Продаж товарів широкого вжитку – перспективна ніша, в тому числі для старту в e-commerce. Більше 19% українців купують доглядову та декоративну косметику онлайн (опитування Deloitte & Touche в 2023 році). Серед найпопулярніших каналів – insta магазини, маркетплейси та сайти компаній. Як правило, продавці поєднують кілька майданчиків, автоматизувати всі ці процеси допоможе crm система для магазину косметики.
Торгівля в інтернеті: 7 проблем, які вирішить програма для магазину косметики
Ви знайшли надійних постачальників бьюті товарів, або налагодили власне виробництво, привели лідів з google пошуку, контекстної реклами, чи промо у блогерів. Здавалось би, основна задача виконана. Але є як мінімум 7 можливих проблем із замовленнями, що виникають вже після оформлення:
- Менеджери пропустили, забули зафіксувати, випадково видалили.
- Дані були перенесені з помилками , що призвело до плутанини з товарами, доставкою.
- Продукції не вистачає на складі, залишки в магазині (на маркетплейсі) не були оновлені.
- Потенційний клієнт написав у онлайн-чат на сайті чи в месенджери, щоб уточнити дані, не отримав відповіді вчасно, передумав.
- Посилку забули відправити, загубили.
- Виникли нюанси з оплатою, видачею чеку.
- Команда не справляється з обʼємами замовлень, бо обробляє їх вручну, строки затягуються, люди відмовляються від покупок.
Все це вирішується з підключенням програми для автоматизації бізнесу, в якій є модулі для: збору замовлень та запитів з усіх магазинів, соцмереж, месенджерів; швидкого оформлення та відстеження доставки; складського обліку, управління товарними залишками, ведення клієнтської бази та каталогів продукції.
Як підвищити продажі косметики: автоматизація покроково
За даними досліджень платформи Hubspot, впровадження CRM допомагає піднімати продажі в середньому на 29%. А 64% опитаних підприємців вважають, що цей крок вплинув (або дуже вплинув) на зростання доходів.
Які задачі компанії, що займається торгівлею товарами для краси та догляду, вирішить програма автоматизації та завдяки чому? Розглянемо на прикладі української системи KeyCRM.
Широкий асортимент косметики: управління товарами
Зазвичай торгівля косметичними засобами передбачає різноманітність, адже крім категорій (догляд за обличчям, тілом, make up, парфуми, аксесуари, подарункові набори), тут існує розподіл за гендером (жіноча, чоловіча, дитяча); віком, класом (мас-маркет, люкс, космецевтика, професійна); за серіями, брендами, інгредієнтами, групами ароматів тощо. Щоб систематизувати таку складну товарну лінійку знадобиться потужний функціонал.
В KeyCRM реалізовано каталоги з можливістю створення товарів з варіантами та властивостями (різний об’єм, відтінок, упаковка, тестер тощо); публікаціями (те, як продукт презентовано в інтернет-магазині чи на маркетплейсі).
При цьому картка товару містить: зображення (аж до 12 фото), закупівельну вартість (це важливо для аналітики), артикул, назву, властивості та навіть коментар, в якому можна зазначити важливі нюанси. Доступні будь-які варіанти виміру кількості, не тільки штук (як у базових налаштуваннях), а до 20 інших одиниць виміру: г, кг, пакування, набори та інше.
Створити картку можна: вручну в каталозі через кнопку “Додати товар”; згенерувати з лістингів на маркетплейсі, або завантажити з таблиць Excel .
Магазин, маркетплейси, інста-шоп: обробка замовлень в одному вікні
Звідки б не надійшли замовлення: з власного інтернет-магазину, українських (Prom, Rozetka, Olx, Епіцентр, Каста) чи міжнародних (Etsy, Amazon, eBay) маркетплейсів, інста-шопу – всі вони потрапляють в CRM для торгівлі косметикою, і тут же обробляються менеджерами.
Це стало можливим завдяки вбудованим інтеграціям з популярними CMS та конструкторами, на яких створено сайт, хмарними магазинами, глобальними ecommerce платформами. Відразу після додавання джерела (10-15 хвилин), замовлення починають летіти в єдине вікно вашої системи.
Їх можна вести воронкою, контролюючи зміну статусів (в тому числі на деяких маркетплейсах); обмежувати перебування в певному статусі, щоб при обробці менеджери вкладалися у визначені строки.
Видача чеків при торгівлі косметикою в інтернет-магазинах – обов’язкова, зазвичай цю опцію виконує програмний РРО. Всередині KeyCRM є кілька операторів: Вчасно.Каса, Checkbox.
Тож, фіскалізація, автоматична, або одним натисканням, відбувається всередині системи під час обробки замовлення чи зміни його статусу (наприклад на “Оплачено”).
Швидкі відправки: ТТН, відстеження, сповіщення покупця
На етапі надсилання замовлення клієнту CRM для автоматизації магазину косметики візьме на себе всю ручну роботу, від якої так втомлюються власник та команда: заповнення довгих форм (привіт, Укрпошта) на сайтах сервісів доставки, відправка ТТН та трекінгів на маркетплейси.
Всі бланки оптимізовані, підтягуються дані товарів (габарити, вага), опис для митниці. Є шаблони швидких відправок і документів, які можна створити заздалегідь, а потім згенерувати та роздрукувати в один клік.
Для максимальної автоматизації процесу краще налаштувати тригери. Наприклад, при зміні статусу доставки, sms про це автоматично надсилається покупцю.
Щоб перевірити шлях посилки не потрібно переходити на сайт оператора, актуальний статус видно у списку замовлень.
