми записали детальну відеоінструкцію, в якій пояснюється, як користуватися основними функціями KeyCRM. Це відео стало основним інструментом для навчання нових співробітників. Крім того, ми проводимо регулярні тренінги та семінари, де обговорюємо нові функції системи та способи їх використання для підвищення ефективності роботи.
Чи використовуєте ви KeyCRM для аналітики та звітності?
Так, звичайно. Ми активно використовуємо аналітичні звіти, щоб оцінювати ефективність різних напрямків нашої роботи. Наприклад, ми аналізуємо, які послуги користуються найбільшим попитом, скільки часу займає обробка заявок та які канали залучення клієнтів є найефективнішими. Це дозволяє нам приймати обґрунтовані рішення і краще розуміти потреби наших клієнтів.
Як KeyCRM допомагає вам у комунікації з клієнтами?
KeyCRM дозволяє нам ефективно комунікувати з клієнтами через різні канали. Ми використовуємо інтеграцію з месенджерами та електронною поштою для оперативного зв’язку. Також ми налаштували масові розсилки через Альфа СМС, що дозволяє швидко інформувати клієнтів про нові послуги, акції та знижки. Завдяки CRM ми можемо персоналізувати комунікацію, що робить наші послуги більш привабливими для клієнтів.
Чи можете ви поділитися конкретними прикладами, коли KeyCRM вам особливо допомогла?
Одного разу у нас виникла ситуація, коли ми терміново мали підготувати пакет документів для великого клієнта. Завдяки KeyCRM ми змогли швидко зібрати всю необхідну інформацію та узгодити всі деталі з клієнтом. Це дозволило нам виконати роботу вчасно, без жодних затримок. Система також допомогла нам відстежити всі етапи процесу і переконатися, що жоден важливий момент не був упущений.
Приємний подарунок: напишіть в Ключ до Бізнесу, що ви від KeyCRM та отримайте знижку 10% на будь-яку послугу компанії до кінця серпня (так-так, не червня, як сказали у відео, бо ми трішки затримались з публікацією 🙂 )