Як це можливо: економія кількох годин на день лише на відправках? Знову ж таки, завдяки вбудованим модулям поштових служб: Нова пошта, Укрпошта, Meest, UPS, Fedex, точки видачі Rozetka; фулфілменти Western Bid, Sklad USA, HandmadeHub.
Підтримка клієнтів: онлайн чат, месенджери, телефон
Для успішного оформлення кошика деяким покупцям життєво необхідне спілкування з консультантом, особливо при замовленні косметики. Цей відтінок помади ближче до холодного, чи до теплого? Підходить даний крем для чутливої шкіри? Чи тестується продукт на тваринах? І ще сотні питань в чати на сайті та маркетплейсах, месенджери, особисті в соцмережах. Якщо ви маєте бьюті магазин в Instagram, то знаєте скільки всього прилітає під дописи чи сторіз.
Щоб спілкуватися з потенційними чи постійними клієнтами, і при цьому не бігати між застосунками, акаунтами, діалогами та не губити запити, в CRM для інтернет-магазину косметики передбачений агрегатор месенджерів.
Підключаєте свій Instagram, Facebook, Telegram (бот і номерний), Viber (бот і номерний), чати маркетплейсів (Rozetka, Olx, Prom); встановлюєте віджет онлайн-консультанта на сайт, і всі питання, пропозиції, замовлення підтягуються прямо у кабінет KeyCRM. Відповідаєте, надсилаєте реальні та відео, голосові повідомлення, та будь-які файли: сертифікати, чеки, не виходячи зі знайомого інтерфейсу системи.
А є в наявності? Програма обліку для магазину косметики
Для того, щоб впевнено відповідати на це запитання клієнтів, і розумно планувати закупки чи виробництво, в системі має бути складський модуль – вбудований та без додаткової оплати (як в KeyCRM), або окрема програма (через конектори).
Величезний асортимент товарів, його зберігання на різних складах, торгівля на декількох майданчиках відразу потребують: обліку, синхронізації (склад-магазин), можливості проводити інвентаризацію, оприбуткування, авторезерв та списання.
Автоматизація роботи з постачальниками та виробництвом
Питання, з яким підприємець визначився перед запуском інтернет-магазину косметики – де брати продукцію, на етапі підключення перетворюються на задачу: систематизувати взаємодію з постачальниками, або створення продукції на замовлення.
Її вирішує спеціальний функціонал – виробництво в CRM . Вчасна відправка замовлень до майстерні чи косметичної лабораторії; чітка організація роботи з постачальниками сировини, тари, пакування; аналіз витрат та планування асортименту (особливо сезонних товарів) – все це створить надійну базу для безперебійного забезпечення магазинів тим, що вони продають.
База даних магазину косметики: збираємо, зберігаємо, аналізуємо
Добре коли вся інформація щодо продажів, клієнтів, товарів, фінансів систематизована в одній програмі для інтернет-магазину, бо саме дані – ключовий ресурс сучасного бізнесу.
Картки покупців в CRM для торгівлі косметикою
Особлива зона уваги – база клієнтів. У срм системі для магазину косметики мають бути зручні профілі покупців: з контактами, історією замовлень, важливими нотатками (дні народження, тип шкіри, парфумерні вподобання). Круто, коли їх можна згенерувати прямо з чату, під час телефонної розмови чи автоматично із замовлення.
В KeyCRM – детальні картки клієнтів та спеціальна система пошуку дублів, що дозволяє тримати базу “чистою”. Програма вміє впізнавати покупця, коли той повторно телефонує чи пише, менеджер відразу бачить хто це й розуміє як починати розмову.
Повна аналітика продажів, товарів, покупців, замовлень
Власник інтернет-магазину косметики хоче знати: що продається краще, а що гірше; чи є сезонність попиту; які платформи ефективніші; хто з менеджерів приносить більше прибутку компанії та багато іншого…
Для цього підприємець відслідковує основні метрики ecommerce, вивчає аналітику маркетплейсів та месенджерів у різних застосунках, або прямо в програмі для автоматизації магазину косметики.
У розділі зі статистикою KeyCRM звіти зібрані за напрямками: замовлення, продажі, воронки, спілкування з клієнтами, товари, джерела (магазини), менеджери.
Фінансові звіти в CRM для магазину косметики: скільки ви заробляєте
Дізнатися про прибуток бізнесу можна в звітах, аналогічних всім відомому Profit and Loss (про прибуток та витрати).
Шукати зручно за різними параметрами, зокрема магазином, статусом замовлень (наприклад, “Виконані” покажуть скільки ви вже заробили), або періодом. Корисною є опція порівняння, що дозволяє оцінити тенденції, вивести закономірності та зрозуміти причини успіху та невдачі.
Аналітичні дашборди по фінансам вже входять до базового функціоналу KeyCRM, не потрібно інтегрувати сторонні сервіси та оплачувати їх додатково.
Висновок. Продаєте косметику? Автоматизуйте!
Систематизувати асортимент продукції, налагодити ефективне спілкування з клієнтами, об’єднати процеси збору, обробки та аналізу замовлень в єдиній програмі для інтернет-магазину косметики – все це реально навіть на старті підприємницької діяльності. Автоматизація ecommerce дозволить звільнити ресурси, що витрачаються на ручні операції, виграти час та відразу бути на кілька кроків попереду конкурентів.
Старт доступний: наприклад, в KeyCRM базовий тариф, що включає 98% функцій – це всього 19$, немає плати за користувачів (вигідно працювати всім: менеджерам, бухгалтерам, робітникам складу та кур’єрам). Можна спробувати до 30 днів без оплати просто зараз, адже для налаштування не потрібні програмісти: все просто та зрозуміло.
